tag:blogger.com,1999:blog-62163511878038180792024-02-19T15:57:38.659-08:00atencion al cliente Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.comBlogger18125tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-81443027894978646142012-10-22T14:24:00.001-07:002012-10-22T14:24:39.980-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="relacioneb" style="text-decoration: none;">Relaciones públicas</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se llama <b>relaciones públicas</b> (o sus siglas <b>RR.PP</b>.) al <b>arte y ciencia</b> de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público, y permitiendo que se use como una fuerte empresarial al momento de posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OPINION PUBLICA:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La <b>opinión pública</b> es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten interés.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="175" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image061.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="433" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La opinión pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una más o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la vez; pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTITUDES</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se produce un hecho</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El ambiente es propicio al hecho y al tema.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se da en el momento oportuno</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El hecho encaja en un cuadro significativo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tema le "dice" a la gente, le llega.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que la opinión tome cuerpo es necesario que responda a una necesidad ampliamente sentida</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El hecho se da a conocer en los medios de comunicación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reacción del público (compra, sale a la calle, se manifiesta, etc.)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La opinión pública queda consolidada en ese tema.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASES DE PÚBLICO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se pueden determinar tres tipos de públicos:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mixto Semi – interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mixto Semi – externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Supervisión de las publicaciones empresariales.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proyectar la imagen e identidad corporativa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Participar en reuniones directivas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones públicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada organización.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre si, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus objetivos. Las primeras tienen algunas características que la diferencia del resto:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o la publicitaria trata de destacar un producto o servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="normasinta" style="text-decoration: none;">Normas internas de la organización</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por medio de documentos escritos. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboración, estructuración, presentación, actualización, revisión, aprobación, publicación, distribución y seguimiento en la aplicación de las normas internas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es responsabilidad de la Unidad de Normalización, la elaboración de las normas para la preparación de las normas internas, con el fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar un grado razonable de confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías: eficacia y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información financiera, cumplimiento de las leyes y normas aplicables:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un proceso lo llevan a cabo las personas solamente puede aportar un grado razonable de está pensado para la consecución de objetivos</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL PROCESO DE CONTROL INTERNO.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Constituye una herramienta útil para la gestión, pero no la sustituye. Los controladores internos deben ser incorporados, no añadidos:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">si una Compañía se centra en las operaciones existentes e incorpora controles en las actividades operativas básicas, normalmente puede evitar procedimientos y costes innecesarios</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">incorporar controles en las estructuras operativas suele generar nuevos controles, lo que hace más ágiles a las entidades.</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LAS PERSONAS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Consejo de Administración se convierte en depositario y se erige como un importante elemento de control interno.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGURIDAD RAZONABLE.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El control interno sólo puede aportar un grado razonable de seguridad a la dirección y al Consejo de Administración en la consecución de los objetivos de la entidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pueden ser clasificados en 3 ámbitos o categorías: Operativos, información financiera, cumplimiento</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se espera que el sistema de control interno proporciones un grado razonable de seguridad en la consecución de objetivos relacionados con la fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de las leyes y normas aplicables.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPONENTES.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El control interno no es un proceso lineal, sino un proceso interactivo multidireccional, con cinco componentes interrelacionados: - Entorno de control</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evaluación de riesgos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Actividades de control</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Información y comunicación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Supervisión</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELEMENTOS DEL ENTORNO DE CONTROL.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Integridad y Ética – Un clima ético vigoroso dentro de la empresa y en todos sus niveles, es esencial para el bienestar de la organización, sus componentes y el público en general. La transmisión de valores se hace: - con el ejemplo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estableciendo normas escritas</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estableciendo respuestas eficientes y contundentes</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Competencia profesional – Compromiso de la organización con el trabajo bien hecho, de forma eficaz y eficiente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Responsabilidad del Consejo de Administración</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un Consejo de Administración pasivo y sin capacidad de cuestionar las decisiones y políticas de la Dirección es un riesgo de control interno muy significativo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estilo y Filosofía Gerencial – Actitud positiva de control interno = evitar riesgos innecesarios, ponderar aspectos positivos y negativos de cada alternativa, etc.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estructura organizativa – Ajustada al tamaño de la entidad y a su tipo de actividad y objetivos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Delegación de poderes y responsabilidades – Acompañada de: - nivel de supervisión adecuado</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">conocimiento claro e in dudable de los objetivos de la entidad</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Políticas y prácticas de recursos humanos – Indicando a los empleados los niveles éticos y de competencia profesional que pretende lograr la entidad en cada caso.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EVALUACIÓN DE RIESGOS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La determinación de objetivos es una condición sine qua non para establecer un elemento fundamental del control interno: la evaluación de riesgos. Los objetivos pueden clasificarse en relativos a operaciones, a información financiera y a cumplimiento.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS DE LAS OPERACIONES.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son la razón de ser de las empresas y se dirigen a la consecución del objetivo social. Son peculiares para cada entidad y han de ser coherentes y realistas. Aunque no son un elemento de control interno sino de gestión, son una base previa para aquél.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN FINANCIERA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Requisitos de fiabilidad de los estados financieros: - principios contables aceptados y apropiados a las circunstancias</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Información financiera suficiente y apropiada, resumida y clasificada pertinentemente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estados financieros que reflejen adecuada y razonablemente la situación financiera</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como cualquier información, los estados financieros anuales deben cumplir: </span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">existencia, totalidad,derechos y obligaciones ,valoración, presentación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS DE CUMPLIMIENTO.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los objetivos se interrelacionan y debe existir una estructuración coherente de los mismos. La definición más usual hasta hace pocos años incluía como objetivos del mismo el adecuado reflejo de los registros contables y la salvaguarda de los activos. También debe lograr un nivel adecuado de información sobre la consecución de los objetivos operativos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RIESGOS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La identificación y el análisis de riesgos es un proceso interactivo continuo y constituye un componente fundamental de un sistema de control interno eficaz. La identificación de riesgos debe ser seguida de un proceso de análisis de los mismos, que incluye: estimación de su importancia, evaluación de su probabilidad y análisis de cómo han de gestionarse ( = establecer medidas para limitarlos o reducirlos). El análisis de riesgos es fundamental para el éxito de la Compañía</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GESTIÓN DEL CAMBIO.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el análisis de riesgos es fundamental identificar las circunstancias que modifican los riesgos para tomar las acciones necesarias:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cambios en el entorno operacional</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nuevas tecnologías</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nuevas actividades y nuevos productos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nuevos S.I.(fundamentalmente, informáticos)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">crecimiento rápido</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">rotación del personal</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El análisis de riesgos es una actividad que debe revisarse de forma continua y exige a la dirección una permanente alerta para detectar las circunstancias que modifican el entorno y, por consiguiente, los nuevos riesgos a los que se enfrentan.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LAS ACTIVIDADES DE CONTROL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se traducen en políticas y procedimientos. El control interno es un mecanismo integrador del proceso de gestión. Son posibles mecanismos de control:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">segregación de funciones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">análisis realizados por la dirección</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">controles físicos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mecanismos de seguimiento del proceso de información (acciones correctivas)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">gestión de funciones de actividad</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Indicadores de rendimiento</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMACIÓN.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los flujos de información (verticales, horizontales o transversales; formales o informales) se recogen de fuentes internas o externas y se comunican a destinatarios tanto internos como externos. Se designa como S.I. al procesamiento interno de los datos relativos a transacciones y actividades operativas. Cada entidad debe valorar sus necesidades de S.I. en función de sus objetivos, atendiendo a: - contenido</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiempo , actualidad, accesibilidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transmisión de información, interna y externa. La dirección establece los canales adecuados para que la comunicación llegue con claridad a sus destinatarios. Es preciso mantener canales independientes que actúen como mecanismos de seguridad. Existen multitud de mecanismos posibles (formales e informales) para comunicar incidencias, problemas, ideas, sugerencias, etc., mejorando la flexibilidad y adaptabilidad de la organización. Se transmiten pautas de comportamiento esperado, reglas del juego (incluyendo actuación decidida y sancionadora, si es preciso). La dirección ha de establecer canales de comunicación abiertos con el exterior (clientes, bancos, etc.) y con el Consejo de Admón., así como con determinados elementos externos como auditores, asesores legales, etc.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SUPERVISIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su objetivo es asegurar que el sistema está funcionando adecuadamente y que tiene capacidad de adaptación a las necesidades y cambios en el entorno, a través de actuaciones y evaluaciones recurrentes o específicas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recurrentes:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> - canales abiertos empleados</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- revisión sistemática (departamento auditoría interna) de aspectos operativos y de cumplimiento administrativo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- revisión anual por auditores externos de los sistemas de control interno</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- comunicación sistemática o esporádica con terceros (clientes., bancos, etc.)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Específicas:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- eficiencia de los controles de supervisión sistemáticos y recurrentes</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- autocomprobación de control interno por departamentos o unidades de negocio</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- auditorías internas o externas de departamentos o unidades de negocio</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La metodología a utilizar depende de las circunstancias y necesidades en cada caso: el benchmarking se usa en el marco de asociaciones empresariales específicas para esta finalidad y con ayuda de consultores.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las líneas generales del procedimiento de revisión del control interno son:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">concretar el alcance de la revisión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">identificar el sistema o subsistema a revisar</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">analizar y evaluar otras revisiones realizadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">analizar áreas de riesgo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">desarrollar un programa de trabajo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">comprobar que el programa de trabajo funciona</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">seguimiento del trabajo y obtención de conclusiones provisionales</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">discusión de las conclusiones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">informe</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">seguimiento de conclusiones y recomendaciones.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMACIÓN SOBRE DEFICIENCIAS DE CONTROL INTERNO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Deficiencia = situación o condición del sistema de control interno digna de atención (insuficiencias o posibles mejoras). La fuente de identificación de deficiencias son las actividades de supervisión recurrentes, las esporádicas y las fuentes externas. Todas las debilidades de control interno que puedan afectar a la consecución de objetivos de una entidad deberían ser comunicadas. La evaluación de qué deficiencias son importantes o no para ser comunicadas, es también un problema delicado, así como determinar quién debe ser informado de las deficiencias detectadas: los responsables de áreas o departamentos tienen que recibir información de todas las deficiencias de su área de actuación y la alta dirección y el Consejo de Administración de las significativas. Los informes específicos describen el problema y sus efectos, las recomendaciones para solucionarlo y la respuesta de los responsables.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RESPONSABILIDADES DEL CONTROL INTERNO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llevado a cabo por el Consejo de Administración, la dirección y el resto del personal. La responsabilidad más directa corresponde a la dirección, que también asigna a los directores de departamento responsabilidades de gestión y control interno, pero casi todo el personal cumple alguna función de control interno, transmitiendo posibles sugerencias por los canales adecuados: los miembros de la organización deben concientizarse de que el control interno no es ajeno a ellos, sino que todos están implicados. No debe olvidarse el papel clave de la dirección financiera y contable, así como el del departamento de auditoría interna, que cubre los 3 tipos de objetivo (operativos, formación financiera y cumplimiento). En organizaciones complejas, se corre el riesgo de identificar el control interno con las funciones de auditoría interna, en vez de considerarlo responsabilidad de toda la organización. La garantía de independencia más importante que se puede dar al departamento de auditoría interna es situarla bajo el control del propio Consejo de Administración y concederle acceso al Consejo o Comité de Auditoría, con los terceros que colaboran en el control interno (auditores externos, reguladores, etc.). Los auditores externos informan de si los estados financieros representan adecuadamente la situación financiera patrimonial, los resultados del período y los motivos de fondos. Los reguladores emiten normativas, inspeccionan y controlan la información. Los clientes y proveedores, así como otros terceros, aportan informaciones útiles. El Consejo de Administración nombra al máximo ejecutivo de la organización, establece políticas y líneas generales de actuación, aprueba presupuestos y cuentas anuales y ejerce el control general de la organización = debe establecer líneas de comunicación directa con los diferentes niveles de la organización y, al menos una parte de sus miembros, debe ser independiente de la línea ejecutiva</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En algunos países se organiza el Consejo en comités, como el de Auditoria o el de Nombramientos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LIMITACIONES DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La seguridad es razonable y no absoluta. En cuanto a los objetivos operativos, el sistema genera la información necesaria para que dirección y Consejo de Administración conozcan de forma adecuada en qué medida se cumplen los objetivos, pero no garantiza que los objetivos se estén alcanzando. En cambio sí se pueden alcanzar, siempre con una seguridad razonable, los objetivos de información financiera y su cumplimiento.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DISFUNCIONES – errores de juicio, fatiga o despiste</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OMISIÓN DE CONTROLES POR PARTE DE LA DIRECCIÓN – Encubrir situaciones no deseadas o realizar u ocultar actos fraudulentos: no confundir con la intervención (actos de la dirección con finalidades legítimas pero fuera de las políticas establecidas) utilizada para enfrentar acontecimientos puntuales</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONFABULACIÓN DE 2 O MÁS PERSONAS – No identificable por el sistema de control</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RELACIÓN COSTE/BENEFICIO - El beneficio de un control es difícil de cuantificar de forma positiva. Generalmente es más fácil evaluar los costes de los controles, aunque es más difícil con los de alto nivel.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>APLICACIÓN A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La filosofía y los conceptos básicos son aplicables igualmente a las pymes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL ENTORNO DE CONTROL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es muy poco probable que una pequeña empresa disponga de un código de conducta formal y que el Consejo de Administración cuente con suficientes miembros cualificados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA DETERMINACIÓN DE LOS RIESGOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una pequeña empresa se simplifica la determinación y comunicación de los objetivos que, aunque no esté muy formalizada, tendrá un seguimiento directo dada la involucración directa de la dirección general que también participará directamente en el análisis de riesgos, que también seguirá un procedimiento informal pero seguramente muy flexible y adaptado a las circunstancias.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LAS ACTIVIDADES DE CONTROL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una pequeña organización no suele ser posible mantener todos los mecanismos de control que existen en las grandes organizaciones pero el control de la dirección suele ser más directo y concreto y su presencia permanente es un elemento fundamental dentro del funcionamiento del sistema de control.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La información también es esencial en las pequeñas empresas. L os medios informáticos actuales facilitan la recogida de información interna independientemente del tamaño de la entidad pero la información externa en estas empresas pequeñas requiere una fuerte involucración de la dirección. La ausencia de canales formal es de comunicación no significa que ésta no exista, ya que los contactos directos son mucho más frecuentes en las pequeñas organizaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SUPERVISIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La dirección debe apoyarse en los empleados, los auditores externos, los terceros y otros asesores externos. En resumen, los conceptos básicos de control interno son aplicables a todo tipo de entidades, independientemente de su tamaño, pero la aplicación práctica es más directa, flexible e informal en las pequeñas organizaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> LA INFORMACIÓN SOBRE EL CONTROL INTERNO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El hecho de informar públicamente sobre el control interno no constituye un componente eficaz ni es un elemento que contribuya a conseguirlo, pero normalmente el Consejo de Administración que va a emitir un informe sobre el control interno suele analizar el sistema con más detalle y se preocupa por conseguir que funcione de manera correcta.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ALCANCE DEL INFORME</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El control interno relativo a la formulación de estados financieros públicos es realizado por el Consejo de Administración, la dirección y el resto de empleados de una entidad, diseñado para proporcionarle un grado razonable de seguridad en cuanto a la fiabilidad de dichos estados financieros. La seguridad razonable de que dicha información pública es fiable, adecuada y representativa conduce al concepto de imagen fiel.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- objetivos operativos: no se plantea la información pública</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- objetivos de cumplimiento: si se planteara, la presentación sería como la información financiera.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONTENIDO DEL INFORME</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se emite a fecha de cierre de ejercicio y cubre no sólo las cuentas anuales sino también los estados financieros intermedios publicados y cualquier otra información financiera publicada a lo largo del ejercicio. Se tiende a incluir los siguientes elementos:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Responsabilidad de los administradores en el control interno</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Análisis de elementos específicos: - Funciones del Comité de Auditoria</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Políticas y procedimientos escritos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Delegación de poderes</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Políticas de personal</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Código de conducta</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Auditoría interna y revisiones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Medidas correctivas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Limitaciones del sistema de control interno (seguridad razonable, no garantía absoluta)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recomendaciones que debe contener la información pública sobre el control interno:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Categoría de los controles</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Declaración sobre limitaciones de todo sistema de control interno</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Declaración sobre mecanismos de supervisión del sistema y regularización de deficiencias</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marco de referencia para el informe</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conclusión sobre la eficacia del control interno</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fecha o periodo a la que se refiere la conclusión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los nombres de las personas que firman el informe.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Importancia del Reglamento Interno en las empresas</b></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Reglamento interno regula las relaciones de la empresa con sus trabajadores en aquellos puntos en los cuales se exige una definición más precisa entre lo que indica la ley (Código del trabajo y su reglamento ) y las condiciones particulares de actividad laboral de cada empresa, con el objeto de que tanto patrono como trabajadores conozcan con claridad a qué atenerse en caso de discrepancias.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como las normas exigen que toda empresa debe cumplir con las leyes locales e internacionales en todas las materias de su actividad y además que primero resuelva todos sus conflictos previos a una certificación si fuera el caso.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También que las actividades ISO exigen una mayor colaboración y dedicación entre patronos y trabajadores. Hoy en día toma cada vez mayor trascendencia el uso del Reglamento interno como un documento de vital importancia para asegurar la tranquilidad de las actividades empresariales.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas que no tienen aún un reglamento interno deberían a corto plazo solicitar la asesoría legal correspondiente para que en corto tiempo puedan integrarse a los beneficios de su implementación, despejando el camino a su crecimiento en un clima de tranquilidad.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para las empresas que tienen un Reglamento interno se les recuerda que los tiempos cambian y es necesario estar al día en el marco de la globalización y no quedarse atrás en pequeñas o grandes mejoras que su entorno le exija, deben actualizarlos a la brevedad posible.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El encanto personal es el arma secreta, la suprema seducción contra la cual hay pocas defensas. Si uno lo posee, no necesita dinero, ni belleza, ni linaje. Es un don, que se da para ser dado a su vez, y que cuanto más se da mas se tiene.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El encanto personal es un aura, un perfume invisible que flota en el aire; si se ve, se pierde el hechizo. El encanto es dinámico y no puede suprimirse a voluntad. En cuanto a sus elementos, no hay formula fija. Una gran variedad de ingredientes van en el caldero, pero sus mágicos efectos deben ser totales no es posible estar "casi" o "parcialmente" encantado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la mujer, el encanto personal es probablemente más completo que en el hombre y requiere una gran variedad de sutilezas. Es cierto fulgor en el rostro, la peculiar efusión de una bienvenida, un sostenido aire de satisfacción por nuestra compañía y un callado pesar ante una despedida. la mujer con encanto personal no encuentra a ningún hombre insulso; en realidad, en su presencia, él se transforma no solo en un ser distinto, sino en la clase de persona que anhela ser. Una mujer así da vida a sus ilusiones mas hondas, porque agrega la necesaria fuerza de convicción a la vieja sospecha de que él es rey.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De la mujeres que me han fascinado mas, en la patria grande, son exactamente siete. La primera tenia el bellísimo nombre de Betty, el lugar de nacimiento me es incierto pero tenia una personalidad sencilla, era la mujer que merecía ser amada y cuidada, pero así como el viento la trajo se la llevo y desapareció; la segunda era una mujer con el nombre de Virginia, lo que me atrapo de ella, fue el aroma que tenia, además de la belleza que poseía y las grandes habilidades deportivas; la tercera con el nombre de July, me cautivo la forma en que caminaba, como me miraba, y en especial como con sutileza me rechazo y actualmente la veo caminando en la calle y avenidas con un hijo; la cuarta, con el nombre Lourdes, la conocí en la universidad, me enloqueció el color gris de los ojos y el cabello castaño, pero también como el viento la trajo también se la llevo; la quinta la mas especial de todas, la delgada figura que poseía, el cabello largo y castaño, la sencillez al vestirse, la delicadeza al mirar y autorizarte una conversación, su timidez, que se confundía con la alegría que irradiaba, y en especial me agradaba su compañía, y ver las bellas manos que tenia, perfectas, perfectas, su nombre solo se comparaba con su belleza interior, Marisol, si, simplemente Marisol, hice todo lo posible por encontrarla otra vez, no volví a verla hasta ahora; no tan importante la sexta tenia el nombre de Nieves, solo fue una persona mas; la séptima, me atrapo por lo que podríamos llamar un amor compasivo, ya que la observe por un tiempo, viendo su estado social, además de la belleza que poseía, mas físico que otra cosa, sin haber dejado alguna mella sobre mi persona, ahora que estoy con el poderoso tiempo a mis espaldas, debo encontrar el antinemesis de mi personalidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El encanto envuelve a la mujer con ese resplandor de felicidad que atrae al hombre, quien, ante el carácter femenino, reafirma su masculinidad y renueva su impulso vital. Su encanto reside también en cierto aire de maternalismo intemporal, en el efecto tranquilizador de su sola presencia, que puede disipar en el hombre la ira y frustración de un instante y hacerlo reponerse, a voluntad, de sus fracasos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el hombre, el encanto personal, presumo es la habilidad de conseguir la adhesión de una mujer mediante un reconocimiento de su singularidad, es ser notado sin ser notable. es de nuevo el caso de ser absorbido totalmente, de olvidar realmente la existencia de otros, porque nada traiciona mas fatalmente que la sugestión de una mirada errante. La admiración silenciosa es admirable, pero rara vez suficiente; lo que vale es lo que el hombre dice, sus osadas declaraciones, el vuelo de su fantasía, el descubrimiento de virtudes ocultas. El hombre se enamora con los ojos, la mujer con el oído; ningún hombre debe preocuparse demasiado por la edad. Dijo una vez un Voltaire ya marchito "Dadme unos minutos la palabra, sin enseñar la cara, y seré capaz de seducir a la reina de Francia".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero el encanto no esta solo relacionado con lo sexual; adquiere formas variadas y menos ardientes que el instinto. La mayoría de los niños lo tienen -hasta que se lo hacen saber- y también los viejos que nada pueden perder; los animales también, por supuesto. En los niños y los animales pequeños, a menudo, en la forma de la cabeza y en la mirada casta e inocente; en las muchachas y en los potrillos, esta en el andar torpe, a tropiezos, en la incapacidad para gobernar sus movimientos con las piernas. Pero ese encanto es pasivo y atrae porque despierta nuestro instinto de proteger al débil.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno descubre al que tiene encanto. Pero ¿puede adquirirse esta cualidad?. En realidad, no, porque es original, innata. O es algo que evoluciona naturalmente de otra cualidad, como el simple deseo de hacer feliz a la gente. Por cierto, el encanto no se adquiere con algunos trucos como es el de fruncir la nariz, o dar un tono risueño a la voz. Pero, por otra parte, existe una antena, una sensibilidad interior respecto de los otros, que la mayoría tiene y que puede enriquecerse si se le presta atención.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero en un estudio del encanto personal ¿qué otra cosa busca uno?. Aparte de la facultad de escuchar -la más rara de las virtudes-, aparte del valor y la sensibilidad humanos, y de la facultad de ser agradable, existe una generosidad que nada exige en cambio. El encanto se derrama generosamente sobre el joven y el viejo, el pobre, el feo, el tonto o el gordo más humilde de la esquina. Se revela también en una sensación de tranquilidad, en modales correctos y llenos de naturalidad, y menudo en un donaire nacido más de la confianza y la serenidad mental que de la juventud. Cualquiera que la posea será más que popular; será un terapeuta social.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El encanto personal, en última instancia, es el más poderoso elemento de la conducta; proporciona a la persona la oportunidad de dar a su existencia un instante de gloria. Se asemeja al amor en cuanto se impone sin la fuerza, prodigando sus dadivas como la luz del día que nace. Atrapa a su víctima, pero nunca castiga, y desarma desarmándose a su vez; ataca sin herir, gana guerras sin bajas, aunque por supuesto no sin víctimas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el arsenal del hombre, el encanto personal es un dardo mágico, liviano y sutil como un colibrí. Pero es falaz en un aspecto: como el sentido el humor, si uno cree poseerlo probablemente no lo posee.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="queestraba" style="text-decoration: none;">Que es trabajo en equipo</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básicamente, toda empresa está compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aquí la clave para que ésto se logre con éxito y ello es sin duda, el trabajo en equipo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado "trabajo en equipo". Incluiremos algunas:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida", según Katzenbach y K. Smith.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general", según Luis Riquelme Fritz.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Toda organización es un sólo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes áreas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes", según Alfonso Cruz Novoa (Universidad Católica de Chile).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos". Trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas han descubierto en los últimos años para hacer realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con los objetivos de la empresa", según Olman Martínez, Presidente, Universidad de las Ventas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ahora bien, cabe señalar que independiente de cuál sea la definición correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por su parte, el trabajo en equipo está más relacionado con los procedimientos, técnicas y estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos propuestos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo humano con habilidades y funciones a desarrollar para el cumplimiento de metas finales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien será el guía para que el equipo a través de ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un mismo sentido.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atención exclusivamente en:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor productividad y mejora en los resultados.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las tareas, olvidando los resultados y sólo centrándose en los procesos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la calidad por cantidad.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habrá quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto. Habrá líderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento mutuo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tratándose de seres con capacidad de razocinio, es lógico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solución de problemas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se logra la integración de metas específicas en una meta común.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DESVENTAJAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERISTICAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de sus partes)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">REQUISITOS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PLANIFICACION:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarán cuál será el plan de acción para la empresa.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La entidad requiere delimitar qué tareas le corresponden según habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para lograr los objetivos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DIRECCION:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a las metas específicas para alcanzar el objetivo central.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONTROL:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel fundamental.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS CLAROS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al trabajar con recursos humanos, tal como se planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la colaboración entre todos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El poder tener una buena comunicación es la clave del entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeño de cierta función, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una información fidedigna y útil.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONFIANZA RECIPROCA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: información confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPRENSION:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siempre surgirán diferencias en las maneras de pensar y actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, hará que el equipo perdure por más tiempo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPLEMENTACION:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es lógico que surjan equipos pequeños con el propósito de complementarse. Por ejemplo. habrá un departamento de sistemas en donde todos manejarán de forma más erudita todo lo relativo a la computación. Ahora bien, si el rubro de la organización es de fabricación y distribución de software, dicho departamento tendrá que complementar sus operaciones con el departamento de despachos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPROMISO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es común hablar de "ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si fuera algo propio.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CREATIVIDAD:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sobre todo cuando existe limitación en los recursos, se requiere bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequeña empresa, estamos recién comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas técnicas de amarrar la documentación aprovechando los orificios del papeleo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OPTIMISMO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchos quizás con la situación presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VOLUNTAD:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por holgazanería, problemas emocionales, no siente motivación por parte de sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tal como se mencionó en alguna de las unidades de Liderazgo, eficacia sólo contempla lograr los objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos tiempo y con menos recursos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CREAR UN CLIMA AGRADABLE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El clima involucra tanto aspectos físicos como psicológicos, es decir, en lo físico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminación, calefacción y/o ventilación según corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias, dependiendo de la función a desempeñar. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si contar con lo básico para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para laborar.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En lo psicológico, se retoman aspectos analizados como son: la colaboración, tolerancia, comunicación, confianza, comprensión, voluntad, optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones interpersonales harán de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recién analizados, o sea, existen herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones, solución de problemas, en general, la PLANIFICACION de la empresa con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si a parte de no saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo, qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo (ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y CONTROL).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al planificar incorrectamente, los OBJETIVOS NO SERAN CLAROS y eso confundirá al equipo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si surgen líderes negativos o compañeros egoístas, que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que saben, exigiendo nada más, NO INTERCAMBIANDO SUS EXPERIENCIAS, la desunión del equipo será inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena COMUNICACIÓN, CONFIANZA, COMPRENSION, COMPLEMENTACION, COMPROMISO frente a los objetivos a alcanzar y demás requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo en equipo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un hecho que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener una buena comunicación con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no sólo hay que saber hablar sino también saber escuchar.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DIFERENCIAS ENTRE TRABAJAREN EQUIPO Y EN GRUPO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la anterior unidad, definimos claramente lo que es el trabajo en equipo, pero no se enunció que existe diferencia con el estar o trabajar en grupo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un grupo se puede reunir por ejemplo para ir a una discoteque, donde podremos contemplar a una cantidad de personas con edades similares y con el sólo interés común de divertirse. El mismo grupo, la semana siguiente se reúne para ver una película. Se trata entonces de un grupo de amigos, unidos en determinadas situaciones para cumplir con fines particulares. El trabajo en equipo, por el contrario, contempla también metas específicas, pero que conducen a un objetivo global.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="liderazgoa" style="text-decoration: none;">Liderazgo</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El liderazgo se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertos objetivos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL LIDER NACE O SE HACE?</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Según el autor Jorge Yarce, el líder se hace a través de un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las personas de un líder para poder expresar sus necesidades a través de éste. Para el autor Homans George, el líder se hace, ya que plantea que la persona no necesita disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino de un buen método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver.De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el líder nace, pero para ejercer ese liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje, siendo el carisma con la que nace el líder.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Independientemente de si el líder nace o se hace, hay que destacar que se suele confundir el concepto de liderazgo con autoridad y poder. Por tanto, definiremos estos últimos a continuación:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AUTORIDAD,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facultad de lograr obediencia. Es otorgada.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En un grupo cualquiera, puede haber una persona contando chistes, sus anécdotas, hablando de sus viajes, en fin, transformarse en el centro de atracción de todos; entonces, ésto lo transformará en un líder al que no tendrán que obedecer, pero si producto de su carisma, tendrá influencia entre sus semejantes y lo escucharán e incluso lo pueden tomar como un ejemplo a seguir.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando hablamos de autoridad, en cambio, se requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un alto grado jerárquico dentro de la Iglesia, en general, un título formal que le permita a una persona ejercer influencia entre los demás y que éstos deban obedecerle.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PODER,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un título o cargo formal y por otra parte, a quien no se tiene la obligación de obedecerle. Sin embargo, la persona que posee poder ejerce influencia, logrando con ello sus objetivos personales o del organismo, al cual, represente. Por ejemplo, si hoy cuento con un trabajo de administrativo en una empresa "X", tengo un nivel socio-económico medio, poseo un carácter más bien introvertido, en definitiva, si soy una persona promedio, no tengo poder, pero si mañana me ganase un gran premio en algún sorteo y ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir en negocios, viajar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener más dinero, implicará tener de alguna u otra forma, mayores beneficios y preferencias de distinta índole, es decir, poder.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De lo anterior, cabe destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad a la vez o ser líder y tener poder, en definitiva, se puede dar una mezcla entre dos o tres de éstos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por otra parte, teniendo claro los conceptos ya definidos, consideraremos ahora al jefe de una institución como su líder, tomando en cuenta, que de igual forma existe una diferencia entre un jefe (administrador, supervisor o director) y un líder en sí. En consecuencia, veremos los tipos de liderazgo en una jefatura, denominado también, estilos de dirección.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOS DE LIDERAZGO:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AUTORITARIO,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PERSUASIVO,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONSULTIVO,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que el grupo pueda hacer preguntas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PARTICIPATIVO,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ahora bien, si analizamos el tema del liderazgo en un jefe desde un punto de vista más global, debemos entender que todo administrador o supervisor para que exista, debe haber antes que todo una empresa donde desempeñarse como tal. Por cuya razón definiremos tal concepto</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LOS LIDERES EFECTIVOS</span></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>LIDER EFECTIVO</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>LIDER INEFICIENTE</b></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Su lema es el trabajo en equipo</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Su lema es ser la cabeza</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Guía a sus empleados</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Los obliga a avanzar</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Consigue que se le obedezca en forma voluntaria</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Se le obedece obligatoriamente, tras haber impuesto su autoridad</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Da el ejemplo</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Exige que sus subordinados hagan lo que él no es capaz de hacer</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Sabe respetar</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Exige respeto</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Es un buen educador</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Demuestra lo que sabe hacer</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Crea un ambiente grato</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Inspira temor</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Toda empresa tiene metas que cumplir, pero ésto es una cadena que parte del bienestar de sus empleados, es decir, si ellos están bien, el proceso llegará a buen fin.</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Lo único importante en una empresa, es alcanzar los fines planeados</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Se comunica</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Exige</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="48%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Se adapta a los cambios</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="52%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Es inflexible</div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un buen líder sabe entonces, que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa, el de ellos influirá en él y de todos en su conjunto va a depender el logro de los objetivos generales</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="tomadedeca" style="text-decoration: none;">Toma de decisiones</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. <b>En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASES DE DECISIONES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir (Lander Ramos Bazan).</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DECISIONES PROGRAMADAS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de una empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que dice "se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra" simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>DECISIONES NO PROGRAMADAS</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También denominadas <b>no estructuradas</b>, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: "Lanzamiento de un nuevo producto al mercado", en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con una línea de producción que fracasó, como mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no programadas. Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CONTEXTO EMPRESARIAL</b></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="243" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image062.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="400" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Organización jerárquica y departamental de una empresa</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos (a veces 4):</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica, aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dirección</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marketing</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Producción</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Finanzas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recursos Humanos</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las decisiones también serán diferentes dependiendo de en que unidad funcional o departamento tengan lugar.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AMBIENTE DE CERTIDUMBRE (CERTEZA)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La información con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROCESO DE TOMA DE DECISIONES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>IDENTIFICAR LOS CRITERIOS</b> <b>DE DECISIÓN Y PONDERARLOS</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solución.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinéctica, etcétera.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EVALUAR LAS ALTERNATIVAS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta evaluación va a ser más o menos exacta.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Existen herramientas, en particular para la Administración de Empresas para evaluar diferentes alternativas, que se conocen como métodos cuantitativos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas (V.gr. Análisis Jerárquico de la Decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IMPLEMENTACIÓN DE LA DECISIÓN</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA INFORMACIÓN COMO MATERIA PRIMA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es fundamental el Sistema de información, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además de los sistemas de información, existen sistemas diseñados especialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen como Sistemas de soporte a decisiones o Sistemas de apoyo a la decisión.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN EL MUNDO COTIDIANO, LOS PROBLEMAS SUELEN RESOLVERSE EN GRUPO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Generalmente, las problemáticas de la vida implican para su solución la intervención de varias personas, los grupos de trabajo son la norma más habitual en la mayoría de los ámbitos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN EL MUNDO COTIDIANO, LOS PROBLEMAS SUELEN SER COMPLICADOS, CONFUSOS Y PERSISTENTES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La solución de un problema no siempre es una solución definitiva, los problemas reales son problemas que pueden tener diversas dimensiones en incluso modificarse de acuerdo a la perspectiva. Por ejemplo, los directivos de una empresa pueden apreciar como deben enfrentar una doble problemática: encontrar soluciones y además, convencer a otros de la eficacia de dicha solución.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="resolucioa" style="text-decoration: none;">Resolución de problemas</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Método para solucionar problemas en dispositivos, servicios o programas. Consiste en una búsqueda sistemática para encontrar el origen del problema y así poder resolverlo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchas aplicaciones, servicios o dispositivos poseen una herramienta de resolución de problemas o troubleshooting, ya sea como parte del manual de instrucciones o en forma de herramienta informática de ayuda o configuración.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El primer paso de la resolución de problemas es la descripción del malfuncionamiento (los síntomas). Por lo general, para listar los problemas posibles, se emplea el mensaje de error que el sistema generaría en caso de presentarse, o una breve descripción de las características anómalas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Luego, para cada problema, se presenta un posible origen y su posible resolución. Si se trata de un programa para resolución de problemas, muchas veces el problema se puede resolver automáticamente empleando las herramientas de diagnóstico y resolución de problemas que el mismo programa entrega.Por ejemplo, las impresoras suelen venir con dos tipos de troubleshooting:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La herramienta de resolución de problemas: que permite automáticamente identificar problemas, o también que el propio usuario lo seleccione, dando una posible solución e incluso una solución automática (como una tarea de alineamiento o limpieza de los cartuchos de la impresora).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El manual con la sección de resolución de problemas: una sección que suele ubicarse al final del manual del dispositivo.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1. DARSE CUENTA DE QUE HAY UN PROBLEMA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los sentimientos negativos son el primer indicador de que hay un problema: ira, preocupación, tristeza, etc.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplo: Siento una gran preocupación por mis relaciones con mi hija.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2. PARARSE Y PENSAR. DECIDIR CUÁL ES EL PROBLEMA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tan pronto como detecte el problema, párese y piense, salga de la situación (física y mentalmente) y decida cuál es el problema: El problema es que no me llevo bien con mi hija.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3. DECIDIR UN OBJETIVO (LO QUE QUIERES QUE OCURRA):</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué es lo que deseo de esta situación?. Quiero llevarme bien con mi hija, que nos respetemos y nos sintamos felices.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4. PENSAR EN LA MAYORÍA DE SOLUCIONES POSIBLES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A) Mantener siempre la calma. Dejar de gritar o reñirle suceda lo que suceda. Intentar dialogar y llegar a acuerdos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">B) Hablarle en lugar de criticarle. Abrazarla o decirle algún cumplido de forma espontánea dos o tres veces al día. Es más importante para mí tener unas buenas relaciones con mi hija que hacerle cumplir con sus obligaciones cada día.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C) Hablar con ella al menos una vez al día interesándose por sus estudios, problemas...</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">D) Contarle mis problemas y pedirle ayuda.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">5. PENSAR EN LAS CONSECUENCIAS DE CADA SOLUCIÓN (LO QUE OCURRIRÍA SI LAS INTENTASE):</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A) Habrá más tranquilidad</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">B) Sentirme apreciada por mi hija.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C) Tendremos un mayor acercamiento. También puede negarse al diálogo, por lo que mantendré la calma y seré paciente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">D) Podrá sentirse partícipe y protagonista de las decisiones que se toman en casa.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">6. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Empezar por la más sencilla o con la que se piensa que va a salir bien.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7. HACER UN PLAN PASO A PASO PARA LLEVAR A CABO LA SOLUCIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-83652542648206073362012-10-22T14:17:00.003-07:002012-10-22T14:17:30.027-07:00<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">tenso simple</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la forma de expresar nuestro yo en afirmativa, negativa un integrador</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AFIRMATIVA</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Las acciones que se repiten o habitual StatesStatements que siempre son verdaderos ejemplos:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Me levanto a las 9.00 horas.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Me gusta el café.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El sol se pone en el oeste.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La forma del verbo suele ser la misma que la forma de base, pero la tercera persona del singular añade-s. Algunos cambian verbos, como 'ser', que utiliza 'am', 'son' y 'es', y 'tener que', en la tercera persona es "tiene". El verbo auxiliar 'hacer' se utiliza en una estructura negativa o una pregunta:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">interrogativo:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Te gusta el té?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Vive cerca?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NEGATIVO:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yo no me gustan.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ella no va al teatro muy a menudo.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los rendimientos de la tercera persona a la forma de base cuando "hace" o "no" se utilizan.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPO PASADO SIMPLE</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tiempo pasado simple, también llamado el pasado simple, se utiliza para las acciones pasadas que ocurrieron ya sea en un momento determinado, que puede ser dada por una frase del tiempo (ayer, el año pasado, etc) o entendido por el contexto. Verbos regulares: add-ed para la forma de base, o-d si los verbos termina en-e. Verbos irregulares: puede cambiar de muchas maneras diferentes. La forma verbal es el mismo para todas las personas: Ejemplos:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Me gustaba, le gustaba, ella / él / ella le gusta, nos gustó, les gustó.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NOTA: Después de que el verbo auxiliar, Did t / no, se vuelve a la forma de base:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por ejemplo: ¿Usted lo toma?</span><br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-8568604539177897952012-10-22T14:15:00.001-07:002012-10-22T14:15:33.735-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<b><a href="" name="portafolia" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Portafolio de servicio organizacional</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Portafolio ha sido concebido como la colección sistemática y organizada del material que un estudiante produce durante la semana de acuerdo con las metas establecidas por él y las especificaciones propias del curso que esté realizando, con el propósito de monitorear su progreso en cuanto a conocimientos, habilidades cognitivas e interpersonales, actitudes y motivaciones; de poner en evidencia la calidad de los procesos, los aprendizajes y los productos realizados; y, de evaluar tanto los procesos, los aprendizajes y los productos llevados a cabo como los materiales</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Producidos con el fin de identificar avances y necesidades, y proponer las acciones de seguimiento pertinentes.[1]</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En síntesis el Portafolio es una carpeta personal, dedicada al archivo de todas las evidencias de aprendizaje, referidas a las facilidades, dificultades o simplemente el registro de experiencias asociadas al acto de aprender (resúmenes, mapas conceptuales, cuadros, gráficas). Es una técnica que permite a la persona aprender a evaluar su desempeño en término de progresos o errores.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son: Facilitar el ejercicio de sistematización de experiencias. Aumentar la capacidad de reflexión sobre los textos leídos, así como un monitoreo de su trayectoria como estudioso(a). Desarrollar habilidades de escritura. Abrir un lugar para ejercitar su creatividad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ATRIBUTOS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>"</b>Es un regulador de procesos de aprendizaje".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Contiene material básico para la Investigación Formativa".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Permite la autoevaluación como elemento fundamental en el proceso formativo del aprendizaje autónomo".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es un dispositivo pedagógico de acompañamiento y regulación de disciplina".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es una herramienta de reflexión sobre los logros y los aspectos a mejorar en un proceso de aprendizaje".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Evidencia el crecimiento personal e intelectual de su autor".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Permite precisar y jerarquizar el conocimiento".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Como dispositivo pedagógico facilita el proceso de metacognición y la construcción de conocimientos".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es un espacio para la articulación de la teoría y la práctica".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Sirve como medio para realizar la evaluación del cambio cognitivo del estudiante".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Permite obtener conciencia del proceso metacognitivo realizado por el estudiante".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es un elemento de consulta permanente que facilita la reflexión sobre los procesos de aprendizaje".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es la evidencia de la investigación educativa centrada en la experimentación, evaluación y planes de acción como resultado de la práctica".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Permite establecer conductas de trabajo individual y cooperativo a partir de las actitudes individuales"</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es facilitador del aprendizaje a través de procesos formativos que posibilitan construcciones propias del aprendizaje".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es un medio integrador de la teoría y la práctica pedagógica en el escenario particular del aprendiente"</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZACIÓN DEL PORTAFOLIO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La organización del portafolio comprende cuatro tareas, a saber:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La definición del propósito del mismo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La selección del material de acuerdo con el propósito.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La reflexión de los resultados intrínsecos y extrínsecos del trabajo de la semana y</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La proyección de metas futuras de aprendizaje.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La decisión sobre el material que se ha de coleccionar depende en gran medida de la claridad con que se defina su propósito.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿QUÉ GUARDAR EN EL PORTAFOLIO?</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los registros de lectura de cada semana.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Proyecto Personal de Aprendizaje (PPA) desarrollado para cada ocasión que deba ejercer el papel de SUSTENTADOR.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las notas de lo que discuta con sus compañeros en el Pequeño grupo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La página de autoevaluación que realizará cada semana. Es un pequeño texto con su respectivo título.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los trabajos o pruebas que se hagan individualmente o en Pequeño Grupo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Anotaciones opcionales a manera de Diario de Procesos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las observaciones del asesor</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Portafolio promueve un clima de reflexión. Surgirá el conflicto entre lo que ve y lo que realmente desearía que fuera. Piense, escoja y tome el riesgo de realizar preguntas sobre lo que ha causado una disonancia cognoscitiva. Realice preguntas que no haya podido resolver sobre el tema de la semana sobre sus procesos de aprendizaje o de todo lo que crea que permite una mayor comprensión de los procesos, someta todas estas inquietudes al trabajo en el pequeño grupo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es recomendable diligenciar un Portafolio por cada asignatura que se esté cursando, con el claro propósito de:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Compilar los materiales producidos individualmente o en forma colectiva.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Poner en evidencia el progreso en términos de calidad de los materiales producidos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Demostrar el avance en su desarrollo personal e interpersonal.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En principio se seleccionarán y archivarán:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los materiales que el autor del Portafolio produce semanalmente como requisito del curso o actividad académica en que se encuentre. Éstos pueden ser manuscritos, pero claros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los materiales que resulten de la acción pedagógica del autor durante la aplicación y el ensayo del aprendizaje autónomo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los exámenes y otras pruebas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las instrucciones relacionadas con los trabajos especiales de la semana.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La esencia de un portafolio es la reflexión que hace su autor sobre cada elemento que lo constituye. <em style="font-style: italic;">"Una compilación de materiales sin reflexión es un archivo, mas no un Portafolio"[2]</em></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La preparación de un Portafolio, tal como se acaba de describir, se convierte en una valiosa estrategia de desarrollo de la metacognición, por cuanto los participantes toman conciencia de sus propios procesos de pensamiento y aprendizaje y se convierten en gestores de su propio desarrollo personal y profesional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Varios autores sugieren que la organización del Portafolio refleja hasta cierto grado la personalidad y carácter de su autor. Una tabla de contenido, al comienzo de cada semana, le ayudará a poner las cosas en orden<b>.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El éxito del Portafolio depende del cuidado con que se produzcan, organicen, consulten y comparen los materiales semana tras semana, a fin de descubrir patrones de desarrollo y de proyectar líneas de acción para aprendizajes futuros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando los procesos de aprendizaje se acompañan de un dispositivo pedagógico (como el Portafolio( se permite el monitoreo del curso de acción del pensamiento y resultan mejores posibilidades para facilitar la reflexión y la autorregulación de la experiencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VALORACIÓN DEL PORTAFOLIO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La evaluación y calificación del Portafolio es responsabilidad de su autor. Lo importante no es calificar la compilación, sino la dedicación y calidad con que se ha procedido en cada semana. En verdad, lo que el participante debe valorar en el Portafolio es la responsabilidad consigo mismo y el respeto por lo demás, antes que el número de páginas archivadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La calificación del Portafolio depende de tres criterios:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Está completo? Es decir, ¿contiene todos los materiales y artefactos que deben coleccionarse?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Está organizado? Es decir, ¿tiene una estructura y todos sus componentes están debidamente identificados, ordenados, categorizados y limpios, de suerte que un lector pueda recorrer fácilmente todas sus secciones y obtener la información que necesita?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al observar los contenidos de la semana actual y compararlos con los de la semana anterior, ¿ayudó a medir su progreso y a producir materiales más imaginativos y más creativos? ¿Cuáles?</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada estudiante es el veedor del Portafolio de un compañero quien a su vez será el veedor del primero. Esta función es coevaluar el Portafolio de su compañero y corresponsabilizarse de la calificación que se asigne.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UNA GUÍA PARA AUTOEVALUAR EL PORTAFOLIO:[3]</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Portafolio puede ser autoevaluado de muchas maneras: con guías estructuradas o semiestructuradas, con esquemas que preguntan qué tiene o de qué carece.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para efectos de este documento se presentan algunas preguntas que pretenden propiciar la reflexión alrededor de dos grandes inquietudes para su autor: "<em style="font-style: italic;">Para qué se hace"</em> y "<em style="font-style: italic;">Para quién se hace</em>". Suponemos que de sus respuestas dependen las características del "<em style="font-style: italic;">Cómo hacerlo".</em></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZACIÓN DE PORTAFOLIO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Guía para organización del portafoli</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Portada que incluya:</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tu nombre</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Título ("portafolio")</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Materia ("Español ? ")</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fecha (El 20 de enero del 2009)</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ésta guía para organizar el portafolios firmada por tus padres.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Índice (Tabla de contenidos). Aquí describes lo que el portafolio contiene.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Carta de presentación del Sr. Talavera.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">Forma de calificar</em> firmada por ti y por tu papá o mamá.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Calendarios de actividades de septiembre a enero (4).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Registro de tareas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ordenas las tareas de acuerdo como las tienes en el registro.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ordenas todos los ejercicios por fecha (empezando con el mes de agosto).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ordenas las notas por fechas (empezando con el mes de agosto).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Exámenes semanales ordenados por fechas (empezando con el mes de agosto).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debes tener por lo menos diez exámenes.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ordenas todos los ensayos que escribiste durante el semestre.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ensayo. En un ensayo bien organizado (introducción, desarrollo y conclusión) y escrito a máquina o computadora describes tu experiencia en la clase de español; que aprendiste, que actividades te gustaron, que no te gustó, etcétera. No te olvides de escribir tu nombre en este ensayo.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El portafolio es la forma de darse a conocer de todas las personas formadas en las áreas artísticas y de diseño, que requieren mucho más que un Currículo para mostrar su trabajo creativo y permite entrar en contacto - en forma visual y directa - con las personas y entidades interesadas en su desempeño profesional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El portafolio comprende aquellos trabajos y proyectos ya elaborados y más representativos de la actividad creadora, que han llegado a un estado de madurez y concreción suficientes para dar una imagen íntegra y fehaciente del verdadero trabajo profesional. En ese sentido, el portafolio puede incluir todo tipo de información adicional - ya sea escrita, visual o audiovisual - que sea valiosa para mostrar la divulgación que ha tenido la obra, así como los comentarios y críticas más destacados que ha generado en el medio artístico y cultural a nivel nacional e internacional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para efectuar un buen portafolio se debe realizar una buena selección de los trabajos más recientes, que ayuden a la visualización de las habilidades, aptitudes, destrezas e intereses que se poseen como ser creativo y que sean indicadoras del perfil profesional. De esta forma se está brindando una idea global de las posibilidades que presenta la persona, su campo de acción, así como sus alcances futuros en el medio en el cual desea desenvolverse.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A través del portafolio se están determinando indirectamente, las características individuales del individuo, su nivel de autoestima y su interés por mostrar a los demás - de manera organizada - sus verdaderas capacidades y logros. De ahí la importancia de la presentación, que debe poseer un equilibrio entre la difusión de una imagen dinámica y la idea de depuración y sobriedad, propias de un profesional consciente de su capacidad, pero enemigo de una ostentación innecesaria y superflua.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PARTES QUE LO COMPONEN</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Breve reseña histórica de la empresa.</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Visión</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Misión</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Objetivos de nuestra empresa</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Productos</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicios</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Garantías</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Socios</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proveedores</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Respaldos</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Clientes de la empresa</span></em></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Datos de contacto como:</span></em></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- correo electrónico,</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- dirección,</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- teléfono,</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- fax etc.</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<b><a href="" name="comunicaca" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comunicación empresarial</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando hablamos de la Comunicación Empresarial nos estamos refiriendo, en muchos casos, a un campo que no ha sido bien delimitado, con un grado alto de intrusismo profesional, con una metodología no demasiado clara. La empresa dedicada a la Comunicación Empresarial debe, en mi opinión, ser una entidad formada por profesionales de la Información dedicados a suministrar información y crear estados de opinión sobre las empresas, personas o Instituciones que solicitan sus servicios. En un mundo en el que la información cada vez es más abundante, donde los medios se diversifican y surge con fuerza la información accesible vía Internet, el periodista dedicado al campo de la Comunicación Empresarial, debe ser un especialista en Conocimiento. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Explicaré esta afirmación. Frente a Información, datos en bruto, el profesional debe tener la capacidad de discernir qué puntos son los más apropiados para ser comunicados, debe controlar las herramientas informáticas que posibiliten su búsqueda, tratamiento y difusión, y sobre todo debe tener el fondo cultural que le sitúe en una posición de control global de la marea de la información. Debe poseer recursos intelectuales que le otorguen referencias y herramientas para tomar decisiones acertadas en su trabajo. No sería muy apropiado hablar de la Comunicación Empresarial y sus retos sin tener a mano un ejemplo que subraye con casos reales las ideas que se van a exponer en esta conferencia. El ejemplo más cercano, y no por ello, de menor entidad es la empresa bilbaína en la que trabajo desde hace dos años: Proyección, Comunicación y Servicios. Esta joven empresa, surge de la inciativa de José Gordejuela y Gerardo Fernández-Llana, dos periodistas con amplia experiencia en el campo de los gabinetes de comunicación. Su primera actividad fue, exclusivamente, la de productora de televisión. De Proyección han surgido programas como Al cabo de la Calle, La Buena Vida, Toma y Daca, premio GECA al espacio de máxima audiencia y otros. En la actualidad, la parte de la empresa dedicada a la producción televisiva, tiene en antena el espacio de divulgación médica "La Buena Vida". </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este rodeo parece no tener demasiado que ver con la Comunicación Empresarial pero, como oiremos más adelante, los programas de televisión son otro de los medios que estamos empleando para conseguir que nuestros clientes tengan acceso a los media. Esta primera etapa de nuestra empresa dio paso a otro momento más claramente identificado con la Comunicación aplicada a la empresa. Con la incorporación de Gorka Bravo, procedente de la jefatura de prensa del Ministerio de Industria, Proyección pasó a ocuparse de diversas cuentas. Más adelante nos incorporaríamos nuevos profesionales, cada uno con un bagaje de conocimientos. Mi entrada en PROYECCIÓN estuvo destinada a reforzar a esta empresa en los campos de Internet y Multimedia. En el País Vasco, cuando PROYECCIÓN comenzó su andadura existía un número reducido de empresas de Comunicación. Era además rara la empresa que disponía en plantilla un jefe de prensa que planificara su comunicación interna y externa. En estos últimos cinco años se han creado un buen número de empresas de comunicación, en la mayor parte de los casos unipersonales y es bastante más habitual que las empresas, incluso las de pequeño y medio formato, contraten un gabinete de comunicación, o un periodista, en plantilla. No obstante todavía es habitual contemplar falta de estrategias de comunicación que dan lugar a resultados catastróficos. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el otro extremo, y me perdonaréis la falta de modestia por la parte que me toca, citaría la consecución y desarrollo de la cuenta de los grandes almacenes Marks & Spencer Bilbao por PROYECCIÓN. A grosso modo las tripas de esta historia son de la siguiente manera. Los ejecutivos de Marks & Spencer deciden, tras los oportunos estudios de mercado, inaugurar su tienda más importante en el Estado en la Villa Bilbaína. Cuando llegan al País Vasco se plantean hacerlo de la mano de una empresa de comunicación que les proporcione básicamente dos servicios. Por un lado lo que ellos denominan Social Envolvement, es decir, llegar y caer bien, darse a conocer, conocer la sociedad que les acoge e implicarse en la misma. Por otra parte la labor de empresa de comunicación pura y dura. Es decir, la relación con los Medios de Comunicación. Ni que decir tiene que, una y otra tienen muchos puntos en común. Cuando Marks & Spencer abre el proceso de selección, consulta con empresas de comunicación radicadas en Madrid con delegación en el País Vasco, y con empresas vascas. Aquí hago un alto para decir que no citaré los nombres para evitar una innecesaria humillación a la competencia. La multinacional británica pidió planes de comunicación y tras observarlos PROYECCIÓN consiguió la cuenta. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo, en una elección libre, sin candidatos impuestos por motivos políticos, de amistades u otros, se consigue un cliente de esta importancia? La razón está clara. El cliente observó que, para nuestra empresa no iba a ser, un número más de una cuenta de resultados y el plan que le presentamos era endiabladamente bueno, sencillo y eficaz. Se trataba de crear durante el año anterior a la apertura de la tienda un crescendo informativo que daría como resultado el conocimiento de la marca por parte de todos los agentes sociales. El primer acto fue la inauguración de la nada. El edificio en el que se iban a crear los almacenes fue vaciado por dentro y reconstruido. El cierre de cubiertas, ese hecho simbólico, fue la excusa para organizar una visita guiada y una firma simbólica por la, entonces, consejera de Comercio, Rosa Díez. Fue el primer acto en el que todos, invitados, periodistas y camareros del catering tuvieron que llevar casco. El día anterior llegaron 50 preciosos cascos verdes de obra, justo a tiempo. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estábamos en primavera, la inauguración iba a producirse en octubre y el amplio eco del acto sirvió para abrir boca a la gente que intentaba vislumbrar, vicio muy común, como iban las obras de los ingleses. Y ese año coincidió que era además el Centenario del Athlétic. Centenario, Athlétic e Ingleses, para cualquiera que conozca la historia del fútbol vizcaíno están muy unidos. Aprovechamos par repetir ese histórico primer partido de nuestro fútbol celebrado en las campas de Lamiako, entre marinos ingleses y aficionados vizcaínos, que perdieron los nuestros por 5 a 0. En esta ocasión los veteranos del Athlétic comandados por el guerrillero del área, Dani, repararon la afrenta del pasado siglo y el voluntarioso Bilbao United, formado por profesores anglófonos, se llevó un abultado 11 a 0 que figura ya en los anales del fútbol vasco. Y con esto ya estaba todo preparado para la inauguración. Hubo súplicas y peticiones por entrar en la fiesta más esperada. Al día siguiente de la inauguración dobles páginas de los periódicos hablaban de 15.000 personas haciendo cola para entrar en la tienda en su apertura al público. El trabajo de asentamiento social estaba hecho, era ya el turno del cliente conseguir que esa expectación se tradujera en ventas. Existe en el campo de la comunicación empresarial la otra cara del éxito. No lo llamaremos fracaso porque el primer fracaso es asumir, o que los demás asuman, que tu cliente está fracasando. Se trata de la comunicación en casos de crisis, cuando las cuentas, los conflictos laborales o problemas puntuales pueden dar mala imagen al cliente. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si en el buen momento empresas como PROYECCIÓN son más que necesarias, en estos otros casos son imprescindibles. La OTAN, o más bien sus portavoces deberían saber, a estas alturas que la falta de una política clara de información es dar bazas a tu enemigo, y en el caso de una empresa en crisis es el combustible que en vez de apagar un fuego lo aviva. Y, si hablamos de los grandes momentos de la empresa de comunicación, será necesario contar cómo es el día a día. La herramienta básica para presentar información es la rueda de prensa. Es este un instrumento devaluado por un uso excesivo y por malos planteamientos. Convocar a los periodistas a un hotel para darles una información que podría haber sido comunicada por teléfono o filtrada en un dossier, trae a la larga malas consecuencias. Variantes como el desayuno de trabajo, la comida o la presentación deben ser administradas con cuidado. Es preferible, con la experiencia una vez más a cuestas, plantearse estrategias personalizadas. La filtración de una noticia a un sólo medio o periodista, el artículo de opinión escrito por un cliente, el medio propio, (un ejemplo el boletín de noticias que realizamos para la empresa pública BEAZ S.A,) y lo mejor de todo, el evento peculiar, suelen ser caminos más directos hacia el éxito: que nuestro cliente salga (y salga bien) en los medios. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A este respecto autocitémonos una vez más. En estos momentos, y atención a los aficionados a Internet, hemos organizado un concurso de diseño de páginas web para un cliente. La peculiaridad de este evento es que toda la comunicación se ha centrado en la Red. Esto ha dado como resultado que los medios tradicionales, a remolque de lo publicado en los periódicos digitales, "compren" la noticia. Es decir hemos conseguido una vía nueva para llegar al mismo sitio. En cualquier caso, por más que las buenas ideas vendan y consigan en muchos casos resultados espectaculares, hay un activo impagable. Con fuerza y con dinero se pueden conseguir también espacios en prensa, radio y televisión, pero recurrir a ese recurso es pan para hoy y hambre para mañana. Empresas de comunicación que recurren al recurso de "recordar" a los medios las campañas de publicidad millonarias que diseñan para lograr un mejor trato informativo son desgraciadamente un lugar común. También se utilizan otras armas sutiles de presión que tienen mucho que ver con clientelismos políticos o empresariales. Nuestra forma de trabajo, con la que nos encontramos más a gusto y la que nos da excelentes resultados es la de la honestidad. El periodista que tiene una buena trayectoria profesional, cuando intenta vender una historia a otro compañero periodista, debe saber que esa trayectoria influirá en la credibilidad que recibe. Además, el que esas noticias que proporciona sean consistentes y creíbles servirá para que posteriores ocasiones haya una predisposición a aceptarlas. Y llegado este momento, tras la elipsis que consideraba ineludible pasamos a hablar de lo que está en el título de esta conferencia. Las nuevas propuestas de trabajo en el ámbito de la comunicación empresarial. Ni que decir tiene que en cabeza de la carrera de la modernidad, con varios puestos de ventaja sobre los inmediatos perseguidores está el diseño y mantenimiento de páginas web. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta es una propuesta que cualquier empresa que desee tener una imagen activa al exterior no debe desdeñar. No aburriré hablando de la inmediata accesibilidad de la red, de su carácter transnacional y de la potencia que tiene a la hora de presentar información. Cualquier empresa debería, al menos, tener su catálogo en la red. Eso, para empezar le ahorraría unos costos de distribución de papel importantes. Además, y lo sabemos por experiencia, una página atractiva permite que lleguen ofertas de clientes que jamás hubiesen contactado con tu empresa por otros medios. Y si hablamos de página atractiva debemos referirnos a una página repleta de contenidos, actualizada permanentemente y que sea interactiva con las visitas que recibe. Por ejemplo, si nuestro cliente DEMA, empresa pública dependiente de la Diputación, nos pide que su página sea atractiva, nosotros le sugerimos que vuelque en la Red su know-how, es decir que hable de cómo, gracias a sus ayudas los universitarios pueden conseguir empleo. Que nadie piense que el éxito en la Red es fácil de lograr. Lo mismo que en el mundo real lograr la excelencia requiere un esfuerzo constante, en la red, al que no se mueve le pasa lo que al pobre camarón... se lo lleva la corriente, o por aún se queda inmóvil y desdeñado en su pequeño nicho electrónico. Cuando un cliente nos pide que le situemos en la Red siempre investigamos sus potencialidades como empresa, ¿qué puede ofrecer para resultar atractivo, para que una primera visita sea repetida y para que sus productos sean adquiridos? </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el caso de PROYECCIÓN esa máxima está aplicada hasta la última letra en la página que mantenemos en línea y que es, por si os interesa, <a href="http://www.proyeccion.tv/" rel="nofollow" style="text-decoration: none;" title="www.proyeccion.tv">www.proyeccion.tv</a>. En nuestro sitio de Internet hay además del catálogo del que antes os hablaba, un servicio de notas de prensa on-line, una guía de Bilbao y de recorridos por Bizkaia. Además en las próximas semanas vamos a incluir otro trabajo que hemos realizado. Un catálogo de las 1.500 referencias de ocio, gastronomía y hostelería de la Comunidad Autónoma del Páis Vasco, Navarra y la Rioja. Esos sitios corporativos de Internet requieren de un profesional del periodismo con un perfil nuevo. Será necesario conocer los elementos que estructuran las páginas web, conceptos de lenguaje html y sobre todo saber cómo manejarnos en el difícil mundo de la Red. A la pregunta que me suelen hacer periodistas con largos años de carrera, buenos en lo suyo pero reñidos con la tecnología de sí deben aprender a manejar programas informáticos diré que no es necesario, pero ayuda. Diversos autores han comparado Internet con un Oeste sin ley. La comparación puede ser apropiada. Es necesario tener las nociones de cómo movernos en un territorio hostil. El uso de los motores de búsqueda, la inclusión de nuestras páginas y la de los clientes en buscadores nos acercará a las rutas más transitadas y visitadas. En la otra parte, la del periodista que busca información en la Red, es imprescindible saberse los atajos para llegar a los caminos de la información. El profesional de la información debe, como aludía en el comienzo de mi alocución demostrar que es, a la vez, un teórico del conocimiento. Internet es, para la búsqueda de datos una gigantesca mina en la que los diamantes van unidos a ingentes cantidades de desechos. No obstante se consiguen resultados y no sólo basándose en esfuerzo, sino también con método. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La omnipresente Red de redes ha eclipsado con su brillo gran cantidad de nuevas tecnologías que son de importancia para los que nos dedicamos a la comunicación empresarial. Las presentaciones multimedia, el CD-ROM como vehículo de información, el vídeo corporativo como apoyo a actos públicos, el patrocinio de programas de televisión o la infografía convertida en arte de vender sueños o proyectos, nos dan grandes posibilidades a los profesionales de la comunicación empresarial. No obstante también nos exigen retos. El periodista debe presentarse ante su cliente con los deberes tecnológicos hechos. Debe saber qué producto recomienda, según qué ocasión y argumentar los porqués. Estos materiales que son costosos, son excelentes en los resultados que consiguen. Debemos hacer perder el miedo de su utilización y para ello debemos hablar desde una posición de asesor multimedia. Y es que la tecnología nos pide esfuerzos pero también nos facilita el trabajo y nos da posibilidades antes impensables. La utilización de las bases de datos, y sobre todo su buena utilización gracias al data mining, nos ayuda en mailings y notas de prensa, y nos ofrece perfiles de invitaciones a actos públicos. Los servicios de correo electrónico y faxes automáticos nos permiten poner difusión ingentes cantidades de información a múltiples receptores en muy poco tiempo. Internet, como decía antes, se ha convertido en la primera fuente de documentación y aprendizaje. Servicios de titulares sustituyen con buena nota a la empresa de clipping, listas de distribución te acercan a tu buzón electrónico justo aquello que necesitas o te interesa. Las ediciones electrónicas proporcionan datos y nuevas vías de trabajo. Y así, un largo etcétera. Las posibilidades sólo están limitadas por nuestra imaginación y nuestras energías. Estamos en nuestro negocio en un momento de cambio radical y es preciso adaptarse para que nuestro trabajo esté a la altura de lo que nuestros clientes esperan de nosotros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA PREOCUPACIÓN POR UNA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dentro de una empresa siempre serán importantes las relaciones entre las personas y las mismas empresas, y es por eso que el auge de la <b>comunicación empresarial</b> ha comenzado. Dentro de una empresa una de las cosas más importantes es <b>la imagen coorporativa</b>, pues es la cara que la empresa está mostrando a sus clientes y por la cual ellos decidirán acercarse a ella. Para eso Recrea ED dispone de profesionales que a través de un excelente <b>diseño de software</b>, realizan la <b>imagen coorporativa</b> de la empresa que lo requiera. Para esta <b>creación de sitios web</b> existen diseñadores profesionales y capacitados, que además ofrecen el servicio de<b>mantención de sitios web</b>. Acérquese a Recrea ED, pues aquí usted podrá encontrar todo aquello que necesite para llevar a su empresa a un lugar líder dentro del mercado empresarial en educación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada día se otorga más importancia a las relaciones entre las personas y las empresas, por lo que la comunicación empresarial ha tenido un gran auge en los últimos años. Una de las cosas más importantes para las empresas es mantener una buena imagen corporativa, ya se a dentro de las personas, que son el mercado a las cuales ellas están destinados, o bien con las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros. Es por ellos que los esfuerzos que hacen todos los días las estas instituciones en mejorar las comunicación empresarial, se ve reflejada en muchos aspectos, lo que ha resultado se positivo para muchos nuevos profesionales, que han visto acá una buena posibilidad de trabajo. Como todas as cosas que se ponen de moda, la comunicación empresarial ha sido motivo de seminarios, conferencias y muchas otras reuniones de profesionales especializados en la materia, en los cuales se exponen todas las teorías, nuevas tendencias e innovaciones para tener una comunicación empresarial exitosa. La comunicación empresarial es un amplio terreno no explotado del todo aún, ya que como todas las nuevas tendencias provenientes de los países desarrollados, se demoran un tiempo en estar en real funcionamiento en nuestro países, con el retraso obvio que tienen sus beneficios producto de este desfase de tiempo. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS POR LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL A BENEFICIADO SU IMAGEN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchas de las empresas, hace algunos pocos años carecían de personas que se dedicaran al tema de la comunicación empresarial. Hoy en día es casi imposible imaginarse una gran empresa o institución que carezca de hombre destinados a la preocupación por la comunicación empresarial. Esto ha tenido muchos efectos positivos dentro del desarrollo de las empresas, donde por medio de esta técnica se pretende mejorar las relaciones humanas y de contacto con otros. Los periodistas han sido los más beneficiados con este crecimiento por la preocupación de la comunicación empresarial. Ellos que por muchos años había visto colapsado su mercado laboral, donde las oportunidades eran cada vez más escasas, ven en este campo un enorme territorio para desarrollarse. Esto ha llevado al perfeccionamiento de las personas en las distintas materias de la comunicación empresarial, con el consiguiente beneficio de tener profesionales más experimentado y preparados. Dentro de lo especializados en comunicación empresarial, están los relacionadores públicos. Ellos se preocupan constantemente de mantener bien posicionada la imagen de la empresa dentro del mercado, para lo cual utilizan diversos métodos y técnicas. Dentro de ello está la publicidad. Utilizan espacios públicos o privado, promocionando las virtudes que tiene la empresa, en general bajo un ambiente tranquilo y de preocupación por las personas y sus trabajadores. Con ello llegan a las personas, las cuales se van haciendo su imagen de la empresa mentalmente, que tiene efectos positivos a la hora de la elección por parte del cliente. Ellos y sus técnicas y conocimientos, se ha visto invadidos en el último tiempo por otros profesionales que han venido a cumplir con la tarea de preocuparse por la comunicación empresarial. Esta competencia tan feroz que se ha desarrollado por los puestos dedicados a la comunicación empresarial, ha llevado a que cada día sean más las personas que se especialicen en estas materias. Esto va en directo beneficio de las empresas y de la calidad de comunicación empresarial que se desarrolla en nuestro país, que podría llevar a que con el mejoramiento de la comunicación empresarial, nuestros productos puedan ser bien vistos en el extranjero.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La imagen que tiene la empresa en el exterior, ya sea del país o bien de en el extranjero, es fundamental para que la empresa siga creciendo en su rubro. Los grupos de personas que están trabajando en las secciones dedicadas a mantener una buena comunicación empresarial, deben conocer aspectos relacionados a distintos ámbitos. Deben saber manejar grupos de gente de una menara satisfactoria, ya son con personas con las que se trabaja y no máquinas. Debe tener conocimiento acerca de marketing y publicidad, ya que son estas muchas de las herramientas que se utilizan para hacer un buen trabajo. El orden que deben llevar, de manera de establecer planes y programas para mejorar las relaciones, buscar establecer nuevas relaciones o darle prioridad a ciertos grupos en un momento dado, que exija la elección ante mucha demanda. Todos estos aspectos y muchos más son los que deben ser solucionados por los profesionales dedicados a establecer, mantener y mejorar la comunicación empresarial. Por ello, la comunicación empresarial ha sido tildada como una materia compleja, que requiere estar constantemente actualizado, de manera de ir integrando métodos antiguos con algunos nuevos que sean más innovadores y permitan que obtener mejores resultados. Hace algunos años atrás, temas como la comunicación empresarial eran absolutamente desconocidos. La comunicación empresarial es un concepto relativamente nuevo, que ha surgido como muchos otros nuevos conceptos, a raíz de muchas investigaciones. Como el conocimiento humano va aumentando de forma acelerada, el estudio de los comportamientos humanos y de las sociedades se ha transformado una herramienta muy útil a la hora de decidir estrategias por parte de las empresas. Ello ha llevado a que concepto como la comunicación empresarial hayan ganado terreno y se estén insertando cada día más dentro de las necesidades que tienen las empresas o instituciones. Se ha establecido que las personas tienen conductas y formas de elección particulares cuando se le presenta de determinada forma una egresa o producto. Por ello es que se han diseñado estrategias de comunicación empresarial y de publicidad que han instaurado dentro de su proceder las conclusiones que se extraen de estos estudios. Esto ha permitido elaborar técnicas de comportamiento y de proceder que pueden resultar ser muy complejas, pero que están certificadamente destinadas a mejorar la comunicación empresarial, obteniendo de esta manera todos los beneficios que se desprenden de una buena comunicación empresarial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿POR QUÉ NECESITA SU EMPRESA UNA BUENA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Son muchos los escépticos de utilizar estas nuevas formas de comunicación</b> empresarial, incluso son muchos los que dudan de los verdaderos resultados de ellos en la empresa. Como el costo de mantener un buen equipo destinado a mantener una buena comunicación empresarial es alto y los métodos que ellos utilizan para realizar su trabajo también son de costos elevados, no todas las empresas pueden disfrutar de sus potenciales beneficios. Por ello que tanto los escépticos como quienes carecen de los recursos para tener comunicación empresarial satisfactoria, se ven en desventaja con respecto a su competencia que si cuenta con estas técnicas. Lo que si es una constante en el mundo empresarial, es que las grandes empresas y aquellas internacionales cuenten siempre con un equipo técnico especializado que se dedica de forma exclusiva a mantener una buena comunicación empresarial, no dedicándose a otras tareas dentro de la empresa, que no sean para las que fueron contratados. En recrea- ed contamos con la mejor comunicación empresarial ya que contamos con servicios de paginas web, material corporativo para su empresa, desarrollo de cd interactivos y muchos otros tipos de servicios. En <a href="http://www.recrea-ed.cl/" rel="nofollow" style="text-decoration: none;" title="www.recrea-ed.cl">www.recrea-ed.cl</a> usted podrá encontrar conocer más acerca de todos nuestros productos y servicios para una buena comunicación empresarial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno de los grandes retos de la dirección de comunicación empresarial es el de dar consistencia científica a su función. Pero justo en este momento en que las organizaciones ven surgir con fuerza a los defensores de la Gestión del Conocimiento, muchas veces definidos con perfiles tecnológicos, las direcciones de comunicación deben asumir un papel más activo e, incluso, liderar algunos de los planteamientos que ya se están haciendo en el terreno del management. Para ello, es cierto, necesitarán disponer de un sistema de información que les permita la toma de decisiones relativas a su función directiva con criterios objetivos y perfectamente argumentables frente a terceros. Esta sería la labor de los indicadores que, de forma similar a los indicadores financieros, funcionarían como sistemas de alerta para evaluar la idoneidad de las decisiones adoptadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASIFICACION DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN INTERNA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación interna estará determinada por la interrelación que se pueda lograr entre el personal que compone la estructura organizacional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e clasifica en 2 partes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación formal es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta comunicación utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos, informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades burocráticas que ocurren en las organizaciones</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación informal es aquel tipo de comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales. (Pasillos, cafetería, etc.). Es más rápida que la formal.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN EXTERNA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN EMPRESARIAL</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta se divide en</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VERTICAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comunicación vertical es aquella comunicación que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RUMORES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un rumor es la comunicación informal que se mueve en la organización sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que la Comunicación sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ABIERTA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">público interno como externo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EVOLUTIVA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentrode la organización.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FLEXIBLE:</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MULTIDIRECCIONAL<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ésta maneja la comunicación de arriba abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INSTRUMENTADA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONDUCTO REGULAR</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conducto regular, es la cadena jerárquica por así decirlo para notificar, aprobar acciones o situaciones según su importancia, por ejemplo, un problema en un colegio, el alumno notifica el problema al profesor, el profesor lo notifica a la coordinación correspondiente, y de aquí se lleva a rectoría, si es muy grave, en casos menores la solución se encuentra en el maestro o en la coordinación, es como el oren que se le da al manejo de diversas situaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARTÍCULO 9.- NOCION.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El conducto regular es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones escritas o verbales, a través de las líneas de mando, de conformidad con la organización y jerarquías establecidas dentro de la institución.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARTÍCULO 10.- FUNCIONAMIENTO.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El conducto regular debe observarse en línea ascendente o descendente. Cuando el subordinado reciba una orden, directa debe cumplirla dando aviso a su superior inmediato.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARTÍCULO 11.- PRETERMISIÓN.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El conducto regular podrá pretermitirse solamente ante hechos o circunstancias excepcionales, de los que se puedan derivar resultados perjudiciales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARTÍCULO 12.- ACEPTACIÓN DE HONORES, DISTINCIONES O CARGOS,</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los bomberos oficiales no se podrán aceptar honores, distinciones o cargos de gobiernos extranjeros u organismos internacionales, sin previa autorización del Gobierno Nacional, solicitud que debe ser remitida por la Junta Nacional de Bomberos de Colombia.</span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px; text-align: left;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-1464015817669077352012-10-22T14:10:00.002-07:002012-10-22T14:10:27.217-07:00<br />
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> <span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 18px;"><b>ANSWERING THE PHONE:</b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 18px;"><b></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 18px;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> </span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="clear: right; color: purple; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image060.jpg" /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay una serie de expresiones y frases hechas que se utilizan al llamar por teléfono. Ahora vamos a ver cómo contestar el teléfono (como secretaria o recepcionista).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cómo contestar el teléfono dice mucho acerca de su negocio</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conteste todas las llamadas telefónicas entrantes antes del tercer timbrazo.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al contestar el teléfono, ser cálido y entusiasta. Su voz en el extremo de la línea telefónica es a veces la única impresión de su empresa una persona que llama recibirá.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al contestar el teléfono, la bienvenida a las personas que llaman cortésmente e identificar a usted ya su organización. Digamos, por ejemplo, "habla Susan Buenos días. Tecnologías de Cypress.. ¿En qué puedo ayudarle?" Nadie debería tener que pedir si han llegado a tal o cual negocio.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enunciar claramente, mantenga el volumen de voz moderado y habla despacio y con claridad cuando se contesta el teléfono, por lo que el interlocutor pueda entender fácilmente.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Controla tu lengua cuando se contesta el teléfono. No utilice argot o jerga. En vez de decir, "OK", o "No hay problema", por ejemplo, di "Sin duda", "Muy bien" o "bien". Si usted es una persona que utiliza cargas, cuando se habla, por ejemplo, "uh huh", "um", o frases como "me gusta" o "sé tú", entrenarse con cuidado de no usar estos cuando usted habla por teléfono .</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entrena a tu voz y el vocabulario a ser positivo cuando el teléfono automático, incluso en un "abajo" día. Por ejemplo, en lugar de decir: "No lo sé", dice, "Déjame averiguar acerca de eso por ti."</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tome mensajes telefónicos completa y precisa. Si hay algo que no entiende o no sabe escribir, como apellido de una persona, la persona que llama pide que lo repita o escribirlo para usted. A continuación, asegúrese de que el mensaje llegue al destinatario.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conteste todas las llamadas dentro de un día hábil. No puedo enfatizar esto lo suficiente uno. Recuerde que el pájaro temprano? La persona que llamó temprano puede conseguir el contrato, la venta, el problema resuelto ... y refuerza la impresión favorable de su negocio que desea circular.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siempre pregunte a la persona que llama si está bien ponerla en espera al contestar el teléfono, y no dejar a la gente en espera. Proporcionar las llamadas en espera con los informes de progreso cada 30 a 45 segundos. Ofrecerles opciones, si es posible, como "Esa línea está todavía ocupado. ¿Va a continuar manteniendo o debería tener ________ le devuelva la llamada?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No utilice un altavoz del teléfono a menos que sea absolutamente necesario. Teléfonos con altavoz dar la impresión de que la persona que llama no está totalmente concentrado en su llamada, y hacerle creer que su llamado no es privado. La única vez de utilizar un teléfono con altavoz es cuando se necesita más de una persona para estar en la conversación a su fin.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se utiliza un contestador automático para responder llamadas cuando usted no puede, asegúrese de que tiene un mensaje grabado profesional, que hace lo mismo que el consejo # 3, y ofrece a los llamantes cualquier otra información pertinente antes de que registra sus mensajes. Actualice su mensaje contestador automático según sea necesario. Por ejemplo, si su negocio va a ser cerrados por un feriado, actualizar su mensaje grabado contestador automático de decirlo y decir cuando su negocio se volverá a abrir.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacitar a todo el mundo que contesta el teléfono para contestar la misma forma, incluidos los miembros de la familia si usted está funcionando un negocio basado en el hogar. Compruebe en qué teléfono de su negocio está siendo respondida por llamar y ver si el teléfono está siendo contestada de una manera profesional. Si no pasa la prueba, y pasa este contestador telefónico consejos lista con ellos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMANDO DE PATRÓN:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En programación orientada a objetos, el patrón Command es un patrón de diseño en el que se utiliza un objeto para representar y encapsular toda la información necesaria para llamar a un método en un momento posterior. Esta información incluye el nombre del método, el objeto al que pertenece el método y los valores de los parámetros del método.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tres términos siempre asociadas con el patrón Command es cliente, invocador y el receptor. El cliente crea una instancia del objeto de comando y proporciona la información necesaria para llamar al método en un momento posterior. El invocador decide que el método debe ser llamado. El receptor es una instancia de la clase que contiene el código del método.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Utilizando objetos de comando hace que sea más fácil de construir componentes generales que necesitan delegar, secuencia o ejecutar llamadas de método en un momento de su elección sin la necesidad de conocer el propietario del método o los parámetros del método</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SALUDOS-SALUDOS:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una Parte De Los Tiempos verbales y Del Vocabulario Básico, es MUY IMPORTANTE TAMBIEN QUE SEPAS COMO, saludar EN INGLES O Que Decir baño Situaciones cotidianas. Here TIENES MÁS los saludos Que sí utilizan:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hola Hello/Hi-</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adiós-Adiós.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">See you later / See you-Hasta luego, VEMOS nos, nos vemos LUEGO.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buenos días-Buenos días.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buenas tardes-Buenas tardes (desde las doce up to Las Siete).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buenas noches-Buenas tardes-noches (desde las Siete Hasta las Diez).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buenas noches, buenas noches. (Desde las Diez Hasta las doce).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo estás? - ¿Como estás?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estoy bien-Estoy bien.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuál es su nombre? - ¿Como te llamas?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mi nombre es Gary-Mi nombre es Gary.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuántos años tienes? - ¿Cuantos TIENES? Jahr.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tengo veinte y seis años-Yo tengo veintiséis Ano</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los Números-(los números)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Otro Apartado Que Te Vamos a Enseñar en Nivel Básico Este hijo los numeros, sin Concepto indispensable a la hora de Aprender sin idioma. Los numerales cardinales en Ingles ESTOS SON:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno-Uno</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dos-Dos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tres Tres.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuatro-Cuatro.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cinco Cinco.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Seis-Seis.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siete Siete</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Ocho Ocho.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nueve Nueve.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diez Diez.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Once-Once.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Doce Doce.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Trece Trece.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Catorce Catorce.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Quince Quince.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dieciséis Dieciséis.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diecisiete Diecisiete.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dieciocho Dieciocho.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diecinueve Diecinueve.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Veinte Veinte.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A Partir del Veinte, Los Números Que le Regulares hijo siguen: Veintiún (veintinuno), veintidós (Veintidós) ... ASI Hasta El 30 (treinta), Al Que le Sigue treinta y un (treintaiuno), 40 ( cuarenta), 50 (cincuenta), 60 (sesenta), 70 (setenta), 80 (ochenta), 90 (noventa) y 100 (cien), 200, (200), 300 (300) .... . ASI Hasta El 1000 (un mil), 2000 (dos mil), 3000 (tres mil) ... y ASI Hasta 1 Millon (un milion), 2 million (2 milion) ....</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aqui Te Damos algunos Example:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">181-Ciento ochenta y uno.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1254-Un mil doscientos cincuenta y cuatro.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">65-sesenta y cinco. 567 mil quinientos sesenta y siete.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORTOGRAFÍA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La ortografía es la escritura de una palabra o palabras con las letras necesarias y signos diacríticos presentes en un orden estándar aceptado. Es uno de los elementos de la ortografía y un elemento prescriptivo del lenguaje. La mayoría de las grafías intenta aproximarse a una transcripción de los sonidos de la lengua en las letras del alfabeto;. Sin embargo, ortografía totalmente fonética suelen ser la excepción, debido a la deriva en el tiempo y pronunciaciones ortografía irregular adoptada por el uso común [</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las estructuras gramaticales y explicaciones formas incluyendo hojas de referencia de inicio, nivel intermedio, avanzado y superior</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estructuras gramaticales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPOS EL PROGRESO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los tiempos progresivos son los seis tiempos verbales en Inglés que muestran acciones continuas o repetidas. A veces el pasado progresivo se llama la imperfecta.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los seis tiempos progresivos corresponden a los tres tiempos perfectos básicos y tres. Están formados por el tiempo apropiado básico o perfecto del verbo ser seguido por el participio presente.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Presente Progresivo: Me voy.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pasado Progresivo: yo iba a venir.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Future Progressive: Voy a venir.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Presente Perfecto Progresivo: He estado viniendo.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Past Perfect Progressive: Yo había venido.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Future Perfect Progressive: Yo he estado viniendo.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL VERBO SER Y LA PROGRESIVA TIEMPOS.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTUAL DE SER</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS ACTUALES DE SER (AM / IS / ARE):</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones afirmativas: ESTOY AQUÍ.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En sí / no preguntas: ¿Están aquí?.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En stateisents negativos: ELLA NO ESTA AQUI</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PASADO DE SER.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS DE SER PASADOS (was / were):</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones afirmativas: yo estaba aquí.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En sí / no. Fueron ellos Aqui.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones negativas: ella no estaba aquí.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUTURO DE SER.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">USO DE WILL BE + PARA INDICAR EL FUTURO.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones afirmativas: ESTARÉ AQUÍ.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En sí / no. ¿Van a estar aquí?.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones negativas: no estaré aquí.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA EXPRESIÓN HAYA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Presente: No es que hay</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pasado: No se, había</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Futuro: No habrá.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPO PRESENTE Progresive</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS ACTUALES DE SER (AM / IS / ARE) PARTICIPIO PRESENTE + (-ING)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones afirmativas: Estoy trabajando aquí.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En sí / no: ¿Están trabajando aquí?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones negativas: ELLA NO ESTÁ TRABAJANDO AQUÍ.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPO PASADO Progresive</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS DE SER PASADOS (was / were) + gerundio (-ING)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones afirmativas: Yo estaba trabajando aquí.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En sí / no preguntas: ¿Están trabajando Aqui.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En declaraciones negativas: no trabajaba MERE.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. SER (presente, pasado y futuro)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El alfabeto inglés</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El alfabeto fonético</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Cuántos años? ¿Cuánto tiempo? ¿A qué hora?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Esto, eso, ellos, los que, A (N); El; En, En, En, hasta que, por</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Ahora, hoy, ayer, antes de ayer, la semana pasada / año / lunes pasado, mañana, pasado mañana, la próxima semana, dos días antes</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contradictorio: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. HAY QUE SER</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">(Presente, pasado y futuro)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Algunos - no todos - No - CUALQUIER</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. NÚMEROS CARDINALES</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Las personas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Cuánto? ¿Cuántos?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Mucho, poco, muchos, pocos, mucho, mucho, muy poco, muy pocos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. HAN CONSEGUIDO / HA CONSEGUIDO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ADJETIVOS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ARTÍCULOS I - definidos e indefinidos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. DECIR LA HORA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Adjetivos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Sustantivos incontables: dinero, azúcar, leche, agua, trabajo, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Sustantivos contables: gente, hombres, estudiantes, libros, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. En punto, y cuarto / a, media, minutos después / para</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Por la mañana / tarde / noche, en la noche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Noon / mediodía, medianoche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Presente continuo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Infinitivos y gerundios</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. HORA Y FECHA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Números ordinales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. PALABRAS PREGUNTA 1Para Describiendo personas y cosas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Números, hora y fechas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Ahora, en la actualidad, en el momento, en este momento, de manera temporal, por el momento.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Cuántos años?, ¿Cuánto mide?, ¿Hasta dónde?, ¿Cuánto tiempo?, ¿Qué tan alto?, ¿Qué tan rápido?, ¿Qué tan profundo?, ¿Qué espesor?, ¿Qué tan ancha?, ¿Qué tan grande?, ¿De qué color?, ¿De qué tamaño?, ¿Qué forma ?, ¿Cuál es / son ......... desea?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. TIEMPO PRESENTE SIMPLE</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Adverbios de frecuencia</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. PALABRAS PREGUNTA II</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para la solicitud de información.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ARTÍCULOS II - general y específica</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Pronombres relativos: ¿Quién y qué</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Expresiones de tiempo (I)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Ropa</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Cada día, cada semana, cada mes, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Siempre, en general, por lo general, a menudo, a veces, nunca, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Una vez al día, dos veces por semana, tres veces al año, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Por qué?, ¿Dónde?, ¿Cómo? ¿A quién?, ¿De quién?, ¿Cuánto?, ¿Cuántos?, ¿Con qué frecuencia?: ¿Hasta cuándo?, ¿A qué hora?, ¿Qué tipo de?, ¿Qué clase de?, Etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPO PASADO CONTINUO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Forma imperativa</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ARTÍCULOS III - Nacionalidades, profesiones, títulos y graduaciones, calles, ciudades, países y nombres geográficos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. FORMULARIO exclamativas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- La casa</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. En ese momento, a las 10:30 de anoche, etc Cuando Pedro llegó esta mañana, cuando se casaron, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Abra la puerta, por favor. Por favor, no hagas eso.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Un americano, un chileno, un inglés, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Un médico, un ingeniero, un secretario, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Sr. Scott, Cpt. Jones, el Dr. Blanco, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. En la Quinta Avenida, en Salt Lake City, en Canadá, en los EE.UU., en Carolina del Norte, en las Indias Occidentales.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Qué mujer tan alto!, Qué hermosas flores! ¿Qué hace buen tiempo!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué tan alto es! Qué rápido pasa el tiempo!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. TIEMPO FUTURO SIMPLE I Will</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Pronombres relativos: ¿Quién, quién, quién</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ALGUIEN / alguien, algo, en alguna parte y palabras derivadas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- La Ciudad</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. John vendrá aquí mañana / pasado mañana / la semana que viene / mes próximo / a esta hora mañana / en este tiempo el año que viene, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Dijo que estaba cansado.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Me dijo que estaba cansado.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Quién es él? ¿A quién ves? ¿De quién es ese coche? Cuyo cuidado es? : El hombre con quien María está trabajando ahora, el hombre cuyo auto está estacionado afuera.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Alguien / alguien, algo, en algún lugar, no alguien no / nadie, ni nada, ni ninguna parte, nadie / nadie, nada, nada</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. SIMPLE TIEMPO FUTURO II:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AM / IS / ARE GOING TO + .......</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. TOMA ........ / LO QUE TOMÓ ....... /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VA A TOMAR ...... = Demorar</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Comparación de los adjetivos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Alimentación</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Juan va a venir aquí mañana / pasado mañana / la semana que viene, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Me toma 20 minutos para .....</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ¿Cuánto tiempo se tarda en ....?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Short - más corta que la más corta-</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Inteligente, más inteligente que el más inteligente</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Tan rápido como .......</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Buena - mejor - el mejor, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. SIMPLE TIEMPO FUTURO III: AM / IS / ARE + ING</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Los verbos modales: puede, debe, puede, si, debería</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. HAY QUE TENER QUE =</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Partes del Cuerpo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">- Tiempo Expresiones II</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Juan está viniendo aquí mañana / pasado mañana, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Bob sabe nadar muy bien, Pedro tiene que estar aquí mañana a 8:15; Usted puede utilizar el teléfono ahora, Ellos t debe / debería tener más cuidado de lo que dicen</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Tengo que comprar otro diccionario. Este es demasiado viejo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. TIEMPO CONTINUO FUTURO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Hacer peticiones</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. PIDIENDO PERMISO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. OFRENDA A HACER ALGO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Invitar o sugerir a hacer algo juntos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. ADEMÁS, TAMBIÉN, ADEMÁS, POR LO;</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. NO ... NI, NI / NOR</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. PERO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Posición de los objetos DIRECTOS E INDIRECTOS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. VOCABULARIO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Nuestra Salud</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Ellos estarán trabajando en este momento mañana / pasado mañana, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Puede / / ¿Puede / Podría abrir la puerta, por favor? ¿Le importaría abrir la puerta, por favor?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Can I / May / ¿Te importa si abro la ventana?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Shall I / ¿Usted quiere que yo / ¿Quieres que abra la ventana?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Vamos a / ¿Le gustaría a / ¿Por qué no / Vamos a ir a una discoteca esta noche, ¿Qué tal va esta noche a una discoteca?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El chico también habla italiano, habla italiano, también / también; El muchacho habla italiano y también lo hace la chica.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Peter no le gusta el golf y no me gusta tampoco, Peter no le gusta el golf y yo tampoco</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El niño habla italiano, pero la chica no hace ..</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Bob envió unas flores a su novia; Bob envió a su novia unas flores; Bob le envió unas flores.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SER (SER O ESTAR)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL TIEMPO PRESENTE: AM / AEM /, SI / iz /, SON / a: r /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El verbo SER TIENE tres Formas en El Tiempo Presente: AM - ES - SON</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Soy / ai AEM / (Yo soy / Estoy)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estás UI / A: R / (tu eres / ESTÁS)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Él es / hi: iz / (El es / está)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ella es / shi: / IZ (Ella es / está)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es / iz / (Es / está)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Somos / wi: A: R / (Nosotros / as Somos o ESTAMOS)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted está / UI: r / (Uds. hijo / Estan)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son / DEI A: r / (ellos / as hijo / Estan)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En Conversación, normalmente sí USAN las contracciones I "m. Usted es, Él es, ella es, es, somos, Son.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESCUCHE, repita y Aprenda:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué? / Wot / ¿Qué? ¿Cual, ¿quién? / :/ Hu ¿Quien, ¿dónde? / Desgaste / ¿Dondé, ¿Cómo? / Hau / ¿Como;? Esta dis / / Este / a,</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Eso / Daet / ESE / a; Estos / DI: Z / ESTOS / as, aquellos / Douz / OEN / as A / a / (los antes contras de.) Un / a;, an / an / ONU (los antes de vocal) / a; El de / (ANTES de cons.), di / (los antes de vocal) el, la, los, las, A / ts / en; In / en / es; On / on / Encima de; ahora / Nau / Ahora, Hoy / día tudéi / Hoy, Gracias! / DAE ks / gracias;? Gracias / DAE k iu :/ gracias;? Fino / Fain / bien, Muy bien / Veri uel / Muy bien, mucho mejor / partido Beter / Mucho Mejor</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué es esto? / Wot iz dis / What is ESTO? Se trata de una pluma. / Es un pén / Es sin lápiz</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué es eso? / Wots Daet / What is ESO? Se trata de una ambulancia. / Its un æmbiulans / Es Una ambulancia</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuáles son estos? / Wot a: r dí: z /, ¿Estós hijo que? Son libros. / Dei a: r Buks / Son Libros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué es eso? / Wot a: r Douz /, ¿OEN hijo que? Son coches. / Deir Ka: rz / Son autos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Es esta una pluma? / Iz dis UNA PLUMA / Sí, lo es. Es una pluma / s, it iz. es un PEN /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Es una casa? / Es un Daet Haus / Sí, lo es. Se trata de una casa. / IES it iz sus HAUS e /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Son estos libros? / A: r di: z Buks / Sí, lo son. Son libros. / IES, dei R: r. deir Buks /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son esos coches? / R: r Douz Ka: rz / Sí, lo are.They 're coches. / IES, dei R: r.deir Ka: rz /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Quién es ese hombre? / Hu iz Daet Maen / Él es el señor Jones, el nuevo instructor. / Hi: z de Niu: instráktor /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Quién es esa mujer? / HU: z Daet wúman /. Ella es la señorita Negro, el secretario. / Shi: z de sékretri /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Quiénes son esos hombres? / HU: a: r Douz hombres / Son Bob, Jim y Tom, los estudiantes. / DEIR de stiu: dents /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde está Bob? / Uso iz Bob / Él está en casa. / Hi: z en Houm /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde está el auto? / Wéarz de ká: r / Está en el garaje. / Its in de gáridll /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde está el libro? / Wéarz de Buk It / es sobre el escritorio. / Su encendido de escritorio /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde están los coches? / Uso a: r de Ka: rz / Están en el aparcamiento. / Deir in de ká: r pa: cl /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde están los estudiantes? / Uso a: R De stiu: abolladuras / Están en el laboratorio. / Deir in de LAEB /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo estás? / Hau A: R iu :/ Estoy bien, gracias. / AIM Fain,? Æ? Ks /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo está John? / Hauz dllón / Es mucho mejor, gracias. / Máx:? Z partido de Beter, æ ks /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo están los niños? / Hau a: r de tchíldrn / Están muy bien, gracias. / Deir Veri Wel? Æ? K ui /</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPOS verbales, tiempos verbales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRESENTES tiempos verbales-TIEMPOS DE PRESENTE.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Presente Simple tenso-Presente simple. Este Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que Tienen Lugar en el Presente y Con Una Frecuencia determinada, es Decir, Cada Día, Cada Mañana, etc Ej.: John lava los platos cada día. (John lava los Platos Cada Día).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del Presente Simple: Sujeto + No o No / no o no + verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej:. Juan no / no lavar los platos todos los días.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del Presente Simple: DO / DOES + Sujeto + Verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej:. Qué Juan lavar los platos todos los días?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para la negación y la interrogación de las Frases con this verbal Tiempo, necesitamos el verbo auxiliar (a) hacer.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Present Continuous / Progressive tenso-Presente Continuo: Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que Tienen Lugar en el Presente, en El Mismo Momento En El Que Se está enunciando la Frase.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El presente continuo sí forma con El Presente del verbo (a) ser Mas El verbo de la Acción en gerundio (infinitivo +-ing). Ej.: John está lavando los platos en estos momentos. (John está lavando los Platos Ahora Mismo).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del Present Continuous / Progressive: Sujeto + es / son + no + verbo De La Acción en gerundio + Complementos. Ej: Juan no es t / ¿no lavar los platos en estos momentos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del presente continuo / progresivo: es / son + Sujeto + Verbo De La Acción en gerundio + Complementos?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a las ocho de la noche anterior?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Presente Perfecto tenso-Pretérito Perfecto: Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que Han teñido Lugar En El Pasado, Pero En Un Pasado Reciente Muy. Este Tiempo verbal sí forma con El Presente del verbo (to) tiene, o tiene have + participio del verbo el de la Acción: Regular (infinitivo + ed) o irregulares (Tercera Columna de la Lista de verbos irregulares). Ej.: John ha lavado los platos esta mañana. (Juan ha Lavado los Platos this Mañana). Forma negativa del Tiempo Presente Perfecto: Sujeto + no ha o no ha sido / no han o no tener + Verbo De La Acción en participio + Complementos. Ej:. John no ha / no ha lavado los platos esta mañana.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del Tiempo Presente Perfecto: ha / n + Sujeto + Verbo de la Acción en participio + Complementos.Ej:. ¿Ha John lavó los platos esta mañana?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPOS PASADOS-TIEMPOS DE verbales Pasado.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sencillo tiempo pasado Pasado simple: Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que tuvieron Lugar En El Pasado, el pecado Que Importe excesivamente el Momento del Pasado en el qué tuvieron Lugar. Ej.: John lavó los platos ayer por la tarde. (Juan Lavo los Platos ayer Por La Tarde). Para Construir las Formas negativa e interrogativa del pasado simple, necesitamos la ayuda El del verbo auxiliar (a) hacer, Esta Vez con Su Tiempo en Pasado, DID.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del pasado simple: Sujeto + DID no / no t + Verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej:. Juan no lavar los platos ayer por la tarde.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del pasado simple: DID + Sujeto + verbo de la Acción en infinitivo + Complementos Ej: ¿Juan lavar los platos ayer por la noche?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En Inglés, heno dos Tipos de Pasado Simple o Pasado de simple: el regular o irregular el. Los verbos Regulares Forman el pasado simple añadiendo el sufijo-ed al infinitivo y los verbos irregulares Forman Su Pasado Simple pecado Seguir Ninguna Regla. En Este Apartado de la page TIENES ACCESO A La Lista Completa de Todos los verbos irregulares Que heno en Inglés.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un EJEMPLO de pasado simple ordinario es el del verbo (to) = lavado (lavar), Cuyo pasado es simple lavada y sin EJEMPLO de verbo irregular es el de (a) = break (romper), Cuyo pasado es simple rompió.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pasado Continuo / Progressive Tense-Pasado continuo: Es Un Tiempo verbal en el Que Se expresan Acciones Que tuvieron Lugar En El Pasado, Pero en Un momento concreto. Este Tiempo verbal sí forma con el Pasado del verbo (to) be (o se fueron) + el verbo de la Acción en gerundio (infinitivo +-ing). Ej: John estaba lavando los platos a las ocho de la noche anterior. (Juan estába lavando los Platos a las Ocho ayer Por la noche).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del Pasado Continuo / Progressive: Sujeto + no fue o no fue / fueron o no fueron no + Verbo De La Acción en gerundio + Complementos. Ej:. Juan no estaba t / wasn 'lavar los platos a las ocho de la noche anterior.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del pasado continuo / progresivo: was / were + Sujeto + Verbo De La Acción en gerundio + Complementos?. Ej:. Estaba Juan lavando los platos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pretérito perfecto Pretérito pluscuamperfecto tensa-: Es Un Tiempo Que Expresa verbal Acciones Que Han teñido Lugar En El Pasado, Pero En Un Pasado Reciente Menos Que El Que Se Expresa en el regalo perfecto. Es lo Que Se denominador el Pasado del Pasado (pasado en el pasado). Se forma con el verbo (to) tienen cuarto Pasado, tuvieron + el participio del verbo de la Acción: Regular (infinitivo + ed) o Irregular (Tercera Columna de la Lista de verbos irregulares). Ej: John había lavado los platos a las dos de la tarde. (Juan Habia Lavado los Platos a las dos de la tarde).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del Perfect Past Tense: Sujeto + no había / hadn 't + Verbo De La Acción en participio + Complementos. Ej:. Juan no había / t hadn 'lavado los platos a las dos de la tarde.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del Perfect Past Tense: Had + Sujeto + Verbo De La Acción en participio + Complementos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPOS FUTUROS-TIEMPOS DE FUTURO verbales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sencillo futuro Futuro simple: Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que tendran Lugar En Un Futuro, el pecado Importar excesivamente el Momento. Se forma con la partícula voluntad + el infinitivo del verbo de la Acción Sin El (a). Ej.: John lavará los platos mañana. (Juan Lavara los Platos Mañana).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma negativa del Futuro Simple: Sujeto + no / won 't + Verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej.: John no / no lavará los platos mañana.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del Futuro Simple: Will + Sujeto + Verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej:. Will John lavar los platos mañana?.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un futuro cercano-Futuro Próximo: Es Un Tiempo Que Se utiliza verbal párrafo expresar Acciones Que van a Tener Lugar En El Futuro, Pero sí Trata De Un Futuro Muy Cercano Al Momento En El Que Se Habla. Se forma con el verbo (a) estar en Presente (o se lo están), Seguido de VA A + el infinitivo del verbo de la Acción. Ej.: John va a lavar los platos esta noche. (John va a lavar los Platos Esta Noche). Forma negativa del futuro próximo: Sujeto + no está o no está / no o no + Going to + Verbo De La Acción en infinitivo + Complementos. Ej:. Juan no está / t ¿no me vas a lavar los platos esta noche.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Forma interrogativa del futuro próximo: es / son + Sujeto + Verbo + Going to De La Acción en infinitivo + Complementos?. Ej:. ¿Está John va a lavar los platos esta noche?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ademas de ESTOS Tiempos verbales Básicos, existencial Otros Compuestos à partir de ESTOS Que ya HEMOS Visto, Que IRAS Conociendo a Medida Que Vayas Avanzando en tu Conocimiento del inglés.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Despues de Este breve Apunte Sobre Los Tiempos verbales, te facilitamos UNOS exercises párr Que compruebes si tiene comprendido el Apartado anterior.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PREGUNTAS DE INFORMACIÓN:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los conocimientos adquiridos mediante la experiencia o estudio</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> El conocimiento de hechos concretos y oportunos o situaciones; noticias</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> El acto de informar o la condición de estar informado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ADVERBIOS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuándo: su describir una acción que se lleva a cabo, ejemplo. Buscamos la última bola ayer! ayer dice cuándo! Cuando esperamos algo o acuerdo y</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También es identificar el tiempo o el momento en que una acción es HECHO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿a qué hora? cuando se fueron? -preguntó cuando él debe ir</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en qué ocasión o bajo qué circunstancias? ¿cuándo se duplica la consonante final?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿en qué momento? cuando voy a dejar de verter?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los adverbios suelen responder a preguntas como ¿cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué? y en qué medida?. Ellos a menudo terminan en-ly.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta función se denomina función adverbial, y se realiza no sólo con palabras simples (es decir, adverbios), sino por frases adverbiales y cláusulas adverbiales.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los adverbios suelen responder a preguntas tales como "¿Cómo?" "¿Dónde?" "¿Cuándo?" o "¿En qué grado?" Las palabras en cursiva son los siguientes adverbios: "Corrió bien", "Corrió muy bien", "El alcalde es muy capaz".</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CUANDO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">(Whens plural) CORE SIGNIFICADO: un adverbio solía preguntar a qué hora o en qué momento algo sucede</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuándo podemos esperar?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuándo se debe utilizar el espejo retrovisor?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en o tiempo durante el cual: se usa para indicar un tiempo en o durante el cual sucede algo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuándo sucedió?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Desde cuándo ha sido eso un problema?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recordó un momento en que podía correr una milla sin ninguna dificultad.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DONDE [WER, HWER]</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">(Wheres plural) CORE SIGNIFICADO: un adverbio utilizado para hacer una pregunta sobre el lugar de que alguien o algo se encuentra, en, procedentes de, o ir a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde están mis llaves?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿A dónde vas?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Adivina dónde he estado.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-82009383697428677762012-10-22T14:04:00.002-07:002012-10-22T14:04:21.949-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CRM ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debemos de estar enterados siempre de otro factor muy importante para el mercado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte, sino el más inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué pasaría si la competencia también está informada a cerca de él CRM?.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entonces sería una lucha más fuerte por encontrar a nuestros clientes y hacer que permanezcan y sean fieles a los servicios y productos de la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Según mi punto de vista y según mi trabajo realizado en esta área, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo también existen clientes insatisfechos que no se manifiestan directamente y prefieren callar y simplemente no vuelve a consumir el producto o servicio es eso precisamente lo que debemos evitar y tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros personalmente, hacer de los clientes nuevos vendedores en un ambiente social, procurar que siempre se hable positivamente de la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tratar siempre de resolver las quejas de los consumidores sin necesidad de que estos tengan que comentar varias veces la queja a diferentes empleados de la empresa, el cliente debe de ver una pronta resolución de su problema para sentirse satisfecho.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para lograr esto es necesario que se cuente con un directivo que se preocupe por identificar y resolver los problemas, sino le interesa, entonces el directivo no tiene razón de ser.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nunca se debe perjudicar a un cliente por el bien de la empresa o por el bien de un empleado, es por esta razón que las personas encargadas del servicio al cliente deben mantenerse siempre imparciales ante las quejas de los consumidores y no ocultar información sobre los empleados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A veces es necesario pedir disculpas, tomar en cuenta que no se pierde nada y ganas mucho, no hay nada más molesto para un cliente que la mala atención del personal, este siempre debe ser amable y cortés; si el personal con el que cuenta la empresa no cuenta con esta características por el bien de la misma, ese empleado no debe de tener relación directa con los clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchas empresas tratan de reducir costos, afectando severamente a clientes, al reflexionar sobre la importancia de nuestro consumidor podemos preguntarnos si una "cortesía" podría mantener contento al cliente y no afectar a la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Podríamos ver esas cortesías como una inversión para mantener a nuestros clientes y no como un costo para empresa, por ejemplo: en la venta de automóviles una clienta se encuentra insatisfecha y muy molesta por la calidad de un estero, el automóvil cuenta con garantía pero en esta no está incluido el estéreo ¿Qué le convendría más a la empresa? ¿Otorgar una cortesía de reparación? O ¿perder a un cliente?</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tal vez según el punto de vista de los empleados que atiende al cliente en realidad este no merezca recibir algo, pero el objetivo es hacer que el consumidor reciba siempre lo que espera.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Existen infinidad de consejos y estrategias para ofrecer un contacto positivo con los clientes para mantenerlos siempre contentos, y ofrecer a la empresa una forma eficaz de adquirir información útil sobre estilos de vida y gustos de los clientes, es decir, segmentar los clientes con los que cuenta cada empresa para poder ofrecer ofertas irresistibles.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con todo lo dicho anteriormente podemos decir que el CRM es básicamente la visión de la empresa, que sería enfocar todas las funciones, procedimientos y atenciones a los clientes, es decir, convertir las necesidades del consumidor en las normas del éxito de la empresa, una vez que los ejecutivos crean fielmente en esta frase se obtendrá el éxito que siempre se ha buscado y que está al alcance de nuestras manos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las principales áreas del CRM dentro de una organización son: atención y servicio al cliente y sobre todo es la fuerza para del departamento de ventas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La atención y servicio al cliente para una persona que no está muy relacionada con los concepto podría significar básicamente lo mismo, sin embargo, son dos áreas distintas pero ambas tienen el mismo nivel de importancia dentro del negocio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La primera (atención al cliente), se refiere al área de la organización que escucha a los clientes en cuanto a elogios y reclamaciones, así como la identificación de clientes potenciales y tienen la función de comunicar a los directivos acerca de la opinión de los clientes y en caso de ser una reclamación promover su pronta solución o compensación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicio al cliente, puede ocurrir antes o después de la actividad de la atención al cliente, se refiere a las visitas que realizan los clientes así como a la atención y servicio que reciben por parte de esta área.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las ventas no podrían faltar en las áreas de CRM, en esta área debemos de recordar que los clientes no compran sus productos o servicios, compran soluciones para sus necesidades y por lo tanto se debe de estar enfocados al 100% al usuario al que va dirigido el producto o servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se pude decir que el éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es necesario para alcanzar el éxito en el mercado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debemos de empezar siempre por mantener satisfechos a los empleados para que estos puedan transmitirlo a los clientes y también debe haber una compensación o cortesía como una inversión y no como un costo para la empresa y conformar a un cliente insatisfecho</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada oportunidad, cada segundo que se tome un empleado para conocer al cliente, sus necesidades, su estilo de vida, sus anhelos, no es una pérdida de tiempo para el empleado, es más bien un forma de estudiar a nuestros clientes para conocer sus actitudes, sus debilidades y fortalezas para ofrecerles un mejor servicio de mayor calidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM (<em style="font-style: italic;">Customer Relationship Management</em>) es el proceso que posibilita reorientar los mecanismos estratégicos de la empresa desde la visión centrada en el producto hacia una perspectiva referida a la figura del cliente, proceso por el cual la empresa maximiza la información de la que dispone acerca de sus clientes con el fin de incrementar su conocimiento acerca de ellos y construir a partir de tal conocimiento relaciones altamente rentables y duraderas con aquellos clientes en particular que sean de su interés. Esto es, las soluciones CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa a través de la adecuada gestión de las relaciones con sus clientes y el resto del mercado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La implantación de una solución CRM consta de tres fases: la integración de las distintas fuentes de información de cliente en un repositorio común, el análisis de tal información y la acción (bajo la forma de definición y ejecución de campañas y acciones de marketing y comerciales concretas) a partir del conocimiento obtenido tras el análisis, e incluye la realimentación continua de cada nueva transacción con el cliente de modo que la empresa esté preparada para responder dinámicamente a la información y conocimiento asociado a tales interacciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología (eminentemente materializada bajo la forma de sistemas software) que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin último de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de dicha relación con el cliente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM en una empresa será el definir una visión. Es importante definir objetivos globales para posteriormente poder profundizar y basar nuestras estrategias en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos.En esta primera etapa, también es fundamental que la empresa tenga una noción de su situación actual. Lo más importante es que la compañía se conozca a sí misma y sepa cuáles son sus necesidades primordiales. En base a esto, habrá que definir el grado de importancia que tiene para la empresa implementar un CRM y el porqué se desea efectuarlo.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para esto, es conveniente desarrollar un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de la organización, y en relación a esto, enfocar nuestro CRM.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los objetivos a definir en esta etapa deben ser bastantes concretos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es decir, los objetivos serían por ejemplo "reducir la tasa de pérdida de clientes en un 25%". Los objetivos como "mejorar las relaciones con los clientes" son bastante generales y ambiguos, siendo de muy poca utilidad, por lo que deberemos omitir objetivos de ese tipo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPONENTES DEL CRM QUE DEBERÁN SER APLICADOS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los 4 componentes son:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Identificar</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diferenciar</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Interactuar</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Personalizar</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La implementación de un CRM no es tarea del departamento de Sistemas, ni de ningún otro departamento en específico. Es una tarea de toda la empresa, y esto involucra casi siempre a todos los departamentos, así como a los más altos directivos y stakeholders de la empresa</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto. Además de esto es fundamental hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, así como redefinir los procesos existentes y/o crear nuevos procesos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sin ninguna de estas 3 cosas (cultura, estructura y procesos) son modificadas al momento de implementar un CRM, tengan la certeza de que dicha implementación será un fracaso.La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MEJORE LA SATISFACCIÓN Y LA EFICACIA DEL SERVICIO AL CLIENTE CRM PARA SERVICIO AL CLIENTE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proporcione información de clientes, gestión de casos, historial de servicios y conocimiento de soporte directamente a los escritorios de los representantes del servicio al cliente y los supervisores, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes. Microsoft Dynamics CRM proporciona una solución de servicio al cliente global, familiar para los usuarios, completamente personalizable a sus procesos empresariales y escalables para cubrir las demandas del negocio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL ÉXITO DE CRM</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Participación de toda la compañía</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reúna a los ejecutivos y accionistas que deberán apoyar la nueva solución de CRM, junto con el personal que lo implementará y la tecnología que permitirá su funcionamiento. </span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Vista integral de los clientes</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Elija una solución de CRM que ofrezca una vista de los clientes unificada y compartida de modo que todos los departamentos puedan proporcionar un servicio mejor y más rápido.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DATOS LIMPIOS Y PRECISOS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aproveche la vista precisa, adecuada, detallada y centralizada de clientes que ofrece una solución de CRM a través de todos los canales y líneas de negocio. </span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RÁPIDA ADOPCIÓN</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La selección de una solución de CRM que sea fácil de usar, accesible y adaptable mejorará significativamente la productividad, la eficacia y la visibilidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>ELEMENTOS ESENCIALES DE CRM"</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Basada en los conocimientos de expertos del sector de CRM y en los más de 43.600 clientes de salesforce.com, esta exhaustiva guía le ayuda a comprender cómo las tecnologías, estrategias y herramientas de ventas innovadoras pueden ayudarle a supervisar y realizar un seguimiento de su éxito para ganar y mantener más clientes..</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELIMINE LA COMPETENCIA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El CRM puede ayudar a que su equipo de ventas aumente su rendimiento en situaciones en las que haya competencia. Aprenda cómo aprovechar los datos ganados y perdidos, conozca rápidamente qué funciona y qué no en su estrategia de gestión de ventas y motive a su fuerza de ventas para eliminar la competencia.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CRM MEJORA EL SERVICIO Y REDUCE LOS COSTES</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El software de centros de llamadas no integran siempre los puntos de contacto de los clientes. Con SaaS CRM, todos los usuarios disfrutan de una perspectiva global de la información del cliente, de forma que saben exactamente el tipo de servicio que pueden ofrecer a los clientes. Este método aumenta la satisfacción de los clientes y la posibilidad de obtener más productos y servicios.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CRM SE CENTRA EN VENTAS Y MARKETING</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La gestión de contactos de clientes, organización de tareas, comprobación de pedidos de clientes, o el envío de correos electrónicos de campañas de marketing se puede realizar en una misma operación, en cualquier lugar y a cualquier hora, con un sistema CRM efectivo. Gracias a CRM, puede mantener al equipo de ventas y marketing centrado en completar el proceso de oportunidades en curso y generar más ingresos, en lugar de realizar el seguimiento de las ventas de forma manual.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CALL CENTER:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un <em style="font-style: italic;">centro de atención de llamadas</em> (o <em style="font-style: italic;">call center</em> en inglés; en inglés británico, <em style="font-style: italic;">call centre</em>) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, <em style="font-style: italic;">outbound</em>) o reciben llamadas (llamadas entrantes o <em style="font-style: italic;">inbound</em>) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CALL CENTERS (CENTRO DE LLAMADAS)</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todo negocio debe crecer para poder sobrevivir. Nosotros comprendemos que nuestro centro de operaciones existe para adquirir, crecer, cultivar al igual que retener clientes para beneficio de nuestros socios - Usted.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted como persona de negocios experimentada, entiende que los Call Centers (Centros de Llamadas) independientes no se tratan del costo, sino del retorno de la inversión (ROI – Return On Investment), lo cual tiene impacto (positivo o negativo) en su negocio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc."</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También señalan que "es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad."</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Call Center se define el término como un "Centro de Llamadas que es un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3 labores más importantes de una empresa, por medio de una comunicación telefónica: Adquisición de clientes, Mantención de clientes, Cobranzas".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Tele mercadeó, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos) debe contar con las siguientes características: mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"el Call center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un Call Center "es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Call Center "se diseña como soporte parcial o integral de la relación con el cliente. El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente de forma aislada: promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atención al cliente a través del teléfono con unos niveles de calidad óptimo"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Otras funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es una unidad medular de información entre la empresa y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>LOS CALL CENTER O TELE MARKETING: LA NUEVA FORMA DE HACER NEGOCIOS.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SU OBJETIVO lograr que el participante adquiera o fortalezca los conocimientos teóricos prácticos sobre:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Concepto de tele marketing o Call Center.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su rol como <b>RVT</b> (representante de ventas telefónico).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los dispositivos de apoyo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estos conocimientos le permitirán aumentar su desempeño laboral en la práctica como profesional de la venta y atención telefónica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TELEMARKETING.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Herramienta de comercialización que incrementa el servicio y la atención a los clientes en forma masiva, mediante la interacción del uso sistematizado y planeado del teléfono y los demás elementos de mercadotecnia".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MERCADOTECNIA:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">proceso a través del cual se hacen llegar a los consumidores los bienes, productos y servicios, de acuerdo con la satisfacción de sus necesidades especificas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NACIMIENTO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nace en la década de los 80´s del siglo XX y en principio es:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usado por pocas empresas, de forma aislada y poco sistematizado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A finales de los 80´s se constituye como industria.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su despegue o desarrollo es generado por:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una mayor conciencia de sus aplicaciones y beneficios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ser una herramienta cada vez más necesaria, productiva y rentable vs lujo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener mayor aceptación por parte del consumidor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Actualmente la tele marketing o los Call Center en el mundo:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiene un crecimiento vertiginoso en número de usuarios y variedad de aplicaciones</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el sistema de comercialización de mayor crecimiento.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usos y aplicaciones de la tele marketing.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Promover y / o comercializar productos y servicios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Orientar y / o asesorar a clientes y prospectos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reactivar cuentas o usuarios inactivos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Establecer citas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Depurar directorios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Obtener información del mercado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Realizar venta cruzada.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Prospectar clientes nuevos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Promoción y confirmación de eventos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dar seguimiento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mantener relación con los cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VENTAJAS DE LA TELE MARKETING. </span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cobertura.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Calidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estandarización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Rentabilidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Flexibilidad.Control</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Oportunidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Canal bidireccional.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL TELEMARKETING EN EL MUNDO.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El telemarketing en el mundo, surge a raíz de:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los sistemas de comunicación masiva.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>b)</b>La concentración de la población.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las características geográficas, demográficas y ecológicas de las grandes ciudades.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Disminuyen los costos de abrir nuevos mercados, de acercarse a prospectos y de mantener una relación continua con los clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>DEFINICIÓN EXACTA DE LA FUNCIÓN DEL TELEMARKETING.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Es utilizar el teléfono en forma planificada como parte de una estrategia global de mercadotecnia, valiéndose de la tecnología de las telecomunicaciones".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CARACTERÍSTICAS DEL CALL CENTER O TELEMARKETING</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un sector en pleno crecimiento, pero todavía inmaduro. El índice de rotación de la tele operadores es muy alto y su formación específica escasa: en 1988, las empresas españolas facturaron 53.866 millones de pesetas. De ellas, el 14 por ciento disponen de un call center y, de ese porcentaje, el 70 por ciento gestiona estos centros con tele operadores con escasa formación específica, sin conocimiento de la compañía y sin training sobre atención al cliente. Estos factores repercuten de manera negativa en la imagen de la empresa y en la calidad del servicio. Su gestión implica lidiar con una serie de inconvenientes, como:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">la excesiva rotación de los tele operadores</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el complejo proceso de selección y formación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">los controles de calidad</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De modo que lo aconsejable es recurrir a los servicios de las empresas especializadas del sector. CARACTERÍSTICAS DE LA TELE MARKETING.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es planificado</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es sistemático.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es estratégico.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es tecnológico.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CARACTERÍSTICAS DELL CALL CENTER Y ATENCION AL CLIENTE</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Optimizacion el nivel de servicio</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ocupacion maxima de agentes</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Variables en vectores y condicionales</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Información local de enrutamiento de mejor servicio para llamada ACDISONEIP en cola.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Segmentacion avanzada</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENTRO DE CONTACTO AUTOMATIZADO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permite gestionar las elecciones con los clientes interno y externo de la compañía y los flujos de los procesos asociados a ellos, utilizado todos los medios de comunicación existentes hasta la fecha, telefonía, e mail, fax, mensaje e internet en tiempo real.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su mayor prioridad es ofrecer el mejor servicio a los clientes y el objetivo número uno de las empresas en un mercado altamente competitivo y cambiante</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>BENEFICIOS DEL CENTRO DEL CONTACTO:</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Brindan un servicio más consistente y personalizado al cliente al equiparar las capacidades del agente con las necesidades del cliente que llama</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proporciona enorme flexibilidad en decisiones de enrutamiento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reduce los costes y aumenta la efectividad y eficacia al respaldar la consolidación y especialización de los agentes.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aumenta el valor comercial de cada interacción con el cliente gracias ala consistencia del servicio diferenciado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permite brindar servicio sobre la base de acuerdos del nivel de servicios.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El uso de sistemas automatizados en los centros de contacto continúa su tendencia a la alza y muestra pocos signos de disminuir. Estos sistemas se han convertido en un canal firmemente establecido, impulsados principalmente por la conveniencia para los clientes y el ahorro de costes para los centros de contacto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ha habido un incremento dramático en la adopción de sistemas automatizados tanto por parte de los clientes como por los propios centros de contacto: una operación a través de sistema automatizado cuesta 4 dólares, comparado con el coste de 34 dólares por transacción realizada por un operador.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ha habido un incremento dramático en la adopción de sistemas automatizados tanto por parte de</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los clientes como por los propios centros de contacto: una operación a través de sistema</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Automatizado cuesta 4 dólares, comparado con el coste de 34 dólares por transacción realizada Por un operador.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El uso de sistemas automatizados en los centros de contacto continúa su</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tendencia a la alza y muestra pocos signos de disminuir. Estos sistemas se han convertido en un canal</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Firmemente establecido, impulsados principalmente por la conveniencia para los clientes y el ahorro de costes</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">"Los centros de contacto se encuentran bajo mucha presión al hacer frente a mayores volúmenes de llamadas, así como para ejecutar consultas más rápidas y efectivas. Cada vez, un mayor número de clientes está demandando la información de forma inmediata, y ésta debe ser correcta. Hoy en día los clientes no aceptan respuestas lentas por parte de un centro de contacto. Ahora prefieren utilizar los sistemas automatizados".</em></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pues una aplicación automatizada bien ejecutada puede reconducir las llamadas entrantes a un canal más adecuado, sobre todo para aquellas consultas rutinarias y regulares. De esta manera, si las organizaciones garantizan un centro de contacto eficiente, todas las partes ganan.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">"Se estima que una operación a través de un sistema automatizado exitoso equivale a sólo el 15% del coste de una llamada atendida por un operador. Su coste promedio es de 4 dólares comparado con los 34 dólares que cuesta una llamada atendida por un operador. Los sistemas automatizados ofrecen un gran beneficio en costes para las organizaciones y simultáneamente se liberan operadores que pueden gestionar consultas más complejas</em>", explica.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RUTEO DE LLAMADAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permite la creación de reglas ruteo de las llamadas basado en criterios como identificador de números o el tiempo de las mismas .</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RUTEO AVANZADO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ruteo Avanzado Para sus clientes, la mejor manera de ser atendidos es pudiendo acceder a la persona correcta la cual</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Le pueda ayudar de la manera más rápida y simple posible. El sistema AltiGen permite a sus empleados a agruparse en</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Niveles para poder recibir las llamadas, y puede reconocer y rutear hacia la persona que está disponible para recibir la</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llamada. Aunque esta capacidad es bastante avanzada, la complejidad queda absolutamente oculta para el cliente que</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llama y también para los agentes que la usan. Esto permite a su compañía un significante ahorro en la reducción en el</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiempo de transacción, por ende se incrementa el volumen de transacción y crecen las utilidades asociadas con las</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llamadas con clientes. Las Llamadas Automáticamente pueden rutearse según:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Caller ID- Puede basarse en el Caller ID en forma parcial o total.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las LLamadas Automáticamente pueden rutearse segun:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Caller ID-</b> Puede basarse en el Caller ID en forma parcial o total. </span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>DNIS (Dialed Number Identification Service) </b>Unicamente se usa direct dial numbers para identificar y rutear llamadas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Digit Collection</b> - Los llamadores pueden ser invitados a ingresar un número, el cual es recogido y usado para rutear las llamadas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Schedule</b> - Ruteo según diferentes calendarios y horas del día.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>IVR/Auto Attendant Selection</b> AltiGen incluye ilimitados niveles de autoatencion, que permiten al llamador seleccionar la opción para ser ruteado correctamente.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RUTEO DE LLAMADAS A GRUPOS DE TRABAJO <b>–</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para aplicaciones especiales de llamadas inbound, las llamadas pueden ser dirigidas a grupos. Para una distribucion automatica, las llamadas son distribuidas al primer miembro del grupo disponible, o según acorde a las siguienetes opciones:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al primer miembro disponible</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al siguiente miembro disponible</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring a todos los miembros disponibles</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al miembro con mayor tiempo disponible</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al miembro con el promedio mayor disponible</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al de menor tiempo en llamadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ring al de menor promedio hablado</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ruteo al agente con mejor rango (Skill)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ruteo con prioridad al agente asignado al cliente</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Advanced Call Router es una herramienta de manejo de llamadas del Sistema Telefonico AltiServ que utiliza el AltiAdmin, Auto Attendant y las caracteristicas del Data Directed Routing (DDR) para empatar las llamadas de entrada contra los datos existentes y construidos usando el Basic Call Router GUI. Las llamadas pueden ser inteligentemente ruteadas antes de ser contestadas, basicamente por "Reglas" Basicas de Ruteo de Llamadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La aplicación Advanced Call Router provee en adicionalmente la posibilidad de ser un comodin como variable en la definicion de reglas de ruteo. Ademas puede ser integrado con una Base de Datos SQL como fuente de informacion para reglas de ruteo. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Advance Call Router tambien es capaz de informar al llamador su posicion dentro de la cola de espera para un grupo, y con esta caracteristicas de Anunciar la Posicionis se puede construir un algoritmo con un promedio mayor de espera para las llamadas en cola. Rutear puede basarse especificamente en el estamento logico "if-else" y ser definido como una "regla" de ruteo de llamadas. La solicitud de datos en el ruteo de llamadas consiste en captar Caller ID, Caller Entered Digits*, IVR Data**, Form Data*** and DNIS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="metricasda" style="text-decoration: none;"> Métricas de la satisfacción del cliente</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">Qué resultados está obteniendo la empresa con relación a la satisfacción de los clientes externos?</em></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entre los nueve criterios que integran el modelo de excelencia, éste es el que más ponderación recibe: 20%. Este dato refleja la importancia que tiene, si bien es un efecto o resultado de la calidad en la gestión de los cinco criterios agentes o causas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquí se ve muy bien la lógica del modelo:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los resultados empresariales son una consecuencia lógica del nivel de satisfacción de los clientes.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Y, por otra parte, la satisfacción de los clientes se consigue mediante el liderazgo de la Calidad Total con una gestión de personal coherente con sus principios y valores, con una adecuada gestión de los recursos y del sistema de calidad orientado a los procesos de la empresa y todo ello dentro de una estrategia adecuadamente planificada.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>EL CLIENTE EXTERNO</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la gestión de Calidad Total se entiende que la empresa tiene varios clientes a los que ha satisfacer:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES INTERNOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">todo el personal que en ella trabaja (criterios 3 y 7).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACCIONISTAS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">(criterio 9).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROVEEDORES</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">de bienes y servicios (criterio 4).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA SOCIEDAD,</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">de la que recibe recursos y a la que devuelve bienes o servicios (criterio 8</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOS CLIENTES EXTERNOS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">toda la cadena de intermediarios hasta llegar al cliente o usuario final</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquí también interviene la lógica de que es muy difícil conseguir satisfacer al cliente externo sin haber satisfecho al resto de clientes de la empresa. Siendo válido siempre, este extremo es mucho más evidente en los negocios que incorporen actividades de servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No nos referimos, obviamente, al hecho de identificarlos por sus nombres sino a que el personal conozca las necesidades y expectativas que cada cliente tiene, y necesita ver satisfechas, cuando se acerca a su proveedor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para satisfacer las exigencias de su cliente, el proveedor ha de poner en juego dos tipos de capacidades: técnicas y personales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El objetivo de esta medición es detectar áreas de insatisfacción, que serán mejoras potenciales que se deberán introducir bajo la perspectiva de los clientes. Además, se trata de estar en estrecho contacto con ellos a través de sus percepciones. Obsérvese en el gráfico 6.1 que hay dos lazos de realimentación mediante los cuales el proveedor está en permanente contacto con la percepción del cliente:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las <b>necesidades</b> suelen ser fácilmente explicitables y objetivas; con frecuencia se refieren a las prestaciones funcionales del producto, a su calidad y a su precio. justifican el producto a comprar o el servicio a recibir y definen el estándar mínimo que el cliente aceptará. Otras se refieren a aquellos elementos "implícitos" que no se especifican por su propia evidencia. Corresponden a aquellas necesidades que, sin lugar a duda, el cliente espera ver satisfechas pero no siente la necesidad de explicitarlas. La normativa vigente, o lo que se denomina en cada sector "regla del arte";, entran dentro en esta categoría.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es difícil que el cliente sienta la necesidad de algo que no entra dentro de su marco de referencia; esta es la razón por la que el cliente siempre la formula en sus propios términos. Existen diferentes niveles de necesidades cuya satisfacción genera diferente impacto. La satisfacción de una necesidad considerada estratégica por el cliente induce mayor fidelidad que si se trata de una necesidad operativa común.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las expectativas: por su propia naturaleza, son básicamente subjetivas y más cambiantes que las necesidades; aunque el cliente no las hace explícitas, su satisfacción determina en gran medida la percepción por el cliente de la calidad.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es precisamente la existencia de expectativas, lo que hace que cada cliente sea distinto de los demás.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay que partir de la convicción de que el cliente, como ser humano que es, raramente está del todo satisfecho, lo cual ha de constituir un constante reto de superación permanente en el proveedor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conviene no olvidar que el producto o servicio que el cliente compra no suele ser más que un medio para satisfacer su auténtica necesidad. La dificultad va a venir del hecho de que muchas empresas disponen únicamente de sistemas de control de los productos que venden y no de los clientes satisfechos que poseen.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>El PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que el concepto de satisfacción del cliente sea operativo dentro de la empresa, hay que entender muy bien su significado y la globalidad del proceso humano a través del cual el cliente la percibe; sólo así será posible gestionarla. De otra forma no pasará de ser un tópico más.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El proceso a través del cual el cliente percibe la satisfacción de su necesidad se resume en el siguiente gráfico, en él se presenta al cliente por un lado, con sus necesidades y expectativas, y al proveedor por otro. En la medida en que haya alineación o sintonía entre lo que el cliente desea y lo que el proveedor hace, habrá una positiva percepción de satisfacción que hará crecer la fidelidad del cliente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="500" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image057.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="526" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es necesario hacer esta medición no solamente con los clientes que se han quejado, sino con aquellos a los que se les pudiera haber prestado un servicio no del todo satisfactorio y no se han quejado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siendo muy concisos, este ámbito de medición tiene los siguientes frentes de actuación:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La medición cualitativa es más informal debiendo realizarse inmediatamente de finalizada la transacción.Se trata de conseguir información, de una manera sistemática, sobre la percepción en los clientes de la satisfacción alcanzada con el producto o servicio que se le acaba de entregar.Se puede obtener de varias maneras, ya sea bajo la forma de una función empresarial (p. e., Dpto. de Atención al Cliente) o como parte de las funciones del personal del departamento de servicio. Hacerlo de una u otra forma dependerá del tamaño de la empresa, pero en cualquier caso es conveniente hacerlo de forma profesional y organizada.Una alternativa consiste en que el prestador del servicio invite al cliente a rellenar un breve cuestionario anónimo antes de finalizar la transacción o antes de que abandone las instalaciones del suministrador.Es conveniente conseguir esta realimentación de forma continua sobre la percepción del cliente de la satisfacción de los atributos y características que se hayan definido del servicio. Y, sobre todo, aprovechar esta valiosa oportunidad para recoger sugerencias.Hacerlo de forma sistemática minimizará los riesgos de pérdida del cliente al tiempo que escucharemos sus sugerencias y su opinión sobre las mejoras que vayamos introduciendo. Contribuirá además a generar compromiso del personal con la satisfacción del cliente y a crear un ambiente de mejora y solución inmediata de los problemas que los servicios a los clientes planteen.El personal que interactúa con el cliente ha de entender que su objetivo es satisfacer al cliente, no realizar un determinado trabajo. Sólo entonces se interesará por la satisfacción del cliente de forma personal y directa.La gran ventaja de esta medición es que minimiza la probabilidad de abandono del cliente mientras se realiza la medición formal o cuantitativa, permitiendo asociar la satisfacción o insatisfacción con una experiencia concreta. Evidentemente requiere de un personal bien formado y entrenado al tiempo que confiable.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>GUIONES PARA LLAMADAS EN UN CALL CENTER:</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OPORTUNIDADES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reduzca los tiempos de las llamadas entrantes, Así como los costos de cada llamada. Gracias a la Tecnología CTI, el IVR (respuesta interactiva de Voz) recaba la información detallada del cliente, que Luego le envía al agente. Además, puede ofrecerle al Cliente la opción de autoservicio tradicional o la de Autoservicio de voz. Construya centros de contacto virtuales para los Distintos husos horarios y geografías, con gestión y eficiencias centralizadas para los casos en que Los agentes se encuentren dispersos (por ejemplo: Unifique recursos si los agentes están diseminados Como producto de una fusión con otras empresas Tercerizadoras).Aproveche los ahorros de costos que ofrece la Telefonía IP. Los tercerizadores han sido precursores en este aspecto. Por ejemplo: transferir llamadas a losMúltiples sitios o países a través de la red IP reduce Los costos de transferencia.Utilice Workforce Management para gestionar la Rotación del personal, de modo que el agente más apropiado esté disponible para satisfacer la demanda.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El de priorizar la excelencia en la calidad como uno de los pilares básicos de un contact center, es el objetivo principal, Call Center Consulting, C3. El contact center o centro de atención de llamadas de una empresa constituye la primera línea de atención al cliente. Es, por lo tanto, una herramienta imprescindible para formar y mantener la imagen de nuestra organización de cara al exterior, ya que, a través de él, se forman la primera impresión de nuestra empresa. Si la calidad de este servicio es deficiente, o no reúne los mismos estándares que exigimos y ofertamos en el resto de las divisiones de nuestra empresa, la idea que se formarán de nosotros será muy deficiente. De poco servirá que seamos unos excelentes profesionales en nuestro sector si no lo "sabemos" comunicar. De ahí la importancia de ofrecer una atención telefónica de calidad, acorde con el nivel de exigencia que se aplica a los demás departamentos de la empresa. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tras la gestión de nuestra compañía no sólo se mejora la calidad de la atención telefónica, sino que se consigue también un importante ahorro económico. Cuando los agentes de un contact center no tienen definidas claramente sus competencias, ni disponen de un manual de procedimientos que les sirva como pauta, ni de la formación adecuada, necesitan más tiempo para gestionar cada llamada. Por lo tanto su rendimiento es menor. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como consecuencia de la puesta en marcha del plan elaborado tras la aplicación del Standar C3, se especificarán los procedimientos que debe seguir cada agente, según la tipología de las diferentes llamadas. Asimismo, se tipificarán también las preguntas clave que se deben realizar en función de las respuestas para optimizar los tiempos y se detallarán los procesos relacionados con las tareas administrativas de un contact center. </span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La excelencia, medida como el máximo nivel de calidad alcanzable por los agentes del contact center, proporciona mayores conocimientos en la resolución de llamadas, máxima concreción, mayor entendimiento de los requerimientos del cliente, mínimo tiempo de respuesta, un incremento notable de la productividad y una máxima satisfacción y fidelidad de los clientes. Además, a los agentes, el saber que se valora su profesionalidad les produce una mayor satisfacción en el desempeño de su puesto de trabajo y una mayor integración con la empresa. </span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por tanto, es muy aconsejable premiar a nuestros agentes por alcanzar unos niveles elevados de calidad, motivarles por el esfuerzo en realizar mejor su trabajo y darles unos objetivos concretos y claros de perfeccionamiento. Como consecuencia de ello, se mejorarán los ratios de costes de forma espectacular. </span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además, como hemos podido comprobar en Call Center Consulting, C3, si se aplica siempre la política de incentivos a la excelencia, a través de premios mensuales o anuales a los mejores agentes, se reduce también el índice de rotación laboral. Con este tipo pautas se consigue en muchas ocasiones lograr índices de alrededor del 5%, una cifra muy por debajo de la media del sector, que hasta hace relativamente poco tiempo alcanzaba valores cercanos al 15 ó el 20% y en la actualidad ronda el 18,72%</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FACTORES CLAVES DE ÉXITO DEL SERVICIO AL CLIENTE:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Factores claves para el éxito del servicio al cliente.Primero entendamos: ¿qué es un servicio?</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">atención inmediata</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">comprensión de lo que el cliente quiere</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">atención completa y exclusiva</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">trato cortés</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">expresión de interés por el cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">receptividad preguntas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">prontitud en la respuesta</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">eficiencia al prestar un servicio</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">explicación de procedimientos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">expresión de placer al servir al cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">expresión de agradecimiento</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">atención a los reclamos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente es la persona más importante en la empresa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. usted trabaja para sus clientes.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. usted no le hace ningún favor sirviéndole.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">su trabajo consiste en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. usted trabaja para su clientela</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dar atención total, sin distracciones o interrupciones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">haga que los primeros 30 segundos cuenten</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sea natural, no falso o robotizado</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quién puede)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">piense, use su sentido común para ver cómo puede resolver el problema del cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">manténgase en forma, cuide su persona.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un mensaje para las futuras empresarias</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es importante entender la importancia de la satisfacción del cliente, porque es la causa del negocio para cada empresa y asegura su existencia a largo plazo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Causas por las que los negocios fracasan</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">falta de planeación estratégica</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ignorar a la competencia</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">marketing ineficiente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ignorar las necesidades del cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mala selección de personal</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">falta de verstailidad</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mala ubicación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mente cerrada</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="automatiza" style="text-decoration: none;">Automatización de la fuerza de ventas</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ale proporciona a la fuerza de ventas el acceso a la información crítica de clientes y a las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como también la de administrar su tiempo. Por ejemplo: administración de contactos, funciones de calendario, herramientas de producción, modelos de configuración.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Automatización de acciones de Marketing: Le proporciona a los Departamentos de Marketing las herramientas para administrar campañas, generar iniciativas, y datamining. La administración de iniciativas de ciclo cerrado es una de las funciones más importantes de automatización de acciones de Marketing y depende de la integración con un Datawarehouse y las aplicaciones relacionadas.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL RETO DEL CRM:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM: RUMBO HACIA LA NUEVA GENERACIÓN DE SOLUCIONES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El mercado CRM va a experimentar en los próximos años una importante evolución, que se caracterizará por la aparición de una nueva generación de soluciones, más enfocada a aportar valor a las empresas, más allá de la mera automatización de funciones internas, y más adaptadas a las necesidades concretas de cada tipo de empresa o de cada sector.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL RETO MAS GRANDE:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la integración con otros sistemas es donde CRM merece la pena.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Existe un aspecto final de CRM que se debe tener presente:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La evolución de CRM se dirige hacia una mayor integración con otras aplicaciones, ya sea el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) (para facturación o inventario) o ya sea el sistema de la cadena de suministro (para fabricación o entrega).</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>LA ADMINISTRACIÓN DE UN PROYECTO O ESTRATEGIA DE CRM.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchos proyectos de CRM son administrados por el departamento de tecnología, ya que en su mayoría tienen el presupuesto de CRM, pensando que eventualmente se estará implementando un CRM operativo o analítico. Pero la realidad es que no todas las veces debemos empezar un proyecto o estrategia de CRM con la tecnología. Unas de las tendencias que he visto es que Marketing está tomando control de los proyectos o estrategias de CRM. Esto es bueno, pero tecnología debe facilitar el proceso, el proceso de administración del proyecto, tomando en cuenta todo lo que conlleva implementar un CRM: gente, procesos, capacitación, datos, cultura, tecnología, etc... Para esto su empresa debe tener un equipo multi-funcional y el Administrador del Proyecto. Esta persona debe ser tanto de tecnología o de marketing... y debe poder realizar y liderar estas actividades:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Responsable por la coordinación y ejecución de la Estrategia de CRM</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Coordinar la colaboración entre las diferentes áreas de la empresa</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Asegurar que se mantenga el enfoque de la estrategia alrededor del cliente y no alrededor de las diferentes áreas del negocio</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mantener el enfoque de la arquitectura de CRM (Interactivo, Operacional, Analítico)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Coordinación de proyectos, entregas, expectativas, presupuestos, dependencias</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Establecer procesos de reutilización y "knowledge management" de CRM (repositorio de información)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fomentar el concepto de "customer-centric"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como resumen, antes de adentrarse en un proyecto de CRM es importante que la empresa tenga en claro qué objetivos empresariales se quieren conseguir. Tras esa clara definición, es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Además, se debe hacer un análisis exhaustivo previo de la inversión y un seguimiento de los resultados de la misma. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y VISIÓN DEL PROYECTO CRM.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM en una empresa será el definir una visión. Es importante definir objetivos globales para posteriormente poder profundizar y basar nuestras estrategias en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos.En esta primera etapa, también es fundamental que la empresa tenga una noción de su situación actual. Lo más importante es que la compañía se conozca a sí misma y sepa cuáles son sus necesidades primordiales. En base a esto, habrá que definir el grado de importancia que tiene para la empresa implementar un CRM y el porqué se desea efectuarlo.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para esto, es conveniente desarrollar un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de la organización, y en relación a esto, enfocar nuestro CRM.Los objetivos a definir en esta etapa deben ser bastantes concretos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es decir, los objetivos serían por ejemplo "reducir la tasa de pérdida de clientes en un 25%". Los objetivos como "mejorar las relaciones con los clientes" son bastante generales y ambiguos, siendo de muy poca utilidad, por lo que deberemos omitir objetivos de ese tipo</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>EL EQUIPO DE DESARROLLO DEL CRM:</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca pueden dejarse un proyecto de CRM únicamente en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación: </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas de CRM debe estar alineada con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que el CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tecnología: También es importante destacar que hay soluciones de CRM al alcance de empresas de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Preguntas claves para una estrategia de CRM</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Quiénes son realmente nuestros clientes?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cuántas clases de clientes tenemos? ¿Qué compran, cómo y dónde?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Por qué nos prefieren?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo podemos detectar nuevas tendencias a partir de sus hábitos de compra actuales?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>¿</b>Cómo podría aumentarse la efectividad de mis campañas de marketing?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo están funcionando mis canales de ventas, cuál utilizar con éste u otro cliente?¿Cómo estamos respondiendo las quejas y consultas?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Se cierran los ciclos y obtenemos retroalimentación?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes ocasionales sean clientes para siempre? </span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores? </span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>REQUERIMIENTOS PARA LA PLANEACIÓN DE LA CRM:</b></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="240" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image058.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="496" /></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA EVALUAR DE RESULTADOS.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta etapa definiremos la manera en la que se evaluarán los resultados, mismos que deben de ser medibles por medio de indicadores como: la retención del cliente, recency, el modelo RFM, la tasa de conversión, entre otros.Estos indicadores serán muy importantes para la etapa de seguimiento y control, ya que nos servirán para saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos o no.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFINICIÓN DEL RESPONSABLE DEL PROYECTO Y DEL EQUIPO DE TRABAJO.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta etapa es crucial debido a que los resultados finales dependerán del desempeño del líder del proyecto y la disposición del equipo de trabajo. Los miembros de todo el equipo deben de contar con el compromiso y las habilidades adecuadas para desenvolverse correctamente durante el proceso del proyecto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Así como también deberán estar conscientes de cuáles son los objetivos a seguir y cuáles son sus roles y deberes en este proyecto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recordemos que casi siempre se requerirá de la colaboración de varios departamentos, o incluso de todos los departamentos que conforman la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es por eso que el equipo de trabajo definido deberá abarcar a todos los departamentos involucrados.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">HERRAMIENTAS E INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA NECESARIA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dicha etapa consiste en los recursos con los que cuenta la empresa, así como la búsqueda de las herramientas correctas para una implementación eficaz. Así bien, los directivos deben de estar abiertos a la implementación de tecnología necesaria para echar a andar el CRM.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquí se deberá considerar si es factible o no la compra de soluciones de software CRM. Así como también analizar los requerimientos para la creación de una nueva base de datos histórica, y toda la infraestructura tecnológica necesaria para lograr un CRM exitoso.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">APLICACIÓN DE LOS COMPONENTES DE CRM.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta siguiente etapa será necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos deberán de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia, y como ya mencionábamos anteriormente, se le dará máxima prioridad a los que más impacto tengan en la satisfacción del cliente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero para que esta aplicación de CRM tenga éxito en la empresa, deberá ser estrictamente necesario generar e introducir valores de organización orientados al cliente en la cultura corporativa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dicho de otra forma, generar una cultura interna en la que se tenga al cliente como la principal figura y sobre la cual todo gira en su entorno. Este es uno de los elementos críticos en el éxito de un proyecto CRM: la "pasión por el cliente"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunos ejemplos de herramientas que nos servirán para identificar a los clientes son:-Scripts de comunicación.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Call centers.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contact centers.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Help Desk.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Service Desk.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta segunda fase, lo que se pretenderá es orientar el comportamiento de la empresa a la atención de los clientes. Desde la base de datos procesaremos información de cada uno de los clientes identificados en la primera fase. Esto es con el objetivo de generar un perfil que nos permita estimar y calcular el valor que tiene cada cliente para la empresa. Para esto es indispensable el uso de métricas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una vez establecido el valor de nuestros clientes, procederemos a clasificarlos, ya sea por su valor o por el objetivo que se pretende administrar su relación, para luego empezar a diferenciarlos por lo que requieren de la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta tercera fase pretende que la empresa se relacione con esos mejores clientes identificados y diferenciados anteriormente, para plantear una serie de posibles formas de actuación para relacionarse con ellos.Lo importante aquí es plantearse qué relaciones nos permitirá el cliente que mantengamos con él, y cuáles de estas relaciones son percibidas por el cliente como de valor agregado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta última fase se tratará de otorgar a aquellos clientes clave con los que ya hemos interactuado, aquellos beneficios que ellos desean.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta fase es importante explotar la información acumulada del cliente para posteriormente personalizar los servicios. Adicionalmente hay que aprovechar y aprender de todas las experiencias pasadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquí podremos hacer uso de otros sistemas como Supply Chain Management, popularización, fabricación flexible, entre otros; los cuales permitirán que la empresa se adapte a lo que sus clientes piden.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estos 4 componentes que acabamos de analizar tienen como objetivo principal el conocer más a los clientes, paso crucial para el éxito de la estrategia de CRM basada en el conocimiento de los clientes y el desarrollo de productos y servicios a su medida.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CRM.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Finalmente, el último paso en esta metodología será el de Seguimiento y Control. Aquí haremos uso de los indicadores definidos en la etapa 2 para llevar un control de los resultados, y en base a los mismos, poder tomar decisiones que apoyen el cumplimiento de nuestros objetivos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es importante destacar que aunque tengamos un plan global de desarrollo del proyecto es muy importante dar pasos cortos y seguros, y de esta manera seguir motivando a la empresa hacia el largo camino de ser una organización centrada en el cliente.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONCLUSION.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La implementación de un CRM no es tarea del departamento de Sistemas, ni de ningún otro departamento en específico. Es una tarea de toda la empresa, y esto involucra casi siempre a todos los departamentos, así como a los más altos directivos y stakeholders de la empresa.Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto. Además de esto es fundamental hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, así como redefinir los procesos existentes y/o crear nuevos procesos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sin ninguna de estas 3 cosas (cultura, estructura y procesos) son modificadas al momento de implementar un CRM, tengan la certeza de que dicha implementación será un fracaso.La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No necesitamos ser unos genios para poder distinguir entre una empresa que orienta sus procesos hacia la administración de la relación con el cliente, y otra empresa que no lo hace, pero para que una estrategia CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las necesidades de la empresa como también las necesidades de los clientes.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>LOS OCHO PECADOS DE LA CRM</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ASUMIR QUE SUS EMPLEADOS CONOCEN LOS OBJETIVOS Y EL PROPÓSITO DE LA COMPAÑÍA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tanto usted como su equipo directivo tienen un gran plan estratégico diseñado. La pregunta es ¿quién ejecutará ese plan? incluso el mejor plan deja de tener valor a menos que se entienda y se acepte como propio en todos los niveles. Su mano de obra es el motor que acciona su plan. Usted debe integrar su plan estratégico con respecto a su personal con su plan de empresa.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEJAR EL PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN AL AZAR</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el mejor de los escenarios conseguirá en un 14% de los casos un buen empleado. Por el contrario, en el peor de estos escenarios conseguirá un mal empleado e incluso puede llegar a verse demandado si las cosas se complican. Un buen sistema de contratación y selección a todos los niveles mejora el rendimiento global y ayuda a evitar pleitos. Una definición clara y precisa de los que buscamos y para qué lo buscamos es clave.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además, una entrevista rigurosa, y la comprobación de sus referencias y antecedentes profesiones ayudan al empleador a formarse una imagen exacta del comportamiento anterior del candidato. Esto, unido a una adecuada investigación sobre sus actitudes, puede evitarnos muchas sorpresas y ahorrarnos muchos costes futuros.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ASUMIR QUE SU GENTE ESTÁ ENTRENADA ADECUADAMENTE.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El no poder desarrollar los talentos de su gente con el entrenamiento apropiado es una pérdida de recursos masiva. Muchas compañías dedican más tiempo y dinero a negociar y pagar los contratos de mantenimiento de sus equipos y máquinas de lo que dedican al entrenamiento de su personal. y sin embargo, siguen diciendo que sus empelados son su activo número uno.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NO PODER EVALUAR Y MEDIR.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es fácil caer en el hábito de "seguir el negocio como de costumbre; " realizando tareas de memoria o haciendo las cosas de la misma manera simplemente porque ésa es la forma en que se han hecho siempre. Usted debe medir continuamente sus actividades clave para la el negocio.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Son necesarios y relevantes evaluar y medir?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es así entonces estas actividades se deben medir y seguir para determinar su eficacia así como eficiencia. Si usted no puede medirla, no la haga.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>EL NO PODER PROPORCIONAR EL FEEDBACK ADECUADO.</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El miedo al conflicto puede llevar a los líderes a evitar mencionar un comportamiento inaceptable o a requerir responsabilidades. La retroalimentación sistemática y constructiva, orientada a objetivos, mediante evaluaciones de desempeño o con conversaciones en el curso de las actividades diarias, es necesaria para asegurar un buen funcionamiento y ayudar al desarrollo de carrera de los empleados.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ASUMIR QUE SE ESTÁN HACIENDO LAS COSAS BIEN Y QUE LOS CLIENTES ESTÁN CONTENTOS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Les ha preguntado? Si se asume que sus clientes están satisfechos simplemente porque no ha recibido quejas no es necesariamente un barómetro exacto. Su negocio debe tener mecanismos y sistemas en marcha para favorecer la retroalimentación del cliente. Usted debe escuchar, y actúa en función de esa información.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NO ENTENDER LA RELACIÓN ENTRE VENTAS Y MARKETING.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Incluso los negocios con una fuerza de ventas excelente deben ayudarse del marketing.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El marketing, a través de sus disciplinas de relaciones públicas, investigación y publicidad, es una herramienta clave para identificar nuevos mercados, comunicarse con su mercado potencial y con sus clientes y difundir y consolidar su marca de fábrica y su mensaje entre todos sus actores. La falta de desarrollo activo de tales estrategias perjudica su capacidad para competir.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRATAR A EMPLEADOS COMO SI FUERAN UN MATERIAL MÁS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cualquier compañía que haya experimentado el alto coste de la rotación de empleados, entiende lo que significa pagar este peaje: costes de reemplazo, pérdida de productividad y moral baja. Si trata a los empleados como un material ellos le responderán de la misma forma, es decir, dejándole cuanto antes por la mejor oferta siguiente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="elsavsista" style="text-decoration: none;">El SAV sistema de automatizado de venta</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos.Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>BENEFICIOS:</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Automatizas: para que un negocio crezca se debe invertir en tecnologías que simplifiquen el trabajo y reduzcan cada vez más los procesos manuales.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Ahorras tiempo y dinero: en el comercio electrónico, el contacto se realiza principalmente vía email. Envío constante de datos vía email puede ocupar, en conjunto, 2 o más horas de trabajo diario.</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>VENDES MÁS:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Por lo general el comprador por Internet es escéptico y vé como un riesgo comprar por Internet. Por esta razón tu negocio debe proyectar una imagen corporativa, de esta forma, dar seguridad al cliente; y una vez realizada una venta debes enfocarte en brindar una atención al cliente eficiente y efectiva.</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>GANAS MÁS:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Automatizas y reduces costos; ahorras tiempo y dinero en la comunicación, envío y almacenaje de datos; proyectas una imagen corporativa y brindas atención automática, personalizada, eficiente y efectiva, a tus clientes, ganas más.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AUTOMATIZACIÓN DE VENTAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la tecnología utilizada para realizar procesos o procedimientos sin la ayuda de las personas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SISTEMA DE INFORMACIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio."</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EJEMPLO SISTEMA DE INFORMACIÓN.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="250" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image059.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="442" /></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO DE SISTEMA DE AUTOMATIZADO DE VENTA (SIA)</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un sistema de información (SI) no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El sistema de información (SI) existe siempre, esté mecanizado o no.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La aplicación del ordenador a los sistemas de información (SI) produce los sistemas de información basados en computadora o Sistemas de Información Automatizados (SIA).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PORQUÉ ES IMPORTANTE ADMINISTRAR BIEN LOS CONTACTOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Casi todos los aspectos del éxito de una empresa se basan en el establecimiento de relaciones. La administración de contacto es, básicamente, el proceso eficaz y eficiente de convertir sus contactos en clientes. Por lo general, este proceso no es ni eficaz ni eficiente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los empresarios profesionales coleccionan tarjetas de presentación en reuniones, ferias comerciales y otros eventos comerciales y luego "apilan, juntan o ingresan manualmente" los datos en algún tipo de formato digital.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted puede mejorar significativamente su negocio si hace más eficiente su habilidad para recolectar, compilar, organizar y recuperar contactos importantes. La tecnología actual ha sido refinada y ofrece una eficiente Solución para la administración de contactos, que se usa en el escritorio, que "lee" rápida y adecuadamente tarjetas de presentación, y coloca los datos de contactos importantes en los campos correspondientes de una libreta de direcciones electrónica. El proceso de "lectura" distingue instantáneamente el nombre del contacto del cargo, la calle de la dirección del correo electrónico, el fax del número telefónico y hasta el número de teléfono móvil del de la oficina. Una vez captados, algunas características del programa le permiten usar esta información en forma productiva para mejorar su negocio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>SEIS PASOS PARA RACIONALIZAR LA ADMINISTRACION DE CONTACTOS</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENTRALICE TODOS LOS DATOS IMPORTANTES DE LOS CLIENTES.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con BCM puede vincular a sus registros de oportunidades de ventas y contactos todo tipo de información de utilidad acerca de sus clientes, como mensajes de correo electrónico, notas, citas y tareas. De ese modo, cuando esté hablando por teléfono con un cliente, sólo tendrá que hacer un clic para conocer su historial de actividad y los datos asociados que pueden ayudarle en la venta.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GESTIONE A SUS POSIBLES CLIENTES A LO LARGO DEL CICLO DE VENTAS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando organice la información comercial en Business Contact Manager, puede ejecutar informes con formato predefinido para realizar previsiones de ventas con mayor precisión. BCM permite un seguimiento de la información clave, como el potencial de ingresos, la probabilidad de que se concrete la venta y la fecha prevista.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFINA PRIORIDADES PARA LAS TAREAS SEGÚN CRITERIOS DE EFICACIA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dedique tiempo a los clientes potenciales más prometedores a través de un seguimiento del estado de los esfuerzos de ventas. Con BCM puede ordenar y filtrar datos con objeto de disponer de la información necesaria para tomar decisiones bien fundadas acerca de sus actividades de ventas. También puede exportar los resultados a un documento de Word o a una o hoja de cálculo de Excel para realizar otros análisis.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBTENGA UN ACCESO RÁPIDO A LA INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Precios.</b> Si alguna vez ha sentido la frustración que supone no encontrar la lista de precios durante una llamada de negocios, entenderá bien la ventaja que ofrece BCM. Podrá crear presupuestos con rapidez y precisión porque siempre tendrá a mano los datos más actualizados. También puede utilizar BCM para crear presupuestos de servicios especiales o calcular descuentos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DIRIJA LOS MATERIALES PROMOCIONALES A CLIENTES DETERMINADOS.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si sabe que un cliente que adquirió un producto determinado puede estar interesado en un nuevo producto, tiene la opción de utilizar BCM para generar un informe en el que se muestren las oportunidades por productos. Si filtra el informe podrá ver una lista de clientes que ya hayan realizado compras. En el mismo informe podrá ver también datos acerca de dónde enviar el material promocional a cada cliente seleccionado</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ENVÍE BOLETINES PERSONALIZADOS A LOS CLIENTES DE UNA ZONA GEOGRÁFICA DETERMINADA<b>.</b> Si desea realizar un envío de correo a los clientes de una zona determinada, puede ordenar en BCM las cuentas y los contactos empresariales por ubicación y después utilizar la opción de combinación de correspondencia de Microsoft Word para enviar los boletines.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">QUÉ SON LAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Y DE AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS (SFA)?</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas pierden mucho tiempo y dinero para recopilar información de contacto y, muchas veces, no tienen los procedimientos, ideas o medios para utilizarlos eficiente y eficazmente. Gestión de la relación con el cliente (CRM, por su sigla en inglés) es el término utilizado para describir el proceso de usar en forma organizada y eficaz esta información como la base para el lanzamiento de campañas de comercialización, desarrollo de ventas y otro tipo de actividades. En otras palabras, convertir a sus contactos en clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo mismo vale para canalizar contactos hacia una fuerza de ventas a través de los sistemas de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA). El desafío más común aquí es convertir eficazmente una gran colección de tarjetas de presentación recogidas en ferias, conferencias y otros eventos comerciales, en una base de datos útil y fácil de usar. La información se puede seleccionar y organizar según una gran variedad de parámetros (ubicación geográfica, tipo de negocio, nivel de interés, etc.), lo que permite al equipo de ventas convertir los contactos en clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BENEFICIOS PARA SU ORGANIZACIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las relaciones comerciales son una parte inherente de todo intercambio comercial. Con una Solución para la administración de contactos, adecuada y de bajo costo, su negocio puede capitalizar los siguientes beneficios:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Eliminar oportunidades perdidas recogiendo contactos que usted ya tiene.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejorar la productividad en todos los aspectos de su negocio, por ejemplo: compras, ventas, comercialización, contabilidad, recursos humanos, etc., ya que todas las funciones básicas dependen del éxito de las relaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reducir costos indirectos por tener datos erróneos, ya que los datos son captados automáticamente y con precisión, a diferencia de la carga en forma manual.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reducir las dificultades de los usuarios de CRM/SFA para fomentar que se expanda el uso de estas tecnologías.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BENEFICIOS PARA LOS EMPLEADOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay muchas situaciones comerciales en las que tener una Solución para la administración de contactos significa mejorar la productividad:</span></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="25%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>ROL DEL NEGOCIO</b></div>
</td><td colspan="3" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="75%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>BENEFICIOS</b></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="25%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Agente de compras</b></div>
</td><td colspan="3" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="75%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Hacer seguimiento rápido y eficiente de cada proveedor, por oferta, proyecto, mes y lugar de despacho</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="25%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Asistente ejecutivo</b></div>
</td><td colspan="3" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="75%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Administrar fácilmente un programa de seguimiento de marketing para el Vicepresidente de Ventas, quien al regreso de las ferias comerciales trae cientos de tarjetas de presentación</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="25%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Vendedor</b></div>
</td><td colspan="3" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="75%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Capturar, organizar y recuperar contactos valiosos.</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="25%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Planificación de reuniones</b></div>
</td><td colspan="3" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="75%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Acceder instantáneamente al número de teléfono del agente de viajes de un cliente desde su PDA (asistente personal digital) para cambiar las reservas para 15 personas desde su automóvil.</div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOLUCIONES A MEDIDA</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Así como todas las relaciones son diferentes, también lo son las opciones para elegir una Solución para administración de contactos que se adecue a las necesidades de su negocio. A continuación se enumeran las soluciones autónomas para la administración de contactos, así como las soluciones que trabajan con sistemas ya existentes de gestión de la relación con el cliente y de automatización de la fuerza de ventas (SFA).</span></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="24%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Soluciones para Individuos</b></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Soluciones para varios usuarios</b></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Soluciones para ferias comerciales</b></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="24%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Administración básica de contactos</b></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Administración de contactos en red para uso grupal</div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Calificador de contactos</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="24%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Administrador avanzado de contactos</b></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Administración de contactos en red para uso grupal</div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Formularios; perfil del contacto, memorando y encuesta</div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="24%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Formulario específico; pregunta múltiple, registro, pedidos y más</div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>LAS TECNOLOGÍAS DE</b> ADMINISTRACIÓN DE CONTACTOS <b>DE HOY EN DÍA IMPLICAN MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LA PRODUCTIVIDAD.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CUÁNDO APLICARLAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay muchas situaciones en las que se hacen contactos nuevos, que si son administrados de manera más efectiva, pueden ayudarlo a establecer relaciones comerciales más duraderas y productivas.</span></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="31%"><ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Ferias comerciales</b></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Eventos de las cámaras de la industria</b></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Cenas de negocios</b></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>En el campo de golf</b></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Eventos de caridad</b></div>
</li>
</ul>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="38%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Concentraciones políticas</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Presentaciones</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Reuniones de comité</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Eventos sociales</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Conferencias</b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="31%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Cócteles</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Partidos de fútbol infantil</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Eventos deportivos</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Actividades de capacitación</b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Conciertos</b></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando sea y donde sea que usted conozca gente, hay una oportunidad para conectarse, crear nuevas relaciones y hacer negocios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EXCELENTES RAZONES PARA USAR SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CONTACTOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno de los recursos más escasos hoy en día es el tiempo, y una de las claves para el éxito es la eficiencia. Una Solución para la administración de contactos le ofrece ambos y más...</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejore su organización para no perder oportunidades</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agregue contactos eficazmente para que el beneficio se sienta en toda la empresa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evite que las oportunidades de venta se le escapen de las manos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ahorre tiempo con la automatización respecto de la carga manual de datos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Elimine los errores, frustraciones y oportunidades perdidas por equivocaciones en el ingreso de datos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejore la productividad con opciones de búsqueda, clasificación y copias de seguridad</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comparta la información de los contactos con otros</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Acceda a los datos de los contactos en cualquier lugar, en cualquier momento a través de la computadora, el PDA o un teléfono inteligente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Envíe un correo electrónico a varios contactos en forma rápida para promover una nueva oferta</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sin gastar mucho dinero, manténgase en comunicación con todos sus contactos haciéndoles tener presente a su empresa.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>SAV Y CRM MOVIL:</b></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Junto a Internet y la WWW, la telefonía móvil constituye el ámbito tecnológico de mayor crecimiento en la actualidad. Se prevé que en el 2003 el número de teléfonos en funcionamiento en todo el mundo alcance el millardo de unidades y, sólo en España, se estima que, a finales del presente año 2000, el número de móviles supere el número de líneas convencionales. Todo ello describe un marco en el que los servicios móviles constituyen una manifiesta oportunidad de negocio, y la implantación de canales de interacción basados en esta tecnología, una necesidad para la empresa.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Partiendo del ya asentado sistema de mensajes cortos SMS, la integración total de telefonía móvil con los sistemas informáticos e Internet proporcionada por la implantación del estándar WAP, conjuntamente con la aparición de tecnologías subyacentes que eliminen las tradicionales barreras y limitaciones de capacidad del medio (GPRS y, muy especialmente, UMTS), conforman los factores que permitirán el desarrollo y la prestación de toda una serie de servicios, eminentemente ligados al comercio electrónico, a través de un canal disponible y accesible para el cliente en todo momento con independencia de su ubicación geográfica.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La confluencia del mundo Internet con la movilidad física de los usuarios permite concebir toda una nueva gama de servicios así como la adaptación de los ya existentes al nuevo medio. Más aún, posibilita adecuar y automatizar una estrategia de personalización de servicios y contenidos individualizada, siguiendo la filosofía CRM, que combine y asimile los beneficios intrínsecos ya descritos del entorno Web con la disponibilidad y accesibilidad de los dispositivos móviles (teléfonos, PAD, etc.).</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>FACTORES CLAVE PARA DE ÉXITO PARA SAV.</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">que el producto o servicio satisfaga una necesidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">la calidad y el precio deben ser adecuados.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ofrecer un valor agregado para el cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">buscar ser líder en el mercado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">comprar a precios competitivos (integración de cadenas).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">saber hacer las cosas mejor que otros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">detectar las fuentes de obtención de recursos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">estar en una buena ubicación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ofrecer un producto / servicio innovador.</span></div>
</li>
</ul>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-85734203936048289522012-10-22T13:59:00.000-07:002012-10-22T13:59:01.061-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="perfilproa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Perfil profesional</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Perfil profesional: conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una persona para asumir en condiciones optimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Representa los conocimientos técnicos, experiencias y características personales en la adecuación a un puesto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Descripción en términos "ideales" de lo que es necesario saber realizar es una ocupación. Es el marco de referencia que, contrastado con el desempeño real de los individuos, permite calificarles o no como componentes y determinar su grado de adecuación a la ocupació</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El perfil profesional reúne las competencias profesionales especificas requeridas para actuar en el área profesional definida. Es un documento en donde se expresa la lógica productiva, buscando obtener los insumos pertinentes para la organización de la oferta formativa coherente. En este sentido es la referencia fundamental del currículum, ya que orienta el proceso formativo especificando las competencias que los sujetos desarrollaran.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERÍSTICAS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los perfiles profesionales evolucionan y cambian según la demanda ocupacional y el mercado de trabajo, por tanto son dinámicos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Deben considerar la demanda social es decir, las necesidades sociales de los grupos que son objetos de la intervención.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son analíticos, pues posibilitan orientar y promover el comportamiento futuro e identifican espacios y condiciones disponibles para desarrollar determinadas estrategias y accione.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Garantizar el desarrollo de las competencias propias de un primer nivel de profesionalización, especialización y dominio de las competencias profesionales exigidas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay por lo menos tres niveles del desarrollo profesional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El profesional básico: que representa a quien acaba de egresar del `proceso formativo recién premunido de su certificación e intentando incorporarse al mundo laboral, complejo y competitivo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El profesional maestro o experto: que es quien ha ejercido durante un periodo, de orden de 4 a 5 años y ha adquirido un dominio de la profesión que le permite ser reconocido, considerado y tratado como par por otros profesionales mayores, en otras palabras, puede decirse de quien a determinado su aprendizaje y formación luego de una. El profesional especialista o virtuoso: es aquel que ha continuado su formación en un especial dominio de competencia, que le diferencia de los niveles anteriores y es reconocido por sus pares como quien excede el nivel de maestría</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DOS LECTURAS AL PERFIL PROFESIONAL.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el perfil profesional como conjunto de rasgos identificadores de competencias en un sujeto que recién recibe su titulo o grado, que corresponde al profesional básico.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el perfil profesional como caracterización de un sujeto que se ha desempeñado en la profesión durante un tiempo razonable, que permite calificarlo como profesional experto.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPORTAMIENTO ÉTICO.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un componente esencial de la integridad humana.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta comprende los ideales por los que nos debemos esforzarnos y comportarnos, estas normas varían de acuerdo al contexto social y político de cada país.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la parte de la filosofía que estudia la valoración de l comportamiento humano, es decir, la que determina si cada acto humano es bueno o malo según la acción, el medio y el final. Actualmente existen varias interpretaciones, a menudo contradictorias, sobre el concepto de moral o ética.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El comportamiento ético o la ética en si, es la teoría o ciencia del comportamiento moral de los hombres en sociedad. Ósea, es ciencia de una forma específica de conducta humana.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La ética es la ciencia de la moral, es decir, es una esfera de la conducta humana.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En pocas palabras es el comportamiento moral de hombre en la sociedad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Designamos con la palabra "ética" el comportamiento, la conducta y el actuar de hombre en cuanto hombre. Y con moral, el aspecto práctico y concepto, las normas establecida o propia por los hombres, o por una sociedad y época histórica determinadas. La ética es, pues, aquella instancia desde la cual juzgamos y valoramos la forma como, de hecho, se comporta el hombre y, al mismo tiempo, la instancia desde la cual formulamos principios y criterios acerca de cómo debemos comportarnos y hacia donde debemos dirigir nuestra acción.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERÍSTICAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Frente a los demás seres humanos nos obliga a ser respetuosos, generosos, nobles, considerados y justos, independiente de las edad, rasa, sexo o pocision social de los demás individuos conllevando el compromiso ineludible de prestar ayuda física o espiritual al necesitado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La ética, no debe verla solo como una voluntad, como algo eterno, sino como un compromiso de vida que se materializa en todos en los actos de nuestra vida diaria; aplicable a la familia, los vecinos, el estado, la comunidad, los animales; y los recursos como el agua, la agricultura y los demás elementos que conforman el paisaje geográfico biológico.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Amor, armonía interior (se siente bien consigo mismo), felicidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Igualdad, libertad, reconocimiento social, respeto a si mismo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sabiduría, seguridad familiar, seguridad nacional.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un mundo de paz y belleza, una sensación de logros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una vida cómoda, una vida emocionante.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Verdadera amistad.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VALORES INSTRUMENTALES:</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alegría, amor, atención, autocontrol, capacidad, honradez.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Imaginativo, independencia, indulgencia, intelectualidad, lógico, limpieza, mentalidad abierta.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Obediencia, responsabilidad, servicial, valeroso.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los valores éticos establecen normas en cuanto lo que s bueno o malo en la conducta y en la toma de decisiones seis estilos del comportamiento éticos en una empresa o una administración.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A) el principista: respeto a reglas y principios, sin considerar sus consecuencias;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">B) el utilitarista: lo importante son las consecuencias de la acción, es decir, los resultado y beneficios para el cliente, el socio y el accionista;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C) el leal: la lealtad al jefe, al grupo y a la organización es lo mas importante;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">D) el virtuoso: apoyar la conducta en los criterios reconocidos y legitimados por todos;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">E) el intuitivo: acción poco reflexiva y más apoyada en las experiencias y corazonadas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">F) el empatito; lo importante es adoptar decisiones en función de reconocer a los demás, dentro y fuera de la organización.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tres estilos clásicos de administración del comportamiento ético.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A) acción bondadosa: "lo que se hizo bien;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">B) acción maliciosa: "lo que se hizo mal.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C) omisión: "lo que no se hizo</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UN CONSEJO FUNDAMENTAL</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si mantenemos un comportamiento ético, haremos un mundo mejor para nosotros y para quienes nos seguirán. Actuar con ética es responder a nuestro origen divino. Esa debería ser la regla, no la excepción. De alguna manera, fue eso lo que quiso decir Jesús cuando nos impuso su mandamiento: "ama a tu prójimo como a ti mismo"</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aspecto intelectual.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es una interacción de un conjunto de capacidades mentales del individuo, partiendo de lo biológico, psicológico, lo social y la conducta, que permite al ser humano a similar, retener, aplicar y modificar las experiencias y sensaciones necesarias para conducirse y adaptarse a sus medidas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en pocas palabras, es un conjunto de capacidades mentales.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ASPECTO INTELECTUAL</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Podemos decir que es el perfeccionamiento por voluntad propia en distintos aspectos de la vida de un individuo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta categoría es una de las mas admiradas y la que tiene uno de los mayores enfoques durante nuestra formación académica. Es indiscutible que es de suma importancia, tan importante como todas las demás, es en las actividades intelectuales donde vemos creaciones de todo tipo que ha moldeado las diversas culturas del mundo. Los números, el arte las ciencias, las letras, la música; todas son creaciones nacidas desde el aspecto intelectual, pero moldeadas e inspiradas por todos los demás elementos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque muchas veces considerada la más importante de las virtudes humanas, este aspecto es solo un potensiador de todos los demás, y muchas veces, su imperdesarrollo puede crear individuos desequilibrados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La inteligencia es fundamental con sus distintas capacidades como lo son la creatividad y la capacidad de adaptación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También observo que las persona inteligentes comprenden con rapidez, toman buenas decisiones, mantienes conversaciones interesantes e incluso se comportan inteligente mente en toda situación. Pero esta es una de tantas opiniones sobre la inteligencia, o sobre el aspecto intelectual.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN TU VIDA.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sabias que la propiedad esta en todas partes? Los estudiantes como tu están siempre rodeados de propiedad intelectual, desde la ropa que usan a los libros que llevan en la mochila, pasando por la música que escuchan. Lo que probablemente no sepas es que la propiedad intelectual esta siempre presente en tu vida.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN TU VIDA:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Que es la propiedad intelectual: es obra de la mente humana fruto de la creatividad y de la invención humana. Esta presente todos los días, de la mañana a la noche, en la escuela y en la universidad cuando salimos con los amigos y hasta cuando dormimos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay dos categorías de propiedad intelectual, en primer lugar, la propiedad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Industrial, es decir, las inversiones, las marcas, los diseños industriales, t las sindicaciones geográficas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En segundo lugar el derecho de autor y los derecho conexos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Que se aplican a una amplia gama de obras literarias y artísticas, ya sean escritas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Interpretadas, ejecutadas o grabadas.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="aspectolaa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aspecto laboral</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En resumidas cuentas se puede definir como la actitud adecuada para desempeño de un cargo o profesión que va acompañado de ciertas cualidades como: ser capaz de proyectarse responsablemente hacia el futuro, enfrentarse con responsabilidad y compromiso, poseer y dominar los conocimientos y estar actualizado, alcanzar los niveles de estudios, ser capaz de aplicar, practicar y respetar los valores, ser abierto al cambio y asimilar las innovaciones, tener iniciativa, presentación personal, personalidad propia, identificarse con su perfil etc...</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El desarrollo de habilidades, hay que aprovecharlas destrezas y conocimientos relacionados con el desempeño al cargo o ocupaciones futuras, también es importante el desarrollo de las actitudes cambiar las actitudes negativas por las positivas o las mas favorables, adquiriendo nuevos hábitos y actitudes ante todo lo que tenga que ver con una ocupación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Porque tenemos que tener en cuenta la competencia laboral la cual podemos definir como la capacidad de un individuo que se define y se mide con su desempeño en un determinado contexto laboral.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por eso es importante asumir muy ese rol u ocupación porque la competencia siempre esta allí esperando a que bajen la guardia.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ASPECTO SOCIAL.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A lo largo de la historia las emociones se han intentado relegar a un segundo plano por su consabido carácter entorpedesedor influida en el campo laboral, es decir las emociones al margen del trabajo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sin embargo podemos ver como los conflictos inter-intrapersonales afectan negativamente en la practica laboral, este intento estéril de dejar fuera las emociones del trabajo queda perfectamente reflejado en la praxis laboral actual.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">objetivo: buscar un sistema de información y recursos necesarios para optimizar una integración laboral, esta estabilidad laboral es una de los objetivos prioritario ya que junta a otros aspectos se obtendría una estabilidad personal y emocional que favorece a la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el comercio y la industria destacan las relaciones humanas y en muchos casos lo valoran más que los aspectos académico y técnico</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En general los empresarios se quejan de la falta de aptitudes sociales por decir de cuatro de cada diez personas son incapaces de trabajar en equipo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las tres capacidades mas valoradas en los profesionales son: la iniciativa, la capacidad de comunicación y las habilidades interpersonales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con estos rasgos podemos ver que las empresas resaltan un nuevo perfil profesional, es decir, que buscan personas en el sentido mas amplio como la comunicación, la comprensión, los valores, la cooperación, sean aspectos relevantes de su currículo profesional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BUENOS PERFILES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La competencia emocional o social se entiende como la capacidad de expresar nuestros propios sentimientos del modo mas adecuado y eficaz.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se divide en dos: la competencia emocional- personal: se refiere a la relación que tenemos con nosotros mismos, ejemplos: la conciencia de uno mismo y de sus emociones, el autocontrol.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La competencia emocional- social se refiere a las relaciones que establecemos con nuestros semejantes, por ejemplo: capacidad de entender a los demás, cooperación, tolerancia, dinamismo grupal, ayudar etc..</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hoy en día hay un sinónimo popular para resaltar el comportamientote las personas:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ERA DE LA MADUREZ</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por este termino se definía a aquellas personas que saben guardar compostura, que saben controlar sus emociones y capaces de optimizar sus relaciones interpersonales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="estrategib" style="text-decoration: none;">Estrategias de atención a través de los diferentes medios tecnológicos</a></b></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL TELEFONO</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">QUIEN INVENTÓ EL TELEFONO?</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Antonio meucci</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alexander Graham Bell</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alrededor del año 1854 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa. Sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su invento,</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por lo que lo presentó a una empresa que no le prestó atención, pero que, tampoco le devolvió los materiales. Al parecer, y esto no está probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de ellos para desarrollar su teléfono y lo presentó como propio.El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que reconoció que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell. En la resolución, aprobada por unanimidad, los representantes estadounidenses estiman que "la vida y obra de planta</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Antonio Meucci debe ser reconocida, y que su trabajo en la invención del teléfono debe ser admitida". Según el texto de esta resolución, Antonio Meucci instaló un dispositivo rudimentario de telecomunicaciones entre el sótano de su casa de Staten Island (Nueva York) y la habitación de su mujer, en la primera-</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Líneas rentadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Líneas privadas entre localidades especificas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PBX:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un <b>PBX</b> o <b>PABX</b> (<em style="font-style: italic;">Prívate Branch Exchange</em> y <em style="font-style: italic;">Prívate Automaticé Branch Exchange</em> para PABX) O (<em style="font-style: italic;">Central secundaria privada automática</em>), es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo <em style="font-style: italic;">privado</em> a su denominación</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="165" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image045.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="244" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUNCIONES:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un PBX mantiene tres funciones esenciales:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marcado Automático</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contestador automático</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Distribuidor automático de tráfico de llamadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuentas con códigos para registrar llamadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contestar llamadas de otra extensión timbrando</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transferencia de llamadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llamada en espera.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conferencia entre 3 o más usuarios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mensaje de Bienvenida</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marcación Abreviada (Speed Dialing)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marcado de una extensión desde el exterior del sistema No-Molestar (DND)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Música en espera</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INTERNET:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos ;garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">eficiencia acompañada de una reducción de costos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la Red y a sus posibilidades comunicativas).</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede tener una agenda en el disco virtual.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicio de e-mail, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo electrónico, servicio de web mail, servicio de mensajería instantánea...)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creación de fichas, test, periódicos; gestiones de secretaria y dirección; de biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula, notas de los estudiantes, etc.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CORREO ELECTRÓNICO:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Chat</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FTP (files transfer protocol) bajar información del internet al computador y viceversa</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Video\audio-conferencia</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplo: la telefónica IPvoz</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FAX:</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="184" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image046.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="237" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un fax modem, ya sea interno o externo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un software para enviar y recibir faxes .</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiene un scanner a color incorporado, para faxes a color.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El fax virtual o fax por Internet se basa en el mismo sistema de transmisión de datos que el fax tradicional, mediante una línea telefónica, pero sustituyendo los aparatos tradicionales de fax por plataformas Web o de correo electrónico.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TELEFAX:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre si, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional,</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="86" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image047.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="193" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Internacional de las Centrales de conmutación y de los teleimpresores.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sistema publico de correo electrónico la opción del télex es muy similar a la de los sistema computarizados para el manejo de mensajes.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CITOFONO:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CELULAR:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img alt="Monografias.com" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image012.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En 1983 Motorola lanzó el primer sistema celular DynaTAC, y recién aparecería en 1996 el famoso StarTAC, teléfono con tapita que fue el más pequeño y liviano del momento. Estaba inspirado en los comunicadores de la serie televisiva Star Trek (Viaje a las Estrellas).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">puntos de atención al cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es personalizado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">promociones de pago.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">motivación a los usuarios.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BEEPER</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="450" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image053.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="573" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con Radio Beeper, las empresas optimizan sus operaciones al reducir el número de horas/hombre, vehículos y logística necesarios para controlar, reaprovisionar o efectuar procedimientos industriales. Algunas aplicaciones típicas incluyen la supervisión remota de pozos petroleros, bombas de gasolina, medidores eléctricos de agua o de gas, máquinas dispensadoras y sistemas de control del medio ambiente. La medición al instante es rápida, sencilla e ideal para ubicaciones remotas. Los costos de operación son muy bajos, ya que se utilizan las mismas aplicaciones que el cliente tiene ya instaladas para el monitoreo interno de sus procesos y el enlace con los sistemas de Radio Beeper trabajan con protocolos en web, por lo que en la mayoría de los casos no es necesaria la instalación de software especial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LAS PRINCIPALES VENTAJAS DEL SERVICIO SON:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia y costo que impiden o encarecen la transmisión móvil de datos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sistemas con Tecnología de Punta utilizando Radios en sistema Flex, lo que agiliza la transmisión de datos y hace las operaciones más productivas y competitivas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.La transmisión móvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todo esto se traduce en mayores niveles de competitividad para su empresa.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGURIDAD FIJA</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El servicio ofrecido por Radio Beeper, es ideal para aplicaciones de Seguridad Fija pues su naturaleza de servicio inalámbrico y su bajo costo le da un valor agregado a dichos sistemas. Una residencia, oficina o local equipada con este sistema de seguridad estará enviando de la manera más confiable y segura una señal intermitente, reportando el estado "normal" de sus instalaciones, a un servidor central ubicado en las oficinas de los administradores del servicio de seguridad. Al generarse una situación no contemplada como "normal" dentro de los umbrales previamente definidos por los administradores, el sistema generará una señal especial de alarma que alertará al prestador del servicio de seguridad sobre esta situación a fin de tomar las medidas necesarias del caso que habrán de solventar el problema en el menor tiempo posible.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">APLICATIVO DISPONIBLES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes y sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel óptimo. Este servicio es particularmente sensible en aplicativos disponibles a través de Internet.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BENEFICIOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DISPONIBILIDAD</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGURIDAD</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información solo llegue a los destinatarios autorizados.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ALCANCE</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente alcance.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comprende el análisis de esquemas de programación para determinar el adecuado manejo del tema de seguridad. En caso de que se presenten fallas en este tema en particular, Visión Software S.A. sugiere alternativas viables de implementación.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CAPACITACIÓN</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Visión Software S.A. capacita al personal de la empresa que se requiera para operar la plataforma de seguridad de la red.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOPORTE Y/O OPERACIÓN</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Visión Software S.A. ofrece el servicio de soporte (somos Centro Certificado de Soporte Microsoft) al personal de la empresa que así lo requiera o si el cliente así lo especifica, operamos la plataforma (outsourcing de soporte) garantizando los niveles de servicio que los clientes nos exijan.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CALL CENTER:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener facilidad de comunicación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacidad de trabajo en equipo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ser amable y cordial.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener una gran personalidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Saber actuar bajo presión.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Saber tratar con distintos tipo de personas.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMUNICACIÓN TELEFONICA</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La utilización del teléfono es un hecho muy habitual desde que Alexander Graham Bell, estableció, hace ahora algo más de cien años, los principios básicos de su funcionamiento.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El teléfono permite ponernos en contacto de forma inmediata con otras personas, de hecho, todos recibimos varias llamadas al día, sin embargo, no todos cumplimos con unas normas básicas de cortesía y educación con nuestros interlocutores.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando hablamos por teléfono, no nos podemos ver físicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que tengamos al teléfono.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay que recordar que el teléfono es para mucha gente la primera impresión que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta. A continuación, te especificamos 83 reglas básicas para la correcta utilización del teléfono y diferentes situaciones en las que puedes utilizarlos.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NORMAS CORTESIA TELEFONICA</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otra persona, la tarea se complica.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación. Debemos pensar siempre que "la primera impresión es la que cuenta".</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTIDUDES AL TELEFONO:</span></b></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Positiva</span></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Negativa</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sonrisa</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Falta de tacto</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cortesía, tacto, atención</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desviación de problemas</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Escucha activa</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Escucha negativa, pasiva o desinteresada</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Interés de resolución</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agresividad</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="51%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Interés por la persona</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="49%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Impaciencia</span></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CINCO NORMAS DE CORTESÍA PARA LLAMAR Y OTRAS CINCO PARA CONTESTAR AL TELÉFONO CORRECTAMENTE.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PARA LLAMAR:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si nos tienen que llamar, debemos dejar nuestros datos y el día y la hora en la que se pueden poner en contacto con nosotros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas, es bueno tener preparado un guión con los asuntos que no se nos pueden olvidar.Terminar la conversación amablemente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PARA CONTESTAR</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No demorar la contestación al interlocutor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a mano un bolígrafo y un papel.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Identificar a la persona con quién se está hablando.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Disculparse si hay que abandonar el teléfono.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No debemos ser los primeros en colgar.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="502" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image055.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="640" /></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AL CONTESTAR UNA LLAMADA</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No olvide usar el saludo apropiado (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN CASO DE SER NECESARIO DEJAR A UN CLIENTE EN ESPERA</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar más tarde</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No deje a un cliente en espera por más de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AL TRANSFERIR UNA LLAMADA</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">·Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRANSMITIR MENSAJES ENTRE OPERADORES DEL SERVICIO</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Describa en forma clara el mensaje</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Repita que es lo que Ud. escribió para verificar si comprendió correctamente.</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AL TERMINAR UNA LLAMADA</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agradezca al cliente su llamada</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En caso de ser necesario realice un seguimiento, informe al cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Confirme el teléfono para conectarse con él</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Haga una pausa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Espere que el cliente corte antes que Ud.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">USO DE PALABRAS APROPIADAS</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no comprende, lo pondrá en una situación incómoda</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Brindar la información en su medida justa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A información es un "valor", no excederse, ni escatimarla</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Jamás contestar con preguntas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PEQUEÑOS Y GRANDES DETALLES</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo molesto por": En ocasiones un cliente utiliza esta frase, es un detalle a tener en cuenta para acentuar la cortesía telefónica, ya que si Ud. no dijera nada, estaría aceptando que efectivamente se trata de una molestia</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las muletillas": son aquellas palabras que utilizamos en forma reiterada, nos apoyamos en ellas para elaborar mentalmente la respuesta que vamos a dar.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplos: Correcto, digamos, no?, le comento, etc. Estas muletillas pasan desapercibidas para nosotros, sin embargo, quien lo escucha lo percibe claramente. A</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"¿Me entiende? remplácelo por : ¿Soy claro? ¿Me explique correctamente?</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Palabras que subestiman al cliente y por lo tanto atentan contra una atención cortés.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplos: "Es obvio."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PERSONALICE LA CONVERSACIÓN</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con Ud.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PAUTAS:</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>a)</b> Anteponga Sr./ Sra.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>b)</b> En el caso de que el cliente exprese tener algún titulo (Ing. Lic., Dr.), utilícelo</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>c)</b> Trátelo de Ud.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NORMAS GENERALES A TENER EN CUENTA AL RECIBIR LLAMADAS.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1. coge el teléfono apenas suene</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuando hayas levantado el auricular, responde inmediata mente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarte algo violento a tu interlocutor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nunca cubras el teléfono.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡utilízala!</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, chicles, bebidas, etc.)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no respondas simplemente ¿si? o ¿que?, esto muestra falta de modales.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "alo".</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>El teléfono es un instrumento comercial y empresarial,</b> básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otra persona, la tarea se complica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación. Debemos pensar siempre que "la primera impresión es la que cuenta".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para ello, debemos observar una serie de puntos que deben tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el teléfono, como:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Contestar cortes mente</b> al primer o segundo timbre.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Dejar la tarea que se esta llevando a cabo</b> y concentrarse en la llamada que se va atender. Ha de procurarse mantener una "escucha activa", transmitir que se esta escuchando. La falta de atención se nota y resulta molesta.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es importante <b>mantener una postura física erguida</b> ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa, o con la mejia apoyada en la mano, es una actitud que se transmite.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La acción de descolgar el teléfono, <b>es abrir una puerta,</b> inmediatamente esta persona imagina con quien habla, por eso, se debe estar relajado. La respiración sosegada de impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Sonreír por teléfono</b> es una de las mejores maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad; además, el tono de voz se hace mas natural y cordial. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable ante el interlocutor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al hablar, se tiene que procurar que el <b>tono de voz sea natural,</b> mas bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>No hacer ruidos</b> identificables como masticar, suspirar y rascarse. si se cae un papel, bolígrafo, etc. Es mejor dejarlo y recogerlo mas tarde, porque en el intento se corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas,.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es fundamental <b>no tapar con la mano el auricular</b>. Las palabras que tratan de ocultarse, `pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, a parte de no causar una buena impresión. Si se estornuda o tose, tape el auricular, y a continuación, pida las disculpas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un buen ejercicio de entretenimiento es <b>telefonear ante un espejo</b>, aunque parezca ridículo, ayuda a comprobar tic, gestos de impaciencia o aburrimiento.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Mostrar y demostrar buen humor</b>, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro inter locutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación con el.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es importante atender sus demandas u opciones, sin interrumpir, aunque no este de acuerdo con ellas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El teléfono <b>no debe ser un pretexto</b> para "ir al grano" de manera desconsiderada y olvidando las normas de educación y cortesía.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo</b>. Cuando se produzca la despedida, hay que agradecer la llamada y dejar al interlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo; deje la sensación que tanto usted , como su empresa, se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atención inmejorables.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOPORTE DOCUMENTAL</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Medios en los cuales se contienen información, según los materiales empleados. Además de los archivos en papel, existen los archivos audiovisuales, fotográficos, fílmicos, informáticos, orales y sonoros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DOCUMENTO</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desde el punto de vista administrativo, documento seria toda información o hecho fijado o registrado en cualquier tipo de soporte material que sirvan para comprobar o acreditar algo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El documento, al mismo tiempo que fuente de información, se reconoce legalmente como prueba de que un acto a sido o no ejecutado, aunque no todos los documentos se encuentran regulados adecuadamente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOPS DE SOPORTES</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARCHIVO PÚBLICO:</span></em></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos que se derivan de la prestación de un Servicio Público por entidades privadas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARCHIVO TOTAL:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su Ciclo Vital.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">esta a la vez se divide en</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGÚN EL GRADO O FRECUENCIA DE UTILIZACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARCHIVOS ACTIVOS O DE GESTIÓN:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recogen documentos recién entregados en la entidad o de consulta frecuente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ARCHIVOS SEMIACTIVOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contienen documentos provenientes de archivos activos por haberse realizado sobre ellos el trabajo concreto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INACTIVOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Recoge los documentos que habiendo perdido todo su valor operativo y funcional, conservan valor histórico, político, o documental.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGÚN EL LUGAR DE EMPLAZAMIENTO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GENERALES O CENTRALIZADOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documentos que se conservan en el mismo lugar y es consultado por distintos departamentos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DESCENTRALIZADOS O PARCIALES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">se encuentran en las distintas dependencias de la entidad.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estos a su vez pueden ser:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Departamentales o por secciones.- en el propio departamento por ser utilizado constantemente por este.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Personales.- de cada puesto de trabajo para que pueda ser de acceso inmediato a la persona que trabaja con ellos.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas dos clasificaciones no son excluyentes, sino que se complementan entre sí.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documento:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desde el punto de vista administrativo, documento seria toda información o hecho fijado o registrado en cualquier tipo de soporte material que sirvan para comprobar o acreditar algo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El documento, al mismo tiempo que fuente de información, se reconoce legalmente como prueba de que un acto ha sido o no ejecutado, aunque no todos los documentos se encuentran regulados adecuadamente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GESTIÓN DOCUMENTAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conjunto actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su utilización <em style="font-style: italic;">y Conservación.</em></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUNCION:</span></em></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Unificar criterios sobre:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Métodos de organización de los fondos documentales</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sistemas de codificación y clasificación usados dentro de la Organización</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La creación de mecanismos de acción que propenden a la conservación documental</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El mantenimiento y seguridad de los fondos documentales.</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Realizar el análisis de documentos, procedencia, contenidos y custodia.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definir las unidades y el sistema de almacenamiento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Creación y prestación de los servicios del Archivo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Establecer la normatividad y procesos de uso de la documentación en custodia.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Rediseño de Servicios de información.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Creación de nuevos servicios:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacitación al personal de la empresa en cuanto al manejo, organización y control de la documentación que a diario manejan.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Realizar el control de la producción documental en lo relacionado a:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Elaboración de nuevos formatos de usos dentro de la Secretaria.</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La selección de los tipos de papeles a usar según la conservación documental.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La definición de la Información contenida en los formatos y su uso.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Realizar el control de la producción documental en lo relacionado a:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La definición de la Información contenida en los nuevos formatos y su uso.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La disposición final del documento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La definición de uso, manejo y cantidad de copias generadas por documento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El establecimiento de vigencias administrativas y valores documentales.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CICLO VITAL DEL DOCUMENTO:</span></em></b></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="240" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image056.png" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="400" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="administra" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Administración del tiempo</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Más allá del tiempo, de lo que más se habla en la actualidad es de cumplimiento.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tiempo, como es escaso, se debe administrar adecuadamente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dentro de las organizaciones, existen sistemas como el justo a tiempo, u otros modelos de gestión para cumplir con sus cronogramas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Respecto al trabajo, los expertos en gestión empresarial se han dado cuenta del estrés que supone para los trabajadores estar tanto tiempo en la oficina agobiados por plazos que hay que cumplir, informes que revisar o trabajos que rehacer. A la vista de la mala gestión del tiempo que se suele tener en los trabajos, han salido al paso tesis o ideas de gurus en recursos humanos que apuntan hacia la necesidad de aprovechar mejor el tiempo en los lugares de trabajo, con una planificación adecuada para así poder disfrutar mejor del tiempo de ocio, que este sirva para cargar las pilas y volver el lunes a la tarea con el animo renovado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LAS CARACTERISTICAS DEL TIEMPO SON:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo logramos organizar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Puede ser un recurso escaso, si no se controla en función de las prioridades que se le asignen a la las actividades diarias a un emprendedor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No se puede comprar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No se puede atrapar, detener o regresar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMO OCUPAR "TIEMPO MUERTO"</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiempo comprometido: en muchas ocasiones hay cierto tiempo en el que uno realmente no esta haciendo aquello para lo cual a comprometido su tempo: minutos o incluso horas de ocio, cuando se esta esperando o no totalmente ocupado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para la mayoría de la gente el tiempo de espera en tiempos perdidos. Sin embargo, con un poco de planeacion y resolución, uno puede realizar varias actividades dentro de los minutos que gasta esperando al jefe o al medico. Podemos planear el trabajo de mañana, escribir una carta o buscar soluciones a algún problema que nos inquiete.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los cuatro puntos más importantes para mejorar tus habilidades en la administración del tiempo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NO DEJES LAS COSAS PARA DESPUÉS,</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El viejo dicho popular: "no dejes para mañana lo que puedas hacer hoy". Aplazar para el final las cosas que no te gusta hacer es una de las peores estrategias que pueden utilizar, ya que lo único que lograras es prolongar el estrés asociado a la tarea. ¡Haz lo que no te gusta hacer primero. De esta manera, el resto del día transcurrirá de manera más placentera. Si la tarea es muy grande, divídela en tareas más pequeñas hasta que te sea fácil dar el primer paso.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">APRENDER A DECIR "NO".</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Decir "no" puede decir una de las herramientas de administración de tiempo mas poderosa que puedes llegar a dominar. Por supuesto, no se trata de evadir responsabilidades, sino de invertir nuestro tiempo en donde somos más productivos. Si la tarea en cuestión interfiere con los objetivos que tienes planteados, busca una manera sutil para negarte. Sugiere a otra persona que pueda hacer el trabajo con los mismos o mejores resultados y siempre de la manera más amable posible.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NO TE OLVIDES DE LAS PERSONAS MÁS IMPORTANTES.</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A veces, cuando tenemos grandes proyectos en puerta, tendemos a olvidarnos de los demás y lo que es peor, de nosotros mismos. Sin embargo, para ser altamente productivos requerimos de un adecuado balance entre cuerpo y mente. Realizar actividades que no relajen, alimentarnos de manera adecuada y compartir tiempo con nuestros seres queridos, en lo que realmente nos permite adquirir un estado de armonía y rendir al máximo por periodos prolongados. No olvides recargar tus baterías, porque solo así obtendrás la energía que necesitas para concretar todos tus proyectos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="crmyservca" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM y servicio al cliente</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">Customer Relationship Management</em> se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura oriental al cliente, con indicadores de gestión basado en el.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la construcción de planes y estrategias de mercado apalancadas en procesos y tecnóloga. CRN debe entenderse como una cultura de administración del cliente que se basa en la estrategia y se transforma de acuerdo a las necesidades de este y del negocio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además la CRM brinda entre otros beneficios, la automatización de la mayoría de los procesos de negocios que interactúan con el cliente ventas mercado y servicio conocidos común mente como el front office.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMO PUEDE CRM AYUDARLE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas que confían en CRM no se imaginan la vida de otra manera. Casi todos los departamentos obtienen beneficios algunos de Ella.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicio al cliente más eficiente y preciso</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mayor numero de oportunidades ventas cruzadas o sugestivas</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ciclo de ventas más producidos y efectivos</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Centro de llamadas más eficaces</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejor información para la toma de decisiones</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM mejora el servicio reduce los costos todos sus usuarios disfrutan de una perspectiva global de la información del cliente, de forma que saben exactamente el tipo de servicio que puede ofrecer a los clientes este método aumenta la satisfacción del clientes y la posibilidad de obtener más producto y servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM se centra en ventas y marketing gestión de contactos de clientes organización de tares comprobación de pedidos de clientes o el envió de correos electrónicos se puede realizar en una misma operación en cualquier lugar y a cualquier hora con un sistema CRM efectivo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el a los de la relación, se enfoca en el seguimiento de reclamos o aclaraciones cobranzas etc.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se enfoca en clientes, rentabilidad y gestión</span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-40961050404802283292012-10-22T13:50:00.001-07:002012-10-22T13:50:47.338-07:00<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MAKING APPOINTMENTS TIME EXPRESSIONS </span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Concertar citas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Asigne a alguien para un cargo o posición particular, como cuando el jefe de seguridad de la Casa Blanca renunció, correspondía al Presidente para hacer una cita.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Programar una reunión con alguien, como en ¿Tengo que hacer otra cita con el médico?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El acto de nombramiento, designación de una persona para ocupar un cargo o desempeñar un fideicomiso, como, él cometió un error con el nombramiento de hombres inadecuados.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El estado de ser nombrado som / servicio u oficina, una oficina en la que uno es designado, la estación, la posición, una, el nombramiento del tesorero.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estipulación, acuerdo, el acto de fijar de común acuerdo. De ahí :: Arreglos para una reunión, compromiso, como, hicieron una cita para reunirse a las seis.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Decreto; dirección; orden establecido o la constitución, como, a someterse a las citas divinas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El ejercicio de la facultad de designar (bajo un "poder de nombramiento") a una persona para disfrutar de una herencia o propiedad específica de otro tipo; además, el instrumento mediante el cual se hace la designación.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Equipamiento, mobiliario, como un barco o un ejército, lo que está establecido para el uso y gestión, traje, (pl.) los atavíos de los militares o soldados, como cinturones, fajas, espadas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un subsidio a una persona, esp. a un funcionario público, una ganancia extra, - bien sólo en plural.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIEMPO DE EXPRESIÓN:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cualquier expresión que puede ser interpretado como un tiempo. Esto incluye cualquier combinación de literales de hora, los números que se parecen a veces, las cadenas que se parecen a veces, y devueltos por las funciones.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando una expresión del tiempo ocurre en cualquier estatuto, ley, la promulgación, la ley, el orden en consejo, el imperio de la corte, orden, ordenanza, reglamento, regulación, escritura u otro instrumento, hasta ahora o en el futuro promulgada, ejecutados o hechos, o cuando cualquier hora o cualquier otro período de tiempo que se indica ya sea oralmente o por escrito, o cualquier pregunta sobre un período del tiempo surge, el tiempo de referencia o intención, a menos que se especifique lo contrario, ser considerado como el tiempo contado como prescrito por o en virtud de la presente ley.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DÍA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El período de luz entre el amanecer y el anochecer, el intervalo desde el amanecer hasta la puesta del sol.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El período de 24-horas durante el cual la Tierra completa una rotación sobre su eje.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El período durante el cual un cuerpo celeste hace una rotación similar.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno de los números períodos de 24 horas en que se divide la semana, mes o año.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La porción de un período de 24 horas que se dedica al trabajo, escuela o negocio: una jornada de ocho horas, una venta que duró tres días.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un período de 24-horas o una porción de ella que está reservado para una actividad: un día de descanso.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un período específico, característico en la vida de uno: En el día de la abuela, las faldas eran largas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un período de oportunidades o de prominencia: Todo acusado tiene derecho a un día en la corte. Ese niño tendrá su día.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un período de tiempo en la historia, una época: Se estudiaron las tácticas utilizadas en la época de Napoleón. El día de la informática es así sobre nosotros.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Período días de vida o actividad: días El gato enfermo se acabará pronto.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adj.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Perteneciente o relativo al día. Trabajo durante el día: la enfermera de día, que se producen antes de la noche:. Un día de caminata.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IDIOMAS:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">día tras día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Durante muchos días, continuamente.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">día tras día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todos los días, sin falta, de forma continua.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El período de 24 horas a partir de una medianoche a la siguiente</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El período de luz entre la salida y la puesta del sol</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La parte de un día ocupado con una actividad regular, esp. trabajar</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un punto o un punto en el tiempo: en días pasados, en la época de Shakespeare</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un día de celebración especial: el día de Navidad</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un momento de éxito o reconocimiento: su día llegará</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En parte un día de trabajo de la propia actividad normal</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">al final del día en el recuento final</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llámelo un día para dejar el trabajo u otras actividades</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Día tras día todos los días sin tener que cambiar</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ese "seré el día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Eso es muy poco probable que suceda</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Espero que ese adjetivo diurna relacionada</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MES</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Uno de los doce períodos en que se divide un año, cada uno que tiene 28 o 29 a 31 días.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el comercio, un período de 30 días sucesivos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Unidad de tiempo sobre la base de la revolución de la Luna alrededor de la Tierra y se define como el período entre dos lunas nuevas consecutivas o, en promedio, 29,53 días. También se llama mes sinódico.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enero - mes de FebruaIntercalaris - - monthFebruary Janus inter-calendario monthMarch - Mars 'monthApril - monthMay Afrodita - monthJune Maia - monthJuly Juno - monthAugust Julio César - César Augusto monthSeptember - el séptimo monthOctober - monthNovember el octavo - el noveno monthDecember - el décimo mes</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El calendario gregoriano, como el calendario juliano que conoce, tiene doce meses:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enero, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Febrero, 28 días, 29 en los años bisiestos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Marzo, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Abril, 30 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mayo, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Junio, 30 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Julio, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agosto, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Septiembre, 30 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Octubre, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Noviembre, 30 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diciembre, 31 días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la parte superior de los nudillos (amarillo): 31 daysBetween los nudillos (azul): 30 daysFebruary (rojo) tiene 28 o 29 días.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NÚMEROS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lista de números</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1 (el numero) - Un (Cómo Sé escribe en Ingles) - UAN (Como sí pronunciación, lee ESTO COMO si estuviera Escrito en español).</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2 - Dos - tú</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3 - Three - zrii</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4 - Cuatro FOAR</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">5 - Five - faiv</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">6 - seis - seis</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7 - Seven - sevn</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">8 - Ocho - IET</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">9 - Nueve - Náin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10 - diez - diez</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">11 - Eleven - ilevn</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">12 - Twelve - tuelv</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">13 - Thirteen - zrtín</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">14 - Catorce - fortín</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">15 - Quince - fiftiin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">16 - Sixteen - sixtiin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">17-Seventeen - sevntiin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">18 - dieciocho - eitiin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">19 - Nineteen - naintiin</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">20 - Twenty - tuenti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">30 - Treinta - zerti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">40 - cuarenta - forti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">50 - Fifty - fifti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">60 - Sixty - sixti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">70 - Setenta y sevnti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">80 - Eighty - EITI</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">90 - Ninety - nainti</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">100 - Ciento - uan jándred</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">200 - Doscientos - Tu jándred</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1000 - Mil - uan zausnd</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2000 - Dos mil - Tu zausnd</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.000.000 - Un millón - uan Milion</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Números Cardinales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Números ordinales</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">uno</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Primero</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">primero</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Segundo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">segundo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">tres</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tercero</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">tercera</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuatro</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuarto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuarto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">5</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cinco</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Quinto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">quinto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">6</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">seis</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sexto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sexto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">siete</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Séptimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">séptimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">8</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ocho</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Octavo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">octavo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">9</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nueve</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Noveno</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">noveno</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">diez</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">décimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">11</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">once</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">11 de</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">undécimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">12</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">doce</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">12 de</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">duodécimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">13</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">trece</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">13 de</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">decimotercero</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">14</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">catorce</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">14a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">decimocuarto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">15</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">quince</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">15a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">decimoquinto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">16</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dieciséis</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">16a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dieciséis</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">17</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">diecisiete</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">17a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">decimoséptimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">18</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dieciocho</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">18a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">decimoctavo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">19</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">diecinueve</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">19a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">diecinueve</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">20</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">veinte</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">20a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">vigésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">21</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">veintiún</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">21a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">21a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">22</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">veintidós</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">22a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">22a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">30</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">treinta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">30a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">trigésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">40</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuarenta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">40a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuadragésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">50</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cincuenta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">50a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">quincuagésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">60</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sesenta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">60a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sexagésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">70</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">setenta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">70a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">septuagésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">80</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ochenta</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">80a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dieciocho</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">90</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">noventa</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">90a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">nonagésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">100</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a / cien</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">100a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">centésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">101</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a / ciento uno</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">101a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ciento primera</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">200</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">doscientos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">200a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dos centésimas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1,000</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un / una mil</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.000th</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">milésimo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10,000</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">diez mil</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10.000th</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10000a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">100,000</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a / cien mil</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Número 100.000</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cienmilésima</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.000.000</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a / millón</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.000.000th</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1000000a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Verb To Be</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA TOBE VORB - ORACIONES POSITIVAS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los formularios completos del verbo to be</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">soy</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un estudiante.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Él</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un profesor.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ella</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un periodista.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un libro.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nosotros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">son</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mecánica.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">son</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">pilotos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ellos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">son</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">policías.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SER - formas negativas y las contracciones</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no soy</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un cantante.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Él</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una recepcionista.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ella</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una enfermera.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mi libro.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nosotros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">músicos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una tienda.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ellos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">los conductores de taxi.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONTRATADOS formas negativas del verbo SER</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No estoy</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un cantante.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Él</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una recepcionista.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ella</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una enfermera.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no es</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mi libro.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nosotros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">músicos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usted</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una tienda.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ellos</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">no están</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">los conductores de taxi.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresiones de tiempo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFINICIÓN:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresiones de tiempo se utilizan para indicar el tiempo en / durante el cual se llevó a cabo una acción. Expresiones comunes de tiempo son</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS ACTUALES:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contradictorio: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">todos los días, los viernes, en este momento, ahora, al igual que siempre, por lo general, a veces (para los hábitos y las rutinas actuales)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS ANTERIORES:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cuando yo era ..., la semana pasada, día, año, etc, ayer, hace (hace dos semanas, hace tres años, cuatro meses atrás, etc)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMAS DE FUTURO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">la próxima semana, año, etc, mañana, por (el final de la semana, el jueves, el próximo año, etc) en el tiempo X (dentro de dos semanas, dentro de cuatro meses, etc)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También conocido como:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">indicación de la hora, los adverbios de frecuencia</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por la Mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por la mañana (no hay tiempo específico)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por La Tarde</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por la tarde (no hay tiempo específico)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por la noche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en la tarde o noche (no hay tiempo específico)</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mañana, el futuro</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mañana por la Mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mañana por la mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pasado Mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">pasado mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ayer</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ayer</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">la noche anterior, anteanoche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">anteanoche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el lunes Que Viene</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el lunes próximo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Semana Que Viene</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">semana próxima</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Año Que Viene el</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el año que viene</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pasado el lunes</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lunes ast</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Semana Pasada</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">semana pasada</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el Año Pasado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el año pasado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">al Mediodía</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">al mediodía</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a medianoche la</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a la medianoche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alrededor de</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">alrededor</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">de Día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">días</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Durante el Día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">durante el día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A Tiempo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a tiempo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en punto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">exactamente, en el lugar de punto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tarde tarde</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Temprano temprano</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresiones del tiempo presente</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresiones de tiempo pasado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresiones de tiempo futuro</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada día</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">yesturday</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Semana próxima</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por la mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yesturday mañana</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El lunes próximo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la ofternoon</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yesturday evining</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El año que viene</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la ivining</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Anoche</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mes próximo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Podemos utilizar en la pizca de un día de la semana.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El año pasado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mes pasado</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Semana pasada</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMACIÓN PREGUNTA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es una palabra que describa dónde y acción que se hace.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN O EN QUÉ LUGAR:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde está el teléfono?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2. ¿En qué situación o posición:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde estaríamos sin tu ayuda?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR QUÉ LUGAR O LA FUENTE</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿De dónde sacaste esa idea?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿A qué lugar, con qué fin:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Dónde está este argumento que lleva?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN QUÉ LUGAR O QUE:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se mudó a la ciudad, donde los trabajos están disponibles?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN UN LUGAR EN EL QUE:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Él vive, donde el clima es templado?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cualquier lugar o situación en la que, donde quiera:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Donde hay humo, hay fuego?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UN LUGAR EN EL QUE: Debemos ir</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">donde es más tranquilo.?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A un lugar o situación en la que:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ellos van a donde eres feliz?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">n.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL LUGAR O MOTIVO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sabemos que el cuándo, pero no el dónde de la misma.?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿QUÉ LUGAR, FUENTE, O LA CAUSA:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿De dónde eres?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NOTA DE USO:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando en la que se utiliza para hacer referencia a un punto de origen, la preposición de es necesaria: ¿De dónde venimos? Desde donde estoy sentada, la situación parece sombría. Cuando se utiliza para referirse a un destino, la preposición a es generalmente superfluo: ¿Adónde va (en vez de dónde va a)? El lugar a donde van es hermoso .. Cuando se utiliza para referirse a la ubicación de una persona, evento, o estructura, el uso de menos es ampliamente considerado como regional o coloquial: ¿Dónde está la estación (no Dónde está la estación a)? ¿Dónde está, no tiene acceso a una buena biblioteca. Ver Nota sobre el uso de razón.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CÓMO</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">de qué manera o forma, con qué medios</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en qué estado o condición</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por qué razón o propósito, ¿por qué es que no lo sabes?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por lo que el nombre</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">con lo que significa, para el efecto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en qué medida, grado, cantidad, etc</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿a qué precio</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿qué informales: por lo general una solicitud a repetir algo dicho</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué tal algo?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMAL ¿cuál es tu deseo, opinión o información acerca de algo (o alguien)?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué te parece!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMAL no es tan interesante</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Por qué?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INFORMAL ¿cómo es eso? ¿Cómo es eso? ¿Por qué?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo ahora?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿cómo es eso? ¿cuál es el significado de esto?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo es eso?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿cómo es eso? por qué</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entonces, ¿cómo?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿cuál es el significado de esto?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cómo si no?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OMS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Originalmente, un pronombre interrogativo, más tarde, también un pronombre relativo; - se usa siempre sustantivamente, y ya sea como singular o plural. Véase la Nota bajo qué, pron., 1. Como pronombres interrogativos, quien ya quien hacer la pregunta: ¿Qué es o qué persona o personas? ¿Quién y quién, como pronombres relativos (en el sentido de que), se utilizan adecuadamente de las personas (que corresponden a las que, tal como se aplica a las cosas), pero a veces, menos bien y rara vez ahora, que se utiliza de animales, plantas, etc, que y que, como parientes compuestos, también se utilizan especialmente de personas, es decir, la persona que; las personas que; el que; cualquiera.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Con denota o expresa alguna situación o relación de cercanía, proximidad, relación, conexión, o el lik</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para indicar una relación estrecha o directa de oposición u hostilidad, - equivalente a contra.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para expresar de asociación con respecto a la situación o el medio ambiente, por lo que entre, en compañía de.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para indicar una relación de amistad, apoyo, alianza, ayuda, rostro, etc, por lo que en el lado de.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para denotar el logro de la causa, medios, instrumentos, etc, - a veces equivalente a por.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para expresar de asociación en el pensamiento, en cuanto a la comparación o contraste.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para denotar acontecimiento simultáneo, o sucesión inmediata o consecuencia.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para denotar que tiene como una posesión o un apéndice, como el firmamento con sus estrellas; una novia con una gran fortuna.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿POR QUÉ</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Por qué causa, razón o propósito, en lo que cuenta, por tanto, - utilizado interrogativamente. Véase la Nota bajo qué, pron., 1.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para lo cual, en razón de que: - utiliza relativamente.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La razón o causa por la cual, para que en razón de que, en lo que cuenta, como, no sé por qué se fue de la ciudad tan de repente, - utilizado como un familiar compuesto.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Que</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿De qué tipo o clase, ¿qué, qué, quién.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un pronombre interrogativo, que se utiliza tanto en el fondo y adjectively, y en preguntas directas e indirectas, para pedir, o consulte a una persona individual o una cosa entre varios de una clase, como que el hombre es? que la mujer era? que es la casa? -le preguntó cuál es la ruta que debe tomar, lo que es mejor, vivir o morir? Véase la Nota bajo qué, pron., 1.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un pronombre relativo, usado esp. al referirse a un sustantivo antecedente o cláusula, pero a veces con referencia a lo que se especifica o implícita en una frase, o un sustantivo o cláusula siguiente (por lo general implica una referencia, sin embargo, algo que ha precedido). Se utiliza en todos los números y géneros, y fue utilizado antes de personas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un compuesto pariente o pronombre indefinido, de pie para cualquiera que, cualquiera que sea, que, los que, la. . . que, y similares; como, los que se tendrán que quieras.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adirect y preguntas indirectas, para pedir, o consulte a una persona individual o una cosa entre varios de una clase, como que el hombre es? pronombre interrogativo que la mujer, que se utiliza tanto en el fondo y adjectively, y en verdad? que es la casa? -le preguntó cuál es la ruta que debe tomar, lo que es mejor, vivir o morir? Véase la Nota bajo qué, pron.,</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un pronombre relativo, usado esp. al referirse a un sustantivo antecedente o cláusula, pero a veces con referencia a lo que se especifica o implícita en una frase, o un sustantivo o cláusula siguiente (por lo general implica una referencia, sin embargo, algo que ha precedido). Se utiliza en todos los números y géneros, y fue utilizado antes de personas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un compuesto pariente o pronombre indefinido, de pie para cualquiera que, cualquiera que sea, que, los que, la que, y similares; como, tomar la que se quiere.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-35467905366329793782012-10-22T13:39:00.001-07:002012-10-22T13:39:27.926-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="servicioaa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicio al cliente</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACCIONES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Políticas De Servicio Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al Cliente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como el percibe el servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.- El cliente por encima de todo</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2.- No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3. - Cumple todo lo que prometas</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando elcliente se da cuenta?</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.5.- Para el cliente tu marcas la diferencia Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.6.- Fallar en un punto significa fallar en todoPuede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorarSi se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipoTodas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>EL CONTROL DE LOS PROCESOS</b> <b>DE ATENCIÓN AL CLIENTE</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de al calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELEMENTOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Determinación de las necesidades del cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiempos de servicio</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Encuestas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evaluación de servicio de calidad</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Análisis de recompensas y motivación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las necesidades del consumidor</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Quiénes son mis clientes? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades básicas (información, preguntas materiales) de la persona con que se ve a tratar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? Determinar lo que existe.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cual es el impacto de la gestión de atención al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTE</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOS DE CLIENTES</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTIVOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o s que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES INACTIVOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es todo lo contrario de los clientes activos; estos clientes son los que no hacen compra o no hacen compra habitualmente</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El SERVICIO</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">QUE SERVICIOS SE OFRECERÁN</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contacto cara a cara</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Relación con el cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Correspondencia</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reclamos y cumplidos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Instalaciones</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTÁNDARES DE SERVICIO</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La auditoría consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de servicio al cliente que usted espera de Domino.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El estándar incluye secciones sobre:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estándares y Política de Instalación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de Consumibles</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacitación para Servicio de Campo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Equipo de Herramientas y Listado de Refacciones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Códigos de Fallas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Requisitos de Información de Aplicación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Condiciones de Garantía al Cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Paquete de Soporte de Capacitación al Cliente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Código de Vestimenta de Servicio de Campo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desecho de Desperdicios y Talleres</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Habilidades Técnicas y Capacitación del Producto para Ventas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La lealtad de los empleados impulsa la productividad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben haber logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el Director de Administración. Estos incluyen:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una enfática creencia en el programa de retención y ética de satisfacción al cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Liderazgo de administración general y ética personal de satisfacción al cliente.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRIANGULO DE SERVICIO</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación; Compañía + Empleado; aquí se hace presente el marketing interno, el cual tiene como objetivo básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la relación Compañía + Clientes / Consumidores, aquí se hace presente el marketing externo, en el que muchas empresas se enfocan y se olvidan del marketing interno.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A través del marketing externo podemos mantener una relación interactiva tanto con clientes como consumidores de nuestros productos, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado por el equipo de promotoras, mercadercitos y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El marketing interno permite a los ejecutivos de la empresa ha olfatear las nuevas tendencias de consumo por parte de nuestro mercado meta, conocer las exigencias y requerimientos de los clientes que forman parte de los diferentes canales de distribución de nuestros productos, con el objetivo de mejorar nuestro desempeño para mantenernos presentes en el mercado en que competimos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Somos de criterio de que si cumplimos en equipo los distintos ángulos que forman el triangulo del servicio, estaremos cada día construyendo una empresa más fuerte tanto a lo interno como a lo externo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ÁREAS INTERNAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Están Aisladas Del Resto De La Empresa. Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeación estrategia nunca tiene en cuenta las áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AREAS EXTERNAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="momentosda" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Momentos de la verdad</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una particularidad del modelo de la gerencia de servicios es un nuevo enfoque sobre la naturaleza del producto y, al mismo tiempo, sobre cómo trabajan los Empleados. Este es el fundamento del concepto de momentos de la verdad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una Impresión sobre la calidad de su gestión.</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La expresión española momento de la verdad, que tiene su origen en la corrida de toros, señala el momento final en el cual se enfrentan, solos, el matador y el Toro. Es un episodio crucial y debe resolverse de algún modo. Jan Carlzon, de SAS,Popularizó el termino con declaraciones tales como: "Tenemos más de 50.000 Momentos de la verdad por día". Por supuesto, quisiéramos emplear el término sin sus alusiones a la confrontación, para sugerir que el ciudadano y la persona que le presta el servicio se ponen en contacto en muchos episodios críticos, y que el usuario se forma su Impresión acerca de la calidad del servicio en dichos encuentros. De modo colectivo,</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todos ellos conforman la imagen general del servicio de la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Podemos tomar esta forma de expresión – "momento de la verdad" – y convertirla en una parte muy literal y concreta de un concepto que incluye la Prestación y la gestión del servicio. Centrando nuestra atención no en las descripciones de trabajos y tareas, sino en los momentos de la verdad, ayudaremos alempleado del organismo público a tener una visión más concreta sobre su aporte a la Satisfacción del ciudadano. También podemos ayudar a que el gerente piense con mayor claridad acerca de la calidad del servicio: es la excelencia en los momentos de La verdad la que se define dentro del marco de referencia del usuario.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La filosofía de la gerencia de servicios sugiere que todos tienen algo que Aportar para lograr que el ciudadano quede satisfecho con el servicio. No cabe duda de que cualquiera que tenga contacto directo con el usuario debe ver responsablemente las cosas desde su perspectiva, y hacer todo lo que esté a suAlcance para ocuparse de sus necesidades.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero todos los demás también deben Tener en mente al cliente. Dentro de la filosofía de la gerencia de servicios, toda la Organización debe funcionar como un gran departamento de gestión en beneficio de los ciudadanos/usuarios/beneficiarios o contribuyente. El concepto de gestión por resultados intenta desarrollar una cultura que convierta el hecho de brindar un excelente servicio al ciudadano en una misión Reconocida por todos los miembros de la organización, incluidos los gerentes. En primer lugar, es responsabilidad de los altos funcionarios definir la misión de Organización y especificar las estrategias necesarias para que la calidad del servicio Sea el elemento clave del funcionamiento de la institución. Una vez que la alta dirección esté preparada para comprender estos conceptos y para contribuir a la misión de la organización, comenzarán a realizar la Sensibilización del personal operativo de cara a la mejor atención al ciudadano. En lugar de controlar el desempeño del servicio, los directivos deben ofrecerle al personal</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las pautas y el apoyo necesario para poder llevar a cabo una tarea eficaz.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se toma el concepto de momentos de la verdad de modo literal y concreto, uno se olvida de trabajos, tareas, estructuras y procedimientos organizativos y Comienza a pensar en términos de resultados. De inmediato puede comenzar a realizar un inventario de los momentos de la verdad que experimentan sus clientes a Medida que su personal operativo presta el servicio. Una vez conocidos cuáles son Dichos momentos de la verdad, puede analizarse desde el punto de vista de la calidadSe puede comenzar a mejorar aquellos que necesiten mejorarse y buscar maneras de Perfeccionarlos. Cabe señalar que un momento de la verdad no es, en sí, ni positivo ni Negativo. Lo que vale es el resultado del momento de la verdad. ¿El ciudadano quedó satisfecho con el servicio brindado?, ¿La recepcionista era amable o antipática?, ¿La Atención se brindó a horario o se retrasó? Si algo de esto falló ¿de que manera el Personal dio explicaciones a los usuarios? No olvide que no todos los momentos de la verdad implican una interacción Directa entre los empleados y los usuarios. Puede que haya otros momentos de la Verdad además de los mencionados. Cuando el ciudadano observa un aviso de su empresa (sugiero: tiene un contacto con la imagen institucional de la organización):</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ese es un momento de la verdad, le produce algún tipo de impresión: Para el cliente, (sugiero colocar dos puntos y seguir directamente con recibir) recibir una factura o un Resumen por correo, escuchar una voz grabada por el teléfono, abrir un paquete que llegó a su casa: todos éstos son elementos que conducen a una impresión sobre el Servicio prestado. La suma total de todos los posibles momentos de la verdad que Experimenten sus usuarios/beneficiarios, intervengan o no las personas, constituyen la Imagen de su servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A medida que considera esta nueva perspectiva sobre su servicio en términos de momentos de la verdad, como episodios que ofrecen oportunidades perecederas de ofrecer una impresión de la calidad del servicio, comienza a resultar obvio que la Gerencia no controla la calidad. Los gerentes no pueden estar en todos los momentos de la verdad para supervisarlos y asegurarse de que los empleados los realicen de Forma adecuada.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esto significa que no les queda otra alternativa (sugiero: Por lo tanto se confía en el empleado) que confiar en las personas que participan en los momentos de la verdad. De hecho, en esos momentos ellos son los gerentes; son los responsables de los momentos de la verdad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este es un concepto desafiante: de algún modo, todo empleado que preste un Servicio es un gerente. Cada uno de ellos controla el resultado del momento de la Verdad, teniendo dominio sobre su propio comportamiento con el ciudadano. Si la Persona que brinda el servicio es apática, desagradable, poco amistosa, fría distante o Poco colaboradora, sus momentos de la verdad serán un fracaso.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cambio, si es vivaz, agradable, cálida, amistosa cooperativa y se ocupa de resolverle un problema, sus momentos de la verdad se destacarán, y el usuario Tenderá a generalizar dichas experiencias respecto de toda la organización. Tal vez sea una perspectiva aterradora para algunos gerentes: él ejercito de hormigas es Quien manda.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No todos los momentos de la verdad son iguales. En una empresa Característica de alto nivel de contacto con el cliente, puede haber más de cien tipos Diferentes de momentos de la verdad, pero por lo general, sólo algunos de ellos Tendrán un impacto crítico sobre las percepciones de los usuarios. Estos momentos críticos de la verdad requieren una atención y una Dedicaciones especiales. Los gerentes no pueden estar en todos lados a la vez, por lo que necesitan escoger con cautela cuales son los aspectos de la operación que tienen un potencial mayor de impacto, ya sea positivo o negativo, sobre la satisfacción de los Ciudadanos y sobre su intención de realizar una nueva compra. Deben controlar estos Aspectos especiales del producto y ayudar al personal a dominarlos de forma eficaz.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="ciclosdela" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ciclos del servicio</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El paso siguiente en el proceso de razonamiento de la gerencia de servicios es darse cuenta de que los momentos de la verdad no son únicos sino que se Producen en grupos o conjuntos. Un ciudadano no nos llama y dice: "Desearía Comprar un momento de la verdad, por favor". Lo que en realidad ocurre es que éste decide hacer negocios con su organización (sugiero: necesita realizar un trámite, etc.)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">y atraviesa una serie de momentos de la verdad, los cuales forman parte de una Experiencia relativa a la totalidad del servicio o ciclo del servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se Atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Este es el modelo natural e inconsciente que permanece en su mente (sugiero en la percepción del ciudadano) y Tal vez no tenga nada en común con el enfoque "técnico" de la organización.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es posible que usted éste dispuesto a pensar en su servicio teniendo sólo en cuenta los departamentos y especialidades de su organización que deben participar Para prestar el servicio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero rara vez el ciudadano piensa en términos de departamentos o Especialidades. Por lo general, sólo piensa en que tiene una necesidad y que debe Actuar para satisfacerla. Tiene un objetivo en mente: quiero un lugar donde guardar mi dinero, quiero una buena comida en un lugar agradable, quiero que me realicen una limpieza dental, quiero ver con más definición, quiero llegar a la ciudad a tiempo para el casamiento, quiero que mi automóvil vuelva a funcionar correctamente (sugiero Quiero obtener la renovación de la licencia de conducir, tramitar un cambio de DNI.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Consiste en determinar dos elementos fundamentales</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1.- Las preferencias temporales de las necesidad de atención de los clientes.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace mas necesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2.- Determinar las carencias del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.3.- Encuestas de servicio con los clientes</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este punto es fundamental. para un correcto control atención debe partir de información mas especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudad o quejas de manera directa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4.- Evaluación del comportamiento de atención</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="estrategia" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estrategias de atención personalizada cara a cara</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A pesar de ello, Peel Malcolm sugiere que de hecho las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente "difícil" de acuerdo con SHIFFMAN inclusive, conllevan hacia un buen uso de este elemento; en cambio las actitudes emocionales, la osadía con el cliente, o el favoritismo. Alejan el compromiso de uso de este elemento. Cada patrón según lo enfoca PEEL, irá en marcha de acuerdo a la cultura del mercado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Christopher Lovelock también sugiere que el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. El mejoramiento de este contacto, empero, no puede conseguirse aisladamente, y cualquier intento que se haga tan solo en este campo no será más que un remiendo en los síntomas. Como en una "sonrisa estereotipada" que muestre un gesto de desatino. Sobre todo se debe incidir en el adecuado contacto cara a cara, conocedores que el cliente se comunica con el No-Cliente: No importa cuanto, todos deben respetar a sus clientes. Según Peel Malcolm "saber escuchar es una habilidad en sí misma tan difícil, por lo menos como el saber hablar"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">respeto a las personas,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">sonrisa al momento de conversar con el cliente,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ofrecer información y ayuda,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evitar actitudes emotivas en este contacto;</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Igualmente estamos de acuerdo con SCHIFFMAN, cuando dice: "Los clientes difíciles no siempre son difíciles" un análisis del servicio nos puede mostrar que se trata de algo reparable que no ha funcionado apropiadamente en la relación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si bien SHIFFMAN nos dice eso, este autor no especifica cómo deben clasificarse sus atributos y ser el trato con este tipo de clientes, sin embargo considera que el personal de atención al cliente debe estar consciente de que es probable que un cliente aparentemente difícil, sufre de diversos tipos de complejos o minusvalías como las sorderas, parálisis o mal humor entre otros; que hacen "difícil" su atención, por lo que en lo posible, cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía, pero el personal de estas organizaciones deben comprender el verdadero arte de "tratar" con estas personas, consideradas difíciles, por ningún motivo se debe cambiar la forma de trato con ellos. Cada situación representa para nosotros, un atributo de esta herramienta.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C. EL CONTACTO TELEFÓNICO.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desde el punto de vista de Lovelock, también representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente. No importa si una compañía esté diseñando cualquier sistema de servicio al cliente; los planificadores deben abordar los aspectos clave, desde el modo de la atención por teléfono hasta el tiempo en el que se debe establecer la comunicación, especialmente si se trata sobre el tiempo que se tarda en atender una llamada, así como en la cuestión de recibir llamadas telefónicas sin presencia física; tal el caso de los mensajes telefónicos, que deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de "servir al cliente", para que el individuo que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. LOVELOCK asegura que un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de lo debido.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA COMUNICACIÓN POR CORREO.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por PEEL, schiffman y LOVELOCK. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el mundo empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del Banco donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con GAITHER estamos seguros que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. PEEL sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos procesadores de texto es muy común ahora, tal como lo demuestra peel.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través de eso, se llegara también al no-cliente, por que es probable que el cliente actual se lo comunique.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es otro punto donde convergen los autores estudiados. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, se afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la conciencia organizacional.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VALOR AGREGADO</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la economía o para un país, o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de bienes y servicios, obtenidos en función de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desde el punto de vista macroeconómico el valor agregado es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos percibidos por el Estado, en un determinado período de tiempo. El valor agregado es también conocido como plusvalía, o sea la diferencia de tiempo trabajado en función del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASIFICACION DE CLIENTES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="manejodeaa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Manejo de agenda</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOS DE AGENDAS:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA ELECTRONICA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">En</em> inglés <em style="font-style: italic;">Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal</em>), es un computador de mano originalmente diseñado como agenda electrónica (calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura. Hoy día se puede usar como una computadora doméstica (ver películas, crear documentos, juegos, correo electrónico, navegar por Internet, reproducir archivos de audio, etc.).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agenda personal:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA CUERDO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La agenda (del latín <em style="font-style: italic;">agenda</em>, cosas que se han de hacer) es un libro o cuaderno con su parte principal originalmente en blanco, pero que con su uso se irá rellenando con las anotaciones que nos permitan recordar y planificar los diversos eventos previstos en nuestro tiempo de ocio o ejercicio profesional, los asuntos pendientes de hacer. Es una herramienta de trabajo imprescindible para un "ejecutivo", y una buena ayuda para la gente atareada o de flaca memoria.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA DE REUNION:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En reuniones de negocio, la agenda se puede conocer también como """las órdenes del día""". La agenda se distribuye generalmente a los participantes de una reunión antes de la reunión, de modo que los asistentes estén enterados de los temas que se discutirán y puede prepararse consecuentemente para la reunión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Generalmente la agenda tiene como encabezado la fecha, la hora y el lugar de la reunión, le sigue una serie de puntos que delinean la orden de la reunión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Típicamente, los puntos en una agenda pueden ser</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Bienvenida y apertura de la Reunión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comentarios a los puntos de la agenda</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Revisión y aprobación de los puntos de minuta de la reunión anterior Discusión de los asuntos pendientes de la reunión anteriores</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lista de los puntos específicos a ser tratados en la reunión. Esta parte es el cuerpo principal de la reunión y por lo cual tiene el contenido más significativo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Otros puntos que permite a los asistentes expresar sus áreas de atención</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Arreglos y anuncios para la próxima reunión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cierre de la reunión.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA ACTIVIDADES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Realizar una lista de tareas o actividades.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Clasificarlas según la prioridad o la urgencia, sin dejar atrás las otras</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Planificar el tiempo que requieres para cada una.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Identifique la hora del día en la que más produce y haga las labores más importantes.Divida las tareas grandes en pasos pequeños.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Deje para el final las labores más sencillas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No deje todo para último momento, porque retrasa lo programado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si piensa que una tarea demora 5 minutos, calcule mejor diez.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los lunes y los viernes no programar tareas difíciles.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No se puede cargar una jornada con más de cinco tareas de máxima dificultad. Se debe conocer el propio ritmo biológico y laboral.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA ORGANIZACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La agenda es confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la agenda hay que colocar adecuadamente la información y tenemos que consultarla para recordar la información.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA DE LA SECRETARIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En ella se planificarán las tareas, día y hora de realización y entrega.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA DEL JEFE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta se anotaran todas aquellas actividades que competen al jefe.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Gestión de la agenda del jefe Las actividades de la agenda del jefe se deben distinguir en tres ámbitos:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA FAMILIAR:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No se debe invadir, si es necesario hay que consultarlo con él, tienen que ser casos excepcionales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGENDA DE OCIO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No se debe interrumpir, él necesita estos momentos para poder rendir mejor, en caso necesario se debe consultar con él.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IMPORTANCIA:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es de gran importancia la agenda porque nos ayuda a organizar y Planificar diaria, mensual y anual mente nuestras actividades.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Llevar un orden y priorizar en las tareas a realizar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nos permite cumplir con nuestras funciones con más eficiencia.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nos sirve también como guía.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si usted logra desarrollar todas sus tareas en el tiempo en el que lo planeó, obtiene beneficios</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> <b>EVITAR EN LO POSIBLE.</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un lugar desordenado, porque no rendirá igual el tiempo al no encontrar las cosas que necesita.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las constantes llamadas por teléfono, porque facilitan la desconcentración.Las visitas de personas inesperadas en su oficina porque le quitarán tiempo valioso.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No tener la información completa a la hora de realizar un informe, porque pierde el ritmo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los ruidos exagerados, porque pueden ser agentes distractores.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aplazar y dejar las cosas para después, respete su programación y su tiempo</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LIIBRETA DE CASIFICACION DE CLIENTES</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puestos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un de alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, alto grado de personalización, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES COMPLACIDOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES SATISFECHOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES INSATISFECHOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES INFLUYENTES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES:</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial. Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES DE REGULAR INFLUENCIA:</span></em></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas. Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES DE INFLUENCIA A NIVEL FAMILIAR:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para logra</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CLIENTES ACTUALES:</b> Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este <em style="font-style: italic;">tipo de clientes</em> es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLIENTES POTENCIALES:</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este <em style="font-style: italic;">tipo de clientes</em> es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadología a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">TIPOS DE CLIENTES</em>.- CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En segundo lugar, cada uno de éstos dos <b><em style="font-style: italic;">tipos de clientes</em></b> (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">CLIENTES COMPLACIDOS</em>:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores [2]. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.</span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-78546423069836489322012-10-22T13:31:00.000-07:002012-10-22T13:31:12.395-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span><br />
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TECNICA:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte. Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos. Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRAZABILIDAD</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CALIDAD:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena <b>calidad,</b> superioridad o excelencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dicho de una ley, de una ordenanza, de un estilo o de una costumbre: Que está en vigor y observancia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El cliente puede ser interno o externo a la entidad</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la obligatoriedad de implementar sistemas de gestión en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades Prestadoras de servicios,</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los requisitos para la implementación, documentación y mantenimiento de dicho sistema, adoptando la norma técnica de calidad en la gestión pública NTC-GP 1000.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORIENTACION Y VENTAJA.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>La orientación</b> de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Una ventaja</b> de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROPOSITO DE NTGC.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El propósito principal de esta norma esta orientado a:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El enfoque anterior pone su énfasis en:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es necesario precisar que la norma adoptada es genérica y no tiene como propósito establecer uniformidad en la estructura y documentación del sistema de calidad de las diferentes entidades</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GENERALIDADES</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">demostrar la conformidad del producto y/o servicio,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se entiende como TRAZABILIDAD aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas."</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="normasdecb" style="text-decoration: none;">Normas de calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El término de calidad ha evolucionado desde el tradicional "cumplimiento de especificaciones", aplicable sólo a productos, a ser una nueva forma de gestión empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de servicios, de cualquier tamaño, cuyos objetivos básicos son la satisfacción al cliente y la eficiencia económica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En España, el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ONGconcalidad. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos, y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado, en alguna de sus convocatorias, el Premio Europeo a la Calidad Total, uno de estos modelos de gestión.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En general, los modelos más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos, "Malcom Baldrige", y el "Premio Europeo a la Calidad". Junto a ellos, aunque poco utilizado en Occidente, está el "Premio Deming" que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón. Además, muchos países tienen su propio premio nacional, España por ejemplo cuenta, desde 1993, con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los países de esa zona geográfica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Premio Malcom Baldrige</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, se introduce el término de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESTRATEGIA Y PLANES DE ACCIÓN ORIENTADOS AL CLIENTE Y AL MERCADO</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de su criterios ("examina tión ítems") y cada uno de estos incluye una serie de áreas ("areas to address"), cada uno de estos su criterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La última modificación del modelo fue en 1997.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Premio Europeo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En 1991 vio la luz el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta como organizadores a la EOQ "European Organiza tión for Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisión Europea.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Premio pone bastante énfasis en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio. Parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados, y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Premio Europeo, amplía la noción de la Calidad, va más allá de lo que es la propia empresa, incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestión empresarial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los 9 criterios del premio se agrupan en agentes y resultados, con la mitad del peso cada uno:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al Premio se pueden presentar tanto las empresas públicas como las privadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los premios a la Calidad como plataforma para esquemas de Estrategia y de Medición</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando se define la estrategia de las organizaciones, dependiendo del posicionamiento de la empresa en cuanto a la implantación de esquemas de Calidad, suele estar presente como estrategia el mejoramiento continuo o rediseño de procesos. Por otra parte, muchos de estos premios, como el Baldrige o el EFQM, tienen esquemas que contienen, desde el punto de vista de medición, muchas características comunes con el Balanced Scorecard. En este sentido, colocamos a continuación algunos links conocidos sobre los premios de la calidad, para efectos de que puedan tener referencias aplicables a los BSC de sus organizaciones.</span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-37484651440019205822012-10-22T13:18:00.001-07:002012-10-22T13:18:42.748-07:00<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TYPE-WRITING</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las cartas de invitación</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">usar nuestras cartas de invitación para invitar a sus amigos Con Escribir Exprese usted consigue una variedad de cartas de invitación que le ayudarán a encontrar las palabras perfectas para decir. También puede utilizar nuestra herramienta imprescindible conocer consejos, guías paso a paso, y las oraciones y frases para cada paso de la escritura para crear su propio Cómo escribir una carta de invitación:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">:</span></div>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tono de la invitación es siempre positivo, a la espera de una ocasión placentera. Imagínese a sus invitados sonriendo al leer su carta de invitación. Clever fraseo, la poesía o un enfoque temático puede ser apropiado para una ocasión informal, pero debe expresar claramente los detalles. Extender la invitación, nombrando el evento e incluyendo la fecha, hora y lugar. Si el evento tiene un propósito especial, como honrar a alguien o celebrar un aniversario, estado thisIndicate si un regalo no se espera si el evento es un retiro, un aniversario, o una recepción. Si el regalo es bienvenido, por lo general es mejor no decir nada, excepto en el caso del bebé Invitación nupcial o duchas Cartas tación tarjeta letter.Invitation Lettersunique</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Utilice tarjetas de invitación para invitar a alguien muy especial para ti en una ocasión especial. Tener un evento especial que se necesita invitación tarjetas únicas? está puede ser una invitación de cumpleaños para alguien especial en tu vida, o sea que es para celebrar la graduación, podemos diseñar tarjetas de invitación para satisfacer todas las ocasiones. Nuestro equipo de diseño es conocido por sus innovadores diseños de la invitación y la costumbre.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplo:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los muchos diseños para las invitaciones de la boda cubre una amplia gama de estilos y temas</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Si usted está buscando algo tradicional o hecho a mano para su próxima boda, nuestra colección de tarjetas de boda india es la elección perfecta.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Makeup.com es un minorista líder en maquillaje en línea dedicado a proveer a nuestros clientes con maquillaje exclusiva boutique y productshow belleza para hacer Up Your Eyes en 8 Paso</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1-puede ser utilizado para cubrir las ojeras o simplemente la coloración azulada justo debajo de su ojo interior. Para cubrir las ojeras, aplicar tres puntos de corrector debajo de cada ojo. Comienza en la esquina interior donde la piel tiende a ser más oscura, entonces bajo la pupila y el tercero en el borde exterior. Pat, nunca frotar con el dedo anular (este dedo tiende a tener la más suave pad) hasta que desaparezca.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2 - Aplicar la base ojo a su base de párpados es el secreto para mantener tu sombra en el lugar durante horas. Sin bien cebado su primera tapa, la sombra de ojos es probable que terminan una línea grasiento en el pliegue.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3-Aplicar sombra. Es ideal para usar una sombra de tres tonos y construir a partir de los párpados a la frente. Lo que les permite mezclarse entre sí como un arco iris es una preciosidad, de acuerdo a la celebridad maquillaje Mally Ron cal. Comience con un color claro que casi coincide con su tapa. Barra el color a través de la tapa y hasta el hueso de la ceja. Siga con un color medio a través de su tapa solamente. Construir sobre esto con un color más oscuro en el pliegue. Mezclar la paleta de colores.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4 Siga con delineador de ojos sombras de ojos oscuros funcionan muy bien como delineadores de ojos. Moje un cepillo inclinado, luego sumerja en una sombra de ojos oscura. Línea de ojos tan cerca de las pestañas superiores como sea posible de la esquina interna hasta la esquina externa. Seguir con revestimiento en los ojos de fondo, pero sólo la línea del centro del ojo hacia fuera. Difumina la línea de fondo con un Q-tip o su dedo. Usted no quiere una línea prominente. Para un ojo de Smokey, utilice un cepillo para darle una palmadita en una sombra de ojos oscura en el párpado superior y por debajo de la tapa. Usted no quiere una línea dura, en lugar de que deseas combinar de modo que es 'mancha-y.'</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">5 Aclare sus ojos con un rotulador Este paso implica solamente la parte interior del ojo. Con un rotulador dorado o rosa (el blanco es demasiado brillante), dibujar una forma en forma de V que sigue a la esquina interior de su ojo, de arriba a abajo. Mezclar con los dedos. Esto le ayudará a hacer que los ojos 'pop'.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">6 Resalte la ceja Tome el rotulador mismo y aplíquelo sobre el hueso de la frente, concentrándose en la parte media de la ceja hacia afuera. Mezclar con el dedo.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7-Curl las pestañas un rizador de pestañas hará que incluso largas pestañas parezcan más hermosa. Para el efecto agregado, se puede calentar el rizador con un secador de pelo por un par de segundos. Rizador de prueba antes de aplicar a las pestañas, ya que podría quemarse.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">8-Aplicar el rimel Place la vara de tu cepillo de la máscara en la parte inferior de las pestañas y se mueva hacia atrás y adelante. Siga con otros pocos barridos de la varita. Aplicar a</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Maletín. un caso con un tirador, para llevar documentos o archivos o la caja libros agregado, agregado - un briefcasecase poco profundo y rectangular - un contenedor portátil para transportar objetos diversos, "los músicos dejaron sus estuches de los instrumentos backstage" del mango, mango, mango, mantenga el apéndice de un objeto que está diseñado para ser sostenido con el fin de utilizar o moverlo, "agarró el martillo por el mango", "se trataba de un maletín viejo, pero todavía tenía un buen agarre" Un maletín de transporte, a menudo con un plano manejar, destinado al transporte de documentos o archivos books.for mantenimiento en dos ordenadores sin conexión permanente en sincronía. El maletín escenario fue diseñado para es la combinación de un ordenador de oficina y una {} portátil. Conecta los dos antes de salir de su oficina, cree un maletín en el portátil (si usted no tiene ya uno en ella), a continuación, copie los archivos que desea trabajar, mientras que fuera en el maletín. Usted puede en este punto desconectar los dos equipos, tomar el portátil con usted y trabajar con los archivos en el maletín en casa o en la carretera. Cuando vuelva a la oficina de la utilidad maletín puede actualizar automáticamente los archivos que han cambiado en la computadora de oficina.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INVITACIÓN DE LA TARJETA Y LETRAS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">usar nuestras cartas de invitación para invitar a sus amigos Con Escribir Exprese usted consigue una variedad de cartas de invitación que le ayudarán a encontrar las palabras perfectas para decir. También puede utilizar nuestra herramienta imprescindible conocer consejos, guías paso a paso, y las oraciones y frases para cada paso de la escritura para crear su propio Cómo escribir una carta de invitación:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tono de la invitación es siempre positivo, a la espera de una ocasión placentera. Imagínese a sus invitados sonriendo al leer su carta de invitación. Clever fraseo, la poesía o un enfoque temático puede ser apropiado para una ocasión informal, pero debe expresar claramente los detalles.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Extender la invitación, nombrando el evento e incluyendo la fecha, hora y lugar. Si el evento tiene un propósito especial, como honrar a alguien o celebrar un aniversario, indicarlo</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Indique si el regalo no es de esperar si el evento es un retiro, un aniversario, o una recepción. Si el regalo es bienvenido, por lo general es mejor no decir nada, excepto en el caso del bebé Invitación nupcial o duchas carta cartas Lettersunique ción.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tarjeta de la invitación</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Utilice tarjetas de invitación para invitar a alguien muy especial para ti en una ocasión especial. Tener un evento especial que se necesita invitación tarjetas únicas? está puede ser una invitación de cumpleaños para alguien especial en tu vida, o sea que es para celebrar la graduación, podemos diseñar tarjetas de invitación para satisfacer todas las ocasiones. Nuestro equipo de diseño es conocido por sus innovadores diseños de la invitación y la costumbre.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ejemplo:</span></div>
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<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los muchos diseños para las invitaciones de la boda cubre una amplia gama de estilos y temas.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si usted está buscando algo tradicional o hecho a mano para su próxima boda, nuestra colección de tarjetas de boda india es la elección perfecta.</span></div>
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<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZACIÓN DE LA CARTERA</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">un caso con un tirador, porque llevan papeles o archivos o libros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">maletín, agregado - un maletín rectangular poco profunda y</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">caso - un contenedor portátil para transportar objetos diversos, "los músicos dejaron sus estuches de los instrumentos backstage</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">"Mango, mango, mango, conservar - el apéndice de un objeto que está diseñado para ser sostenido con el fin de utilizar o moverlo," agarró el martillo por el mango "," se trataba de un maletín viejo, pero aún así tenía una buena agarre "</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un caso portátil, a menudo plana con un mango, que se utiliza para llevar a artículos o libros.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">para mantener los archivos en dos ordenadores sin conexión permanente en sincronía. El maletín escenario fue diseñado para es la combinación de un ordenador de oficina y una {} portátil. Conecta los dos antes de salir de su oficina, cree un maletín en el portátil (si usted no tiene ya uno en ella), a continuación, copie los archivos que desea trabajar, mientras que fuera en el maletín. Usted puede en este punto desconectar los dos equipos, tomar el portátil con usted y trabajar con los archivos en el maletín en casa o en la carretera. Cuando vuelva a la oficina de la utilidad maletín puede actualizar automáticamente los archivos que han cambiado en la computadora de oficina.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Notas de agradecimiento, TARJETAS Y CARTAS</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agradeciendo a las notas, tarjetas y cartas es fácil. si usted no está tan interesado en aprender a escribir notas de agradecimiento y están buscando muestras, haga clic aquí. He aquí algunas respuestas a preguntas generales.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Hay alguna diferencia entre tarjetas de agradecimiento, notas o cartas? ¿Qué herramientas necesito?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La gente utiliza estas palabras de manera intercambiable. Gracias notas y las tarjetas se utilizan normalmente para la correspondencia personal. Gracias cartas se utilizan para la principal diferencia es que business.The notas y las tarjetas son más cortos. que se adapten a un espacio más pequeño que ofrece en una tarjeta de agradecimiento o nota de agradecimiento.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las tarjetas se utilizan normalmente para la correspondencia personal. Cartas de agradecimiento se utilizan para los negocios</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La principal diferencia es que los billetes y las tarjetas son más cortos. Se adaptan al espacio más pequeño preste de una tarjeta de agradecimiento o nota de agradecimiento.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">incluso si usted ha dominado todo lo que necesita saber acerca de cómo escribir notas de agradecimiento, sólo hay tanto que decir acerca de olla de arroz (ver gratuitos específicos para regalo, notas de muestras, incluidos, olla de arroz) o un suéter nuevo que es realmente interesante.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ganarse la forma de escribir que</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una tarjeta de agradecimiento es en realidad una tarjeta. para las ocasiones en que se sabe que está dando las gracias a un gran número de personas, como una boda, cajas de tarjetas de agradecimiento son perfectos.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una nota de agradecimiento es una nota de agradecimiento escrita en papelería personal. una nota de agradecimiento es apropiado cuando usted está agradeciendo una sola persona o un pequeño grupo, como agradecimiento por ser un invitado en casa de alguien.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Más pequeño del tamaño de papelería (el tipo que viene en las almohadillas lindo) es ideal. La página muestra un aspecto extraño cuando se tiene un corto</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">VOCABULARIO TÉCNICO EN ESPAÑOL</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿Qué puedo hacer para mejorar mi conocimiento del vocabulario técnico?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al utilizar el vocabulario técnico es una tarea muy difícil - ya menudo el tutor de Inglés no puede ayudarle porque él / ella no puede estar especializado en ese campo particular del asunto tampoco. La buena noticia, sin embargo, es que ni siquiera un hablante nativo puede saber todas las palabras en su lengua propia. Vocabulario técnico se utiliza generalmente solamente por especialistas en la materia, que trabajan dentro de la comunidad académica en particular.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una solución a la dificultad de utilizar vocabulario técnico es consultar a algunos de los muchos diccionarios en línea y glosarios de palabras especializadas en el idioma Inglés.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquí, usted puede consultar diccionarios en línea en una variedad de especialidad "s, de la silvicultura para la navegación y de la retórica a la paleontología. Estos recursos son particularmente útiles para los traductores y escritores académicos, pero también son útiles para el interés de los lectores en general .</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RECONOCIENDO palabras técnicas - LAS BUENAS NOTICIAS!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A pesar de trabajar con el lenguaje técnico es difícil, también hay buenas noticias!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A pesar de la dificultad de aprendizaje y la adquisición de vocabulario técnico, muchas palabras técnicos tienen formas de base griegos o latinos, y estos pueden ser fáciles de reconocer.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunas palabras técnicas son las mismas en una serie de idiomas diferentes.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchos escritores proporcionar pistas acerca de si una palabra es técnico o no - por ejemplo, se puede definir la palabra en el texto, escribir la palabra en negrita, comas invertidas o cursiva, o en un diagrama.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A menudo, el vocabulario técnico se repite en el texto especializado, lo que indica su</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">IMPORTANCIA.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El uso técnico de la palabra se puede entender mejor por buscar la definición de la palabra, con todos sus usos, en un buen diccionario de Inglés-Inglés.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunas palabras técnicas se utilizan fuera del ámbito académico con pocos cambios en el significado.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tener un buen conocimiento del vocabulario técnico es un requisito de muchas disciplinas académicas. A menudo, en los campos de la ciencia, la ingeniería y la medicina, entre otros, habrá una necesidad de manipular el lenguaje técnico con facilidad y fluidez. En Artes, Humanidades y disciplinas de las ciencias sociales, también habrá un requisito de utilizar lo que puede denominarse "especializada" vocabulario, aunque esto no suele ser considerado como "técnico".</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PORTAFOLIO DE ORGANIZACIÓN</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Maletín - un caso con un mango; para llevar documentos o archivos o libros</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">maletín, agregado - un caso maletín rectangular poco profunda y - un contenedor portátil para transportar objetos diversos, "los músicos dejaron sus estuches de los instrumentos backstage"</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">mango, mango, mango, espera - el apéndice de un objeto que está diseñado para ser sostenido con el fin de utilizar o moverlo, "agarró el martillo por el mango", "se trataba de un maletín viejo, pero todavía tenía un buen agarre "</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un maletín de transporte, a menudo plana con un mango, que se utiliza para llevar documentos o books.for Conservación de archivos en dos ordenadores sin conexión permanente en sincronía. El maletín escenario fue diseñado para es la combinación de un ordenador de oficina y una {} portátil. Conecta los dos antes de salir de su oficina, cree un maletín en el portátil (si usted no tiene ya uno en ella), a continuación, copie los archivos que desea trabajar, mientras que fuera en el maletín. Usted puede en este punto desconectar los dos equipos, tomar el portátil con usted y trabajar con los archivos en el maletín en casa o en la carretera. Cuando vuelva a la oficina de la utilidad maletín puede actualizar automáticamente los archivos que han cambiado en la computadora de oficina.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MAQUILLAJE</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">. Com es un minorista líder en maquillaje en línea dedicado a proveer a nuestros clientes con maquillaje exclusiva boutique y productos de belleza.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cómo hacer Up Your Eyes en 8 Paso</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se pueden utilizar para cubrir las ojeras o simplemente la coloración azulada justo debajo de su ojo interior. Para cubrir las ojeras, aplicar tres puntos de corrector debajo de cada ojo. Comienza en la esquina interior donde la piel tiende a ser más oscura, entonces bajo la pupila y el tercero en el borde exterior. Pat, nunca frotar con el dedo anular (este dedo tiende a tener la más suave pad) hasta que desaparezca.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aplicar la base ojo a su base de párpados es el secreto para mantener tu sombra en el lugar durante horas. Sin bien cebado su primera tapa, la sombra de ojos es probable que terminan una línea grasiento en el pliegue.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aplicar sombra. Es ideal para usar una sombra de tres tonos y construir a partir de los párpados a la frente. Lo que les permite mezclarse entre sí como un arco iris es una preciosidad, de acuerdo a la celebridad maquillaje Mally Ron cal. Comience con un color claro que casi coincide con su tapa. Barra el color a través de la tapa y hasta el hueso de la ceja. Siga con un color medio a través de su tapa solamente. Construir sobre esto con un color más oscuro en el pliegue. Mezclar la paleta de colores.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siga con sombras delineador de ojos oscuros funcionan muy bien como delineadores de ojos. Moje un cepillo inclinado, luego sumerja en una sombra de ojos oscura. Línea de ojos tan cerca de las pestañas superiores como sea posible de la esquina interna hasta la esquina externa. Seguir con revestimiento en los ojos de fondo, pero sólo la línea del centro del ojo hacia fuera. Difumina la línea de fondo con un Q-tip o su dedo. Usted no quiere una línea prominente. Para un ojo de Smokey, utilice un cepillo para darle una palmadita en una sombra de ojos oscura en el párpado superior y por debajo de la tapa. Usted no quiere una línea dura, en cambio quieres que se funda por lo que es 'mancha</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ilumina tus ojos con un rotulador Este paso implica solamente la parte interior del ojo. Con un rotulador dorado o rosa (el blanco es demasiado brillante), dibujar una forma en forma de V que sigue a la esquina interior de su ojo, de arriba a abajo. Mezclar con los dedos. Esto le ayudará a hacer que los ojos 'pop'.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Resalta tu frente Tome el rotulador mismo y aplíquelo sobre el hueso de la frente, concentrándose en la parte media de la ceja hacia afuera. Mezclar con el dedo.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Curl las pestañas un rizador de pestañas hará que incluso largas pestañas parezcan más hermosa. Para el efecto agregado, se puede calentar el rizador con un secador de pelo por un par de segundos. Rizador de prueba antes de aplicar a las pestañas, ya que podría quemarse.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aplicar el rimel Place la vara de tu cepillo de la máscara en la parte inferior de las pestañas y se mueva hacia atrás y adelante. Siga con otros pocos barridos de la varita. a aplicar </span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-76439664573910928532012-10-22T13:02:00.001-07:002012-10-22T13:02:37.379-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-size: 12px;"> </span><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-size: large;">Etiqueta</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El éxito laboral no solamente se mide en términos de desempeño. Es también fundamental que Usted pueda conocer y adaptarse al entorno de la organización. Uno de los aspectos claves en este proceso es el manejo adecuado de las relaciones interpersonales donde su imagen juega el rol principal. Presentamos a continuación algunas recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al "protocolo empresarial".</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de comunicación, (ii) imagen y presentación personal, (iii) respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores), (iv) cortesía telefónica, y (v) manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros. Los estudiantes y profesionales recién egresados que no han tenido experiencias laborales, y aún los profesionales con varios años de experiencia, deben ajustar su conducta al código de comportamiento de la empresa para responder de manera empática a la cultura de la organización en la que aspiran trabajar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1. Investigue la empresa en la página web y a través de referencias confiables. Al acceder a esta información, tendrá un primer acercamiento relacionado con el negocio, historia, antecedentes de la empresa, estructura jerárquica, clientes y/o proveedores, misión y visión. Esta información le permitirá identificar si es una empresa joven o de muchos años en el mercado, nacional o multinacional, con una cultura más o menos conservadora.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2. Observación. Su acercamiento a la empresa desde el inicio del proceso de selección le debe permitir identificar aspectos de (i) comunicación entre los empleados, (ii) la relación entre jefes y subordinados, (iii) cortesía telefónica, (iv) clima laboral, (v) forma de vestirse y saludar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3. Estilo de comunicación. El estilo de comunicación esperado en el mercado laboral es en la mayoría de los casos formal. Es importante percibir si el trato hacia figuras de autoridad se antecede de la palabra señor, señora, doctor, doctora. De otra parte, la comunicación escrita marca también una características de la cultura. Solicite a su jefe que corrija sus mensajes escritos antes de enviarlos (mientras aprende el tono corporativo) y tenga presente la cordialidad, mantener el respeto y sobre todo que es diferente el lenguaje escrito al hablado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">4. Imagen y presentación personal. La presentación personal debe ajustarse a la cultura de la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde el ambiente es altamente convencional, a trabajar en una empresa de investigación de mercados que es más informal en el vestido. Tenga siempre presente que es preferible que lo recuerden por su formalidad y elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliñado y excesivamente informal. En cuanto al vestido, se recomiendan colores en tonos de gris y azul, camisa blanca y una corbata discreta. No lleve accesorios que distraigan al entrevistador. Su ropa, zapatos, manos, y cabello deben estar limpios, trasmitir pulcritud y esmero para un mejor impacto.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">5. Cortesía telefónica. Tenga en cuenta que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo posible mencionar el área de trabajo y su nombre, así: "Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz". Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma una llamada que no es para Usted responda amablemente y direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome mensajes si se lo solicitan y entréguelos oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente o importante.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">6. Uso de internet, intranet. Utilice medios de contacto como la intranet o la red de la empresa para transmitir únicamente información de interés para la empresa; elimine mensajes de correo "spam", cadenas que dan suerte, y aquellos que contengan información pornográfica; solicite información sobre la capacidad de la red para transmitir mensajes y sobre todo, no baje a su equipo software o programas que no tengan licencia autorizada.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">7. Reuniones sociales con el equipo de trabajo. Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones sociales fuera del contexto laboral pero con los miembros de su equipo de trabajo mantenga siempre su imagen profesional. Nada más desafortunado que ser luego víctima de comentarios desagradables por la pérdida de la imagen. Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de interés general, participe con entusiasmo, actúe de manera natural, pero recuerde siempre que son sus compañeros de trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">8. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga que hacerlos con otras personas del equipo de trabajo tenga presente que compartir habitación en un Hotel (si fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes instrucciones: (a) adecue su tiempo pensando en las necesidades de la otra persona; (b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del mismo; (c) sus hábitos de higiene hágalos en el baño únicamente; (d) evite hacer ruido o molestar a su compañero de habitación cuando duerme, (e) asuma sus gastos de llamadas personales y del minibar.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ETIQUETA SOCIAL:</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La define el diccionario de la Real Academia Española como: Conjunto de personas que pertenecen al mismo nivel social y que presentan cierta afinidad de costumbres, medios económicos, intereses, etc.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="164" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image039.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="335" /></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben ser practicados por todos los seres humanos para poder vivir armoniosamente.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta ocasión vamos a conocer las mejores formas de comportarse cuando somos anfitriones y cuando somos huéspedes de una fiesta, comida o función. Estos útiles puntos respecto a la etiqueta social - que todos deberíamos practicar - asegurarán que podamos actuar con tranquilidad y decisión, dejando así una impresión positiva y duradera en los otros participantes del encuentro</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando es invitado a una fiesta, siempre es bueno responder dentro de la semana en que se recibió la invitación. Si acepta, vaya, y si no acepta, no debe ir.Si su nombre es el único que se encuentra en la invitación, usted es el único invitado. No lleve a nadie consigo, si no indica que puede hacerlo.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si no sabe con claridad qué debe usar en la fiesta, pregúntelo a su anfitrión. Si dicen algo que no comprende, averigüe su significado para asegurarse de ir como corresponde. Pregúntele a algún otro asistente, o investigue en Internet.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es un invitado, llegue a tiempo. La moda de llegar tarde no es positiva en la imagen, cortesía ni educación de quien la practica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si usted va a entregar un regalo (lo cual es un buen gesto), asegúrese de que sea un regalo y no un alimento, con pocas excepciones más familiares, o por las cualidades especiales del producto (aunque en general no es el presente más aconsejable en invitaciones de mayor formalidad). Quítelo de la bolsa de la tienda, y siempre ha de retirarle el precio. Si el obsequio es un vino blanco y lo lleva para que se sirva con la comida, ya debe estar frío y listo para servir. Si no tiene ese destino, debe entregarse a temperatura natural.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No llegue famélico. La comida no es el propósito de la reunión, sino la socialización. De ser necesario, ingiera algún alimento antes de participar de su invitación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si usted fuma, siempre pida permiso para fumar a su anfitrión. Si no ve ningún cenicero cerca, lo más probable es que no se pueda fumar en esa casa. Para evitar, en ese caso, que le soliciten su salida para fumar, intente esperar al término de esta invitación para hacerlo.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si decide beber, debe limitarse a una bebida alcohólica por hora, tomada a lo largo de ese tiempo.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando escriba notas de agradecimiento, siempre debe escribir a mano, a menos que tenga una caligrafía muy mala. Y ha de utilizar siempre estampilla y no un franqueo impreso. Envíe la carta dentro de las siguientes veinticuatro horas.Cuando envíe un agradecimiento más formal y/o profesional, escríbala en el ordenador, en un formato de carta de negocios. Asegúrese de escribir bien el nombre y título de su anfitrión. Puede ser ventajoso enviar múltiples agradecimientos si ha tenido varios anfitriones o si fue una recepción o cena.ROL DEL ANFITRIÓN EN COMIDAS FUERA DE CASA</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como anfitrión, usted debe cuidar bien su papel. Escoja un restaurante apropiado y haga reservaciones. Si está confirmando para un desayuno, debe hacerlo la tarde anterior; para el almuerzo, esa mañana; y para la cena, la tarde que le precede.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debe llegar temprano y esperar en la puerta para saludar a sus invitados. Mientras espera, ordene agua o refrescos, pero no comience a comerse el pan.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si sus invitados están quince o veinte minutos atrasados, usted debería llamarlos y decirles que los está esperando. Si no puede comunicarse, espere cinco o diez minutos más y entonces decida si comerá a solas o se irá. Si decide irse, debe dejar un mensaje para el caso de que lleguen y dar propina al camarero. Puede hacer sugerencias del menú a sus invitados, y si piden un aperitivo o sopa, usted también pida uno.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el caso de una reunión de negocios, usted es responsable de iniciar este tipo de conversación. Si es un desayuno, mantenga la conversación social en el mínimo; si es un almuerzo, puede conversar hasta que se hagan los pedidos, y si es una cena, puede hablarse o no de negocios. Si están incluidos los cónyuges u otros invitados no debe hablarse de negocios.No haga aspavientos con la cuenta. Si fuera posible, lo mejor será entregar su tarjeta de crédito al camarero antes de la comida para que la cuenta nunca llegue a la mesa. <b>ROL DEL INVITADO</b></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Siempre debe ser puntual y llamar si va a retrasarse. Permita guiar al anfitrión y nunca discuta sobre la cuenta. Mantenga la cortesía y agradezca a quien le invitó.Mantenga su maletín o cartera fuera de la mesa.Si tiene que arreglar su cabello o maquillaje, hágalo siempre en el baño y jamás en la mesa.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Apague su celular durante una reunión de trabajo. Use los teléfonos públicos cuando estén disponibles, o discúlpese para ir a un pasillo, la calle o área de teléfono y hacer una llamada con su celular.NUNCA CORRIJA LA POCA ETIQUETA DE OTROS.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ETIQUETA EMPRESARIAL</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRESENTACIÓN PERSONAL.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pocas personas visten exclusivamente para sí mismas, la mayoría lo hace para los demás pero debemos tener mucho cuidado con esto y preguntarnos para quién o quienes exactamente nos vestimos. Independientemente de esto debemos vestirnos de modo que mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio, nuestro puesto y nuestra compañía.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una empresa es de mal gusto que las mujeres vistan con faldas muy cortas o trajes provocativos. En el caso de los varones de igual mal gusto es que se presenten con camisa sin abotonar o pantalones ajustados. El buen gusto y la elegancia terminan donde inicia el ridículo. La forma de vestir representa nuestra personalidad y educación, demostremos que hacemos valer ambas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PUNTUALIDAD.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un aspecto a considerar en toda actividad de la vida diaria. Esta es fiel reflejo de la personalidad del individuo y una cualidad que denota buena educación. La impuntualidad nunca será disculpada mientras que la puntualidad es una muestra de consideración hacia los demás, es señal de urbanidad y buenas maneras.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRATO CON LOS DEMAS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para lograr una buena convivencia con nuestros compañeros de trabajo podemos considerar los siguientes consejos:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Evite que sus amigos o familiares le visiten en la oficina si no es realmente necesario.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Trate de dejar su mal carácter fuera y no se "descargue" con sus compañeros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Cuando ingrese a la oficina de otro funcionario, avise y no entre como ignorando que hay una persona adentro. Si alguien entra con deseos de charlar y usted está atendiendo algún asunto de trabajo, salga por un momento e indíquele a la persona que podrán charlar luego.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Recuerde que la amabilidad y el respeto no riñen con la firmeza y defensa de sus derechos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.No divulgue sus problemas personales como si fueran la última noticia del día. Haga respetar su vida privada y la de sus seres queridos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.No se abuse de sus compañeros pidiendo dinero u objetos personales prestados amparado en la relación a no ser que sea realmente necesario.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Recuerde que TODOS SOMOS IGUALES en nuestra calidad de seres humanos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.No pronuncie palabras vulgares ni comentarios en detrimento de la dignidad de sus compañeros de trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si le disgusta algo de algún compañero de trabajo, dígaselo de frente y no divulgue errores de los demás a sus espaldas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TARJETA EMPRESARIAL</span></b></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Automatizar el procedimiento de pago de la Tarjeta Empresarial que actualmente se realiza en forma manual; de manera que agilice el proceso y permita además la creación de los compromisos presupuestales por las cantidades a comprobar.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Procedimiento:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tesorería recibe el cobro de la Tarjeta Empresarial.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tesorería informa a la secretaria de Dirección General y Administrativa la cantidad a comprobar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ambas secretarias deberán llenar la forma para comprobación de Tarjetas Empresariales ubicada en el sistema administrativo, en donde deberán especificar la cuenta de gastos, el mes por comprobar y listar las facturas que sumadas den el total por comprobar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al terminar la comprobación deberá imprimirla, anexando copia de las facturas listadas y por último presionar el botón "Enviar a Tesorería" para que la comprobación pueda ser visualizada por el departamento de Tesorería; en ese momento las secretarias no podrán realizar modificación alguna a la comprobación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al llegar la documentación al departamento de Tesorería el usuario podrá recuperar la comprobación y revisar que los datos sean correctos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una vez verificados las comprobaciones podrán pasar al departamento de Contabilidad para su procesamiento, esto con tan solo presionar el botón "Pasar a Contabilidad".</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al llegar los documentos a Contabilidad podrán generar la póliza automáticamente, borrando en ese momento el compromiso y quedando los cargos ejercidos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRIMERA ETAPA (CAPTURA SECRETARIAL):</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La forma de comprobación de tarjetas empresariales se localiza en los sistemas administrativos dentro el submenú Administración, Tarjeta Empresarial, como lo muestra la figura 1. Al seleccionar la opción aparecerá la forma de Comprobación de Tarjetas Empresariales como se ilustra en la figura 2.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="396" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image040.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="575" /></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Figura 1. Menú de los Sistemas Administrativos.</span></li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="376" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image041.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="576" /></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Figura 2. Forma de Comprobación de Tarjetas Empresariales.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para iniciar una comprobación deberá primeramente posicionarse en el campo cuenta# en donde deberá introducir la cuenta de gasto que absorberá el gasto, esto lo puede hacer ya sea escogiendo la cuenta de una lista que aparecerá si presiona F9 o introduciendo directamente la cuenta de gasto, al presionar enter posicionará el cursor en el siguiente campo que es el corte del mes o mes por comprobar en donde escogerá el mes de la lista que se despliega al presionar el botón con flecha hacia abajo, una vez realizada la elección deberá presionar enter posicionándose el cursor en la columna subcta# en donde deberá introducir la subcuenta de gasto que clasifica el gasto realizado, podrá seleccionarla de una lista de valores al presionar F9 o teclearla directamente, al presionar enter será posicionado en la siguiente columna en donde deberá introducir el número de la factura, en el siguiente campo el nombre del proveedor, en la columna importe deberá proporcionar la cantidad facturada sin iva, el iva se introduce en la siguiente columna y al dar enter automáticamente sumará ambas cantidades apareciendo el total en su respectiva columna, ahí se deberá dar enter nuevamente para que esta cantidad sea sumada al gran total por comprobar y el cursor sea posicionado al inicio del renglón, si se desea agregar otra factura bastará con posicionarse al inicio del siguiente renglón para incluir la información restante.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al terminar la captura deberá grabar la información, en ese momento proporcionará un folio a la comprobación y si el gran total es igual a la cantidad por comprobar entonces deberá grabar la información, imprimir la comprobación y presionar el botón enviar a Tesorería para continuar con el tramite, un vez presionado este botón la secretaria no podrá modificar ningún dato de la comprobación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si desea terminar la captura, para luego continuar capturando podrá realizarlo al presionar grabar únicamente. En este caso NO deberá presionar el botón "Enviar a Tesorería".</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para recuperar una comprobación podrá realizarlo al entrar a la solicitud en blanco, y posicionarse en el campo folio, en ese lugar presionar F9 para que liste sus comprobaciones y de ahí escoja la que desee o podrá introducir directamente el folio de la solicitud y al presionar enter aparecerán todos los datos previamente capturados.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGUNDA ETAPA (DEPTO. TESORERÍA)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al llegar la documentación a este departamento, el usuario encargado deberá editar la solicitud localizada en el menú SIREFI dentro del submenú Autorización opción Tarjetas Empresariales, como se despliega en la figura 3.</span></li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="456" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image042.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="612" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Figura 3. Menú SIREFI</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al seleccionar la opción se desplegará a la forma como se aprecia en la figura 4, en donde se desplegará automáticamente una lista con la comprobaciones por autorizar, ahí podrá escoger una y al presionar el botón OK, se desplegará la información completa en la pantalla principal permitiéndole verificar los datos capturados, en caso de tener que cambiar algún dato como subcuenta de gasto o algún otro, podrá realizarlo, recordando que al final siempre deberá grabar e imprimir la comprobación nuevamente; al confirmar que los datos son correctos deberá presionar el botón Enviar a Contabilidad, para dar su visto bueno, cambiar el estado de la comprobación y continuar su procesamiento.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este proceso deberá realizarse para cada tarjeta empresarial por comprobar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">/Figura 4. Pantalla que Observará el depto. de Tesoreria para la Comprobación de Tarjetas Empresariales.</span></b></li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="376" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image043.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="576" /></span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TERCERA ETAPA (DEPTO. CONTABILIDAD):</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al recibir la documentación, la persona responsable podrá entrar a la forma de generación automática de póliza de diario, la cual, en el momento de su ejecución borrará el compromiso generado inicialmente y generará el gasto como ejercido.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Typewriting Behavior</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">From Wikipedia, the free encyclopediaJump to: navigation, search</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Typewriting Behavior is a book by August Dvorak, Nellie Merrick, William Dealey and Gertrude Ford. It was published in 1936 by the American Book Company. It is currently out of print, but can be found in most major libraries.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The book is a study on the psychology of typing. It gives a scientific approach to teaching and learning typewriting - from personalities to patterns and machine effects. It gives an in depth overview on the subject of typing.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This book also introduced the Dvorak Simplified Keyboard.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el ámbito social, la etiqueta son las reglas de elegancias que se debe guardar para adaptarse a los formalismos de ciertos actos públicos o privados importantes socialmente. Se refieren a las normas del buen vestir, del comer con distinción, del empleo de los ciertos gestos calificados como formales, evitando los informales, y en general lo que los costumbres de cada lugar definen como distinguido y restringido a ciertos sectores sociales. Implica el uso de ropa de gala, el empleo de los cubiertos en forma correcta, según las reglas, no hablar demasiado ni alzar la voz, saber escuchar, dirigirse a todos con amabilidad, respetar los horarios, usar la mantelería que corresponde a cada caso, el modo de servir los alimentos etcétera.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ETIQUETA EN LA MESA</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Lo primero que se pone son los platos: en primer lugar, el plato extendido o plato base, y encima el hondo o sopero. Las copas se colocan de derecha a izquierda: jerez o champagne, vino blanco, vino tinto, agua, y finalmente, la de licor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOS-CUBIERTOS.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para el postre se colocarán entre las copas y los platos, el tenedor de pescado y el de la carne, a la izquierda, y el cuchillo de la carne, la pala de pescado y la cuchara se acomodan del lado derecho; siempre en el orden en que se vayan a usar, o sea, el primer cubierto que va a ser utilizado será el más alejado del plato y el último a utilizar el más cercano.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A LA HORA DE SERVIR.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debes de tomar en cuenta que en el momento de servir el vino y otras bebidas, deberás hacerlo por el lado derecho, así como también el retirar los platos. Por lo que respecta al vino, si se trata de un vino tinto, se llenará sólo un tercio de la copa, si es blanco dos tercios, de la misma. Ahora bien, por el lado izquierdo se presentarán las bandejas y fuentes con comida, así como ensaladas o algún otro tipo de guarnición.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ADORNOS PARA LA MESA.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este punto lo más importante a considerar es la forma de tu mesa. Si se trata de una mesa cuadrada o rectangular, puedes colocar un solo adorno al centro de la mesa o bien varios a lo largo de ella (en caso que sea rectangular básicamente). Si la mesa es ovalada o redonda, entonces conviene más pensar en algún centro de mesa de forma redonda y compacta de preferencia, y si lo colocas alrededor, por ejemplo, de una fuente, un frutero o una sopera, le darás un toque extra de elegancia. Es importante también fijarse en la altura de tu centro de mesa, cuidando que éste no supere la altura de los comensales, dado que resulta muy incomodo estar buscando, la mirada del comensal de enfrente si tus florez o centro dificultan la visibilidad</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OTRAS GUIAS GENERALES DE PROTOCOLO</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al poner la mesa, la servilleta debe colocarse a la izquierda del plato o bien encima de éste. * El agua y el pan pueden servirse antes de que los invitados pasen al comedor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las velas, que deberán utilizarse únicamente por la noche, se encenderán antes de anunciar el paso a la mesa y se apagan cuando los invitados ya se han retirad</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el momento de sentarse, la servilleta debe extenderse apenas por debajo de la mesa, colocándola en el regazo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El pan se corta siempre con las manos, en trozos pequeños, y sobre su plato correspondiente. No utilices nunca el cuchillo para ello. No debe empezarse a comer hasta que una de las señoras lo haga o bien coloque el tenedor sobre el plato.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MESA INFORMAL</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MANTEL.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son habituales los de algodón, con algunos estampados. También se usan los individuales</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.PLATO DE PAN.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También se usan las cestas de mimbre, para que cada quien tome un trozo de pan</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SERVILLETA.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Basta con hacerle un sencillo doblez y colocarla sobre el plato, o a la izquierda de éste.4. Copas. Se ponen dos. Una para el agua a la izquierda y otra para el vino a la derecha.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENA FORMAL</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es posible, se debe preparar la mesa con vajilla de juegos de porcelana, cristal o de materiales que hagan verla elegante y distinguida.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las comidas formales nunca se pone el pan en centro de la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo ofrecen de vez en cuando a los comensales; también se puede colocar en platos pequeños a la izquierda del comensal y de las copas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una comida formal de cuatro platos la ensalada se sirve con el entremés y puede usarse para ella el plato de postre o un recipiente especial.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La vajilla de plata debe presentarse brillante y sin abolladuras; si el juego es de cristal debe tener las piezas completas, caso contrario no usarlo; es de mal efecto completar un juego con piezas ajenas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Deben ponerse los cubiertos que requiere el tipo de platos que van a servirse y naturalmente deben retirarse los que no son necesarios, así como los saleros y los platos de mantequilla que pueden hacer juego con los de cristal o plata.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al lado de los cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o pescado, habrá un pequeño cuchillo a la izquierda de la cuchara y a su lado uno mayor para el otro plato.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si el primer plato es un entremés, naturalmente no habrá necesidad de cuchara de sopa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que una mesa quede elegante y bonita, debe procurarse que no esté llena de cuchillos y copas. Debe haber buen espacio entre los comensales para no hacer difíciles los movimientos y la conversación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cada lugar, junto al plato, van el pan, las servilletas y los cubiertos. No se deben colocar más de tres tenedores: uno para el cóctel y el entremés, otro para la carne y el pescado y el otro, en su caso, para la ensalada. Cuando sean necesarios más de tres cuchillos, el cuarto se colocará después cuando se cambie el servicio. A la izquierda siempre los tenedores y cuando se necesite alguno para ensalada se presentará cuando ésta se sirva.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una cena formal el café se sirve en tazas pequeñas y las cucharitas, también pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las tacitas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la mesa con la bandeja de frutas antes de ser tomados otros tipos de postres.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la mesas de este tipo los saleros</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las copas para una cena formal deben ser: para agua, vino tinto y vino blanco. Cuando se sirve champaña se pondrá solamente esa copa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada plato o al lado de las copas, una para cada dos comensales.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cristalería debe presentarse siempre bien combinada. Las copas para vino ya sean grandes o pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o el café. También puede servirse exclusivamente champaña.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL ANFITRIÓN O DUEÑO DE LA CASA</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la persona que ofrece o está encargada de alguna reunión o evento. El éxito de toda reunión depende en gran medida de la personalidad, la experiencia, la actitud y el carisma del anfitrión.Es importante que se sirva los alimentos dentro de las horas acostumbradas para ello. En otras palabras, es de muy mal gusto invitar a cenar y servir a la medianoche, o incluso más tarde. Obviamente que aquí habría que tomar en cuenta el tipo de la reunión y la confianza que se tenga con los invitados ya que, dependiendo de ello, puede ser más flexible en este aspecto.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENA INFORMAL</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La regla más segura para los comensales es:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comer con delicadeza, cosa que está al alcance de todos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al sentarse procurará no quedar demasiado lejos ni demasiado cerca de la mesa, sino a una distancia conveniente para conservar libertad y naturalidad de movimiento, no se debe apoyar en el respaldo de la silla; no se acodará e inclinará sobre la mesa. Tampoco debe empezar a comer hasta que haya comenzado la persona que preside.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La servilleta no se prende del cuello; simplemente se deja a medio desdoblar sobre las rodillas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El pan se debe cortar con la mano, nunca con el cuchillo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una taza de caldo o consomé puede tomarse con igual corrección a cucharadas que tomando la taza por el asa y bebiendo. Si se inclina el plato de sopa para tomar las últimas cucharadas de su contenido (lo que está permitido sólo en comidas de cierta intimidad), no se hará inclinando el plato hacia el comensal, sino en sentido contrario.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una mesa bien servida, los cubiertos se hallan ya colocados a ambos lados del plato en el orden en que deben usarse, comenzando por las piezas exteriores. En caso de duda, espere un momento y vea como lo hacen los demás.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El tenedor se sostendrá en la mano derecha para comer los alimentos que no se cortan con cuchillo: huevos, legumbres, etc. Para las carnes, frutas carrozas, quesos duros, pastelerías, etc., que necesitan cortarse, se tendrá el cuchillo en la mano derecha y el tenedor en la izquierda para sujetar el trozo de alimento que se corte. Se cortará cada vez el bocado que se lleva a la boca mediante el tenedor sujeto por la mano izquierda.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nota: El pescado requiere de cubiertos especiales: tenedor de tres púas y pala para partirlo, que se usan del mismo modo que el tenedor y cuchillo corrientes. Si no existen cubiertos especiales puede utilizar el tenedor corriente y un trozo de pan.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El cuchillo no se debe llevar a la boca por ningún motivo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando se está comiendo, se debe tener buen cuidado de no tomar líquido con la boca llena y sin antes limpiarla con la servilleta. Recuerde tragar el alimento antes de comenzar a hablar.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Al terminar cada platillo, se dejarán el cuchillo y el tenedor sobre él, paralelos, no cruzados; nunca apoyados contra el plato y menos aún sobre el mantel</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">USO DE LOS CUBIERTOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los cubiertos básicos son tenedores y cuchillos. A éstos para la comida, se les agregan cuchara para sopa y una pequeña para postre, que se lleva a la mesa en el momento de servir.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las cenas informales los cuchillos son generalmente dos, uno para la entrada, si lo amerita, y otro para la carne, pues la cena informal no consta de más platos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los tenedores son también generalmente dos: uno para la carne y la ensalada, otro para la fruta o el entremés</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los cuchillos y los tenedores pueden ser usados a la manera norteamericana o continental, pero se ha generalizado hoy una combinación de los dos sistemas, que es muy adecuada. De cualquier manera cuando no es necesario cortar el alimento, el tenedor se usa con la mano derecha.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando se usan los dos cubiertos, el tenedor se utiliza con la mano izquierda y se mantiene en ella. En Europa el alimento es empujado levemente por el cuchillo hacia el tenedor estando éste último en la mano izquierda.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EL USO DE LA SERVILLETA</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una cena informal las servilletas en la mesa están dobladas sobre los platos o a la izquierda de los tenedores.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuando se sientan, los convidados colocan sus servilletas en el regazo, completamente abiertas si son grandes y por la mitad si son regulares. Los comensales esperan hasta que la dueña coloque su servilleta.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A los niños se les coloca la servilleta alrededor del cuello para evitar que ensucien la ropa. Nunca se debe doblar de nuevo la servilleta después de usada, al terminar de comer se coloca descuidadamente a la derecha del plato.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la época actual se usan mucho las servilletas de papel, porque son en realidad bastante prácticas y, una vez utilizadas, se tiran. Los anillos para servilleta de metal o de plástico son nada más que para los miembros de la familia. A un huésped se le debe poner servilleta limpia y doblada cuando se le invita a comer.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay muchas maneras de doblar las servilletas, pero las más simples son las preferidas actualmente. Quedan bien en triángulo o en forma rectangular con monogramas o bordados a la vista.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Nota: En las cenas informales se puede servir té o café al final, pero no junto con el vino.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENA FORMAL</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es posible, se debe preparar la mesa con vajilla de juegos de porcelana, cristal o de materiales que hagan verla elegante y distinguida.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las comidas formales nunca se pone el pan en centro de la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo ofrecen de vez en cuando a los comensales; también se puede colocar en platos pequeños a la izquierda del comensal y de las copas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las copas para una cena formal deben ser: para agua, vino tinto y vino blanco. Cuando se sirve champaña se pondrá solamente esa copa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una comida formal de cuatro platos la ensalada se sirve con el entremés y puede usarse para ella el plato de postre o un recipiente especial.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La vajilla de plata debe presentarse brillante y sin abolladuras; si el juego es de cristal debe tener las piezas completas, caso contrario no usarlo; es de mal efecto completar un juego con piezas ajenas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Deben ponerse los cubiertos que requiere el tipo de platos que van a servirse y naturalmente deben retirarse los que no son necesarios, así como los saleros y los platos de mantequilla que pueden hacer juego con los de cristal o plata.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al lado de los cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o pescado, habrá un pequeño cuchillo a la izquierda de la cuchara y a su lado uno mayor para el otro plato.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si el primer plato es un entremés, naturalmente no habrá necesidad de cuchara de sopa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que una mesa quede elegante y bonita, debe procurarse que no esté llena de cuchillos y copas. Debe haber buen espacio entre los comensales para no hacer difíciles los movimientos y la conversación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cada lugar, junto al plato, van el pan, las servilletas y los cubiertos. No se deben colocar más de tres tenedores: uno para el cóctel y el entremés, otro para la carne y el pescado y el otro, en su caso, para la ensalada. Cuando sean necesarios más de tres cuchillos, el cuarto se colocará después cuando se cambie el servicio. A la izquierda siempre los tenedores y cuando se necesite alguno para ensalada se presentará cuando ésta se sirva.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En una cena formal el café se sirve en tazas pequeñas y las cucharitas, también pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las tacitas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la mesa con la bandeja de frutas antes de ser tomados otros tipos de postres.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la mesas de este tipo los saleros y recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada plato o al lado de las copas, una para cada dos comensales.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cristalería debe presentarse siempre bien combinada. Las copas para vino ya sean grandes o pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o el café. También puede servirse exclusivamente champaña.</span></div>
</li>
</ul>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-32757596719869039282012-10-22T12:55:00.001-07:002012-10-22T12:55:30.886-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><a href="" name="protocoloa" style="text-decoration: none;">Protocolo</a></b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proviene del latín "protocolum", que significa serie ordenada de escrituras y documentos. También hace referencia a actas y custodias de libros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El protocolo determina las normas que hay que seguir en un acto. De él Vilarrubias afirma que es la transcripción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o territorio en fórmulas reglamentadas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que viene del griego, protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significaría cotejo</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otros significados, protocolo es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias en documentos tan importantes como el Código de Hammurabi, en los geroglíficos del antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva solamente en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educadamente con los demás. El auge de las buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre como ser una dama o un caballero educado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entre los libros publicados destacamos "El Cortesano" de Baltasar de Castiglione, un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras.Podemos decir, que fue el primer libro con profusa</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">información sobre el comportamiento educado. En él se hace referencia de forma detallada a muchos aspectos del protocolo de aquella época.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image032.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="176" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente a nuestra condición humana. Nos hace más libres y más tolerantes.Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Así pues, el protocolo es un instrumento más de los que se utilizan para la proyección de la imagen pública de las instituciones u organizaciones, puesto que la sociedad se sirve de él para establecer ordenamientos espacio-temporales en un grupo determinado de personas, físicas o jurídicas, de distinto o igual rango (Nota 1: FERNÁNDEZ LAMAS, A.M. & RODRÍGUEZ GARCÍA, A., "protocolo y semiótica" in Revista Internacional de investigación en Relaciones Públicas, ceremonial y protocolo, Edit. Laurea, revista 1, primer semestre 2002, pág. 7.).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En un sentido más concreto, el protocolo es el ordenamiento reglado y jerarquizado de los componentes a un acto público o privado, según la naturaleza y fines del mismo, en razón del cargo que ostenten los invitados y de la causa de su presencia en torno al anfitrión.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>HISTORIA DEL PROTOCOLO</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El término protocolo, procede del latín <b>"protocollum</b>", que a su vez procede del griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original, venía a decir que "protocollum" era la primera hoja de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas instrucciones. Esta definición marca el inicio de lo que más tarde será el verdadero significado del término protocolo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que viene del griego, protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significaría cotejo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otros significados, protocolo es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias en documentos tan importantes como el Código de Hammurabi, en los geroglíficos del antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva solamente en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educadamente con los demás. El auge de las buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre cómo ser una dama o un caballero educado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entre los libros publicados destacamos "El Cortesano" de Baltasar de Castiglione, un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Podemos decir, que fue el primer libro con profusa información sobre el comportamiento educado. En él se hace referencia de forma detallada a muchos aspectos del protocolo de aquella época.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente a nuestra condición humana. Nos hace más libres y más tolerantes</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CLASES DE PROTOCOLO</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ATENDIENDO A SU CARÁCTER:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Público: se refiere al estado o a la persona unida a él y que desempeña un cargo que ejerce legalmente (por ejemplo, una alcaldía, administración pública...).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Privado: referido a personas, asociaciones, partidos políticos...</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGÚN EL ESPACIO EN EL QUE SE DESARROLLE EL ACTO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Cerrado: instalaciones de un palacio...</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Abierto: desfile militar, colocación de la primera piedra...</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EN FUNCIÓN DE SUS CLASES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Civil.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Castrense: protocolo militar (se rige por sus propias normas).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Religioso.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A pesar de las posibilidades analizadas, José A. Urbina clasifica el protocolo como sigue:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR LA NATURALEZA DE SU FUNCIÓN:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el protocolo estructural, donde se determina la estructura y las jerarquías.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">protocolo de gestión: se determina la estructura y gestiona realizada en su seno; diferencia entre protocolo y atención a las personalidades. Determina la asistencia y atención integral a personalidades.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Protocolo de la eficacia personal: se gestiona y perfecciona la eficacia de las personas en sus relaciones con los demás (intereses</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>PROTOCOLO DE CORRESPONDENCIA</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a mano. Como dijimos en el capítulo de hablar por teléfono la carta debe tener una buena presentación pues es la imagen de nuestra empresa. Muchas personas se podrían hacer una idea equivocada por el hecho de enviar una carta mal escrita, con faltas de ortografía, tachones, etc. Recuerde que es muy importante la claridad en los conceptos y una buena presentación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El papel, siempre debería ser blanco, con membrete y logotipo, o simplemente el membrete, en el cual deben figurar todos los datos de la empresa: nombre, dirección, teléfonos, fax, correo electrónico y dirección web si se tiene. El papel debe ser de buena calidad sin llegar al "cartón", difícil de doblar y ensobrar. El tamaño utilizado por excelencia es el DIN A4 (21,5 x 29, 5) debido a la popularización de las impresoras con cargador de papel que soportan este estándar. También es posible utilizar el tamaño folio (21,5 x 35).</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image033.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como dijimos no escriba nunca correspondencia comercial a mano. Puede utilizar la máquina de escribir (manual o eléctrica) o el ordenador. El tipo de letra a utilizar deberá ser de un tamaño adecuado (unos 10 puntos por pulgada está bien), y la fuente debería ser clara y legible (Times New Roman, Arial, Helvética o similar), evitando utilizar esas fuentes tan "bonitas" que tenemos en nuestro ordenador. Procure evitar utilizar más de dos tipos de letra distintos en sus cartas, utilizando varias fuentes para remarcar cada palabra, quedando su carta como una exposición de tipos de letra.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El sobre. Uno de los más utilizados es el conocido como sobre de "ventana". Este sobre se caracteriza por tener una ventana transparente, que nos permite ver la dirección del destinatario; la ventaja es el ahorro de tener que añadir los datos del destinatario en el sobre (y el ahorro de tiempo y de una etiqueta exterior). La medida más utilizada es el tamaño 22 x 11, 5 aunque dependiendo del tamaño de la papelería de la empresa puede ser diferente. El sobre debe tener la dirección de la empresa y opcionalmente su logo. A diferencia de los sobres personales, en los sobres comerciales, el remite (datos del remitente) suele ir colocado en la parte delantera del sobre.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pondremos los datos del destinatario en la parte superior derecha, aunque también se admiten en la derecha. Debajo dos o tres líneas después la fecha (datar la carta), con el lugar desde donde se escribe (León, a...). Mejor utilizar la fecha con mes que con dígito. En muchos casos indicar s/ref o n/ref (ver abreviaturas), significa que se hace referencia al asunto tratado.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROTOCOLO DE TARJETAS</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image034.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image035.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A la hora de utilizar y confeccionar tarjetas de visita, deberemos analizar el uso de las mismas: personal o profesional. El formato más utilizado para ambos casos es la tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5 de alto (cms). El color siempre blanco o marfil, para tarjetas personales, y para uso profesional/empresarial, se pueden admitir diseños y colores mucho más atrevidos. El sobre a utilizar, deberá ser del mismo tamaño, color y tipo de papel que la tarjeta de visita. Los datos indicados en la misma varían dependiendo del uso. Las tarjetas de visita personales ponen el nombre de la persona con sus dos apellidos, y debajo si lo desea el nombre de su pareja/cónyuge. Aunque aún se utiliza, está cayendo en de uso la utilización del nombre de la esposa, su primer apellido y luego seguido "del primer apellido del marido". Por ejemplo Carlos Redondo Silvarius y debajo María Jensen de Redondo. Ahora es más habitual poner sus nombres completos. En la parte inferior (centrado o parte inferior derecha) la dirección y si lo desea al teléfono. En estas tarjetas no se debería poner cargos de empresa ni departamentos. Sólo se admite en títulos nobiliarios.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas tarjetas de visita profesionales pueden contener los datos de cualquier tarjeta de visita de uso personal, más el logo de la empresa, el cargo o departamento ocupado (justo debajo del nombre), y la dirección de la empresa. En determinadas tarjetas figura en la parte inferior izquierda la dirección de trabajo y en la parte inferior derecha la dirección particular del titular de la misma. Suelen hacerlo representantes de comercio para que estén mejor localizados debido a su movilidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Hay personas, generalmente profesionales, que utilizan sus tarjetas para ambos ámbitos, debido a la similitud de las mismas. (Solo se diferencian en que debajo del nombre ponen la profesión: médico, veterinario, etc). No suelen contener ningún logo, y la dirección del negocio o consulta, suele coincidir con su domicilio o la misma dirección aunque distinto piso o planta. Se pueden hacer dos tipos distintos con la profesión y sin la profesión, aunque como hemos dicho, suelen utilizarse las mismas.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image036.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>PROTOCOLO PARA HACER UNA CARTA</b></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es evidente que el uso de las nuevas tecnologías está dejando a un lado la práctica de escribir cartas tradicionales, de nuestro puño y letra. Aunque antes de la "popularización" de los ordenadores personales, el teléfono ya había dado un importante "golpe" a este medio de comunicación: la carta manuscrita. No obstante, aún seguimos utilizando este medio para determinadas ocasiones que ahora veremos.Con respecto a como realizar una carta (tratamientos, membrete, fecha, destinatario, cuerpo, despedida,</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Antefirma y firma) puede ver en este mismocapítulo de la correspondencia, el tema correspondiente donde se explica con detalle.</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si hablamos de escritura las principales cartas utilizadas habitualmente son (aunque existen otras muchas, tantas como motivos tengamos para expresar algo):</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">poner la fecha después a quien te diriga pones querida/os tenga una letra visible que el lector no tenga dificultad de leer, respetar los puntos y comas, corregir la ortografía.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">fecha remitente (non. de quien escribe, dirección, ciudad, cp.)destinatario (nombre dirección colonia delegación cp.) saludo, contenido, explicación,, claridad, limpieza, datos correctos, firma</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fuente(s):Una pregunta es comercial o personal tu carta? no lo especificaste</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image037.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los elementos de una carta todos son los mismos, pero depende mucho tu enfoque hacia quien va dirigida.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fecha</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Destinatario</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Un Pequeño Saludo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.-Texto o cuerpo de la carta</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-Despedida y- firma..</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASES DE CARTAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARTAS DE AGRADECIMIENTO.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellas en las que expresamos nuestras más sinceras gracias por un favor realizado, por una ayuda prestada, por una hospitalidad recibida, etc. Aunque el teléfono ha dado al traste con la mayor parte de ellas. <b>2. CARTAS DE DISCULPA.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquellas cartas que escribimos para disculpar cierta incorrección, actitud o error cometido en el transcurso de un encuentro. Generalmente se da la razón por la que cometió el error o por la falta de asistencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARTAS DE SOLICITUD.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En determinadas ocasiones necesitamos información, datos sobre un producto o servicio, un empleo, etc. En todas ellas habrá que expresar de forma muy clara el objeto de la misma, de forma breve y clara.<b>CARTAS DE FELICITACIÓN.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si desarrollamos una <b>mínima vida social</b>, hay múltiples ocasiones en las que poder felicitar. Desde el nacimiento de un nuevo bebé, hasta un ascenso en el trabajo, la obtención de un título académico, etc. Aunque la mayoría de ellas comparten una estructura común, podemos encontrar diferentes maneras de expresarlo por medios escritos.<b>CARTAS DE PRESENTACIÓN.</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque son cartas que prácticamente no se utilizan la actualidad, en otros tiempos fueron muy utilizadas para darse a conocer en el nuevo entorno donde se iba a desarrollar nuestra vida laboral o profesional. Hoy día se utiliza la presentación personal, por que se juzga más conveniente y directa. No obstante si queremos hacer llegar más detalles nuestros, no está demás redactar una carta de presentación para nuestros superiores o compañeros de trabajo o profesión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARTAS DE INVITACIÓN.</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque lo habitual es confeccionar una "invitación" para la mayor parte de celebraciones, existen muchas otras ocasiones en que invitamos a un reducido grupo de amigos, familiares o compañeros de trabajo y no se hace necesaria tal formalidad; si queremos algo más que una llamada telefónica, podemos recurrir a una carta de invitación.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="210" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image038.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="175" /></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PORTAFOLIO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mediante el Portafolio de Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada las cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También se puede denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PARTES QUE COMPONEN UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Breve reseña histórica de la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Visión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Misión</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Objetivos de nuestra empresa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Productos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servicios</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Garantías</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Socios</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proveedores</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Respaldos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Clientes de la empresa</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Datos de contacto como:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">correo electrónico,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">dirección,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">teléfono,</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">fax etc....</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta información debe ser breve pero concisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto la tenga en cuenta y le sea atractiva la propuesta que la empresa desea proyectar.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa sea de lo más presentable y llamativa sin faltar a los recursos protocolarios que la gestión amerita</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERISTICAS Y CONTENIDO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debe ser un Diseño integral con la imagen de la empresa que ofrece los servicios, la mejor manera de entregar un portafolio de servicios es que este mismo sea una solución para tus potenciales clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En la actualidad, las grandes carpetas con mucho papel han pasado de moda, el cliente busca soluciones y que mejor que ofrecerle una antes de siquiera haber hecho un negocio con el.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cuanto a el ofrecimiento de servicios es muy importante que el cliente sepa que es lo que le ofrecemos (contenido), una breve descripción en un lenguaje sencillo y no muy técnico, para que sea entendido por el futuro cliente, concisa y directa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Y obviamente los beneficios a obtener los cuales deben ser mas que simples líneas... una invitación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pregúntate esto: "si soy un cliente, por que quiero contactar con esta compañía? Que puede hacer para mi corporación, etc?" Organiza el contenido para este perfil basándote en el punto de vista de los clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CÓMO SE CREA UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En el portafolio de servicios de una empresa lo más importante es dar a conocer los servicios o el conjunto de servicios que ofreces, esta se plantea mediante una lista de aquellas cosas que tu empresa o para la que trabajas le puede ofrecer a sus clientes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="normasteca" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales para presentación de informes INCONTE</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se pude definir que las normas incontec son pautas muy importantes a la hora de la presentación de un escrito, ya sea en trabajos, tesis, monografías, proyectos, ensayos, informes, etc.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con buena presentación, tanto estética como ortográficamente, verificando unas márgenes, espacios y signos de puntuación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Teniendo en cuenta lo que son en la portada, el titulo claro y conciso del tema que se vaya a tratar, realizar una tabla de contenido sobre los temas, introducción, conclusión, notas de pie de página, cuerpo del trabajo, bibliografía, referencias, anexos, recomendaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se podría decir que el objeto central de esta norma, es establecer etapas y procedimientos que se deben seguir para obtener un buen resultado de la presentación de un trabajo de investigación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Basada en la misma, cualquiera que sea en grado de profundidad del informe. Desde la observación metódica hasta la construcción teórica compleja, siguiendo los parámetros e ideales del autor, ya que él puede expresar pensamiento, sensibilidad, imaginación y plasmar una creación estética a su gusto, sin dejar de lado las normas previamente establecida por el incontec (instituto colombiano de normas técnicas y certificación).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las normas técnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos, también es aplicada en estándares de calidad para: empresas, hoteles, restaurantes, calidad, turística, personal, entre otros. Estas se aplican para certificar la calidad de los productos, servicios, infraestructura, personal calificado, entre otros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La Normalización es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulación, publicación e implementación de normas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Le certificación incontec trae algunos beneficios como le es: el respaldo de la relación comercial en cualquier país del mundo, marca diferencia de las demás empresas al momento de la certificación, ya que trasmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño, eficacia y también el en producto que dicha empresa comercialicé.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Claro está que para obtener dicha certificación se debe cumplir con una serie de de requisitos como lo son: una revisión previa, auditoria en lugar, otorgamiento y seguimiento por unos periodo predeterminados. Esto es un estudio que se realiza para saber si la empresa cumple a cabalidad con los requisitos exigidos por el incontec, aunque esta certificación es voluntaria, día a día las empresas trabajan para la consecución de dicho certificado ya que este les trae algunos beneficios para su organización como: en el Desarrollo empresarial de la empresa a nivel financiero, productivo, tecnológico y del mercado, a su vez en la Demostración de la competitividad empresarial mediante consecución de la certificación, Mejoramiento de la calidad de procesos y productos, al poder acceder a la normalización técnica, alto nivel de reconocimiento comercial y buen desempeño por la optimización de recursos y calidad de vida</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NORMAS DE CALIDA, APLICADAS A LA ELABORACION Y PRESENTACION DE DOCUMENTOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">elaboración de documentos te es una norma técnica Colombiana que sirve para realizar un documento o comunicación escrita, como se es llamada en el ámbito de las empresas, esta es utilizada para manejar información, entre empresas, personas naturales y así mismo para la relación entre empresas y empleados .Estas nos muestran una forma correcta de realizar las cartas administrativas; como lo son sus estilos, sus zonas, sus partes, sus aspectos más importantes, sus generalidades y sus márgenes. Todo esto en relación a la elaboración de una carta correcta y excelente</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELABORACIÓN DE SOBRES COMERCIALES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta norma es importantísima en una unidad de correspondencia; ya que a la hora de enviar por correspondencia una carta administrativa o documento en especifico de la institución, este nos sirve como una cubierta que guarda y protege el documento que guardemos dentro, todo esto para la protección de envío y de una entrega segura.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básicamente los sobres comerciales, son muy utilizados por las empresas; en estos se especifican diferentes datos de grandísima importancia, como lo son; el destino (local, nacional o internacional), su aplicación (oficio, tarjeta o manila) también se especifican las zonas en las cuales va ubicada la información, también los datos (remitente y destinatario) sus partes y los aspectos generales de este documento; todo esto del documento que se envíe dentro del sobre comercial.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELBORACIÓN DE MEMORANDOS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La norma técnica Colombiana para la elaboración de memorandos, es igualmente de importante como las demás, ya que es una comunicación escrita de carácter interno de toda empresa; ya que esta se utiliza para transmitir informaciones, orientaciones, y pautas de las diferentes dependencias, como lo sean locales, regionales, nacionales o internacionales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta misma norma con lleva a distintas especificaciones importantísimas como lo son sus clasificaciones, estilos, sus requisitos (márgenes y partes del documento) y así mismo sus aspectos generales; para así contener una documentación muy buena dentro de la empresa y sus empleados.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELABORACIÓN DE ACTAS ADMINISTRATIVAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La norma especificada a continuación que es de la actas administrativas es importantísimos en el tratado de información dentro las empresas e instituciones; ya que este es un documento en el cual se muestra y consta lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una reunión empresarial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta se muestran las diferentes clases de actas que existen, como lo son las registradas y no registradas:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">REGISTRADAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documento que constituye la memoria de reuniones o actos administrativos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NO REGISTRADAS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">documento que corresponde a reuniones de sociedades; ya que obligan a cumplir condiciones especificas de la entidad competente.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En estas actas se muestran básicamente distintos requisitos, como lo son los generales (márgenes, titulo, numeración, presentación, relación) y los específicos (razón social, titulo, denominación, fecha, hora, lugar, asistentes, invitados, ausentes, orden del día, desarrollo, convocatoria, firmas, aspectos generales); todas estas que son de gran importancia, como se especifica en la norma.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELABORACIÓN DE HOJA DE VIDA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básicamente, esta norma es importantísima para la relación entre personas que laboran en una institución o empresa; en esta se relacionan los datos personales, estudios, experiencia y referencias que califican a una persona para el desarrollo de una determinada actividad o labor.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta norma técnica Colombiana, se muestran los diferentes requisitos, como lo son las márgenes del documento, sus partes también son mostradas (como lo son los datos personales, estudios, experiencias, investigaciones, referencias, fecha), y así mismo los aspectos generales, para mostrar y desarrollar una hoja de vida excelente.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELABORACIÓN DE CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La norma de presentación de certificados constancias, es de igual importancia como las demás, dentro de la documentación empresarial; estos se definen como:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CERTIFICADO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documento de carácter probatorio, público o privado, que asegura la veracidad y la legibilidad de un hecho o un acto solemne (acontecimiento acompañado de formalidades necesarias para la validez de un hecho o un acto judicial, ceremonia, juramento o norma)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONSTANCIA:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documento de carácter probatorio en el que se describen hechos o circunstancias que no requieren solemnidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En esta se muestran, diferentes aspectos para una elaboración correcta y un contenido completo; sus estilos en los cuales se puede desarrollar, márgenes, las diferentes partes (cargo, fecha, número, identificación, texto, firma, transcriptor) y así mismo se muestran sus aspectos generales de presentación de las mismas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ELABORACIÓN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esta norma técnica Colombiana es importantísima dentro de la unidad de correspondencia; ya que este en forma administrativa nos da a conocer o describe el estado de cualquier actividad, estudio o proyecto que sea de carácter administrativo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Básicamente el informe administrativo debe contener; cuerpo del informe, su clasificación, dependiendo como se desee y también las márgenes como se especifica en la norma técnica.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es se te puede clasificar en extenso y cortó, en este momento vamos a conceptualizar el extenso: Portada, Tabla de contenido, Glosario, Introducción, Núcleo del Informe, Conclusiones, Firma, transcriptor, anexos, bibliografía y el índice si se desea.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="laprecedea" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La precedencia</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La idea de precedencia es "quien precede a quien", "quien está antes de quien", "quien tiene prioridad sobre quien"</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La precedencia, es la prioridad que el protocolo determina a autoridades, personas, organismos, instituciones etc. en actos oficiales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El orden de precedencia es, pues, el orden que asigna el protocolo a autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El orden de precedencia está regulado por leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar a discusión o conflicto.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A nivel diplomático, la precedencia de los embajadores, generalmente está determinada por la antigüedad que tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de presentación de las cartas credenciales</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En España, el orden de precedencia de cada comunidad autónoma viene determinado por el orden en que fueron aprobados sus respectivos estatutos de autonomía.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las fuerzas armadas existe también un orden de precedencia, basado en el escalafón militar. Así existe también en la Iglesia en la Nobleza y en otras organizaciones jerarquizadas</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRESENDENCIA MILITAR</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Militar proviene del Latín <em style="font-style: italic;">militarius</em>, de <em style="font-style: italic;">miles</em> (genitivo <em style="font-style: italic;">militis</em>) = "soldado".</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Usado como adjetivo (p.ej en Servicio militar), <em style="font-style: italic;">militar</em> es una propiedad descriptiva de cosas relacionadas con los ejércitos y la guerra.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La precedencia de los agregados militares venezolanos estará en función de su grado, si son generales o almirantes, vendrán inmediatamente detrás del funcionario diplomático habilitado para reemplazar en ausencia al jefe de misión; si su grado es coronel o capitán de navío; irán después del ministro consejero de la embajada o legación; si son teniente coroneles, mayores o su equivalencia después del primer secretario y si son capitanes o su equivalente, detrás del segundo secretario.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El Nuncio Apostólico será siempre el decano del cuerpo diplomático acreditado ante el gobierno de Venezuela.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*La precedencia de los jefes de misión será establecida por el orden cronológico de la entrega de cartas credenciales.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*El Orden de precedencia dentro de cada misión diplomática, será el establecido por el respectivo país.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La precedencia de las fuerzas integrantes de la institución armada es la siguiente:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*Ejercito</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*Marina</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*Aviación</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">*Guardia Nacional</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En las reuniones de las distintas fuerzas a igualdad de grados y antigüedad, priva la antigüedad de la fuerza.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La precedencia entre las autoridades militares será la establecida en la lista protocolar militar que elaborara la dirección de gabinete de ministro de la defensa y los comandos de fuerzas.</span></div>
<table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Categoría</span></b></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Civiles</span></b></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Militares</span></b></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Embajador</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">-</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">B</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ministro plenipotenciario</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">General de División o Brigada y equivalente.</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">C</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ministro Consejero</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Coronel y Equivalente.</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">D</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Primer secretario</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Teniente Coronel y equivalente.</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">E</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Segundo secretario</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mayor y equivalente.</span></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="14%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">F</span></div>
</td><td colspan="2" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="32%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tercer secretario</span></div>
</td><td colspan="4" style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="54%"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Capitán y equivalente.</span></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="etiquetaa" style="color: #555555; text-decoration: none;"></a><br /></b></div>
</span><br />
<br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-5754450127437190482012-10-22T12:18:00.003-07:002012-10-22T12:18:41.671-07:00<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLASIFICACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:</span></b></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mencionaremos dos tipos de clasificaciones:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una cultura organizacional puede ser: <b>Débil o Fuerte.</b> Una cultura fuerte es lo ideal de una organización. Una cultura débil es la que se debería de cambiar. (ver recuadro)</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUNCIONES DE LA CULTURA</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cultura cumple con varias funciones en el seno de una organización:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cumple la función de definir los límites hasta los que los comportamientos difieren unos de otros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transmite un sentido de identidad a sus miembros.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facilita la creación de un compromiso personal con algo más amplio que los intereses personales del individuo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Incrementa la estabilidad del sistema socia</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Detectar problemas dentro de la organización (hospitales o cualquier otro establecimiento de salud) y luego poder ofrecer solución a estos problemas.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organización (bajo la misión que tiene esa organización)</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Poder formar equipos de trabajo dentro de la organización, que puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas en de la manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Motiva o limita las prácticas de la gerencia interna sobre el desarrollo de las políticas de una organización pública</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para competir en el mercado y para actuar consecuentemente</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado y de garantizar utilidades para la empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiene como propósito el controlar y modelar a los empleados de una empresa.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estructura la descripción mental, tanto en los ciudadanos cómo en los funcionarios públicos, de lo que es y ha de ser el "buen gobierno" y la "administración apropiada</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los valores políticos de una sociedad contribuyen en el moldeamiento de sus organizaciones públicas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los valores políticos de una sociedad contribuyen en la definición de los limites de la acción administrativa de las organizaciones públicas</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">permite establecer criterios y reglas de acción para un mejor desempeño – de las organizaciones</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enfrentar problemas de adaptación externa e integración interna en las organizaciones.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enseñar a los nuevos miembros – de la organización- el modo(s) correcto (s) de percibir, pensar y sentir. problemas relevantes a la organización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Moldear a sus miembros y establecer los parámetros de conducta en la organización o al entrar en relación con esta.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definir límites, estableciendo distinciones entre una organización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facilitar la traducción, articulación, identificación e interiorización de los objetivos generales, respecto a los objetivos compartiméntales e individuales en la organización</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tender a ser un silencioso sistema de control comporta mental.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MISIÓN:</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se puede definir misión a lo que se decida y a quien sirve con su funcionamiento una empresa, orientando y planificando todo el funcionamiento de ella misma.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>VISION:</b>Es a lo que pretende llegar y proyectar una empresa en el futuro mediante la realización de sus objetivos, estas por lo general se planifican en un lapso de tiempo de 2 años.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS CORPORATIVOS</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">una organización no posee un único objetivo, sino que al igual que existen distintos niveles dentro de una organización, también existen distintos objetivos, según para cada realización de la empresa.Los objetivos de los distintos niveles jerárquicos se deben acomodar para las necesidades de las diferentes dependencias y sobre todo de acuerdo con la norma de cada empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="" name="manualdefa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Manual de funciones y procedimientos</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MANUAL DE FUNCIONES</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un libro que confiere todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y operación del área correspondiente. Este manual documenta los conocimientos, experiencia y tecnología del área, para hacer frente a sus retos y funciones, con el propósito de cumplir adecuadamente con su misión.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El manual describe la organización formal, mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del mismo, funciones, autoridad y responsabilidades.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los manuales tienen por objeto el decirle a cada jefe o trabajador por escrito lo que se espera de él, en materia de funciones, tareas, responsabilidades, autoridad, comunicaciones, e interrelaciones dentro y fuera de la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVOS DE UN MANUAL DE FUNCIONES</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Servir de base en la calificación de meritos y la evaluación de puestos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Propiciar la uniformidad en el trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo evitando repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sirve de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, ya que facilita su incorporación a las diferentes unidades.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROPÓSITO FUNDAMENTAL MANUAL FUNCIONES</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el de instruir a los miembros que la componen sobre los distintos aspectos antes mencionados, procurando minimizar el desconocimiento de las obligaciones de cada uno, la duplicación o superposición defunciones, lentitud y complicación innecesarias en las tramitaciones, mala o deficiente atención al público, desconocimiento de los procedimientos administrativos, entre otros. Todo ello debe hacerse poniendo especial énfasis en respetar el objetivo de la administración tributaria, cual es lograr el cumplimiento voluntario de la obligación fiscal por parte de los contribuyentes y/o responsables. Es indudable que el cumplimiento voluntario total de esa obligación es una meta ideal y como tal no será realizada en la práctica, lo que no la debilita en absoluto como meta u objetivo a alcanzar, simplemente ello se traduce en la exigencia de estructurar un sistema de administración que conduzca a tal objetivo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para lograrlo la administración debe ser eficiente y eficaz, condicionando la conducta del contribuyente al cumplimiento espontáneo, cabal y oportuno de su obligación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada una de sus funciones y actividades deben estar proyectadas y al mismo tiempo integrado y relacionado de tal manera que todo el sistema lleve, sino a alcanzar, al menos a avanzar progresivamente hacia el resultado buscado.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esas funciones, propias de una administración tributaria, pueden agruparse bajo cuatro sistemas principales, a saber:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SISTEMA OPERATIVO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Comprende las funciones de Fijación, Fiscalización y Recaudación de los tributos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SISTEMA NORMATIVO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Abarca las disposiciones legales y reglamentarias que rigen las actividades que se desarrollan en el Organismo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SISTEMA DE APOYO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Incluye las funciones administrativas y de asesoramiento, registros de contribuyentes, procesamiento automático de datos y elaboración de estadísticas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SISTEMA DE COORDINACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Necesarias para obtener el funcionamiento óptimo del órgano administrativo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si se pretende que todo el proceso administrativo funcione correctamente, con la extensa y compleja gama de factores y circunstancias que lo integran, necesita imperiosamente que se lo someta a una revisión general.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Implica ello que también el Manual deba ser objeto de revisiones secuenciales por cuanto debe ser flexible a los cambios que se produzcan en la Organización, compilando los que se presenten en relación con el factor humano o descentralización material que surja.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las enmiendas se efectuarán en hojas de recambio y serán comunicadas formalmente a las jefaturas de los Departamentos y al personal que se vea directamente involucrado por las modificaciones introducidas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, ésta exige 4 procedimientos obligatorios como son Tratamiento de No Conformidades, Auditoría Interna, Sistema de Mejora y Control de la documentación.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para documentar procesos específicos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Otras normas como son las normas que exigen diferentes procedimientos en función del sector en el que se esté implantando; Agencias de Viajes, Hoteles, Oficinas de Información Turística, Convention Bureau, etc. Ya que existe una norma específica para cada uno de los sectores, en contraposición tenemos la norma ISO que es igual para todas las empresas que quieran implantarla, sea cual sea su actividad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Explican el propósito que se pretenden cumplir.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Facilitar la labor de auditoría.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evitar que se realicen actos arbitrarios</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son para llevar procesos acabo</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CARACTERISTICAS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debe ser claro</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los resultados del proceso del proceso debe ser siempre el mismo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para su aplicación en el entrenamiento debe ser mínimo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debe de ser de conocimiento general.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Debe hacerse lo que está escrito en el manual.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOS DE PROCEDIMIENTOS:</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MISIONALES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que se deben ejecutar para cumplir con la razón de ser de la entidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOS DE APOYO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellos que se ejecutan en complemento o de demora frecuente o como rutina en una persona.</span></div>
<br /><table align="center" border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; color: #333333; font-size: 12px; width: 767px;"><tbody style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-color: rgb(204, 204, 204); border-top-style: solid; border-top-width: 0px;">
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">DESCRIPCIÓN DEL PROCESO</span></span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NOMENCLATURA</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">HERRAMIENTAS</span></b></div>
</td></tr>
<tr style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Selección del personal</span></b></div>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la identificación numérica de un procedimiento que hace parte de un proceso</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También puede identificar un grupo de procesos</span></div>
</li>
</ul>
</td><td style="border-bottom-color: rgb(231, 231, 231); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: inherit; padding-bottom: 5px; padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px;" width="33%"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diagrama de flujo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Actividades.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Responsables.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tiempos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Documentos de financiaciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conceptos.</span></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b></b></div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><b><a href="" name="planeacioa" style="outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Planeación de recursos de la empresa</span></a></b></b></div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 16px;">
<b><b><a href="" name="planeacioa" style="outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>Sistemas de planificación de recursos</b> de la empresa (en inglés <b>ERP</b>, <em style="font-style: italic;">enterprise resource planning</em>) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.</div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo</span></div>
</span></span></a></b></b></div>
<br />
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: -webkit-auto;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal; line-height: 16px;"></span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal; line-height: 16px;"></span></i></i></div>
<div style="display: inline !important; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.</span></i></i></div>
<br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INTEGRALES:</span></b></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MODULARES.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ADAPTABLES.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OTRAS CARACTERÍSTICAS DESTACABLES DE LOS SISTEMAS ERP SON:</span></b></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Base de datos centralizada.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><a href="" name="retosysola" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Retos y soluciones de la ERP en la empresa de hoy</span></a></b></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición del modelo de negocio.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición del modelo de gestión.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de la estrategia de implantación.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Análisis del cambio organizativo.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entrega de una visión completa de la solución a implantar.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Implantación del sistema.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Controles de calidad.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Benchmarking de la implantación.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ENTERPRISE RESOURCE PLANNING / PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA</span></b></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un sistema que busca satisfacer las demandas de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución que permita a las empresas unificar diferentes áreas (departamentos) de productividad.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas desarrollan sus actividades o están organizadas por departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y se genera a partir de sus procesos. Con esto, las empresas tienen un cúmulo de sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logística, compras, ventas, son ya piezas de la gestión empresarial.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por módulos independientes, pero con la facilidad de interactuar entre ellos, según las necesidades del cliente. De esta forma se</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ahorra tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">de la empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envío de información. Algunas veces esta operación de transferencia de información resulta imposible.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una de las necesidades por las que hoy día se exige la adquisición de un sistema con estas características, es porque el mercado se hace más grande, las fronteras se eliminan (globalización), interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo, las barreras comerciales desaparecen y las empresas se ven forzadas a incrementar su catálogo se productos y servicios. Con estos sistemas, se administra de forma eficiente las bases de datos y se obtiene información en línea, actualizada y exacta al momento en que se está realizando cualquier operación.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esto es importante para la toma de decisiones, se conoce la situación actual y se puede identificar la situación futura, permitiendo elaborar planes estratégicos que permitan ser competitivos, conocer la situación financiera, adquirir tecnología de punta, establecer políticas de personal, mejoramiento continuo, etc.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Muchos conocen lo que es un ERP, sin embargo, no está claro que las empresas entiendan siempre cuál es realmente su problema. Los ERP para su implantación y éxito, requieren un cambio de mentalidad de la empresa, que si no se consigue, pone en gran riesgo una inversión muy importante.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los sistemas de planificación de recursos de empresa son sistemas que automatizan muchas de las tareas de negocios asociadas con los aspectos operativos de una empresa.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS ERP SON:</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Optimización de los procesos empresariales.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> Por ejemplo, su empresa puede querer reducir los errores en la facturación y acelerar las cuentas por cobrar. Al tener un panorama más amplio, usted obtendrá una idea más clara de lo que se maneja en su empresa.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> BENEFICIOS: </span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Productividad - Lograr más en menos tiempo.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Costos de mano de obra - Administrar de mejor forma sus recursos humanos.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Rendimiento financiero - Reportes administrativos más precisos.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Determinación de precios - Una visión más clara de los costos ayudara a mejorar los márgenes sobre sus productos o servicios.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ganancias por cliente - Ayuda a reconocer las necesidades de los clientes, permitiendole aumentar sus ganancias por cliente.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mantenimiento y soporte tecnológico - Gastará menos dinero en mantener sistemas legacy desactualizados, y mejorará sus resultados finales.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Mejoras de procesos - Capacidad de eliminar costos gracias a la automatización.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> DIRIGIDO A:</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MAYORISTAS</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Logrando eficacia para aumentar los márgenes de producción utilizando ERP para darles una visión general de su negocio, específicamente tendencias en oferta y demanda de clientes. </span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MINORISTAS</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adaptando el inventario a las necesidades de los clientes obteniendo una visión más clara del comportamiento de compra de los clientes.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SERVICIOS PROFESIONALES</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Acelerando los cobros con una facturación más eficaz, los ERP le ayudaran a administrar mejor los contratos de la organización, a mejorar la exactitud de sus facturas y a mantener de manera global a sus clientes mediante un mejor servicio. </span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FABRICACIÓN</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Creación de sistemas integrados a la medida dando una solución integrada de la administración del negocio para mejorar el flujo de información entre los distintos aspectos de la empresa.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Decir, el análisis previo para definir los objetivos del proyecto, alcance funcional, coste total, recursos necesarios, necesidades concretas de la organización, calendarios, etc. para conseguir evaluar la rentabilidad que supondrá la implantación del ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El proyecto propio de implantación incluyendo desarrollos, parametrizaciones, formación, etc.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el análisis previo a la implantación debe contener al menos los siguientes apartados:</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Análisis inicial de la estrategia, tecnología, procesos, personas y organización</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición del alcance funcional de la implantación del ERP, es decir qué áreas y funciones comprenderá la implantación así como un primer planteamiento de calendario</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de objetivos de la implantación del ERP</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de las mejoras en los procesos y organización que aportará la implantación del ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición del plan de gestión del cambio para conseguir el cambio de manera no traumática</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Elección de la solución tecnológica y del implantador más adecuado en función del análisis realizado en la primera fase así como los módulos y parametrizaciones necesarias</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definición de un calendario aproximado y presupuesto asociado</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Definir el retorno de la inversión (ROI) del proyecto y los parámetros clave KPI para definir el seguimiento de la implantación así como un análisis de sensibilidad ante la variación de determinados parámetros</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Implantación del ERP</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Seguimiento y control estricto de los objetivos previamente definidos así como de los elementos críticos para la rentabilidad del proyecto</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evaluar en el mercado varias posibilidades de ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Armar dentro de la empresa el "Equipo de Implementación" (usuarios clave),</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">quienes tienen la responsabilidad de conocer el total funcionamiento del sistema a</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">adquirir, así como la necesidad e hardware y software. Dedicados 100% a esta</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">función mientras dure el proyecto de implantación.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Contratar un asesor externo, de preferencia experto en ERP que tiene la misión de ser nuestro representante ante el proveedor del sistema o nuestro guía si se elabora "a la medida".</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Solicitar al proveedor que, en un ambiente de pruebas, arme un ejemplo del funcionamiento de la empresa, con todas las variables posibles, para evaluar de mejor forma el ERP.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Crear, dentro de la empresa, un experto en aspectos técnicos del ERP, así como un experto dentro del área del funcionamiento del ERP, evitando gran porcentaje de dependencia del proveedor.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">No escatimar en costos ni tiempos relacionados a la capacitación y entrenamiento de los usuarios clave.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aseguramiento del personal, es decir, luego de capacitaciones, la completa identificación con la empresa.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Negociar licencias de cada usuario y mantenimiento del software anual, antes de cerrar la compra.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPLETO CONVENCIMIENTO Y TOTAL PATROCINIO al equipo implementados por parte de los Dueños o Junta Directiva de la empresa.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Personal convencido de los beneficios de un ERP.</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La implementación en la que participé y fracasó, no cumplió con todos los incisos anteriores. El principal motivo del fracaso fue el "no involucramiento de la alta gerencia".</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Esto significa que los gerentes, dueños, directores deben estar convencidos de la utilización de un sistema de este tipo, así como de las ventajas y desventajas del mismo. Se debe crear un equipo evaluador antes de tomar la decisión de compra.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se debe estar consciente del trabajo que esto conlleva (mientras dura la implementación).</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Algunas veces son noches de desvelo, horas extras de trabajo, doble papeleo, cambio en culturas de trabajo, resistencia al cambio, discusiones, disgustos, cambios en la forma de "hacer las cosas", en fin, no es sencillo ni fácil implementar un sistema de esto, pero si se conocen los beneficios futuros, luego de este tiempo de trabajo, no se deben escatimar esfuerzos para cumplir con la correcta implementación.</span></i></div>
<div align="center" style="color: #333333; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><img height="318" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image028.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="570" /></i></div>
<div align="center" style="font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></i></div>
<div style="font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<i><span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><a href="" name="armyranksa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-size: large;"><b>Army Ranks</b></span></a></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Rank is the backbone of Army structure and defines your role and degree of responsibility. Soldiers and Officers have different terms of rank and, broadly speaking, it's officers that have more leadership duties. But remember, many officers are drawn from soldier ranks - if you show potential in the Army, your efforts will never go unrewarded.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOLDIER RANKS</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRIVATE</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">All new entrants enter the Army as a Private. However, it's the Arms Service you join which determines what type of Private you are. In the Royal Artillery you'll be called a Gunner, in the Royal Armoured and Army Air Corps you're a Trooper, in the Royal Corps of Signals you'll be called a Signaller, and in the Royal Engineers you're a Sapper.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LANCE CORPORAL</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The first step into leadership requiring supervision of small teams of up to four soldiers. Opportunities to specialise in your trade, undertake specialist military and adventurous training skills and be eligible for promotion. Typically requires three years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CORPORAL</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Having shown leadership skills and with some additional trade and instructor qualifications, you will be given command of more soldiers and possibly hi-tech military equipment such as tanks and guns. Typically requires six to eight years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SERGEANT</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This is a senior role of responsibility acting as second in command to a troop or platoon of up to 35 soldiers. You will be responsible for their conduct, discipline and performance. You will enjoy a wide range of career options and typically requires 12 years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">STAFF SERGEANT</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This is a senior role combining man and resource management of around 120 soldiers. You will work as a team leader to ensure soldiers are properly equipped. You could be a trainer overseas amongst many other options. Typically requires 14 years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">WO2 COMPANY/SQUADRON SERGEANT MAJOR</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This is a senior role focussing on the welfare and management of a company of up to 120 soldiers. You will manage the movement and maintain the discipline of your soldiers. You could be selected for a commission or lead training teams around the world and typically requires for 16 years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">WO1 REGIMENTAL SERGEANT MAJOR</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This is the most senior soldier rank, typically reached at 18 years of service. You will assist the Commanding Officer with leadership, command, discipline and the care of up to 650 officers and soldiers and their equipment or work in various Headquarters across the Army.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OFFICER RANKS:</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OFFICER CADET</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This is the rank held while you are undertaking initial Officer training at Sandhurst, at the end of which you will be commissioned.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SECOND LIEUTENANT</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The first rank for an officer held for up to two years of service. You will lead a 30-strong platoon, command minor operations, train your soldiers and delegate tasks. Opportunities for overseas operations and specialist training are available.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LIEUTENANT</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">With operational experience comes the role of leading, commanding, training and taking care of up to 30 soldiers and their equipment. You will be responsible for the fitness, welfare and morale of your soldiers and will have the opportunity to specialise outside your unit.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CAPTAIN</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Typically, you'll be second-in-command of a sub-unit of up to 120 soldiers. You will be part of a decision-making team with tactical responsibility and will need strong organisational, logistical and operational skills. Typically requires three years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MAJOR</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You will typically command and lead a squadron, battery or company of up to 120 officers and soldiers on training or operations. You will take responsibility for training, welfare and administration of your command. Opportunities to work in other defence establishments are available. Typically requires eight to ten years of service.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LIEUTENANT COLONEL</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You'll command a unit of up to 650 soldiers containing four or five squadrons, batteries or companies. You will delegate missions and tasks and need to plan up to two years ahead in your thinking. Typically requires 16 to 18 years of service.</span></i></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZATIONAL STRUCTURE</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">An <b>organizational structure</b> is a mostly hierarchical concept of subordination of entities that collaborate and contribute to serve one common aim.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Organizations are a number of clustered entities. The structure of an organization is usually set up in one of a variety of styles, dependent on their objectives and ambience. The structure of an organization will determine the modes in which it shall operate and will perform.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">Organizational structure</em> allows the expressed allocation of responsibilities for different functions and processes to different entities. Ordinary description of such entities is as <em style="font-style: italic;">branch</em>, <em style="font-style: italic;">site</em>, <em style="font-style: italic;">department</em>, <em style="font-style: italic;">work groups</em> and single people. Contracting of individuals in an organizational structure normally is under timely limited <em style="font-style: italic;">work contracts</em> or <em style="font-style: italic;">work orders</em> or under timely unlimited <em style="font-style: italic;">employment contracts</em> or<em style="font-style: italic;">program orders</em>.</span></i></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ORGANIZATIONAL STRUCTURE TYPES</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRE-BUREAUCRATIC STRUCTURES</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pre-bureaucratic (entrepreneurial) structures lack standardization of tasks. This structure is most common in smaller organizations and is best used to solve simple tasks. The structure is totally centralized. The strategic leader makes all key decisions and most communication is done by one on one conversations. It is particularly useful for new (entrepreneurial) business as it enables the founder to control growth and development.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">They are usually based on traditional domination or charismatic domination in the sense of Max Weber's tripartite classification of authority.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BUREAUCRATIC STRUCTURES</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Bureaucratic structures have a certain degree of standardization. They are better suited for more complex or larger scale organizations. They usually adopt a tall structure. Then tension between bureaucratic structures and non-bureaucratic is echoed in Burns and Stalker distinction between mechanistic and organic structures.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POST-BUREAUCRATIC</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The term of post bureaucratic is used in two senses in the organizational literature: one generic and one much more specific. In the generic sense the term post bureaucratic is often used to describe a range of ideas developed since the 1980s that specifically contrast themselves with Weber's ideal type Bureaucracy. This may include Total Quality Management, Culture Management and the Matrix Organization amongst others. None of these however has left behind the core tenets of Bureaucracy. Hierarchies still exist, authority is still Weber's rational, legal type, and the organisation is still rule bound. Heckshcer, arguing along these lines, describes them as cleaned up bureaucracies, rather than a fundamental shift away from bureaucracy. Gideon Kunda, in his classic study of culture management at 'Tech' argued that 'the essence of bureaucratic control - the formalisation, codification and enforcement of rules and regulations - does not change in principle.....it shifts focus from organizational structure to the organization's culture'.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Another smaller group of theorists have developed the theory of the Post-Bureaucratic Organization., provide a detailed discussion which attempts to describe an organization that is fundamentally not bureaucratic. Charles Heckscher has developed an ideal type Post-Bureaucratic Organization in which decisions are based on dialogue and consensus rather than authority and command, the organization is a network rather than a hierarchy, open at the boundaries (in direct contrast to culture management); there is an emphasis on meta-decision making rules rather than decision making rules. This sort of horizontal decision making by consensus model is often used in Housing cooperatives, other Cooperatives and when running a non-profit or Community organization. It is used in order to encourage participation and help to empower people who normally experience Oppression in groups.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Still other theorists are developing a resurgence of interest in Complexity Theory and Organizations, and have focused on how simple structures can be used to engender organizational adaptations. For instance, Miner and colleagues (2000) studied how simple structures could be used to generate improvisational outcomes in product development. Their study makes links to simple structures and improviseal learning. Other scholars such as Jan Rivkin and Sigglekow[5], and Nelson Repenning [6] revive an older interest in how structure and strategy relate in dynamic environments.</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FUNCTIONAL STRUCTURES</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The functional structure groups employees together based upon the functions of specific jobs within the organization. For example, a division of an internet service provider (ISP) with a functional organizational structure might be as follows:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Vice President</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sales Department (sales function)</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Customer Service</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Accounting Department (accounting function)</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Administration Department (administration function)</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MATRIX STRUCTURE</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Matrix structure groups employees by both function and product. This structure can combine the best of both separate structures. A matrix organization frequently uses teams of employees to accomplish work, in order to take advantage of the strengths, as well as make up for the weaknesses, of functional and decentralized forms. An example would be a company that produces two products, "product a" and "product b". Using the matrix structure, this company would organize functions within the company as follows: "product a" sales department, "product a" customer service department, "product a" accounting, "product b" sales department, "product b" customer service department, "product b" accounting department. Matrix structure is the most complex of the different organizational structures.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">WEAK/FUNCTIONAL MATRIX:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A project manager with only limited authority is assigned to oversee the cross- functional aspects of the project. The functional managers maintain control over their resources and project areas.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">BALANCED/FUNCTIONAL MATRIX:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A project manager is assigned to oversee the project. Power is shared equally between the project manager and the functional managers. It brings the best aspects of functional and projectized organizations. However, this is the most difficult system to maintain as the sharing power is delicate proposition.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">STRONG/PROJECT MATRIX:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A project manager is primarily responsible for the project. Functional managers provide technical expertise and assign resources as needed.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Among these matrixes, there is no best format; implementation success always depends on organisation's purpose and function.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMPANIES:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Generally, a company is a form of business organization. Company - an institution created to conduct business; "he only invests in large well-established companies"; "he started the company in his garage" Any entity engaging in business, such as a proprietorship, partnership, or corporation.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ENTERPRISES:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In the computer industry, an enterprise is an organization that uses computers. A word was needed that would encompass corporations, small businesses, non-profit institutions, government bodies, and possibly other kinds of organizations. The term <em style="font-style: italic;">enterprise</em> seemed to do the job. In practice, the term is applied much more often to larger organizations than smaller ones.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ENTITYS</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">An entity is something that has a distinct, separate existence, though it need not be a material existence. In particular, abstractions and legal fictions are usually regarded as entities. In general, there is also no presumption that an entity is animate.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Something that exists as a particular and discrete unit: <em style="font-style: italic;">Persons and corporations are equivalent entities under the law.</em> The fact of existence; being. The existence of something considered apart from its properties. Legal form under which property is owned. The benefits and risks of owning a business or property may vary depending on the entity that is formed</span><span class="Apple-style-span" style="color: #333333;">.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CORPORATIONS:</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>corporation</b> is a legal entity separate from the persons that form it. It is a legal entity owned by individual stockholders. In British tradition it is the term designating a body corporate, where it can be either a corporation sole (an office held by an individual natural person, which is a legal entity separate from that person) or a corporation aggregate (involving more persons). In American and, increasingly, international usage, the term denotes a body corporate formed to conduct business, and this meaning of corporation is discussed in the remaining part of this entry (the limited company in British usage).</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Corporations exist as a product of corporate law, and their rules balance the interests of the shareholders that invest their capital and the employees who contribute their labor. People work together in corporations to produce value and generate income. In modern times, corporations have become an increasingly dominant part of economic life. People rely on corporations for employment, for their goods and services, for the value of the pensions, for economic growth and social development.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The defining feature of a corporation is its legal independence from the people who create it. If a corporation fails, shareholders normally only stand to lose their investment (and possibly, in the unusual case where the shares are not fully paid up, any amount outstanding on them - and not even that in the case of a No liability company), and employees will lose their jobs, but neither will be further liable for debts that remain owing to the corporation's creditors unless they have separately varied this, e.g. with personal guarantees. This rule is called limited liability, and it is why the names of corporations in the UK end with "Ltd." (or some variant like "Inc." and "plc").</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Despite not being natural persons, corporations are recognized by the law to have rights and responsibilities like actual people. Corporations can exercise human rights against real individuals and the state, and they may be responsible for human rights violations. Just as they are "born" into existence through its members obtaining a certificate of incorporation, they can "die" when they lose money into insolvency. Corporations can even be convicted of criminal offences, such as fraud and manslaughter. Five common characteristics of the modern corporation, according to Harvard University Professors Hansmann and Kraakman are</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">delegated management, in other words, control of the company placed in the hands of a board of directors</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">limited liability of the shareholders (so that when the company is insolvent, they only owe the money that they subscribed for in shares)</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">investor ownership, which Hansmann and Kraakman take to mean, ownership by shareholders.</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">separate legal personality of the corporation (the right to sue and be sued in its own name)</span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">transferrable shares (usually on a listed exchange, such as the London Stoc Exchange, New York Stock Exchange or Euronext in Paris)</span></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ownership of a corporation is complicated by increasing social and economic interdependence, as different stakeholders compete to have a say in corporate affairs. In most developed countries excluding the English speaking world, company boards have representatives of both shareholders and employees to "codetermine" company strategy. Calls for increasing corporate social responsibility are made by consumer, environmental and human rights activists, and this has led to larger corporations drawing up codes of conduct. In Australia, Canada, the United Kingdom and the United States, corporate law has not yet stepped into that field, and its building blocks remain the study of corporate governance and corporate finance.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OCCUPATION:</span></b></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Occupation describes the kind of work the person does on the job. For employed persons the data refer to the person's job during the reference, And activity or task with which one occupies oneself; usually specifically the productive activity, service, trade, or craft for which one is regularly paid; The act, process or state of possessing a place; The control of a country or region by a hostile army.</span></i></div>
<div align="center" style="font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="300" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image029.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="571" /></span></i></div>
<div align="center" style="font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROFESSIONS:</span></b></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The term profession is applied to those persons who have specialized and technical skill or knowledge which they apply,</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Profession - A group of similar jobs or fields of interest that require specific training or expertise. Sometimes used as interchangeably with "occupation."</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A profession is a vocation founded upon specialized educational traiing, the purpose of which is to supply disinterested counsel and service to others, for a direct and definite compensation, wholly apart from expectation of other business gain</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">According to the Oxford English Dictionary, professions involve the application of specialized knowledge of a subject, field, or science to fee-paying clientele. It is axiomatic that <em style="font-style: italic;">"professional activity involves systematic knowledge and proficiency."</em> Professions are distinguished from other occupations represented by trade groups due to their level of legal recognition.</span></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Professions include, for example: Social Workers, Nurses, Pharmacists, Lawyers, Accountants, Veterinarians, Engineers, Teachers, Diplomats, Commissioned Officers, Professors, Librarians, Archivists,,, Architects, Physical Therapists, Dentists, Occupational Therapists, Chiropractors, and Physicians.</span></i></div>
<div align="center" style="color: #333333; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><img height="214" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image030.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="344" /></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">I urge you all that when so ever you offer your profession you must do so by giving the best of you.</span></i></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">JOB</span></b></i></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">an activity that somebody regularly does for pay; An activity such as a trade or profession that somebody does regularly for pay, or a paid position doing this</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">She's got a new job.</span></em></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Something that remains to be done or dealt with</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">I have a couple jobs to do this afternoon.</span></em></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Several jobs around the house.</span></em></i></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">good job used for telling somebody that they have done something correctly or well (<em style="font-style: italic;">informal</em>)</span></i></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">He had managed to get himself a job on a building site.</span></em></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">Omar said he would make himself useful doing odd jobs.</em><b>assignment</b> a piece of work that somebody is given to do, or a post or position that somebody has been chosen for; </span></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><em style="font-style: italic;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">She rarely turned down a modeling assignment.</span></em></i></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><em style="font-style: italic;">He had been sent on special assignment to assist the head of security at the port.</em> Task a piece of work that somebody is given to do, usually short in duration or with a deadline; </span></i></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="color: #333333; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><img height="297" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image031.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="432" /></i></div>
<div align="center" style="color: #333333; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<i><br /></i></div>
<br />
<br />
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Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-47471627222409780662012-10-22T11:53:00.000-07:002012-10-22T12:26:01.238-07:00<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-size: x-large;"><b>EMPRESA</b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La empresa se entiende por una actividad organizada, la cual busca la administración o distribución de cualquier bien o prestación de servicios para la comunidad, está organizada por un administrador que toma las decisiones oportunas para poder alcanzar unos objetivos ya planteados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sectores Económicos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El origen de su capital.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su Tamaño</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conformación de su capital</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El pago de impuestos</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El número de propietarios</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La función social</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La forma de explotación</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR SECTORES ECONOMICOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EXTRACTIVAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dedicadas a explotar recursos naturales.Ejemplo: Cerrejón, ECOPETROL, Minas de Oro del Chocó.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SERVICIOS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entregarle sus servicios o la prestación de estos a la comunidad. Ejemplo: Clínicas, salones de belleza, transportes.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMERCIAL</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Desarrolla la venta de los productos terminados en la fábrica. Ejemplo: Cadenas de almacenes Ley, La 14, Carrefour etc.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">AGROPECUARIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Explotación del campo y sus recursosEjemplo: Hacienda, agroindustria.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INDUSTRIAL:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Transforma la materia prima en un producto terminado.Ejemplo: Acerías Paz del Río, Ingenio Risaralda.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR SU TAMAÑO</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GRANDE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran número de trabajadores y volumen de ingreso al año, su número de trabajadores excede a 100 personas. Ejemplo: Comestibles La Rosa, Postobón, Gino Pascalli, etc.).</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MEDIANA<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PEQUEÑAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se dividen a su vez en.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PEQUEÑA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos, el número de trabajadores no excede de 20 personas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MICRO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen en cuantías muy personales, el número de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y empleados).</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FAMIEMPRESA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un nuevo tipo de explotación en donde de la familia es el motor del negocio convirtiéndose en una unidad productiva.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR EL ORIGEN DEL CAPITAL</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PÚBLICO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcaldía de Pereira, Gobernación de Risaralda.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PRIVADO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellas en que el capital proviene de particulares. Ejemplo: Sociedades comerciales.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ECONOMÍA MIXTA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. Ejemplo: Bancafé, La Previsora S.A.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR LA EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DE SU CAPITAL.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MULTINACIONALES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan las actividad en diferentes países del mundo (globalización). Ejemplo: Nicole.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GRUPOS ECONÓMICOS<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueños. Ejemplo: Alejandro Echavarria, Manuel Mejia Jaramillo, Carlos Ardilla Lulle, Manuel Carvajal Sinisterra, Jimmy Mayer, Eduardo Santos, Hernando Caicedo Caicedo, Fernando Mazuera, Julio Mario Santo Domingo y Luis Carlos Sarmiento Angulo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NACIONALES<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El radio de atención es dentro del país normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LOCALES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma localidad.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR EL PAGO DE IMPUESTOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PERSONAS NATURALES<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El empresario como Persona Natural es aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades mercantiles, la Persona Natural se inscribe en la Cámara de Comercio, igualmente se debe hacer con la Matrícula del Establecimiento Comercial.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que ejercen el comercio.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio son: Libro de Registro de Operaciones Diarias, Libro de Inventario y de Balances y Libro Mayor y de Balances.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SUCESIONES ILÍQUIDAS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este grupo corresponde a las herencias o legados que se encuentran en proceso de liquidación.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RÉGIMEN SIMPLIFICADO:</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos que <b>Exige la DIAN. Ejemplo:</b> Las pequeñas tiendas, no están obligados a llevar contabilidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RÉGIMEN COMÚN<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las limitaciones del régimen simplificado, deben llevar organizadamente su contabilidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">GRAN CONTRIBUYENTE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Agrupa el mayor número de empresas con capitales e ingresos compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos. Son las más grandes del país.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR EL NÚMERO DE PROPIETARIOS</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">INDIVIDUALES:</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su dueño es la empresa, por lo general es él solo quien tiene el peso del negocio.UNIPERSONALES<b>:</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades mercantiles.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión "Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la citada empresa. SOCIEDADES:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todas para su constitución exigen la participación como dueño de más de una persona lo que indica que mínimo son dos (2) por lo general corresponden al régimen común.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POR LA FUNCIÓN SOCIAL</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CON ÁNIMO DE LUCRO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar más dinero.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRABAJO ASOCIADO<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes E.A.T.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SIN ÁNIMO DE LUCRO<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">el objeto de estas empresas se fundamenta en al prestación de un servicio como lo es la salud y la educación.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ECONOMÍA SOLIDARIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGÚN FORMA JURÍDICA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas empresas están reguladas por la legislación del país, pueden ser: Unipersonal, sociedad colectiva, cooperativas, comanditarias, sociedades anónimas, sociedades limitadas</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOCIEDADES DE HECHO<b>:</b></span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Están pretende conseguir un fin especifico por cierto tiempo: Uniones temporales, Patrimonio autónomo, Cuentas en participación, Consorcios</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SEGÚN SECTOR COOPERATIVO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas prestan un servicio para la comunidad, pueden ser: Cajas de compensación familiar, Fundaciones beneficiarias, Sindicatos, Fondos de empleados, Fondos de inversión</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6216351187803818079" name="actividada" style="text-decoration: none;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Actividad económica</span></b></a></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conjunto de acciones que tienen por objeto la producción, distribución y consumo de bienes y servicios generados para satisfacer las necesidades materiales y sociales. Dentro de ella se pueden distinguir tres fases principales:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La producción de bienes y servicios.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La distribución, que acerca esos productos al posible comprador.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El consumo, es decir, la compra de esos bienes y servicios</span></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><img height="234" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image026.jpg" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="614" /></span></div>
<div style="font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTIVIDADES ECONÓMICAS PRIMARIAS</span></div>
</div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son aquellas que se dedican puramente a la extraccianadería, la producción de madera y peces, la minería, etc. agropecuarias: tierras bajas, altiplanicies, oasis de riego y plantaciones modernas. No agropecuarias: explotación forestal, minería y pesca</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTIVIDADES ECONÓMICAS SECUNDARIAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Este sector se refiere a las actividades industriales, aquellas que transforman los recursos del sector primario.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dentro del mismo, las industrias ligeras producen bienes de consumo inmediato como alimentos, zapatos, bolsas, juguetes, las pesadas maquinaria y otros insumos para otros sectores. las manufactureras se encargan de la elaboración de productos más complejos a través de la transformación de las materias primas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son las que transforman las materias primas en productos elaborados, muchas de ellas se llevan a cabo en industrias como por ejemplo para fabricar zapatos.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTIVIDADES ECONÓMICAS TERCIARIAS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estas actividades son las que más producen la comodidad y la satisfacción de una necesidad humana. Su trabajo es la prestación de algún servicio, la comunicación o el turismo. Se encuentran comerciantes, maestros, médicos, banqueros, ferrocarrileros, restauranteros y demás en esta rama.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-size: large;">ESTRUCTURA ORGANICO – FUNCIONAL</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella. Jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la confusión respecto a quien da las órdenes y quien las obedece. Define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Toda organización cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La estructura informal es la resultante de la filosofía de la conducción y el poder relativo de los individuos que componen la organización, no en función de su ubicación en la estructura formal, sino en función de influencia sobre otros miembros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL – FUNCIONAL DEBE ESTAR FORMADA DE LA SIGUENTE MANERA:</span></b></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Especialización del Trabajo.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Departamentalización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cadena de mando.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Extensión del Tramo de Control.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Centralización y Descentralización.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Formalización.</span></div>
</li>
</ul>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO O DIVISIÓN DE LA MANO DE OBRA</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se sustenta en el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se divide en cierto número de pasos y cada individuo termina uno de los pasos.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEPARTAMENTALIZACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Una</b> vez divididos los puestos por medio de la especialización del trabajo, se necesita agruparlos a fin de que se puedan coordinar las tareas comunes. La Departamentalización es el proceso que consiste en agrupar tareas o funciones en conjuntos especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades. Generalmente adopta la forma de gerencias, departamentos, secciones.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La calidad de una estructura organizativa depende mucho de la calidad de la Departamentalización y de la consecuente delegación de funciones y autoridad para el desarrollo eficiente de las mismas. La Departamentalización implica el riesgo de tener que lograr la coordinación entre las unidades definidas.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Existen dos modelos de Departamentalización: por Procesos y por Objetivos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se agrupan las actividades por procesos o actividades, maximizando el aspecto especialización, es frecuente en el área de fabricación donde separan el trabajo en varios procesos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEPARTAMENTALIZACIÓN POR OBJETIVOS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se divide cada sector en subsectores que cuentan con iguales objetivos que la unidad superior a la cual reportan, con lo cual se optimiza la coordinación. Existen varias variantes las cuales se clasifican en función del concepto agrupador de funciones en sectores, entre las cuales podemos nombrar:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es usada por empresas que fabrican muchos productos o productos muy diferentes.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEPARTAMENTALIZACIÓN POR ZONA GEOGRÁFICA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Suele ser para el marketing. Es más bien geográfica ya que la Departamentalización se efectúa por territorios o regiones de acción.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA CADENA DE MANDO:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo y define quien informa a quien. Contesta preguntas de los empleados como: -¿A quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien soy responsable? En la cadena de mando tenemos presente dos importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una posición administrativa para dar órdenes y esperar que se cumplan y la Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un subordinado podría tener que atender a demandas o prioridades conflictivas de varios superiores.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRAMO DE CONTROL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Determina en gran parte el número de niveles y administradores que tiene una organización.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La centralización se refiere al grado hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización, la Descentralización se da cuando hay aportes de personal de nivel inferior o se le da realmente la oportunidad de ejercer su discrecionalidad en la toma de decisiones, en una organización descentralizada se pueden tomar acciones con mayor rapidez para resolver problemas, mas personas contribuyen con información.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 16px;"></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORMALIZACIÓN:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se refiere al grado en que están estandarizados los puestos dentro de la organización. Si un puesto está muy formalizado, entonces su ocupante tienen una mínima posibilidad de ejercer su discrecionalidad sobre lo que se debe hacer, cuando se debe hacer y como se debe hacer. Cuando la Formalización es baja, el comportamiento en el puesto no esta programado relativamente y los empleados tienen mucha libertad para ejercer su discrecionalidad en su trabajo.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los siguientes principios o elementos pueden ser tomados en consideración para el establecimiento de toda organización:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TODA ORGANIZACIÓN DEBERÁ ESTABLECERSE CON UN OBJETIVO PREVIAMENTE DEFINIDO Y ENTENDIDO, INCLUYENDO LAS DIVISIONES O FUNCIONES QUE SEAN BÁSICAS AL MISMO TIEMPO:</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para que una organización sea eficaz, requiere que sus objetivos sean claros y la consecución de los mismos esté apoyada por un plan de organización que mantenga las políticas para llevar a cabo la acción.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA RESPONSABILIDAD SIEMPRE DEBERÁ IR ACOMPAÑADA POR LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La autoridad no se puede concebir separada de las responsabilidades, es decir, esta debe ser comprendida por la persona que la ejerza y por los demás miembros de la organización.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD DEBERÁ SER DESCENDENTE PARA SU ACTUACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">De acuerdo con el sistema de organización que se establezca, la autoridad debe darse de un nivel superior a otro inferior, la falta de una apropiada delineación de autoridad produce demora, mala comunicación, falta de control administrativo y sobre todo fuga de responsabilidad.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">LA DIVISIÓN DEL TRABAJO ADECUADO EVITARÁ DUPLICIDAD DE FUNCIONES:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Una lista de todas las funciones que se desarrollan en la empresa sirve de guía para asignarlas a áreas o divisiones especificas, estableciendo y determinando como entidades separadas el menor número de funciones en que pueda ser dividido el trabajo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CADA EMPLEADO DEBE SER RESPONSABLE ANTE UNA SOLA PERSONA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si no se respeta el principio básico de la "unidad de mando" es imposible establecer responsabilidades. Es necesario diferenciar ante quien se es responsable y las cosas por las que se es responsable.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEBE ESTRUCTURARSE UNA ORGANIZACIÓN LO MÁS SENCILLA POSIBLE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cada estructura deberá ser analizada con el objeto de asegurarse que esta resulte práctica, desde el punto de vista de costos, si la misma implica costos elevados, la organización tendrá que ser modificada.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6216351187803818079" name="principioa" style="text-decoration: none;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Principios corporativos</span></b></a></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son los que buscan dar el a la empresa una aplicación y conocimiento previos de los valores, actitudes y acciones que debe enfocar una empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Estos son los valores más usuales:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRABAJO EN EQUIPO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es éste el principio que impulsa las acciones y el pensamiento de una empresa, lo que hace competente a la organización y a los asociados que la conforman.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RESPETO A LA DIFERENCIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entendemos que las ideas divergentes y diferentes hacen que las personas ganen en dignidad, en autonomía y en autoestima, por ello la empresa deberá asumir el dialogo claro y transparente que en la diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONCERTACIÓN RACIONAL:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Toda decisión administrativa, de nombramientos, financiera o de cualquier otro tipo, que sea del interés de los socios, se tomará concertadamente en el lugar correspondiente y con suficientes argumentos que la sustenten.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTE:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Conservar el medio ambiente se refiere a la defensa de la vida y de la existencia del planeta, toda acción de servicio, será" producto limpio" como lo esencial para la sostenibilidad de la calidad de vida de las personas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CALIDAD DE VIDA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El fondo asume la contribución a construir ambientes propios de mejoramiento continuo a través de la formación permanente, la recreación, la creación de empresas, la cultura solidaria y el tratamiento humano a mejorar la calidad de vida de sus asociados y de sus familias.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">SOLIDARIDAD Y COOPERACIÓN:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Dado que la actual sociedad individualista y el conocimiento genera tensiones e incertidumbre, se considera que la solidaridad y la cooperación permitirán que el horizonte del poder del dinero se vierta hacia la humanización del trabajo que significa a las personas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RESPONSABILIDAD Y ÉTICA PROFESIONAL:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Escuela de comportamiento, ética y moral de sus socios. Sus acciones estarán guiadas por la justicia equitativa y los principios de la moral cristiana.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PENSAMIENTO PROACTIVO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Convencidos de que todas las personas tienen el</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Talento y la capacidad suficientes para ser creativos y con voluntad, para anticipar el futuro</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para responder con éxito a los nuevos retos económicos, sociales, culturales y morales.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DEMOCRACIA PARTICIPATIVA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se configura la necesidad de racionalizar las decisiones de un colectivo para evitar el juego de intereses en las elecciones o en la toma de decisiones que sean de la responsabilidad colectiva.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTITUD POSITIVA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Todo lo que se dé en el fondo, será para beneficio individual y colectivo, las acciones insulares, independientes o inconsultas son propias de la organización solidaria.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6216351187803818079" name="culturaora" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cultura organizacional</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cultura organizacional, a veces llamada atmósfera o ambiente de trabajo, s el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Crea el ambiente humano en el que los empleados realizan su trabajo. Una cultura puede existir en una organización entera o bien referirse al ambiente de una división, filial, planta o departamento. Esta idea de cultura organizacional es un poco intangible, puesto que no podemos verla ni tocarla, pero siempre está presente en todas partes.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como el aire de un cuarto, envuelve y afecta a todo cuanto existe en la empresa.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Por ser un concepto de sistemas dinámicos en la cultura influye casi todo lo que sucede en el seno de la organización así que debe tener en cuenta:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UNA NORMA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aplicado a los temas de gestión, es todo lo que está escrito y aprobado, que rige a la organización, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestión empresarial: Manual de organización y funciones, planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UN HÁBITO:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Para efectos de gestión es lo que no está escrito, pero se acepta como norma en una organización. Ejemplo: si en un establecimiento de salud, no se acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohíba, sabiendo que puede ser molestoso para algunos pacientes o trabajadores, este hábito de no fumar es una característica de la cultura organizacional de este establecimiento.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">UN VALOR:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es una cualidad que tiene una persona que integra una organización. Ejemplo: sencillez, alegría, responsabilidad, honradez, puntualidad, etc. Los valores también pueden ser negativos (algunos lo llaman anti valores).</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Además, se encontró que la cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartidas en mayor o menor medida por los miembros de una organización.La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los años de funcionamiento de la misma.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TIPOS DE CULTURA:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Academia</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Club</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Equipo de béisbol</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fortaleza</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACADEMIA:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recién graduados, proporcionarles capacitación especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente por puestos especializados.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CLUB:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alta lealtad y compromiso, la antigüedad es la clave. La edad y la experiencia cuentan. En contraste con la Academia aquí se prepara a generalistas.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EQUIPO DE BÉISBOL:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Innovadores y tomadores de riesgo</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Diversidad de edad y de experiencias</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Grandes incentivos por la creatividad y resultados</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FORTALEZA:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Su preocupación es la supervivencia en el puesto. Muchas fueron antes Academias o clubes.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Poca seguridad en el puesto.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se han enfrentado a tiempos difíciles y ahora buscan revertir su debilitada situación.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Características de la cultura</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Las organizaciones al igual que las huellas digitales, son únicas y singulares, poseen su propia historia, comportamiento, proceso de comunicación, relaciones interpersonales, sistemas de recompensa, toma de decisiones y filosofía; la unión de todos estos elementos es lo que constituye la cultura.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La notable diferencia existente entre las diversas filosofías organizacionales es lo que hace que la cultura de cada organización se considere única y exclusiva, además de permitir un alto grado de entendimiento e interrelación entre sus miembros.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran correcto o incorrecto, así como sus preferencias en la manera de ser dirigidos.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Los individuos construyen su propia personalidad y su propio lenguaje a partir de las raíces, la organización, los objetivos y creencias de la organización para la cual trabajan, aprendiendo a interpretar correctamente las exigencias y comprender la interacción de los distintos individuos y de la organización.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es a través de la cultura de una empresa que se ilumina y se alimenta el compromiso del individuo con respecto a la organización.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al proporcionarle normas adecuadas de cómo deben comportarse y expresarse los empleados.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El mal conocimiento de la cultura puede ser causa de malos entendidos y malas interpretaciones dentro de las sociedades en el momento en que pierde su capacidad de coordinación y de integración</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 12px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-4499538339188125762012-10-22T11:32:00.000-07:002012-10-22T12:34:23.402-07:00<span class="Apple-style-span" style="background-color: #f3f3f3;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></span>
<h2 style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font: normal normal bold 13px/normal Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 6px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-transform: uppercase;">
<a href="http://paulitagonz.blogspot.com/" id="aspectoesa" name="aspectoesa" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: small;">ASPECTO ESPIRITUAL</span></a></h2>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">En nuestra vida, manejamos muchos aspectos como lo son: el social, intelectual, familiar, laboral, sentimental, <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">moral</a>, escolar entre otros, pero hay un aspecto que es el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">motor</a> de todos los demás aspectos y es el aspecto espiritual.</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">todo ser humano tiene la necesidad de poder creer y confiar en un ser supremo; un ser que pueda hacer lo que el ser humano no pueda hacer, que pueda llegar a donde el hombre no pueda hacerlo, que pueda actuar, en donde el hombre agoto sus posibilidades, que pueda solucionar, en donde el ser humano no ve mas salidas, que pueda perdonar, en donde el hombre no puede ni salir de su propia culpa, que pueda dar paz, en donde ni el ser humano, ni el mundo puede ofrecer; que pueda dar salvación, cosa que ningún ser en este planeta nos puede otorgar de verdad.</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">Definitivamente, el motor espiritual y el centro de ese motor espiritual que es dios, es el eje, la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos37/brujula/brujula.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">brújula</a> que dirige nuestra vida, por supuesto, si nosotros permitimos que así sea. Claro esta, que si desde el comienzo de nuestra marcha por la vida permitimos que sea dios quien nos dirija atreves de toda nuestra existencia, el bien y la felicidad serán nuestros, a si mismo la paz y la victoria.</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">Nadie en este mundo puede ofrecernos lo que Cristo Jesús puede darnos. Cuantos ofuscados por el brillo de las cosas de este mundo, olvidan que lo único de valor eterno es la cruz de Cristo, y esa cruz es el único símbolo de eternidad que nos permite vivir de manera digna y con la esperanza de un más allá.</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">Si el aspecto espiritual en nuestra vida marcha bien, lo mas <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">seguro</a> es que todos los otros aspectos funcionen satisfactoriamente, ya que si mi relación con dios es buena, lo mas seguro es que mi relación con mi <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">familia</a>, con mis amigos, con mis compañeros de <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">trabajo</a>, con mis jefes, con los que me rodean, también sea buena.</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;">Para hacer de esto una realidad, necesitamos que nuestra vida espiritual crezca, y esta solo crece en la medida en que se ejercita</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<h2 style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font: normal normal bold 13px/normal Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 6px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-transform: uppercase;">
<a href="http://paulitagonz.blogspot.com/" id="elencantoa" name="elencantoa" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: purple; font-size: small;">EL ENCANTO PERSONAL</span></a></h2>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">El encanto personal es una arma secreta.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">La suprema seducción contra la cual hay pocas defensas.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">El encanto personal es un aura, un perfume invisible que flora en el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/aire/aire.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">aire</a>.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">No puede suprimirse a voluntad, ni tiene una fórmula fija para lo; si uno cree poseerlo, probablemente le falte.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">En <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/lamujer/lamujer.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">la mujer</a>, el encanto personal es probablemente más completo que en el hombre y requiere una gran variedad de sutilezas. Es cierto fulgor en el rostro, la peculiar efusión de una bienvenida, un sostenido aire de satisfacción por nuestra compañía y un callado pesar ante una despedida. La <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/lamujer/lamujer.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">mujer</a>con encanto personal no encuentra a ningún hombre insulso; en su presencia, él se trasforma no solo en un ser distinto, sino en la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">clase</a> de persona que anhela ser.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">El encanto envuelve a la mujer con ese resplandor de felicidad que atrae al hombre, quien, ante el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">carácter</a> femenino reafirma su masculinidad y renueva su impulso vital.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">El encanto también se revela en una sensación de tranquilidad, en modales correctos y llenos de naturalidad y a menudo en un donaire nacido más de la confianza y la serenidad mental que de la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos33/juventud/juventud.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">juventud</a>. El encanto personal, es el más poderoso elemento de la conducta, proporciona la oportunidad de dar a su existencia un instante de gloria. Se asemeja al <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos16/filosofia-del-amor/filosofia-del-amor.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">amor</a> porque se impone sin la fuerza, prodigando sus dádivas como la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/natlu/natlu.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">luz</a> del día que nace. Atrapa a su víctima, pero nunca castiga y desarma desarmándose a su vez; ataca sin herir. En el arsenal del hombre, el encanto personal es un dardo mágico, liviano y sutil como un colibrí.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Su encanto reside también en cierto aire de materna lismo intemporal, en el efecto tranquilizador de su sola presencia, que puede disipar en el hombre la ira y frustración de un instante y hacerlo reponerse, a voluntad, de sus fracasos.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">En el hombre, el encanto personal está en la habilidad de conseguirla adhesión de una mujer mediante un decidido reconocimiento de su singularidad.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">La admiración silenciosa es rara vez suficiente;lo que vale es lo que el hombre dice, sus osadas declaraciones, el vuelo de su fantasía, el descubrimiento de virtudes ocultas. El hombre se enamora con los ojos, la mujer con el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos7/senti/senti.shtml#oi" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">oído</a>.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<h2 style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font: normal normal bold 13px/normal Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 6px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-transform: uppercase;">
<a href="http://paulitagonz.blogspot.com/" id="vestuarioa" name="vestuarioa" style="text-decoration: none;"><span style="background-color: white; color: purple; font-size: small;">VESTUARIO Y ACCESORIOS</span></a></h2>
<div align="left" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span style="background-color: white; color: purple;">ASESORIA DE IMAGEN</span></b></div>
<div align="left" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Atreves de un estudio de tipología de su rostro y cuerpo se elabora un <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">informe</a> detallado sobre las prendas que destacan mejor su figura, y los accesorios, cortes y peinados que armonizan mejor con sus <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">funciones</a>. Un <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">análisis</a> profesional de su imagen le permitirá descubrir que es su estilo personal, teniendo en cuenta su edad, las caracter</b><b>ísticas naturalmente favorables de su apariencia y como desea mostrarse frente a los demás.</b></span></span></div>
<div align="left" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un análisis de la imagen le permitirá:</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div align="left" style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Enfatizar los aspectos positivos de su cuerpo y minimizar aquellos que le desagradan</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: rgba(128, 128, 128, 0.496094); border-top-style: none; border-top-width: 1px; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div align="left" style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Expresar su personalidad atreves de su imagen personal</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: rgba(128, 128, 128, 0.496094); border-top-style: none; border-top-width: 1px; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div align="left" style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Vestirse con confianza, aprendiendo a lucir en cada situación y entorno social.</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: rgba(128, 128, 128, 0.496094); border-top-style: none; border-top-width: 1px; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div align="left" style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Cuales son los cortes y peinados que verdaderamente le favorecen</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: rgba(128, 128, 128, 0.496094); border-top-style: none; border-top-width: 1px; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div align="left" style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Organizar sus <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">compras</a> en base a su estilo y necesidades y no a los caprichos de la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">moda</a>, evitando así coleccionar " IMPONIBLES"</span></b></div>
</li>
</ul>
<div align="center" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">EL MAQUILLAJE</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La palabra maquillaje proviene de maquiller (maquillar) un termino francés utilizado en el jerga teatral francesa durante el siglo xix. Se trata de aplicar al rostro preparados artificialmente para adecuarlo a la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/ilum/ilum.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">iluminación</a> o bien para obtener una caracterización.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La palabra maquillaje dejo de ser utilizada únicamente en <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/teatro/teatro.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">teatro</a> y se generalizo, siendo utilizada en cualquier ámbito de la vida para indicar que a un rostro (o cualquier otra parte del cuerpo) se le ha aplicado un cosmético.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">EL MAQUILLAJE EN CINE Y TELEVISIÓN</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cine, <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">televisión</a> o incluso, en teatro, el maquillaje es imprescindible, pues la iluminación hace que haya una perdida de <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">color</a> en la piel de las personas (actores). En algunos casos extremos, sobre todo en el audiovisual, esta aparente perdida de pigmentación puede dar un aire espectral a las personas.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">EXISTEN DOS TIPOS DE MAQUILLAJE:</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El maquillaje neutro</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El maquillaje caracterizador</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">MAQUILLAJE DE CARACTERIZACIÓN?</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Además de minimizar la perdida de color, el maquillaje ayuda a crear al personaje y contribuye también a su caracterización exterior, adecuando la apariencia física a las exigencias del guion. Este tipo de maquillaje llega a transformar los rasgos del actor y puede ir desde un leve envejecimiento, rejuvenecimiento, a colocarle una peca inexistente o, en el extremo opuesto, a convertir a una persona en un monstruo, un hombre lobo etc.</b></span></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">MAQUILLAJE FX</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es el tipo de maquillaje para la creación de efectos especiales de caracterización.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En maquillaje de caracterización se utilizan productos cosméticos decorativos y <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">materiales</a> específicos.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entre los productos utilizados tenemos los siguientes: alginato, escayola, látex, silicona.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">MAQUILLAJE ARTÍSTICO EN FIESTAS.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">en argentina se festejan los casamientos, cumpleaños de 15 (para las mujeres) y cumpleaños de 18 (para los hombres) haciendo grandes fiestas de hasta 500 o mas invitados. Con el comienzo de esta década ha surgido en argentina el uso de maquillaje artístico para decorara las caras y cuerpos de los invitados al terminar la cena y comenzar con clásico baile;</span></b></div>
<div align="center" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">PERFUME</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">¿QUE ES?</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El perfume es una mezcla de aceites esenciales aromáticos, <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/alcoholismo/alcoholismo.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">alcohol</a> y un fijador, el cual es utilizado para proporcionar un agradable y duradero aroma a diferentes objetos , pero principalmente al <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos14/cuerpohum/cuerpohum.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">cuerpo humano</a>; sirve también para parecer sutil y elegante, pero la gente no se da cuenta que la llevas.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La palabra perfume viene de la frase latina "per" que significa "atreves de" y "fume" que significa "el humo" y lo cierto es que hoy día es uno de los<a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">bienes</a> de "lujo".</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es evidente, que en la época en que vivimos, la limpieza (muchas veces desorbitada) ¡me encanta! Es el mayor indicativo de un estatus social, un pelo limpio, ropa limpia y planchada y una fragancia adecuada al momento y al lugar, son los ingredientes perfectos para una imagen social inmaculada. Por supuesto, otros factores como la elección de la ropa, el físico, la sonrisa, los gestos y los modales, también son así mismo determinantes.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Como todo, el perfume debe suministrarse en dosis correctas, por que un exceso de perfume puede producir el efecto contrario al deseado, se dice que lo correcto es humedecerse las muñecas y el cuello.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">EXISTEN TRES (3) CLASES DE FRAGANCIA O CONOCIDA NOTAS</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">LAS NOTAS DE CABEZA:</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">También llamada salida producen la primera impresión de un perfume, son esa oleada inicial que destila el aroma y que dura de tres a cinco minutos, aproximadamente.</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">LAS NOTAS DE CORAZÓN:</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se consideran el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos37/evolucion-alma/evolucion-alma.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">alma</a> del perfume y constituyen el "bouquet" de la fragancia. Nos revelan lo que es en si el perfume, surgen de 10 a 15 minutos después de ser aplicado y duran de 4 a 6 horas, dependiendo del grado de concentración del perfume.</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">LAS NOTAS DE FONDO:</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son el recuerdo del perfume, lo que queda de este al paso de las horas, en estas notas se encuentra el fijador, Su duración es indefinida ya que puede ser de varias horas o incluso días.</span></b></div>
<h2 style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font: normal normal bold 13px/normal Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 6px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-transform: uppercase;">
<a href="http://paulitagonz.blogspot.com/" id="eleganciaa" name="eleganciaa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-size: small;">ELEGANCIA MASCULINA</span></a></h2>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">LA MODA CASUAL PARA EJECUTIVOS:</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">la ropa de trabajo, sobre todo en lo que se refiere a <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">negocios</a>, ha cambiado mucho, hoy ya no se requiere ir obligatoriamente de saco y corbata, pero hay muchas combinaciones y accesorios que usted puede adoptar sin dejar de estar elegante.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">VESTUARIO MASCULINO ¿COMO DEBE VESTIR EL HOMBRE?</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El vestuario es un elemento muy importante a la hora de causar una buena impresión, por que cuando nos presentamos en un sitio, en lo primero que se fijan es en nuestra apariencia externa.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aun que los verdaderos valores de una persona no sean su vestuario, hay que causar una buena primera impresión; saber estar no consiste solamente en ser educado, si no en un conjunto de factores entre los que ocupa un lugar muy importante nuestra apariencia, como nos vestimos.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El vestuario básico de un caballero debe incluir un conjunto de prendas básicas que nos ayuden a cubrir la mayoría de los compromisos que se nos puedan presentar, tanto en el ámbito familiar, como en el social y laboral.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A parte de nuestra apariencia física, con la que nacemos, podemos mejorar nuestra figura y nuestro aspecto con un adecuado vestuario; ahora bien manteniendo muestro propio estilo, moda y elegancia; no todas las prendas de moda son elegantes o nos pueden sentar bien.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A toda buena apariencia, deben acompañar unos buenos modales, De nada vale la calidad de la ropa, si no va acompañada de de calidad humana.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A la hora de vestirnos debemos mantener un estilo propio y una gran naturalidad , saber armonizar prendas de moda, con nuestra propia personalidad , o combinar piezas del ropero antiguas con otras actuales , es una tarea que debemos asumir y no debemos olvidar que la moda se pasa, el estilo propio y la elegancia no.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A continuación, ofrecemos algunas sugerencias aceptables para la mayoría de las situaciones:</span></b></div>
<div align="center" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: #674ea7;"><b><img height="260" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image001.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px;" width="155" /> <img height="223" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image002.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px;" width="277" /></b></span></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRAJES</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aún cuando su compañía haya implementado el día "business casual" que generalmente es los viernes, se recomienda que lleve traje (no necesariamente corbata) cuando tenga negocios o reuniones con <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">clientes</a>. Sin embargo, hay maneras de llevar un traje sin parecer que va a una boda.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El truco es matizar su traje llevando un poco de color debajo, como celeste, índigo, beige, o incluso púrpura. Esto reaviva el color del traje y le agrega un toque personal.</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CAMISAS</span></b></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">En cuanto a las camisas, mientras menos llamativas, mejor. Opte por una camisa lisa, pero si no le gustan, le sugerimos probar con las rayadas. Las camisas a cuadros pueden ser una opción, siempre que los cuadros sean sutiles y poco llamativos.Mientras trabaja, usted puede arremangarse, a mitad de camino entre la muñeca y el codo. Sólo asegúrese de que los puños se mantengan impecables y no se arruguen. Simplemente baje nuevamente sus mangas si usted tiene una reunión.</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PANTALONES</span></b></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si no usa un traje, los pantalones de paño, gabardina, o paño con lycra son una opción excelente para el trabajo. El paño es respirable, cómodo y no se arruga fácilmente.En los días más informales, puede llevar incluso un par de chinos o pantalones de cordero y, que se ven grandiosos con una chaqueta deportiva.</span></b></div>
<ul style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CHAQUETAS Y BUZOS</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La mejor opción es tener en su guardarropa un bléiser o chaqueta de paño azul. Con ésta, usted siempre se verá bien vestido ya sea para los días de saco y corbata o para aquellos en que va informal.</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Si es un día más frío y prefiere llevar un suéter, asegúrese de que esté en buenas condiciones pues la lana o el hilo desgastados dan una mala impresión. Este debe quedar bien ajustado al cuerpo (ni muy ancho ni muy estrecho). Recuerde que la vestimenta casual para la oficina no es la misma que usa para ir al campo o para hacer deporte </span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RELACIONES INTERPERSONALES</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b></b></span><br />
<div style="margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.4em;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">Una </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;">relación</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> </span></span><span style="font-family: sans-serif; line-height: 1.5em;">interpersonal</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> es una asociación de largo plazo entre dos o más p</span></span>ersonas <span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">. Estas asociaciones pueden basarse en emociones </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">y sentimientos, como el amor </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">y el gusto </span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 22px;">artístico</span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, los negocios </span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la</span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Familia" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Familia">familia</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, los grupos de amigos, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">el matrimonio </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, las </span></span><a class="new" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Amistade&action=edit&redlink=1" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Amistade (aún no redactado)">amistades</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, los </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_(sociolog%C3%ADa)" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Trabajo (sociología)">entornos laborales</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, los </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Club" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Club">clubes</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> sociales y deportivos, los </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Barrio" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Barrio">entornos barriales</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, las </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Iglesia" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Iglesia">comunidades religiosas</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, etc. Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ley" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Ley">ley</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;">, por </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Costumbre" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Costumbre">costumbre</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> o por </span></span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; text-decoration: none;" title="Acuerdo">acuerdo</a><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif; line-height: 20px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 1.5em;"> mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto.</span></span></b></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>
<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.5em; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.4em;">
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo. En la relacion interpersonal podemos encontrar el amor que solamente es una ilusion.</div>
</b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CADENA DE SUMINISTRO</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: sans-serif; font-weight: normal; line-height: 19px;">Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos clientes. Dentro de cada organización, como la del fabricante, abarca todas las funciones que participan en la recepción y el cumplimiento de una petición del cliente. Estas funciones incluyen, pero no están limitadas al desarrollo de nuevos productos, la mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: sans-serif; font-weight: normal; line-height: 19px;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
</div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;">ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO</span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal;">La <b>administración de redes de suministro</b> (en <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Idioma inglés">inglés</a>, <i>Supply chain management</i>, <i>SCM</i>) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la <a class="new" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Red_de_suministro&action=edit&redlink=1" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Red de suministro (aún no redactado)">red de suministro</a> con el propósito de satisfacer las necesidades del <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Cliente (economía)">cliente</a> con tanta eficacia como sea posible.<sup class="reference" id="cite_ref-1" style="font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 1em;"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro#cite_note-1" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none; white-space: nowrap;">2</a></sup> La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de <a class="mw-redirect" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Materias_primas" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Materias primas">materias </a><a class="mw-redirect" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Materias_primas" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Materias primas">primas</a>, el correspondiente <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Inventario" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; text-decoration: none;" title="Inventario">inventario</a> que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.</span></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 18px;">ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLANTACION DE LA SCM</span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 18px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 16px;"></span></span></span></b><br />
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 16px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management).</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Gestión del servicio al cliente.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Gestión de la demanda</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Satisfacción de los pedidos (order fulfillment).</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Gestión de los flujos de producción.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Aprovisionamientos,</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; font-weight: normal; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Desarrollo de nuevos productos y comercialización.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Devoluciones.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM:</div>
<div style="font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-weight: normal;">
<br /></div>
</li>
</span></span></span></b></ul>
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 16px;">
</span></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal; line-height: 16px;"></span></span></span></b><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal; line-height: 16px;">PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y DE LA INEXACTITUD DE LA CADENA DE SUMINISTRO</span></span></span></b></div>
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal; line-height: 16px;">
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Según una inspección realizada por Andersen (1996), en una tarde típica en un supermercado de Estados Unidos, el 8,2% de los artículos están agotados y este número casi se duplica para los artículos que se anuncian. El costo de <em style="font-style: italic;">stockouts</em> en supermercados de Estados Unidos se estima entre 7 y 12 mil millones de dólares de ventas. En el mismo estudio, se estimó que un 33% de artículos fuera de venta están localizados en la tienda, pero no en la ubicación correcta. Antes de ser almacenado en estantes, los artículos pasan por varios procesos que son el sistema del suministro, el proceso de preparación del orden, y el embarque y el proceso de recepción.</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Una vez recibidos en el almacén, todos los productos se almacenan inicialmente dentro del <em style="font-style: italic;">backroom</em>. Después, el estante es abastecido de nuevo de vez en cuando durante la temporada de venta, dado que el espacio de estante de venta al por menor es limitado. Durante estos procesos, los errores de ejecución que pueden ocurrir disminuirían la disponibilidad de productos en los estantes.</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Se pueden distinguir dos causas de la poca disponibilidad del producto:</div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Una porción de productos pedidos no es recibida por el almacén,</div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Todos los productos pedidos se reciben pero una porción no está disponible en el estante debido a los problemas internos de la organización del almacén. En el segundo caso, el almacén puede aparentar carecer de un producto, cuando de hecho el producto está disponible en la parte posterior del almacén, o colocado en el estante incorrecto.</div>
<div>
<br /></div>
</span></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;">OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID</span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">OPORTUNIDADES</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Ajustar las existencias a todos los niveles, mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y utilizar de modo óptimo los medios de producción y de la logística. Puesto que la optimización es global, algunos de los porcentajes ganados sobre volúmenes enormes tienen como resultado ganancias financieras significativas.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RETOS:</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Satisfacer las expectativas de los clientes: la flexibilidad de la organización y la fiabilidad de los plazos acondicionan la satisfacción de los clientes,</span></div>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Reducir los costes: la integración de los flujos físicos y de las informaciones, del punto de fabricación a la entrega al cliente. Todo esto reduce los costes globales de la cadena logística,</span></div>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: bold; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">Optimizar la utilización de los activos: creando una conexión entre los procesos de la </span><a class="promoted-link" href="http://www.plusformacion.com/cursos/administracion-empresas-56340" style="text-decoration: underline;" title="Cursos de administración de empresas">empresa</a><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">, los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos, equipos, materias primeras, productos semi acabados, productos terminados).</span></span></div>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: bold; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: bold; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 18px;">LA </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">COMUNICACIÓN</span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 18px;"><br /></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 16px;"></span></span></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos, que tienen el mismo significado para dos o más sujetos los cuales intervienen en una interacción. </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Es la utilización de un código especifico para la transmisión de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semánticas con el objeto de permitir a los hombres relaciones entre sí.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Es un medio del cual dos o más personas pueden intercambiar frases a través de un proceso en el cual se ven relacionados el emisor que es la persona que envia el mensaje, el receptor que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelve emisor, el cual lo mandan a través de un canal por medio de codigos. (ARSARI) </span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Información: Es un conjunto de mecanismos que le permiten a un sujeto retomar y relaborar los datos del <a class="promoted-link" href="http://www.plusformacion.com/cursos/medio-ambiente-56715" style="text-decoration: underline;" title="Cursos medio ambiente"><b>medio </b><b>ambiente</b></a><b> </b>para estructurarlos de una manera especifica con el objeto de que le sirvan como guía de acción,</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debes comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif;">La comunicación adopta múltiples formas. Las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal</span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;">ELEMENTOS DE LA </span></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><b>COMUNICACIÓN</b></span></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 19px;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"> Por fuente entendemos el origen primario de la información de la cual el emisor selecciona aquella que considera importante para estructurar el mensaje que va a transmitir.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">EMISOR</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la persona que tiene una información, necesidad o deseo, así como un propósito para comunicarcelo a otra persona o a varias.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">MENSAJE</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La información total que el emisor a codificado con el objeto de ser transmitida por medio del habla, gestos, escrita, movimientos corporales, etc., y la cual va a ser captada por el receptor.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CANAL</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DECODIFICAR</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Implica la interpretación del mensaje enviado por el emisor.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">RECEPTOR</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Aquella persona la cual recibe el mensaje del emisor con el objeto de volver a cambio otra información que lo convierte en un emisor dando origen al proceso denominado retroalimentación.</span></div>
<div align="left" style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN"</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">HABILIDAD</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Un conjunto de actividades o conocimientos que un sujeto puede realizar de manera fácil y efectiva aunque no exista aprendizaje previo (y cuando existe aprendizaje esa actividad se desarrolla con gran precisión</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CAPACIDAD</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Entendemos todo un conjunto de posibilidades o de conductas que un sujeto tiene como características naturales</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ACTITUD</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Son determinadas posiciones que toma un emisor o un receptor con receptor a una determinada situación y estas pueden ser positivas o negativas</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CODIGO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es un conjunto de signos gráficos, auditivos, táctiles, etc., que tienen un significado común para el emisor y para el receptor lo cual les permite relacionarse de manera más eficaz.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONTENIDO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se refiere a toda aquella información o bien todos aquellos significados que el receptor debe conocer según el criterio del emisor.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TRATAMIENTO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la estructura o la forma en que se relacionan los códigos y los contenidos para que sean accesibles a los receptores.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">DENOTATIVO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Se refiere al significado exacto de los términos, figuras, señales, utilizados.</span></div>
<ul style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONOTATIVO</span></div>
</li>
</ul>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Es la interpretación que un sujeto da a las diversas señales, términos, palabras, etc., de un mensaje especifico</span></div>
<div style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-size: large;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">COMUNICACIÓN</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 19px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> VERBAL Y NO VERBAL </span></span></b></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta; font-size: large;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 19px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></b></span></div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><img height="310" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image007.jpg" width="400" /></span></span></b></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;">En el acto comunicativo intervienen signos lingüísticos y signos no lingüísticos. El uso de cualquier idioma produce una comunicación verbal, pero se complementa y enriquece con gestos, expresiones del rostro, así como con colores, imágenes, olores, etc.</span></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;">
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Estos últimos elementos enumerados se enmarcan dentro de la comunicación no verbal. Así que en gran parte de los momentos comunicativos se producen a la vez la comunicación verbal y la no verbal.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
No obstante, hay muchas situaciones comunicativas exclusivamente no verbales, porque en ellas no interviene la lengua: sería el caso del toque de campanas, las sirenas de emergencias, etc.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Además, debe tenerse en cuenta que en casos como el del lenguaje de signos gestuales de los sordomudos o la escritura Braille o el Morse interviene la lengua, aunque por un canal distinto al de uso mayoritario. Por ello son hechos de comunicación verbal.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;"></span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>LA COMUNICACIÓN VERBAL:</b></div>
<div style="font-weight: normal;">
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: la comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas,</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
NORMAS DE COMUNICACIÓN VERBAL</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.</div>
</div>
</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;">LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 16px;">
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
La comunicación no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho. Los<a class="promoted-link" href="http://www.plusformacion.com/cursos-veterinaria-animales-kws29686" style="text-decoration: underline;" title="Cursos de animales">animales</a> también muestran ciertos tipos de comunicación no verbal. Es importante no confundir la "comunicación no verbal" con la "comunicación oral" ya que existen formas de comunicación "verbal" (es decir, con estructura lingüística o sintáctica) no orales, como por ejemplo la comunicación escrita y las lenguas de señas. E igualmente existe comunicación no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingüística, es decir acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o mandando señales contradictorias. Por eso la CNV es importante en la medida que:</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
.Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
ENTRE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL TENEMOS:</div>
<ul style="font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
EL LENGUAJE CORPORAL.</div>
</li>
</ul>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b>EL LENGUAJE ICÓNICO</b>.</div>
<div style="font-weight: normal; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).</div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
El lenguaje, sobre todas las otras diferencias, es lo que separa al hombre del resto de los <a class="promoted-link" href="http://www.plusformacion.com/cursos-veterinaria-animales-kws29686" style="text-decoration: underline;" title="Cursos de animales"><b>animales</b></a>. Sin él, la cultura, la historia sería imposibles. En la conversación cara a cara, sin embargo, el lenguaje se desarrolla en un marco de <b style="font-weight: normal;">comunicación no verbal</b> que es parte indispensable del mensaje.</div>
</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NORMAS DE CONVIVENCIA </span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;">Las normas de convivencia contribuyen al buen funcionamiento de las relaciones sociales y al bienestar común. Para introducir las normas en el funcionamiento del colegio es preciso que éstas sean asumidas, en primer lugar por los adultos (profesoras y padres) y estimular al niño a través de la labor diaria en un clima cálido, afectuoso y transmisor de seguridad emocional, para que llegue a la comprensión de que las normas son un bien común. De esta manera adquiere un alto valor educativo. El niño necesita saberse protegido por unos acuerdos que todos van a cumplir y al tiempo necesita saber con claridad hasta dónde puede llegar su libertad.</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;">
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Es una pauta de convivencia; para que la sociedad pueda existir y sus integrantes puedan interactuar en armonía y tranquilidad. Hay normas complejas y con sanciones (transito), y otras más simples.</div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Características Son aprendibles y mutables, casi de forma inconsciente, observando a nuestro alrededor se asimilan. (obvio)</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Se cambian y transforman según el tiempo y la situación que se vive.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Pueden estar por escrito o de forma consuetudinaria, leyes y reglamentos, con mayor peso; y las habladas son aprox. 60%.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Deben ser válidas. Se debe creer en quién la hizo, así tiene validez.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Deben ser eficaz respondiendo a las necesidades reales de las personas.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Pueden ser obligatorias y coercitivas, porque admiten sanciones y fuerza.</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
Sistemas Normativos a).- Normas Sociales: costumbres y tradiciones de una comunidad, lo cotidiano, su modo de vida. b).- Normas Religiosas: regulan el actuar y orientan la conciencia, buscan la santidad y salvación. Constituyen el nivel inicial de religiosidad. c).- Normas Morales: exigen a la persona conductas que reflejan la vivencia de valores, proponiendo ideales de vida buena. Pautas que nos orientan a actuar según ciertos principios, que gracias a la conciencia nos reprime si fallamos. Es de forma personal, regulan el comportamiento. d).- Normas Jurídicas: Regulan, garantizan y hacen posible la vida en un estado. Tienen carácter obligatorio, se utiliza la fuerza y las sanciones para garantizar su cumplimiento. Características: Son coercitivas (fuerza y sanciones) Son heterónomas, impuesta desde fuera (un organismo o alguien)</div>
<div>
<br /></div>
</li>
</ul>
</span></div>
<div style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-weight: bold; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;"></span><br />
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;"><b><a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6216351187803818079" name="functiona" style="text-decoration: none;">Function</a></b></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">
</span><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">WHAT IS A NOUN?</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>noun</b> is a word used to name a person, animal, place, thing, and abstract idea. Nouns are usually the first words which small children learn. The <b>highlighted</b> words in the following sentences are all nouns:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Late last <b>year</b> our <b>neighbors</b> bought a <b>goat</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Portia White</b> was an <b>opera singer</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>bus inspector</b> looked at all the <b>passengers' passes</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">According to <b>Plutarch</b>, the <b>library</b> at <b>Alexandria</b> was destroyed in 48 B.C.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Philosophy</b> is of little <b>comfort</b> to the <b>starving</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A noun can function in a sentence as a subject, a direct object, an indirect object, a subject complement, an object complement, an appositive, an adjective or an adverb.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NOUN GENDER</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many common nouns, like "engineer" or "teacher," can refer to men or women. Once, many English nouns would change form depending on their gender -- for example, a man was called an "author" while a woman was called an "authoress" -- but this use of <b>gender-specific nouns</b> is very rare today. Those that are still used occasionally tend to refer to occupational categories, as in the following sentences.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">David Garrick was a very prominent eighteenth-century actor.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sarah Siddons was at the height of her career as an actress in the 1780s.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The manager was trying to write a want ad, but he couldn't decide whether he was advertising for a "waiter" or a "waitress"</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NOUN PLURALS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Most nouns change their form to indicate number by adding "-s" or "-es", as illustrated in the following pairs of sentences:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">When Matthew was small he rarely told the <b>truth</b> if he thought he was going to be punished.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many people do not believe that <b>truths</b> are self-evident.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">As they walked through the silent house. they were startled by an unexpected <b>echo</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">I like to shout into the quarry and listen to the <b>echoes</b> that returned.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">He tripped over a <b>box</b> left carelessly in the hallway.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since we are moving, we will need many <b>boxes</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">There are other nouns which form the plural by changing the last letter before adding "s". Some words ending in "f" form the plural by deleting "f" and adding "ves," and words ending in "y" form the plural by deleting the "y" and adding "ies," as in the following pairs of sentences:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The harbour at Marble Mountain has one <b>wharf</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">There are several <b>wharves</b> in Halifax Harbour.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Warsaw is their favourite <b>city</b> because it reminds them of their courtship.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The vacation my grandparents won includes trips to twelve European <b>cities</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The children circled around the headmaster and shouted, "Are you a <b>mouse</b> or a man?"</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The audience was shocked when all five men admitted that they were afraid of <b>mice</b>.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Other nouns form the plural irregularly. If English is your first language, you probably know most of these already: when in doubt, consult a good dictionary.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POSSESSIVE NOUNS</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In the possessive case, a noun or pronoun changes its form to show that it owns or is closely related to something else. Usually, nouns become possessive by adding a combination of an apostrophe and the letter "s."</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You can form the possessive case of a singular noun that does not end in "s" by adding an apostrophe and "s," as in the following sentences:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The red suitcase is <b>Cassandra's</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The only luggage that was lost was the <b>prime minister's</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The exhausted recruits were woken before dawn by the <b>drill sergeant's</b> screams.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>miner's</b> face was covered in coal dust.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You can form the possessive case of a singular noun that ends in "s" by adding an apostrophe alone or by adding an apostrophe and "s," as in the following examples:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>bus's</b> seats are very uncomfortable.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>bus'</b> seats are very uncomfortable.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The film crew accidentally crushed the <b>platypus's</b> eggs.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The film crew accidentally crushed the <b>platypus'</b> eggs.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Felicia Hemans's</b> poetry was once more popular than Lord Byron's.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Felicia Hemans'</b> poetry was once more popular than Lord Byron's.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You can form the possessive case of a plural noun that does not end in "s" by adding an apostrophe and a "s," as in the following examples:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>children's</b> mittens were scattered on the floor of the porch.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>sheep's</b> pen was mucked out every day.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since we have a complex appeal process, a <b>jury's</b> verdict is not always final.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>men's</b> hockey team will be playing as soon as the <b>women's</b> team is finished.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The hunter followed the <b>moose's</b> trail all morning but lost it in the afternoon.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You can form the possessive case of a plural noun that <em style="font-style: italic;">does</em> end in "s" by adding an apostrophe:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The concert was interrupted by the <b>dogs'</b> barking, the <b>ducks'</b> quacking, and the <b>babies'</b> squalling.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>janitors'</b> room is downstairs and to the left.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">My uncle spent many hours trying to locate the <b>squirrels'</b> nest.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The archivist quickly finished repairing the <b>diaries'</b> bindings.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Religion is usually the subject of the <b>roommates'</b> many late night debates.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">USING POSSESSIVE NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">When you read the following sentences, you will notice that a noun in the possessive case frequently functions as an adjective modifying another noun:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>miner's</b> face was covered in coal dust.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Here the possessive noun "miner's" is used to modify the noun "face" and together with the article "the," they make up the noun phrase that is the sentence's subject.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The concert was interrupted by the <b>dogs'</b> barking, the <b>ducks'</b> quacking, and the <b>babies'</b> squalling.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this sentence, each possessive noun modifies a gerund. The possessive noun "dogs"' modifies "barking," "ducks"' modifies "quacking," and "babies"' modifies "squalling."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The film crew accidentally crushed the <b>platypus's</b> eggs.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this example the possessive noun "platypus's" modifies the noun "eggs" and the noun phrase "the platypus's eggs" is the direct object of the verb "crushed."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">My uncle spent many hours trying to locate the <b>squirrels'</b> nest.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this sentence the possessive noun "squirrels"' is used to modify the noun "nest" and the noun phrase "the squirrels' nest" is the object of the infinitive phrase "to locate."</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">TYPES OF NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">There are many different types of nouns. As you know, you capitalise some nouns, such as "Canada" or "Louise," and do not capitalise others, such as "badger" or "tree" (unless they appear at the beginning of a sentence). In fact, grammarians have developed a whole series of noun types, including the proper noun, the common noun, the concrete noun, the abstract noun, the countable noun (also called the count noun), the non-countable noun (also called the mass noun), and the collective noun. You should note that a noun will belong to more than one type: it will be proper or common, abstract or concrete, <em style="font-style: italic;">and</em> countable or non-countable or collective.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">If you are interested in the details of these different types, you can read about them in the following sections.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROPER NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You always write a <b>proper noun</b> with a capital letter, since the noun represents the name of a specific person, place, or thing. The names of days of the week, months, historical documents, institutions, organisations, religions, their holy texts and their adherents are proper nouns. A proper noun is the opposite of a common noun</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In each of the following sentences, the proper nouns are <b>highlighted</b>:</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>Marroons</b> were transported from <b>Jamaica</b> and forced to build the fortifications in <b>Halifax</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many people dread <b>Monday</b> mornings.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Beltane</b> is celebrated on the first of <b>May</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Abraham</b> appears in the <b>Talmud</b> and in the <b>Koran</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Last year, I had a <b>Baptist</b>, a <b>Buddhist</b>, and a <b>Gardnerian Witch</b> as roommates.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COMMON NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>common noun</b> is a noun referring to a person, place, or thing in a general sense -- usually, you should write it with a capital letter only when it begins a sentence. A common noun is the opposite of a proper noun.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In each of the following sentences, the common nouns are <b>highlighted</b>:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">According to the <b>sign</b>, the nearest <b>town</b> is 60 <b>miles</b> away.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">All the <b>gardens</b> in the <b>neighborhood</b> were invaded by <b>beetles</b> this <b>summer</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">I don't understand why some <b>people</b> insist on having six different <b>kinds</b> of <b>mustard</b> in their <b>cupboards</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The road <b>crew</b> was startled by the <b>sight</b> of three large <b>moose</b> crossing the <b>road</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many child-care <b>workers</b> are underpaid.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Sometimes you will make proper nouns out of common nouns, as in the following examples:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The tenants in the <b>Garnet Apartments</b> are appealing the large and sudden increase in their rent.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The meals in the Bouncing <b>Bean Restaurant</b> are less expensive than meals in ordinary restaurants.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many witches refer to the Renaissance as the Burning <b>Times</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>Diary of Anne Frank</b> is often a child's first introduction to the history of the <b>Holocaust</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONCRETE NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>concrete noun</b> is a noun which names anything (or anyone) that you can perceive through your physical senses: touch, sight, taste, hearing, or smell. A concrete noun is the opposite of a abstract noun.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>highlighted</b> words in the following sentences are all concrete nouns:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>judge</b> handed the <b>files</b> to the <b>clerk</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Whenever they take the <b>dog</b> to the <b>beach</b>, it spends hours chasing <b>waves</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The real estate <b>agent</b> urged the <b>couple</b> to buy the second <b>house</b> because it had new <b>shingles</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">As the <b>car</b> drove past the <b>park</b>, the <b>thump</b> of a disco <b>tune</b> overwhelmed the string <b>quartet's rendition</b> of a <b>minuet</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>book binder</b> replaced the flimsy paper <b>cover</b> with a sturdy, cloth-covered <b>board</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ABSTRACT NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">An <b>abstract noun</b> is a noun which names anything which you can <em style="font-style: italic;">not</em> perceive through your five physical senses, and is the opposite of a concrete noun. The <b>highlighted</b> words in the following sentences are all abstract nouns:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Buying the fire extinguisher was an <b>afterthought</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tillie is amused by people who are nostalgic about <b>childhood</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Justice</b> often seems to slip out of our grasp.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Some scientists believe that <b>schizophrenia</b> is transmitted genetically.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COUNTABLE NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>countable noun</b> (or <b>count noun</b>) is a noun with both a singular and a plural form, and it names anything (or anyone) that you can <em style="font-style: italic;">count</em>. You can make a countable noun plural and attach it to a plural verb in a sentence. Countable nouns are the opposite of non-countable nouns and collective nouns.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In each of the following sentences, the <b>highlighted</b> words are countable nouns:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">We painted the <b>table</b> red and the <b>chairs</b> blue.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since he inherited his <b>aunt's library</b>, Jerome spends every <b>weekend</b> indexing his <b>books</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Miriam found six silver <b>dollars</b> in the <b>toe</b> of a <b>sock</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The oak <b>tree</b> lost three <b>branches</b> in the <b>hurricane</b>.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Over the <b>course</b> of twenty-seven <b>years</b>, Martha Ballad delivered just over eight hundred <b>babies</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">NON-COUNTABLE NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>non-countable noun</b> (or <b>mass noun</b>) is a noun which does not have a plural form, and which refers to something that you could (or would) not usually count. A non-countable noun always takes a singular verb in a sentence. Non-countable nouns are similar to collective nouns, and are the opposite of countable nouns.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>highlighted</b> words in the following sentences are non-countable nouns:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Joseph Priestly discovered <b>oxygen</b>.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The word "oxygen" cannot normally be made plural.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Oxygen</b> is essential to human life.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since "oxygen" is a non-countable noun, it takes the singular verb "is" rather than the plural verb "are."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">We decided to sell the <b>furniture</b> rather than take it with use when we moved.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You cannot make the noun "furniture" plural.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>furniture</b> is heaped in the middle of the room.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since "furniture" is a non-countable noun, it takes a singular verb, "is heaped."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The crew spread the <b>gravel</b> over the roadbed.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">You cannot make the non-countable noun "gravel" plural.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>Gravel</b> is more expensive than I thought.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since "gravel" is a non-countable noun, it takes the singular verb form "is."</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">COLLECTIVE NOUNS</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A <b>collective noun</b> is a noun naming a group of things, animals, or persons. You could count the individual members of the group, but you usually think of the group as a whole is generally as one unit. You need to be able to recognise collective nouns in order to maintain subject-verb agreement. A collective noun is similar to a non-countable noun, and is roughly the opposite of a countable noun.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In each of the following sentences, the <b>highlighted</b> word is a collective noun:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>flock</b> of geese spends most of its time in the pasture.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The collective noun "geese" takes the singular verb "spends."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>jury</b> is dining on take-out chicken tonight.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this example the collective noun "jury" is the subject of the singular compound verb "is dining."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The steering <b>committee</b> meets every Wednesday afternoon.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Here the collective noun "committee" takes a singular verb, "meets."</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The <b>class</b> was startled by the bursting light bulb.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this sentence the word "class" is a collective noun and takes the singular compound verb "was startled</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6216351187803818079" name="adjetivesa" style="text-decoration: none;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adjetives</span></a></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adjectives are words that describe or modify another person or thing in the sentence. The articules — <em style="font-style: italic;">a, an</em>, and <em style="font-style: italic;">the</em> — are adjectives.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">the tall profesor</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">the lugubrious lieutenant</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a solid commitment</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a month's pay</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a six-year-old child</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">the unhappiest, richest man</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">If a group of words containing a subject and verb acts as an adjective, it is called an Adjective Clause. My sister, who is much older than I am, is an engineer. If an adjective clause is stripped of its subject and verb, the resulting modifier becomes an <b>Adjective Phrase</b>: He is the man who is keeping my family in the poorhouse.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Before getting into other usage considerations, one general note about the use — or over-use — of adjectives: <b>Adjectives are frail; don't ask them to do more work than they should.</b> Let your broad-shouldered verbs and nouns do the hard work of description. Be particularly cautious in your use of adjectives that don't have much to say in the first place: <em style="font-style: italic;">interesting, beautiful, lovely, exciting</em>. It is your job as a writer to create beauty and excitement and interest, and when you simply insist on its presence without <em style="font-style: italic;">showing</em> it to your reader — well, you're convincing no one.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Consider the uses of modifiers in this adjectivally rich paragraph Adjectives are highlighted in this color; participles, verb forms acting as adjectives, are highlighted in this blue. Some people would argue that words that are part of a name — like "East India Tea House — are not really adjectival and that possessive nouns — father's, farmer's — are not technically adjectives, but we've included them in our analysis of Wolfe's text.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">He remembered yet the East India Tea House at the Fair, the sandalwood, the turbans, and the robes, the cool interior and the smell of India tea; and he had felt now the nostalgic thrill of dew-wet mornings in Spring, the cherry scent, the cool clarion earth, the wet loaminess of the garden, the pungent breakfast smells and the floating snow of blossoms. He knew the inchoate sharp excitement of hot dandelions in young earth; in July, of watermelons bedded in sweet hay, inside a farmer's covered wagon; of cantaloupe and crated peaches; and the scent of orange rind, bitter-sweet, before a fire of coals. He knew the good male smell of his father's sitting-room; of the smooth worn leather sofa, with the gaping horse-hair rent; of the blistered varnished wood upon the hearth; of the heated calf-skin bindings; of the flat moist plug of apple tobacco, stuck with a red flag; of wood-smoke and burnt leaves in October; of the brown tired autumn earth; of honey-suckle at night; of warm nasturtiums, of a clean ruddy farmer who comes weekly with printed butter, eggs, and milk; of fat limp underdone bacon and of coffee; of a bakery-oven in the wind; of large deep-hued stringbeans smoking-hot and seasoned well with salt and butter; of a room of old pine boards in which books and carpets have been stored, long closed; of Concord grapes in their long white baskets.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">An abundance of adjectives like this would be uncommon in contemporary prose. Whether we have lost something or not is left up to you.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">POSITION OF ADJECTIVES</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Unlike Adverbs, which often seem capable of popping up almost anywhere in a sentence, adjectives nearly always appear immediately before the noun or noun phrase that they modify. Sometimes they appear in a string of adjectives, and when they do, they appear in a set order according to category. (See Below.) When indefinite pronouns — such as something, someone, and anybody— are modified by an adjective, the adjective comes after the pronoun:</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Anyone capable of doing something horrible to someone nice should be punished.Something wicked this way comes.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">And there are certain adjectives that, in combination with certain words, are always "postpositive" (coming after the thing they modify):</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The president elect, heir apparent to the Glitzy fortune, lives in New York proper.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PROPER ADJECTIVES</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Proper adjectives are adjectives derived from proper nouns. In English, proper adjectives must begin with a capital letter. The proper adjectives in the following sentences are underlined.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">E.g. The French town has an interesting history.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many of my friends are American.</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">This house is a fine example of Victorian architecture.</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The derivation of proper adjectives from proper nouns is somewhat irregular. For instance, the spelling of the following proper nouns and proper adjectives can be compared.</span></div>
<div align="center" style="color: magenta; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<img height="128" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image012.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="542" /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Many proper adjectives end with <b>an</b> or <b>ian</b>. However, other endings are also used, as indicated below.</span></div>
<div align="center" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<img height="77" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image013.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="608" /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ATTRIBUTIVE ADJECTIVES</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Adjectives which precede the noun they modify are usually referred to as <b>attributive</b> adjectives. For instance, in the following examples, the attributive adjectives are underlined.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. Heavy rain is expected.We saw white swans on the river.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In these examples, <b>heavy</b> is an attributive adjective modifying the noun <b>rain</b>, and <b>white</b> is an attributive adjective modifying the noun<b>swans</b>.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">A. ORDER OF ATTRIBUTIVE ADJECTIVES</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">It is possible for a noun to be preceded by many different types of attributive adjective. In the following example, the attributive adjectives are underlined</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. Two large red cardboard milk cartons stood on the steps.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In this example, <b>two</b> is a cardinal number, <b>large</b> is an adjective indicating size, <b>red</b> is an adjective indicating color, <b>cardboard</b> is an adjective indicating a type of material, and <b>milk</b></span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">is a defining adjective indicating purpose.</span></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">When a noun is preceded by more than one type of attributive adjective, the different types of adjective are usually arranged in a particular order. For instance, the following example contains eleven different types of attributive adjective.e.g. a small, heavy, snug, warm, 100-year-old, round-bellied black iron Norwegian wood stoveIn this example, <b>a</b> is an article, <b>small</b> is an adjective indicating size, <b>heavy</b> is an adjective indicating weight, <b>snug</b> is a general descriptive adjective, <b>warm</b> is an adjective indicating temperature, <b>100-year-old</b> is an adjective indicating age, <b>round-bellied</b> is an adjective indicating shape, <b>black</b> is an adjective indicating color, <b>iron</b> is an adjective indicating a type of material, <b>Norwegian</b> is a proper adjective, and <b>wood</b> is a defining adjective indicating a method of operation.The different types of attributive adjective are usually arranged In the order shown in the following table.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">USUAL ORDER OF ATTRIBUTIVE ADJECTIVES</span></b></div>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>1)</b> certain determiners such as <b>all</b>, <b>both</b> and <b>half</b><b>2)</b> determiners including the articles <b>a</b>, <b>and</b> and <b>the</b>; possessive adjectives e.g. <b>my</b>, <b>his</b>,<b>her</b>, <b>our</b> and <b>their</b>;demonstrative adjectives e.g. <b>that</b>, <b>these</b>, <b>this</b>, and <b>those</b>; and certain other determiners such as <b>another</b>, <b>any</b>, <b>each</b>,<b>either</b>, <b>enough</b>, <b>every</b>, <b>neither</b>, <b>no</b>, <b>some</b>, <b>what</b> and <b>which</b><b>3)</b> cardinal numbers e.g. <b>one</b>, <b>two</b>, <b>three</b>; and certain other determiners such as <b>few</b>, <b>many</b> and <b>several</b><b>4)</b> determiners such as <b>fewer</b>, <b>fewest</b>, <b>least</b>, <b>less</b>, <b>more</b> and <b>most</b><b>5)</b> general descriptive adjectives, often in the following order:<b>a)</b> adjectives indicating size e.g. <b>large</b>, <b>long</b>, <b>narrow</b><b>b)</b> adjectives indicating weight e.g. <b>heavy</b>, <b>light</b><b>c)</b> participles and other adjectives e.g. <b>clever</b>, <b>excited</b>, <b>interesting</b><b>d)</b> adjectives indicating temperature e.g. <b>cold</b>, <b>hot</b>, <b>warm</b><b>e)</b> adjectives indicating humidity e.g. <b>dry</b>, <b>damp</b>, <b>wet</b><b>f)</b> adjectives indicating age e.g. <b>new</b>, <b>six-month-old</b>, <b>young</b><b>g)</b> adjectives indicating shape e.g. <b>barrel-shaped</b>, <b>round</b>,<b>square</b><b>6)</b> adjectives indicating color e.g. <b>blue</b>, <b>grey</b>, <b>white</b><b>7)</b> adjectives indicating materials e.g. <b>cloth</b>, <b>leather</b>, <b>metal</b><b>8)</b> proper adjectives e.g. <b>American</b>, <b>Victorian</b><b>9)</b> defining adjectives, usually indicating purpose, method of operation, location, time or categories of people<b>I. DETERMINERS</b></span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The usual order of different types of determiner is indicated in the first four categories of the table above.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>1)</b> The determiners in the first category, <b>all</b>, <b>both</b> and <b>half</b>, usually precede other attributive adjectives.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. all three tables</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">both the students</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">half the red roses</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Alternatively, before the article <b>the</b>, the words <b>all</b>, <b>both</b> and <b>half</b> may be used as pronouns, followed by the word <b>of</b></span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.e.g. all of the tables</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">both of the students</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">half of the red roses</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>2)</b> The determiners in the second category of the table above include articles, possessive adjectives, demonstrative adjectives, and the determiners <b>another</b>, <b>any</b>, <b>each</b>, <b>either</b>, <b>enough</b>, <b>every</b>, <b>neither</b>, <b>no</b>, <b>some</b>, <b>what</b> and <b>which</b>. A noun can usually be modified by only one of the attributive adjectives in this category.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">If it is desired to convey the idea expressed by a possessive adjective combined with another adjective in this category, the possessive adjective must be changed to the corresponding possessive pronoun preceded by <b>of</b>, and must follow the noun.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">For instance, the ideas expressed by the phrase <b>this black horse</b>, combined with the possessive adjective <b>my</b>; and the phrase <b>a book</b>combined with the possessive adjective <b>your</b> may be conveyed as follows:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. this black horse of mine</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">book of yours</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In a somewhat similar way, the determiners <b>another</b>, <b>any</b>, <b>each</b>, <b>either</b>, <b>enough</b>, <b>neither</b>, <b>some</b> and <b>which</b> may be combined with other members of the second category of adjective by being used as pronouns followed by <b>of</b>.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">For instance, the ideas expressed by the phrase <b>my dresses</b>, combined with the determiner <b>any</b>; and the phrase <b>these white flowers</b>, combined with the determiner <b>either</b> may be conveyed as follows:</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. any of my dresses</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">either of these white flowers</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Since the determiners <b>every</b> and <b>no</b> cannot be used as pronouns, the expressions <b>every one</b> and <b>none</b> must be used. For instance, the ideas expressed in the phrase <b>these children</b>, combined with the determiner <b>every</b>; and the phrase <b>their opinions</b>, combined with the determiner <b>no</b> may be conveyed as follows:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. every one of these children</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">none of their opinion</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>3)</b> The determiners in the third category of the table above include the cardinal numbers, and the determiners <b>few</b>, <b>many</b> and <b>several</b>. As illustrated in the following examples, the determiners in this category usually follow determiners in the previous two categories, and precede other attributive adjectives.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. all twelve red roses</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">their many exciting adventures</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">It should be noted that <b>other</b> usually precedes a cardinal number when an article or possessive adjective is present, but usually follows a cardinal number when no article or possessive adjective is present.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. the other three chairs</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">my other two cousins</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">three other chairs</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">two other cousins</span></div>
</li>
</ul>
<div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In the first two examples, the article <b>the</b> and the possessive article <b>my</b> are present, and <b>other</b> precedes the cardinal numbers <b>three</b> and<b>two</b>. In the second two examples, no article or possessive adjective is present, and <b>other</b> follows the cardinal numbers <b>three</b> and <b>two</b>.<b>4)</b>The determiners <b>fewer</b>, <b>fewest</b>, <b>least</b>, <b>less</b>, <b>more</b> and <b>most</b> usually follow other determiners.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div align="left" style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. the fewest mistakes</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">two more children</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In the first example, <b>fewest</b> follows the determiner <b>the</b>. In the second example, <b>more</b> follows the determiner <b>two</b>.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">II. GENERAL DESCRIPTIVE ADJECTIVES</span></b></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">As indicated in the preceding table, general descriptive adjectives usually follow determiners and precede other types of attributive adjective. As shown in the table, there are several types of general descriptive adjective, which often occur in a certain order. However, the order of different types of general descriptive adjective is more flexible than the order of other types of attributive adjective.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>a)</b> Attributive adjectives indicating size usually follow any determiners, but precede other types of attributive adjective. In the following phrases, the adjectives indicating size are underlined.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. three large, level platforms</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">her two tiny brown lap dogs</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">that enormous English dictionary</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Below are pairs of adjectives with opposite meanings, indicating size:</span></div>
<div align="center" style="color: magenta; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<img height="112" src="http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/image014.png" style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-style: none; border-top-width: 0px; border-width: initial; vertical-align: middle;" width="435" /></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>b)</b> Adjectives indicating weight usually follow adjectives indicating size, but precede other types of attributive adjective. In the following phrases, the adjectives indicating weight are underlined.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. a small, heavy parcel</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">two light nylon knapsacks</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">The following are examples of adjectives indicating weight:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">heavy</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">light</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">kilogram</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">ton</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>c)</b> Participles and other general descriptive adjectives which do not fall into any of the other categories usually follow adjectives indicating size and weight, and precede other types of attributive adjective. In the following examples, the adjective <b>alert</b>, and the participles<b>twittering</b> and <b>excited</b> are underlined.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. two large, alert black cats</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">eleven tiny, twittering birds</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">many excited children</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>d)</b> to <b>g)</b> The order of adjectives indicating temperature, humidity, age and shape is not as predictable as the order of other attributive adjectives. For instance, adjectives indicating temperature occur sometimes before and sometimes after general descriptive adjectives such as <b>clear</b> and <b>hard</b>.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. clear, cold water</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">cold, hard ice</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">It should be noted that the position of attributive adjectives indicating age may be altered to change the emphasis.</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">e.g. a new, efficient method</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">an efficient, new method</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">In the first example, the adjective <b>new</b> is emphasized. In the second example, the adjective <b>efficient</b> is emphasized.</span></div>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">However, the most usual order of adjectives indicating temperature, humidity, age and shape is that indicated in the table. For instance, adjectives indicating temperature usually precede adjectives indicating humidity</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">.e.g. a hot, dry wind</span></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: initial; background-image: none; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: disc; margin-bottom: 0px; margin-left: 15px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">a cold, wet dog</span></div>
</li>
</ul>
<div style="line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-left: 9px; margin-right: 9px; margin-top: 9px;">
<br /></div>
</span></div>
</div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-11862109871761227822012-10-21T19:21:00.000-07:002012-10-22T12:37:01.488-07:00<br />
<div align="center" style="background-color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><b>ASPECTO CORPORAL</b></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CUIDADO DE LA PIEL</span></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><span style="background-color: white;">¿QUE ES LA </span><a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos10/protoco/protoco.shtml#CINCO" id="autolink" style="background-color: white; border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">PIEL</a><span style="background-color: white;">?</span></span></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">La piel es el órgano más extenso del cuerpo, al que recubre en su totalidad.</span></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 20px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif;"><span style="font-style: inherit; line-height: 18px;">LAS </span><span style="line-height: 18px;">CARACTERÍSTICAS</span><span style="font-style: inherit; line-height: 18px;"> DE LA PIEL SON:</span></span></b></div>
<ul style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Regula la <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/termodinamica/termodinamica.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">temperatura</a> corporal.</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Almacena <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtml" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">agua</a> y grasa</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Evita la perdida de agua</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Previene la entrada de bacterias</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿CUALES SON LAS CAPAS DE LA PIEL?</span></b></div>
<ul style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">1. Epidermis</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">2. Dermis</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">3. Hipodermis</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CUIDADO DE LA PIEL</span></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONSEJOS PARA LA PIEL GRASA:</span></b></div>
<ul style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Papaya + yogur</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Fresas + leche + 1 clara de huevo</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Papa + leche</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Arcilla</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONSEJOS PARA LA PIEL SECA:</span></b></div>
<ul style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Yema de huevo + miel</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Melocotón + miel</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Manzana + miel</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Panela rallada + leche</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONSEJOS PARA LA PIEL MIXTA:</span></b></div>
<ul style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: disc; margin-bottom: 5px; margin-left: 20px; margin-right: 0px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 15px; padding-right: 2.5em; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Rodajas de pepino</span></b></div>
</li>
<li style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; margin-bottom: 0.25em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-indent: 0px;"><div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">Tomates + 1 hoja de lechuga</span></b></div>
</li>
</ul>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">¿CUALES SON LOS FACTORES QUE AFECTAN LA PIEL?</span></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b>CONTROLABLES:</b> <b>sueño, agua, <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/Salud/Nutricion/" id="autolink" style="border-bottom-color: rgb(51, 102, 0); border-bottom-width: 1px; text-decoration: none;">nutrición</a>, ejercicio y sustancias toxicas.</b></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b> NO CONTROLABLES: </b><b>h</b><b>erencia, el sol, el clima y contaminación</b></span></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 15px; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><img height="400" src="http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSTL_g_CGNHHLGzP8IGqbdC-qnyfR0JCXgAfeN5ZYjBtb7QiR5dyw" width="400" /></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 15px; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><br /></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 15px; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><br /></b><b><br /></b><b><br /></b></div>
<div style="background-color: white; font-family: Georgia, 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 15px; font-style: inherit; line-height: 18px; margin-bottom: 9px; margin-top: 9px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b><br /></b></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-7173924258576829142012-10-21T18:47:00.002-07:002012-10-22T12:37:39.039-07:00<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PERSONALIDAD</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<div style="-webkit-border-horizontal-spacing: 5px; -webkit-border-vertical-spacing: 5px; border-collapse: collapse; font-family: arial; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; color: purple; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">La personalidad es un conjunto de características o patrones que definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás. La manera en que cada ser pensante, actúa sobre situaciones diversas, nos dice algo sobre la personalidad de cada persona, en otras palabras es el modo habitual por el cual cada ser piensa, habla, siente y lleva a cabo alguna acción para satisfacer sus necesidades en su medio físico y social.</span></div>
<div style="-webkit-border-horizontal-spacing: 5px; -webkit-border-vertical-spacing: 5px; border-collapse: collapse; font-family: arial; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; color: purple; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;"><br /></span></div>
<div style="-webkit-border-horizontal-spacing: 5px; -webkit-border-vertical-spacing: 5px; border-collapse: collapse; font-family: arial; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; color: purple; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;"><br /></span></div>
<div style="-webkit-border-horizontal-spacing: 5px; -webkit-border-vertical-spacing: 5px; border-collapse: collapse; font-family: arial; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; color: purple; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<strong><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">CONDUCTA</span></strong></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
</div>
<div align="justify">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgrFh4Ucu0qpezPc3Vj2iof0mTVOYfZgwn9qT_gMPHv6DEgO5Kt_r_wKosXKfv3qogulIFeKoo8FjGHkvgm6e0HONVtU_uaw_6naSIuCgP181kOg1ON8ZFd8ZLpRGH97R1I94tKHuQFQ/s1600-h/conducta.gif" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5376957897816813906" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgrFh4Ucu0qpezPc3Vj2iof0mTVOYfZgwn9qT_gMPHv6DEgO5Kt_r_wKosXKfv3qogulIFeKoo8FjGHkvgm6e0HONVtU_uaw_6naSIuCgP181kOg1ON8ZFd8ZLpRGH97R1I94tKHuQFQ/s320/conducta.gif" style="border-bottom-color: rgb(192, 192, 192); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: initial; border-left-color: rgb(221, 221, 221); border-left-style: solid; border-left-width: 1px; border-right-color: rgb(192, 192, 192); border-right-style: solid; border-right-width: 1px; border-top-color: rgb(221, 221, 221); border-top-style: solid; border-top-width: 1px; border-width: initial; float: left; height: 117px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 10px; margin-top: 0px; padding-bottom: 6px; padding-left: 6px; padding-right: 6px; padding-top: 6px; width: 176px;" /></a><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">Es el conjunto de actos, comportamientos, exteriores de un ser humano y que por esta característica exterior resultan visibles y plausibles de ser observados por otros. Caminar, hablar, manejar, correr, gesticular, limpiar, relacionarse con los demás, es lo que se denomina conducta evidente por ser externamente observables. Las actitudes corporales, los gestos, la acción y el lenguaje son las cuatro formas de conducta que ostentan los seres humanos.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; color: purple; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">La conducta esta regida por tres principios, el de casualidad por que supone que toda conducta obedece a una causa concreta, es decir, ante una situación determinada, los seres humanos tendemos a comportarnos siempre de una manera y no de otra. Motivación, que implica que toda conducta siempre estará motivada por algo, una respuesta a un estimulo determinado que recibimos y por ultimo el principio de finalidad que reza que todo comportamiento persigue un fin.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 21px;"><b><i>IMAGEN PERSONAL</i></b></span></span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<b><i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></i></b></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><i></i></span></b><br />
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<b><i><strong><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">PENSAMIENTO</span></strong></i></b></div>
<b><i><span class="Apple-style-span" style="color: purple;">
<span class="Apple-style-span" style="font-style: normal; font-weight: normal;"><br /></span><div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
Actividad mental no rutinaria que requiere esfuerzo, o como lo que ocurre<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg94sHn6f0DSjUxXthSrir5_wkZ9emqjJISzPkOvw7qfao2A9thO7OIdzVRYuEnPa7-K7b_KE_J1KZQkTfG0vFYeK2lcYNvhQean4-DbGiL987t-e_jQE2eguLr5pcWQPXxVF4EVa5ZKg/s1600-h/pensamiento.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5376958442729613218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg94sHn6f0DSjUxXthSrir5_wkZ9emqjJISzPkOvw7qfao2A9thO7OIdzVRYuEnPa7-K7b_KE_J1KZQkTfG0vFYeK2lcYNvhQean4-DbGiL987t-e_jQE2eguLr5pcWQPXxVF4EVa5ZKg/s320/pensamiento.jpg" style="border-bottom-color: rgb(192, 192, 192); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; border-color: initial; border-left-color: rgb(221, 221, 221); border-left-style: solid; border-left-width: 1px; border-right-color: rgb(192, 192, 192); border-right-style: solid; border-right-width: 1px; border-top-color: rgb(221, 221, 221); border-top-style: solid; border-top-width: 1px; border-width: initial; float: right; height: 185px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 6px; padding-left: 6px; padding-right: 6px; padding-top: 6px; width: 144px;" /></a> en la experiencia cuando un organismo se enfrenta a un problema, lo conoce y lo resuelve. Podríamos también definirlo como la capacidad de anticipar las consecuencias de la conducta sin realizarla.<br />
El pensamiento implica una actividad global del sistema cognitivo con intervención de los mecanismos de memoria, atención, procesos de comprensión, aprendizaje, etc. Es una experiencia interna e intrasubjetiva. El pensamiento tiene una serie de características particulares, que lo diferencian de otros procesos, como por ejemplo, que no necesita de la presencia de las cosas para que éstas existan, pero la más importante es su función de resolver problemas y razonar</div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<strong><em>CUATRO ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PERSONALIDAD</em></strong><br />
Al tratar de explicar qué es la personalidad, indicábamos que contiene elementos de origen hereditario y ambiental. Estos elementos o factores constitutivos de la personalidad son:<br />
La constitución física<br />
El temperamento<br />
La inteligencia<br />
El carácter moral<br />
Todo ser humano al nacer posee una personalidad "potencial", en cuanto a que tiene los elementos básicos de la misma. Esta potencialidad comenzará a ser realidad cuando se inicie el desarrollo de ciertas características y capacidades, como trabajo intelectual, creatividad, conducta intencional y valores éticos, entre otras, que indican que los diversos elementos de la personalidad están funcionando con cierto nivel de organización.</div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div align="justify" style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<div align="justify">
<strong><em>Características de la Personalidad</em></strong></div>
<div align="justify">
<br />
Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. Existen 16 factores de la personalidad que son fuentes del comportamiento de una persona.<br />
1. Reservado vs. Extrovertido<br />
2. Menos inteligente vs. Más inteligente<br />
3. Sumiso vs. Dominante<br />
4. Afectado por sentimientos vs. Estable emocionalmente<br />
5. Serio vs. Alegre y afortunado<br />
6. Egoísta vs. Consciente<br />
7. Tímido vs. Aventurado<br />
8. Realista vs. Sensitivo<br />
9. Confiado vs. Suspicaz<br />
10. Práctico vs. Imaginativo<br />
11. Directo vs. Astuto<br />
12. Seguro de sí mismo vs. Aprensivo<br />
13. Conservador vs. Experimentador<br />
14. Dependiente del grupo vs. Autosuficiente<br />
15. Sin control vs. Controlado<br />
16. Relajado vs. Tenso</div>
</div>
</span></i></b></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial; font-size: small; line-height: normal;"></span><br />
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial; font-size: small; line-height: normal;"><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: purple; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">FACTORES DE LA PERSONALIDAD<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></span></b></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial; line-height: normal;">
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br /></span></span></b></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">A)<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span></span></span></b><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Factores hereditarios<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></b></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Este factor condiciona<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span>el desarrollo de la personalidad.<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span>Lo biológico está constituido por la estructura orgánica que hereda el individuo y que se va a expresar a través de su temperamento. Por ello cada uno ser va a tener una manera muy peculiar de reaccionar ante diferentes situaciones.<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">B)<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span></span></span></b><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Factores sociales<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></b></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Las relaciones y condiciones sociales influyen en el desarrollo de la personalidad desde el momento en que se nace. Los agentes de socialización, como son la familia, escuela, comunidad, medios de comunicación, etc, contribuyen al desarrollo progresivo de la personalidad.<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span>Según investigaciones, se ha demostrado que las actividades, valoraciones, autoestima, aspiraciones, capacidades, etc, dependen principalmente de la interacción social.<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; text-indent: -17.85pt;">
<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">C)<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span></span></span></b><b style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Factores personales<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></b></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Son el resultado de la influencia del medio social sobre el sujeto y de la actividad del sujeto sobre<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span>el medio social. Están relacionados con los ideales, intereses, aspiraciones y la autovaloración, los cuales son factores internos que<span style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </span>modifican el curso del desarrollo de la personalidad.<o:p style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></o:p></span></span></div>
<div style="line-height: 12pt; margin-bottom: 0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
</span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><br /></span></div>
<div align="justify" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 21px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif;"></span><br />
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif;"><b style="font-weight: bold;">DIMENSIÓN INTERPERSONAL</b></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif;">
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Esta dimensión del hombre es algo muy importante ya que se mira como el sostiene sus relaciones interpersonales teniendo en cuenta varios aspectos en él como lo son la simpatía, la apatía, la antipatía y la empatía que esto es lo que nos ayuda a relacionarnos con las personas y a la misma vez a conservar mucha gente durante el resto de nuestra vida.</div>
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<img height="231" src="http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTbxrX3E-jeOAk_jYPwSTpvXuV0r9_IHRck7_tqkbQodWyI312yZw" width="400" /></div>
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div style="font-family: 'Palatino Linotype', 'Book Antiqua', Palatino, serif; line-height: 1.2; margin-bottom: 0.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 21px;">IMAGEN PERSONAL</span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; line-height: 21px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 21px;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', Tahoma, Arial, Helvetica; line-height: 18px;">En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla </span></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 21px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', Tahoma, Arial, Helvetica; line-height: 18px;"><br /></span></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 21px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', Tahoma, Arial, Helvetica; line-height: 18px;"><img height="400" src="http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQBYJNHeTMdg5gvUzqh7eU-Uks2KIjyaRnSEmBVXpjA_dZYhRqFiQ" width="265" /></span></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 21px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', Tahoma, Arial, Helvetica; line-height: 18px;"><br /></span></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: 'Trebuchet MS', Tahoma, Arial, Helvetica;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 18px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="-webkit-border-horizontal-spacing: 5px; -webkit-border-vertical-spacing: 5px; border-collapse: collapse; font-family: arial; font-size: small; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: arial, 'helvetica neue', helvetica, Trebuchet, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 16px; white-space: nowrap;"></span><br />
<div class="ff0" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; display: block; font-size: 137px; line-height: 1; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; white-space: nowrap;">
<div>
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: arial, 'helvetica neue', helvetica, Trebuchet, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 16px; white-space: nowrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; line-height: 16px;"></span></span><br />
<div class="ff1" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; display: block; font-size: 98px; line-height: 1; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; white-space: nowrap;">
</div>
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: arial, 'helvetica neue', helvetica, Trebuchet, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 16px; white-space: nowrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; line-height: 16px;">
</span></span></div>
</div>
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; border-collapse: separate; font-family: arial, 'helvetica neue', helvetica, Trebuchet, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 16px; white-space: nowrap;">
<div class="ff1" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; display: block; font-size: 98px; line-height: 1; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; white-space: nowrap;">
</div>
</span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/15156318289486038888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6216351187803818079.post-72949733703435405462012-10-10T16:57:00.000-07:002012-10-22T12:41:51.254-07:00<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #f3f3f3; color: purple; font-size: x-large;"><b>ATENCIÓN AL CLIENTE </b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<b><br /></b></div>
<div style="text-align: left;">
<b><br /></b></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: large;">EL CLIENTE </span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: magenta; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: magenta; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;">UN CLIENTE</b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span></div>
<ul style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; list-style-image: url(http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/images/eclbul1.gif); list-style-type: square;">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es la persona más importante de nuestro negocio.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.</span></li>
</ul>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;">CONOCER AL CLIENTE</b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"></span></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él decide y exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar. No habrá llegado para el pequeño y mediano empresario la hora de preguntarse cosas como: ¿Soy consciente de esto? ¿Qué hago para que los consumidores "me elijan a mi"?.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, ¿Vendrán a comprarme? ¿Seguirán viniendo? ¿Porqué deberían hacerlo? ¿Porqué no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer? ¿Y para subsistir?.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Alguien le puede preguntar: ¿Ud. vende o le compran?, ¿Cómo construye sus ingresos diarios?, ¿Conoce "a fondo" a sus clientes?, ¿Cómo se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;">¿ PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES ?</b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-weight: normal;"></span></b></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;">En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.</b></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span>
</span><br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: normal; text-align: justify;"><tbody>
<tr><td width="100%"><div align="center">
<strong><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?</span></strong></div>
<div align="center">
<strong><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></strong></div>
<ul style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; list-style-image: url(http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/images/eclbul1.gif); list-style-type: square;">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Un precio razonable</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Una adecuada calidad por lo que paga</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Una atención amable y personalizada</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Un buen servicio de entrega a domicilio</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Cierta proximidad geográfica, si fuera posible</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">Un local cómodo y limpio</span></li>
</ul>
</td></tr>
</tbody></table>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;">EL SERVICIO </b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.</span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc.</span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">características del servicio</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><strong>Intangible </strong>: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.<br /><strong>Inseparable </strong>: se fabrica y se consume al mismo tiempo.<br /><strong>Variable </strong>: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.<br /><strong>Perecedero </strong>: No se puede almacenar.</span></span></span><br />
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
</span><br />
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;">LA COMUNICACIÓN EFECTIVA</b></span></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="font-weight: normal; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
</div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cuando nos <strong>comunicamos </strong>con alguien no solamente emitimos un mensaje, también <strong>recibimos </strong>una respuesta y nuevamente <strong>comunicamos </strong>ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:</span><br />
<ol type="a">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Comunicación verbal </strong><br />Es la que expresamos mediante el uso de la voz:<br /><strong>Saludar al cliente con calidez </strong>. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.<br /><strong>Ser precisos </strong>. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".<br /><strong>No omitir ningún detalle </strong>. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.<br /><strong>Pensar antes de hablar </strong>. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Comunicación no verbal </strong>La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.<br />Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.</span></li>
</ol>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><b>EL USO DEL TELÉFONO</b> </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span"></span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:</span><br />
<ol></ol>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span>
<ol style="font-weight: normal;">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Saludar al interlocutor</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)</span></li>
</ol>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>LA HABILIDAD DE ESCUCHAR</b><b><br /></b></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></span></div>
<div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar. Va más allá de lo que nosotros oímos con nuestros oídos. Significa escuchar con la mente.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay que escuchar los hechos y los sentimientos. Porque la gente se expresa con ambos elementos. Por ejemplo: "La videofilmadora que compré se descompuso durante el viaje de vacaciones y perdí la oportunidad de grabar paisajes y situaciones que jamás voy a tener la posibilidad de repetir".</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La respuesta tiene que contemplar hechos y sentimientos.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es necesario involucrarse activamente en la conversación. Comprender lo que está diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que comprende la situación y ofrecer las soluciones que están dentro del compromiso de venta.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse. Ni tampoco permitir que otros empleados, clientes o cosas que estén sucediendo dispersen nuestra atención. Eso muestra al cliente que "él" es importante y nos estamos ocupamos de su problema.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay que esperar que el cliente termine de hablar antes de formular la respuesta. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente. No hay que perder ni una palabra de lo que el cliente tiene para decirnos.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No se debe prejuzgar. En general la apariencia o aspecto exterior de un cliente no debe ser la pauta para juzgar si puede o no comprar un producto o servicio; porque se corre el riesgo de perder una venta importante. "Las apariencias engañan".</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;">LA HABILIDAD DE PEGUNTAR </b></span></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente "dice" pero también lo que "no dice".<br />
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas <strong>ABIERTAS </strong>o generales o<strong>CERRADAS </strong>específicas.<br />
Las preguntas <strong>ABIERTAS </strong>sirven para:<br />
</span></span><br />
<ol><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">
<li>Establecer necesidades</li>
<li>Definir problemas</li>
<li>Comprender pedidos</li>
<li>Obtener más información</li>
</span></span></ol>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">
Se utilizan preguntas <strong>CERRADAS </strong>para:<br />
</span></span><br />
<ol><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">
<li>Clarificar lo que se ha dicho</li>
<li>Hacer que el cliente preste su conformidad</li>
<li>Resumir una conversación o confirmar un pedido</li>
</span></span></ol>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">
</span></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></b></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></b></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;">EL TRATO CON EL CLIENTE</span></b></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></b></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></b></span></div>
<div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente discutidor </strong>: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:</span></div>
<ul style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; list-style-image: url(http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/images/eclbul1.gif); list-style-type: square;">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Solicitarle su opinión.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hablar suavemente pero firme.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Contar hasta diez o más......</span></li>
</ul>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente enojado </strong>: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.<br />Algunas formas de manejar la situación son:</span></div>
<ul style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: normal; list-style-image: url(http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/images/eclbul1.gif); list-style-type: square;">
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ver más allá del enojo</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No ponerse a la defensiva</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No involucrarse en las emociones</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No provocar situaciones más irritantes</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Calmar el enojo</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No hay que prometer lo que no se puede cumplir</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Analizar a fondo el problema</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay que ser solidario</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Negociar una solución</span></li>
</ul>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente conversador </strong>: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente ofensivo </strong>: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente infeliz </strong>: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El que siempre se queja </strong>: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente exigente </strong>: Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El cliente coqueteador </strong>: Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>El que no habla y el indeciso </strong>: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.</span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;">LA EXCELENCIA</b></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="Apple-style-span"></span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
</span><br />
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Momentos de la verdad</span> </b></span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Una particularidad del modelo de la gerencia de servicios es un nuevo enfoque sobre la naturaleza del producto y, al mismo tiempo, sobre cómo trabajan los Empleados. Este es el fundamento del concepto de momentos de la verdad.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una Impresión sobre la calidad de su gestión.</span> <span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"> </span></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">La expresión española momento de la verdad, que tiene su origen en la corrida de toros, señala el momento final en el cual se enfrentan, solos, el matador y el Toro. Es un episodio crucial y debe resolverse de algún modo. Jan Carlzon, de SAS,Popularizó el termino con declaraciones tales como: "Tenemos más de 50.000 Momentos de la verdad por día". Por supuesto, quisiéramos emplear el término sin sus alusiones a la confrontación, para sugerir que el ciudadano y la persona que le presta el servicio se ponen en contacto en muchos episodios críticos, y que el usuario se forma su Impresión acerca de la calidad del servicio en dichos encuentros. De modo colectivo.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Ciclos del servicio</span> </b></span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">El paso siguiente en el proceso de razonamiento de la gerencia de servicios es darsecuenta de que los momentos de la verdad no son únicos sino que se Producen en grupos o conjuntos. Un ciudadano no nos llama y dice: "Desearía Comprar un momento de la verdad, por favor". Lo que en realidad ocurre es que éste decide hacer negocios con su organización (sugiero: necesita realizar un trámite, etc.)</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">y atraviesa una serie de momentos de la verdad, los cuales forman parte de una Experiencia relativa a la totalidad del servicio o ciclo del servicio.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Un ciclo de servicio es una cadena continua de hechos por los que se Atraviesa a medida que se experimenta el servicio. Este es el modelo natural e inconsciente que permanece en su mente (sugiero en la percepción del ciudadano) y Tal vez no tenga nada en común con el enfoque "técnico" de la organización.</span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Consiste en determinar dos elementos fundamentales</span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">1.- Las preferencias temporales de las necesidad de atención de los clientes.</span> </span></b><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace mas necesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas.</span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">2.- Determinar las carencias del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención</span> </span></b><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.3.- Encuestas de servicio con los clientes</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">3.- control de atención</span> </span></b><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Este punto es fundamental. para un correcto control atención debe partir de información mas especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudad o quejas de manera directa.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">4.- Evaluación del comportamiento de atención</span></b><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Estrategias de atención personalizada cara a cara</span> </b></span></div>
<div style="line-height: 18px; text-align: justify;">
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico. </span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados -las siguientes prestezas (o atributos):</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-respeto a las personas,</span> <span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">sonrisa al momento de conversar con el cliente,</span><br /><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)</span><br /><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-Ofrecer información y ayuda,</span><br /><b style="font-weight: normal;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-Evitar actitudes emotivas en este contacto;</span> </b><br /><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">-Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos"</span> </span></span></div>
</div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br /></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: purple;"><b style="background-color: white;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">VALOR AGREGADO</span> </b></span></div>
<div style="line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras. </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la economía o para un país, o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de bienes y servicios, obtenidos en función de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos. </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">CLASIFICACIÓN DE CLIENTES</span> </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en: </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE: </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa. </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">CLIENTES DE COMPRA HABITUAL: </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra. </span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL: </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.</span></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /><b><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Manejo de agenda</span></b></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b><span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">TIPOS DE AGENDAS:</span></b></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><b><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA ELECTRONICA:</span> </b><b><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"> </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">En inglés Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal), es un computador de mano originalmente diseñado como agenda electrónica(calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura. Hoy día se puede usar como una computadora doméstica (ver películas, crear documentos, juegos, correo electrónico, navegar por Internet, reproducir archivos de audio, etc.). </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA CUERDO</span> </span></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">La agenda (del latín agenda, cosas que se han de hacer) es un libro o cuaderno con su parte principal originalmente en blanco, pero que con su uso se irá rellenando con las anotaciones que nos permitan recordar y planificar los diversos eventos previstos en nuestro tiempo de ocio o ejercicio profesional, los asuntos pendientes de hacer. Es una herramienta de trabajo imprescindible para un "ejecutivo", y una buena ayuda para la gente atareada o de flaca memoria.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA DE REUNION:</span> </span></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">En reuniones de negocio, la agenda se puede conocer también como """las órdenes del día""". La agenda se distribuye generalmente a los participantes de una reunión antes de la reunión, de modo que los asistentes estén enterados de los temas que se discutirán y puede prepararse consecuentemente para la reunión.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">Generalmente la agenda tiene como encabezado la fecha, la hora y el lugar de la reunión, le sigue una serie de puntos que delinean la orden de la reunión. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Típica mente, los puntos en una agenda pueden ser </span></span><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;"> </span></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Bienvenida y apertura de la Reunión</span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Comentarios a los puntos de la agenda</span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"></span><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Revisión y aprobación de los puntos de minuta de la reunión anterior Discusión de los asuntos pendientes de la reunión anteriores</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Lista de los puntos específicos a ser </span>tratados<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"> en la reunión. Esta parte es el cuerpo principal de la reunión y por lo cual tiene el contenido más significativo.</span></span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Otros puntos que permite a los asistentes expresar sus áreas de atención</span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Arreglos y anuncios para la próxima reunión</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Cierre de la reunión.</span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA ACTIVIDADES:</span> </span></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">Realizar una lista de tareas o actividades.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Clasificaras según la prioridad o la urgencia, sin dejar atrás las otras</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">.Planificar el tiempo que requieres para cada una.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">Identifique la hora del día en la que más produce y haga las labores más importantes.Divida las tareas grandes en pasos pequeños.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">Deje para el final las labores más sencillas.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;">No deje todo para último momento, porque retrasa lo programado.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"> </span></span><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; line-height: 18px;"> </span></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; line-height: 18px; text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Si piensa que una tarea demora 5 minutos, calcule mejor diez.</span><br />
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Los lunes y los viernes no programar tareas difíciles.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">No se puede cargar una jornada con más de cinco tareas de máxima dificultad. Se debe conocer el propio ritmo biológico y </span>laboral<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span>
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA ORGANIZACIÓN:</span> </span></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">La agenda es confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.</span> </span></div>
<div style="line-height: 18px; text-align: justify;">
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">En la agenda hay que colocar adecuadamente la información y tenemos que consultarla para recordar la información.</span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA DE LA SECRETARIA:</span> </span></b></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span style="background-color: white; color: purple; font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">En ella se planificarán las tareas, día y hora de realización y entrega.</span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><br style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;" /></span></div>
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<b><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">AGENDA DEL JEFE:</span> </span></b></div>
<div style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: purple;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">En esta se anotaran todas aquellas actividades que competen al jefe.</span> </span><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
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